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L'étude de cas suivante est un excellent exemple de la manière de combiner l'engagement en ligne et hors ligne lors d'un événement et, par conséquent, d'augmenter le nombre de participants et la portée d'un événement particulier.
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75% des clients américains sont satisfaits lorsqu'ils reçoivent des cadeaux et des offres personnalisés. Ils sont plus fidèles aux entreprises qui adaptent leur offre aux préférences individuelles, même si cela implique moins de respect de la vie privée. Il ne fait aucun doute que la personnalisation apporte de nombreux avantages à votre entreprise et 94% des entreprises estiment qu'elle est essentielle à leur succès actuel et futur. Cependant, seulement 6% admettent avoir une stratégie de personnalisation fixe. Internet regorge de données que vous pouvez exploiter, ne ratez pas l'occasion.
Ce sont les petites choses qui comptent dans la vie. Les gens apprécient que les autres consacrent du temps et des efforts, même minimes, à les rendre heureux et satisfaits. Il ne s'agit généralement pas de remuer ciel et terre pour répondre aux attentes de quelqu'un d'autre, mais plutôt de montrer que l'on se soucie de lui.
De nos jours, un excellent service à la clientèle est considéré comme le plus grand mérite qu'une entreprise puisse acquérir. C'est l'attribut que les gens apprécient plus que le bon prix d'un produit ou même plus que sa qualité. C'est pourquoi les entrepreneurs qui se concentrent sur les besoins de leurs clients et recherchent des opportunités permettant de faire passer leur service à la clientèle au niveau supérieur acquièrent un avantage concurrentiel sur le marché.
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