Les principales erreurs de mesure des médias sociaux et comment les éviter

Nous savons tous que nous devons mesurer les résultats de nos activités de marketing. Il existe de nombreux outils pour mesurer les campagnes de médias sociaux, les campagnes de marketing par courriel, sans parler des activités de publicité payante. Mais les responsables marketing tombent souvent dans le piège de la mesure de paramètres qui font bonne figure dans un tableau Excel, mais qui ne reflètent pas l'état général de vos activités marketing.

C'est une erreur que nous commettons souvent. Nous nous concentrons sur des indicateurs de mesure des médias sociaux qui sont soit faciles à suivre, soit qui ne nous disent pas grand-chose sur les conditions de fonctionnement de votre entreprise.

Pensez-y : vous voudrez peut-être vous concentrer sur le nombre de followers de vos comptes de médias sociaux. Les métrique des médias sociaux est facile à suivre, vous n'avez pas besoin d'outils externes pour le mesurer, et vous pouvez clairement voir la croissance si vous construisez votre chaîne de manière cohérente.

Cela vous paraît-il trop beau pour être vrai ? Eh bien, c'est le cas. Le nombre de followers est un indicateur intéressant, mais si vous voulez évaluer l'état de vos activités sur les médias sociaux, vous devez examiner de plus près les taux d'engagement. Et l'engagement dans les médias sociaux sont beaucoup plus difficiles à calculer.

Identifier les bons indicateurs à suivre est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés de nombreux spécialistes du marketing. Nous espérons qu'avec un peu d'aide de cet article, vous serez en mesure de vous concentrer sur les bons indicateurs de mesure sociale et de stimuler vos ventes, la notoriété de votre marque et bien plus encore !

Jetons un coup d'œil aux principales erreurs de mesure des médias sociaux et voyons comment les éviter !

Voici notre itinéraire pour aujourd'hui :

Pourquoi la mesure sociale est-elle importante ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer des avantages de la mesure sociale.

Pour faire court, la mesure des médias sociaux vous permettra de savoir si votre stratégie de marketing est sur la bonne voie. Si vous n'atteignez pas vos objectifs, vous saurez que vous devez adapter votre stratégie de marketing : essayez un autre canal de médias sociaux, modifiez votre contenu ou effectuez une recherche plus approfondie en matière de référencement.

Sans mesure sociale, les responsables marketing sont comme des bébés dans les bois.

Puisque nous savons tous que la mesure sociale est un élément indispensable d'une campagne de marketing, examinons ce qu'il ne faut pas mesurer. Après tout, il est aussi dangereux d'examiner des mesures de vanité que de ne pas mesurer du tout les résultats de vos activités.

Alors, sans plus attendre, jetons un coup d'œil sur les principales erreurs de mesure des médias sociaux !

Principales erreurs de mesure des médias sociaux

Après une discussion au sein de notre département marketing, j'ai dressé une liste des erreurs de mesure des médias sociaux que nous aurions tous voulu éviter. Jetez-y un coup d'œil et apprenez de nos erreurs de mesure !

1. Ne pas fixer d'objectifs spécifiques

Nous aimons tous que les chiffres augmentent, mais pour garder la maîtrise des choses, nous devons vérifier régulièrement si vos indicateurs augmentent au bon rythme. Pour ce faire, nous devons définir des objectifs SMART. Cet acronyme signifie objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

Un exemple d'objectif SMART serait : "Une augmentation de 25% de la portée organique sur Instagram au cours du premier trimestre". C'est un objectif très spécifique, possible à atteindre dans un délai donné, certainement pertinent pour votre entreprise et réalisable à mesurer.

En ce qui concerne les objectifs limités dans le temps, il est judicieux de mesurer les résultats de votre campagne à intervalles réguliers. Vous pourrez ainsi détecter à temps une baisse de la croissance et réagir rapidement.

L'un des moyens de mesurer la performance de votre campagne de médias sociaux est de mesurer la portée de votre hashtag sur les médias sociaux. Vous saurez ainsi combien de personnes ont vu votre contenu et vous pourrez analyser le sentiment autour de ces mention.

Il existe de nombreux outils pour surveiller les performances des hashtags, et j'aimerais vous recommander un outil de gestion sociale des hashtags. surveillance des médias outil appelé Brand24.

Pour mieux comprendre les résultats de votre campagne, il faut d'abord mettre en place un projet.

Dans l'assistant de création de projet, saisissez les mots-clés que vous souhaitez analyser. Dans ce cas, il s'agira d'un hashtag de marque que vous utilisez pour une campagne spécifique ou d'un hashtag que vous ajoutez à tous vos messages sur les médias sociaux.

Il est important de mettre en place un projet avant le début de votre campagne, car outils de surveillance des médias sociauxDe manière générale, n'analysez pas les données historiques.

Une fois que l'outil commence à collecter les données, vous verrez la portée sur les médias sociaux du contenu comportant votre hashtag dans l'onglet Mentions. Le diagramme se présente comme suit :

La portée des médias sociaux vous indique combien de personnes ont pu voir votre contenu. L'engagement sur les médias sociaux se décompose en trois mesures distinctes : le nombre de likes, le nombre de partages et le nombre de commentaires.

Le suivi des performances des hashtags vous aidera :

• identifier le contenu le plus attrayant et le reproduire ;
• mesurer la performance de vos campagnes de médias sociaux ;
• voir comment votre hashtag se propage sur les différents canaux de médias sociaux.

2. Mise en œuvre de tactiques de marketing sans essais préalables

Ce point est particulièrement important si vous utilisez des publicités payantes.

Examinez de plus près le contenu qui bénéficie déjà d'un bon trafic organique, qu'il s'agisse du nombre de visites sur votre article de blog ou du nombre total de likes, de partages et de commentaires sur votre article dans les médias sociaux.

L'analyse du trafic organique vous indiquera quels sont les meilleurs canaux pour promouvoir votre marque, à quels événements vous devriez être présent et quels influenceurs vous devriez engager pour promouvoir votre marque.

En parlant de marketing d'influence, passons à un autre point.

3. Investir dans une campagne de marketing d'influence avec les mauvais influenceurs

Tous les buzz ne sont pas bons. Pour que votre campagne de marketing d'influence fonctionne, vous devez d'abord choisir le bon influenceur.

De nombreux responsables pensent encore que le nombre de followers est un indicateur du bon influenceur. Plus le nombre de followers est élevé, plus le nombre de personnes touchées est important, ce qui multiplie les effets de la campagne.

La réalité est tout autre. La clé d'une campagne de marketing d'influence réussie est de mener des recherches approfondies.

Le meilleur influenceur avec lequel travailler (et par meilleur, j'entends celui qui sera en mesure d'atteindre les objectifs que vous avez fixés avant de commencer une campagne) fait probablement déjà partie de votre réseau.

Jetez un coup d'œil à Brand24 mais cette fois-ci, vous devez modifier deux choses.

Tout d'abord, créez un projet plus général avec des termes liés à votre secteur d'activité. Par exemple, si je produisais des rouges à lèvres, je surveillerais des expressions telles que "beauté", "rouge à lèvres" et "gloss".

Deuxièmement, tous les indicateurs nécessaires à la réussite d'une campagne de marketing d'influence se trouvent dans l'onglet Analyse. Deux tableaux répertorient l'influence des auteurs de médias sociaux et les auteurs de médias sociaux les plus actifs.

Brand24 calcule également la part de voix (le nombre de discussions en ligne générées par l'auteur) et leur influence.

Le deuxième tableau indique également la portée des médias sociaux et le nombre total de mention générées par l'auteur en question.

Vous pouvez réduire les résultats en fonction de la plate-forme que vous souhaitez analyser plus en détail.

L'analyse des mesures des médias sociaux vous permet de choisir un influenceur qui renforcera la notoriété de votre marque auprès de ses adeptes.

4. Comparer des pommes et des oranges

J'ai vu cette erreur de mesure sociale à de nombreuses reprises. Les gens comparent deux ou plusieurs mesures qui se ressemblent mais qui sont complètement différentes. Les algorithmes des médias sociaux fonctionnent différemment sur chaque canal de médias sociaux, et vous ne pouvez pas comparer le nombre de likes que votre message reçoit sur Facebook au nombre de likes sur Instagram.

Si votre stratégie de médias sociaux doit fonctionner, essayez plutôt de mesurer les taux d'engagement. En fin de compte, il est plus important de parler aux gens et d'être social que de leur montrer passivement votre contenu.

5. Ne pas investir dans des technologies de l'information compétitives

Il existe des mesures de médias sociaux que vous pouvez facilement repérer lorsqu'il s'agit de vos concurrents, par exemple les heures de publication de leur contenu, le nombre de likes et de commentaires. En réalité, cela ne vous apprend pas grand-chose.

Vous ne savez pas combien vos concurrents dépensent sur les médias sociaux, et les chiffres ne vous diront donc pas grand-chose. Il est facile d'avoir des tonnes d'interactions sur les médias sociaux lorsque vous dépensez suffisamment d'argent en publicité ; vous ne savez toujours rien de leur portée organique sur les médias sociaux.

Au lieu de vous contenter de mesures simples, réfléchissez à la façon dont vous vous situez par rapport aux autres lorsqu'il s'agit de gérer la vie des clients dans des parties spécifiques de l'entonnoir. Cette analyse prend beaucoup plus de temps, mais elle vous fournira de nombreuses informations utiles.

Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre processus d'intégration? Ou bien votre service après-vente doit-il être modifié ? Une telle analyse générale vous aidera à améliorer votre stratégie marketing globale.

6. Absence de points d'alerte

En temps de crise, vous devez être prêt. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place des points d'alerte.

Le passage en dessous d'un certain seuil doit déclencher une réaction de la part de votre équipe de marketing. Si vous repérez la crise à temps, vous éviterez qu'elle ne s'aggrave et vous serez en mesure de limiter les dégâts.

Deux points sont importants pour la mise en place des alertes.

Tout d'abord, choisissez les bons indicateurs de mesure des médias sociaux. Il peut s'agir d'une baisse soudaine des taux d'engagement, d'une chute du trafic organique ou de la position dans Google.

Deuxièmement, choisissez la bonne période. Il existe des baisses saisonnières de l'engagement, dues aux fêtes de fin d'année, aux événements sportifs, etc. L'essentiel est de repérer les changements saisonniers et d'être en mesure de les distinguer des baisses réelles dans les mesures des médias sociaux.

7. Se concentrer uniquement sur les chiffres

Nous aimons tous les données quantitatives, les chiffres concrets que nous pouvons facilement comparer et qui nous permettent de constater notre croissance.

L'analyse qualitative n'en est pas moins importante. Elle vous fournira le contexte nécessaire pour analyser correctement vos chiffres de mesure des médias sociaux.

Pensez au volume de mention dans les médias sociaux. Si vous ne vous intéressez qu'au nombre, vous en conclurez que plus il est élevé, mieux c'est. La vérité est un peu plus compliquée.

L'outil d'écoute des médias sociaux analysera également le sentiment autour des mention. Vous saurez ainsi si le buzz autour de votre marque est positif ou négatif.

Des projets plus généraux d'écoute des médias sociaux vous donneront un aperçu de deux groupes qui sont les plus importants pour chaque entreprise :

1. vos clients ;
2. vos clients potentiels.

Il vous aidera à créer un contenu intéressant et à améliorer votre produit ou service. C'est une situation gagnant-gagnant : vous maintenez l'intérêt de vos clients actuels et, en même temps, vous en attirez de nouveaux vers votre marque.

Bradn24 vous aidera également à repérer les sujets en vogue dans votre secteur d'activité et à comparer votre entreprise à vos concurrents.

L'écoute des médias sociaux est l'outil qui vous fournira les informations supplémentaires dont vous avez besoin pour vous mesurer à vos concurrents.

Comment pouvez-vous bénéficier de l'évaluation des médias sociaux ?

Il y a, bien sûr, beaucoup d'autres erreurs de mesure des médias sociaux que vous pourriez commettre. Mais, à mon avis, voici les plus graves.

Une fois que vous connaissez les erreurs de mesure, il vous sera plus facile d'éviter de les commettre. En utilisant les bonnes mesures de médias sociaux, vous obtiendrez les données exactes dont vous avez besoin pour améliorer votre activité.

Il n'y a pas de magie dans une stratégie commerciale réussie. Elle repose toujours sur les deux mêmes éléments : les données et la recherche. Espérons que vous serez désormais en mesure de les mettre en œuvre correctement.

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