Les 9 raisons les plus probables de l'échec de votre stratégie en matière de médias sociaux

Votre stratégie en matière de médias sociaux n'est pas aussi efficace que vous le pensiez ? Vous n'avez peut-être pas tout réfléchi. Nous avons rassemblé les 9 raisons les plus courantes de l'échec d'une stratégie de médias sociaux. Lisez la suite et découvrez si vous commettez les mêmes erreurs.

I. Vous n'avez pas de plan

Même si vous n'êtes pas du genre à tout planifier et à tout organiser, vous ne pouvez pas laisser le chaos s'installer dans votre stratégie de médias sociaux. Vous devez concevoir un plan avec tous les objectifs, canaux, délais, méthodes et budgets spécifiés.

Naturellement, un plan doit être flexible, surtout lorsqu'il couvre une longue période. Les médias sociaux évoluent constamment, tout comme les consommateurs d'aujourd'hui. Vous devez donc toujours être au fait de ces changements et adapter votre communication en conséquence.

Lorsque vous élaborez un plan pour votre stratégie en matière de médias sociaux, vous devez commencer par fixer des objectifs. Les objectifs doivent être une réponse à une question : "Qu'est-ce que je veux atteindre et quand ?". Vous devez donner une réponse précise comprenant à la fois un objectif et un calendrier. Voici des exemples d'objectifs correctement définis :

• Je veux faire passer mon audience Facebook à 5 000 fans en 3 mois.
• Je souhaite augmenter l'exposition moyenne de mes tweets à 20 000 utilisateurs en 6 mois.
• Je souhaite créer un buzz sur les médias sociaux autour de ma marque et atteindre 10 000 mention par mois d'ici à la fin de l'année 2015.

Tous ces objectifs ont trois caractéristiques importantes en commun : la précision (les chiffres exacts que nous voulons atteindre), le délai (l'échéance exacte est donnée), la mesurabilité (chiffre qui peut être vérifié). En ce qui concerne les mesures, l'étape suivante consistera à choisir le bon outil pour vérifier si vos efforts produisent les effets escomptés.

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent des analyses développées qui vous aident à comprendre votre public et vous donnent les statistiques les plus importantes sur votre profil. Cependant, tous les chiffres ne peuvent pas être vérifiés avec des données de base. Les utilisateurs plus exigeants qui ont besoin de statistiques avancées sur les médias sociaux devraient essayer d'autres solutions (par exemple, Sotrender). D'autre part, si vous voulez être au courant de tous les mention concernant votre marque, vous devriez essayer Surveillance de l'Internet.

Lorsque vous connaissez vos objectifs et les moyens de mesurer les progrès accomplis, vous devez réfléchir à des méthodes pour les atteindre. Vous voulez impliquer vos followers ? Vous devez travailler sur un contenu qui attirera leur attention et les encouragera à interagir. Vous voulez accroître la notoriété de votre marque ? Concevez une campagne dans les médias sociaux avec un hashtag dédié. Il existe de nombreuses voies pour atteindre vos objectifs et c'est à vous de choisir celle que vous emprunterez. Toutefois, n'oubliez pas de toujours contrôler vos résultats. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous devez trouver une autre solution. Soyez flexible !

Lire : 3 étapes pour élaborer une stratégie réussie en matière de médias sociaux.

II. Vous n'êtes pas réactif

La technologie a changé le rythme de notre vie. L'accès facile et immédiat à l'internet a rendu les consommateurs impatients. Ils veulent une réponse immédiate. Ils sont souvent prêts à se tourner vers une autre entreprise s'ils doivent attendre trop longtemps pour obtenir une information. C'est pourquoi les marques dotées d'un excellent service à la clientèle se distinguent de leurs concurrents.

Voir aussi: Faire un effort supplémentaire en matière de service à la clientèle.

Vos clients apprécieront que vous répondiez à leurs questions et que vous résolviez leurs problèmes. Mais ce n'est pas la seule chose qui compte. Vous devez également réagir aux mention positives concernant votre marque. Lorsqu'un utilisateur recommande votre marque sur un profil, vous devez simplement le remercier.

Un exemple parfait de La marque la plus réactive est Sony Playstation. Ils utilisent Surveillance de l'Internet pour suivre les mention en ligne sur la PS et les jeux en général, puis ils interagissent avec les utilisateurs sur place. Cette stratégie leur a permis de se constituer un vaste cercle de fans dévoués.

III. Vous ne suivez pas les statistiques et les résultats de vos efforts

Un spécialiste du marketing dépourvu de compétences analytiques de base ne fera pas un bon expert. Si vous voulez que votre stratégie fonctionne, vous devez suivre les progrès et les résultats. Plus important encore, vous devez être capable de tirer des conclusions à partir des données.

Tous ces chiffres et graphiques fantaisistes que l'on trouve dans la section analytique cachent les réponses à la plupart des questions concernant l'avancement de votre stratégie. Si quelque chose ne va pas dans le bon sens, les données vous diront ce qui n'a pas été fait.

Voir aussi Ce que vous pouvez apprendre des données de surveillance d'Internet.

IV. Vous ne montrez pas de côté humain

C'est une erreur très courante que les marques commettent encore. Elles essaient d'être très professionnelles et de communiquer officiellement sur leurs profils de médias sociaux. Elles oublient une chose : le caractère des médias sociaux est totalement différent. Les plateformes de médias sociaux réduisent la distance entre le consommateur et la marque. La communication sur ces canaux doit donc être moins formelle.

N'essayez pas de vous cacher derrière votre titre professionnel de 5 mots. Montrez votre visage humain. Les consommateurs en ont assez des appels à froid et des messages automatisés. Ils préfèrent être servis par des personnes qui prêtent attention à leurs besoins individuels et les aident à résoudre leurs problèmes.

Voir aussi Comment personnaliser votre communication marketing.

V. Vous n'utilisez pas de CTA

Susciter l'intérêt des internautes n'est pas une tâche facile. Vous devez rivaliser avec des millions d'autres sources de contenu pour vous démarquer dans l'arène en ligne. Ainsi, une activité régulière sur votre page Facebook ou votre compte Twitter peut ne pas suffire à gagner votre public et à accroître son engagement.

Vous devriez toujours inclure une sorte d'appel à l'action lorsque vous publiez sur les médias sociaux. Si vous partagez un article, demandez aux gens s'ils sont d'accord, si vous faites la promotion d'un événement, encouragez-les à y participer, si vous partagez une vidéo que vous avez créée, demandez-leur de partager leurs idées, etc. Vous voyez ce que je veux dire ? Donnez toujours à votre public une incitation à laisser un commentaire sous votre article ou votre tweet.

De plus, Facebook vous offre également la possibilité d'installer un CTA sur votre page FB. C'est un bon moyen d'obtenir des résultats plus efficaces. Vous pouvez mettre en place différents boutons en fonction de vos objectifs.

VI. Vous ne parlez pas la langue de votre public

Ce point est également très important dans la communication sur les médias sociaux. Vous devez trouver un ton pour votre contenu et vous y tenir. Pour ce faire, vous devez vous poser quelques questions :

• Comment voulez-vous que votre marque soit perçue ?
• Si votre marque était un être humain, quelles seraient ses qualités ?
• Quels adjectifs voudriez-vous utiliser pour décrire votre marque ?
• Qui sont mes partisans ?
• Quel type de relation souhaitez-vous créer entre votre marque et votre public ?

Lorsque vous aurez répondu à toutes ces questions, vous pourrez tracer le profil de votre marque et développer votre propre style de communication.

VII. Vous ne testez pas différentes options

Vous savez déjà que vous devez suivre les données dans le tableau de bord analytique, car il vous donne une vue d'ensemble des progrès de votre stratégie. Cependant, si quelque chose fonctionne correctement, cela ne signifie pas qu'il n'est pas possible de faire encore mieux. C'est pourquoi vous devez essayer différentes choses pour voir ce qui vous convient le mieux.

Expérimentez l'heure et la fréquence de publication pour voir quelles sont les options qui vous permettent d'atteindre le plus grand nombre de personnes et de susciter le plus d'engagement. Publiez à des jours et heures différents et modifiez la fréquence de publication au cours d'une période définie (un mois ou deux), puis déterminez à quel moment votre contenu est le plus efficace.

Vous pouvez également effectuer un test de partage des articles que vous publiez sur un blog. Publiez un article avec une certaine photo et, dans les 2 à 3 semaines qui suivent, partagez le même article avec un graphique différent. Vérifiez ensuite lequel a généré le plus de trafic sur le blog.

VIII. Vous n'adaptez pas votre message aux différents canaux

Publier exactement le même contenu sur toutes les plateformes que vous possédez est une perte de temps et d'énergie. Chaque réseau de médias sociaux a ses propres règles et possibilités. C'est pourquoi, en fonction de vos objectifs, vous devez adapter votre communication à chaque plateforme séparément.

IX. Vous manquez de cohérence

Enfin, vous devez toujours être cohérent avec votre image de marque. De nos jours, l'une des qualités les plus appréciées des marques est l'honnêteté. Les gens sont submergés par la quantité de publicités qui sont loin de la vérité, ils font donc davantage confiance aux marques qui sont cohérentes, authentiques et qui n'essaient pas de tromper les clients.

De plus, votre public actuel suit votre profil parce qu'il aime ce que vous publiez ou parce qu'il veut soutenir votre entreprise. Cependant, si vous changez soudainement votre communication pour quelque chose qui ne reflète pas votre image de marque, vous risquez de perdre vos fidèles.

Quelles autres erreurs connaissez-vous dans les médias sociaux ? Laissez-nous un commentaire !