Qu'est-ce que la preuve sociale ? 15 façons éprouvées de l'utiliser (avec des exemples) !

En tant que créatures sociales, les êtres humains se tournent constamment vers les autres pour savoir comment se comporter. C'est ce que nous appelons la preuve sociale en marketing.

Vous est-il déjà arrivé de sortir manger avec des amis et d'avoir du mal à décider ce que vous alliez commander ? Ou vous êtes-vous demandé quel type de voiture acheter ? Ou de partir ou non en vacances ? Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. Nous sommes tous passés par là. Nous sommes confrontés à une décision et ne savons pas quoi faire. C'est alors que nous nous tournons vers nos pairs pour obtenir des conseils. Nous essayons de trouver quelqu'un qui a déjà pris la même décision et de voir ce qu'il en pense.

Il s'agit d'un exemple de preuve sociale, également connue sous le nom d'"influence sociale informationnelle". Lorsque nous voyons d'autres personnes faire quelque chose, nous sommes plus enclins à le faire nous-mêmes. Si nous voyons des personnes en qui nous avons confiance et que nous respectons se comporter d'une certaine manière, nous sommes plus enclins à suivre leur exemple. La preuve sociale est un phénomène psychologique puissant qui peut avoir un impact considérable sur notre comportement. Les entreprises utilisent souvent la preuve sociale pour influencer le comportement de leurs clients.

Lorsque nous voyons que d'autres personnes font quelque chose, nous supposons qu'il s'agit du bon comportement. Après tout, si tout le monde le fait, c'est qu'il doit y avoir une bonne raison. 

Cette logique s'applique également à nos décisions d'achat. En montrant que d'autres personnes utilisent et apprécient un produit, les entreprises peuvent encourager un plus grand nombre de personnes à l'essayer.

Allons-y !

• Quels sont les 5 types de preuve sociale ?
• Preuve sociale négative
• Témoignages de clients
• Examens et évaluations
• Ambassadeurs de la marque
• Logos des clients
• L'aval des influenceurs
• Témoignages vidéo
• Badges
• Garanties de remboursement
• Médias gagnés
• Études de cas
• Statistiques
• Récit de l'histoire
• Engagement social
• Contenu généré par l'utilisateur
• Intégrations
• Jalons

Quels sont les 5 types de preuve sociale ?

La preuve sociale est un moyen bien connu d'influencer les clients potentiels. Il en existe plusieurs types, et nous allons en examiner cinq :

Client

On parle de preuve sociale du client ou de l'utilisateur lorsque les prospects constatent que d'autres personnes ont acheté et apprécié un produit ou un service. Il s'agit d'une valide et rend les gens plus enclins à l'acheter. La preuve sociale des clients peut prendre de nombreuses formes, des avis en ligne à la preuve sociale des célébrités.

Les avis en ligne sont un exemple de preuve sociale pour les clients. Lorsque les clients lisent des avis positifs sur un produit, ils sont plus enclins à faire confiance à l'entreprise et à acheter le produit. Les avis en ligne fournissent un retour d'information précieux aux entreprises et peuvent aider les clients potentiels à prendre des décisions en connaissance de cause.

Influenceur

La preuve sociale de l'influenceur est un type d'approbation qui se produit lorsqu'un influenceur, ou une personne ayant un grand nombre d'adeptes, fait la promotion d'un produit ou d'un service. Cela peut se faire par le biais d'un message sur les médias sociaux ou simplement en mentionant le produit dans une vidéo ou un podcast.

Un exemple de preuve sociale est l'"effet de groupe", qui se produit lorsque les gens sont plus enclins à faire quelque chose simplement parce que tout le monde le fait. Par exemple, vous pouvez être plus enclin à acheter un produit si vous voyez qu'il est populaire sur les médias sociaux, même si vous n'avez pas vraiment besoin ou envie de ce produit. 

Certificat

La preuve sociale des certificats est l'idée que les gens sont plus susceptibles de faire confiance à un message s'il provient d'une source crédible. En d'autres termes, nous sommes plus enclins à croire quelque chose si nous voyons que d'autres personnes l'ont déjà authentifié. 

Il s'agit par exemple des badges et des certificats de sources fiables, par exemple une accréditation du Better Business Bureau.

Les pairs

Les recommandations de nos amis ont bien plus de chances de nous convertir en clients que celles d'inconnus.

Les médias sociaux sont un excellent exemple de la façon dont la preuve sociale peut être utilisée dans le marketing en ligne. Lorsque nous voyons que nos amis et les personnes qui nous suivent parlent d'une certaine marque ou d'un certain produit, cela contribue à renforcer notre confiance dans cette entreprise. Et lorsque nous envisageons de faire un achat, le fait de voir ces plateformes de médias sociaux mention positives peut être un facteur important dans notre processus de prise de décision.

Voir aussi: le marketing de bouche à oreille.

Foule

La preuve sociale par la foule est un type particulier de preuve sociale qui s'appuie sur la puissance des chiffres pour créer un sentiment d'urgence et de popularité.

Par exemple, supposons que vous envisagiez d'acheter une nouvelle paire de chaussures dans un magasin en ligne. Si vous constatez que le magasin a vendu des centaines de paires de chaussures identiques au cours de l'heure écoulée, vous serez beaucoup plus enclin à les acheter que si vous constatez qu'il n'en a vendu qu'une poignée.

Vous connaissez maintenant les différents types de preuves sociales. Et ils sont tous positifs. Mais qu'en est-il de la preuve sociale négative ?

Preuve sociale négative

La forêt pétrifiée d'Arizona est une attraction touristique bien connue qui offre aux visiteurs la possibilité de voir une variété de bois pétrifié et de fossiles. Afin de lutter contre la destruction de la forêt, les responsables ont décidé de mener une expérience de preuve sociale.

Ils ont créé deux panneaux différents, l'un disant : "Veuillez ne pas retirer le bois pétrifié du parc, afin de préserver l'état naturel de la forêt pétrifiée", et l'autre disant : "De nombreux anciens visiteurs ont retiré le bois pétrifié du parc, modifiant ainsi l'état naturel de la forêt pétrifiée". Le premier a fait mieux que le second, ce qui est un parfait exemple de preuve sociale négative. Les vols ont triplé avec le second panneau parce que les gens ont essayé de refléter un comportement correct.

Au lieu de se concentrer sur les aspects négatifs, par exemple un faible taux d'engagement, de mauvaises critiques ou l'utilisation de mauvais influenceurs sur les médias sociaux, exposez les aspects positifs.

Voici comment obtenir une preuve sociale !

Témoignages de clients

72% des consommateurs affirment que les témoignages et les avis positifs augmentent leur confiance dans une entreprise (Big Commerce)

Les clients sont toujours les meilleurs juges des produits ou services d'une entreprise. C'est pourquoi les témoignages de clients sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale. Lorsque de futurs utilisateurs constatent que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec une entreprise, ils sont beaucoup plus enclins à faire eux-mêmes affaire avec cette entreprise. En outre, les témoignages de clients peuvent contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité. À une époque où il y a tant d'informations disponibles en ligne, il peut être difficile de savoir à qui faire confiance. Les témoignages de clients sont un moyen concret pour les entreprises de montrer qu'elles sont dignes de confiance et fiables.

Exemple : Basecamp

Ce que Basecamp a fait ici est simple, mais brillant. Les témoignages sont courts et vont droit au but. Ils soulignent même les problèmes que les utilisateurs ont rencontrés avant d'utiliser Basecamp, ce qui montre bien les problèmes qu'ils peuvent résoudre.

Examens et évaluations

92% des clients lisent les avis en ligne avant d'acheter (Big Commerce)

97% des clients B2B ont cité les témoignages et les recommandations de leurs pairs comme le type de contenu le plus fiable. (Rapport Demand Gen)

Compte tenu de l'importance de la preuve sociale, il n'est pas surprenant que les entreprises se concentrent de plus en plus sur la collecte d'avis et d'évaluations. Après tout, qu'y a-t-il de plus persuasif que les témoignages de vrais clients ? 

Exemple : Canva

Comme Basecamp, Canva a opté pour la simplicité. Même si elles n'ont pas beaucoup d'allure, elles transmettent parfaitement le message. Les étoiles d'évaluation ne sont qu'un bonus qui contribue à renforcer la qualité du produit.

Ambassadeurs de la marque

71% des spécialistes du marketing estiment que les ambassades permanentes sont la forme la plus efficace de marketing d'influence.

Un ambassadeur de marque est une personne de confiance qui encourage les autres à essayer vos produits ou services. En tant que chef d'entreprise, vous souhaitez que vos clients potentiels voient que votre entreprise est réputée et digne de confiance. S'il existe de nombreuses façons d'établir une preuve sociale, les ambassadeurs de marque peuvent s'avérer particulièrement efficaces.

En choisissant soigneusement des personnes qui sont déjà respectées dans votre secteur, vous envoyez un message clair selon lequel votre entreprise mérite leur soutien. En outre, les ambassadeurs de la marque peuvent vous aider à atteindre un public cible plus large en faisant la promotion de vos produits ou services par l'intermédiaire de leurs réseaux personnels. 

Exemple : Sephora

Sephora est un détaillant spécialisé dans le maquillage, les soins de la peau et les parfums. Fondée en France en 1970, elle compte aujourd'hui plus de 2 700 magasins dans le monde.

Le programme d'ambassadeurs de la marque Sephora Squad en est l'un des principaux exemples. Le partenariat dure au moins un an si vous êtes sélectionné, et Sephora vous fournira "[...] un swag, de nouveaux produits de beauté et un réseau d'experts de l'industrie pour vous aider à acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour faire passer votre passion au niveau supérieur".

Le résultat final est le suivant : Sephora est soutenue par les micro-influenceurs, et ces derniers bénéficient d'un coaching, d'un accès aux événements, de produits de beauté gratuits, d'un plus grand nombre d'adeptes, ainsi que d'une chance d'être mis en avant par une grande marque. Tout le monde est content.

Logos des clients

L'entreprise de mesure numérique comScore a déterminé que des logos de clients B2B bien placés peuvent augmenter les taux de conversion des sites web de près de 70 %.

Lorsque les visiteurs du site voient que vous avez travaillé avec d'autres entreprises qu'ils respectent, ils ont confiance en votre capacité à tenir vos promesses. En outre, les logos de clients peuvent contribuer à établir votre crédibilité dans un secteur ou un marché particulier. Si vous pouvez montrer que vous avez l'habitude de travailler avec des entreprises du même secteur que vos clients potentiels, vous aurez plus de chances de gagner leur confiance. 

Exemple : Brand24

Il ne s'agit pas de se vanter, maisNous aimons la façon dont nos concepteurs nous ont présenté ces logos. De plus, les entreprises elles-mêmes comptent parmi les plus grands géants de l'industrie. Qui ne voudrait pas faire partie d'une telle entreprise ?

Une fois de plus, la simplicité est la clé. Nous n'avons pas opté pour un millier de logos, car cela aurait créé un encombrement inutile. Au lieu de cela, nous avons choisi nos clients les plus reconnaissables pour que les visiteurs se sentent entre de bonnes mains.

L'aval des influenceurs

89% des spécialistes du marketing déclarent marketing d'influence est efficace.

Les soutiens des influenceurs sont une forme puissante de preuve sociale. Lorsqu'un influenceur soutient votre entreprise, il se porte garant de vos produits ou services auprès de son public nombreux et engagé. Cela peut contribuer à renforcer la notoriété de votre marque et à instaurer un climat de confiance avec votre public.

Exemple

Craig Campbell est l'un des influenceurs SEO les plus connus.

Témoignages vidéo

89% des spécialistes du marketing affirment que les témoignages vidéo sont la tactique de marketing de contenu la plus efficace. 

Les témoignages vidéo sont encore plus convaincants que les témoignages textuels, car ils permettent aux utilisateurs potentiels d'apprécier la valeur de ce que vous proposez.

Les témoignages vidéo peuvent être diffusés sur votre site web, dans les médias sociaux ou même dans les campagnes de marketing par courriel. Ils constituent un excellent moyen de montrer les expériences positives que vos clients ont eues avec votre entreprise. Et comme ils proviennent de personnes réelles, ils ont beaucoup de poids auprès des clients potentiels qui hésitent à essayer quelque chose de nouveau.

Exemple : Booksy

Booksy est une startup spécialisée dans la gestion des salons de beauté. Elle dispose d'une section dédiée aux témoignages vidéo, chacun signé du nom de l'entreprise qui utilise son application. Ces mêmes témoignages apparaissent également sur leur chaîne YouTube, ainsi que sur d'autres médias sociaux.

Ces vidéos ne durent qu'une minute environ, ce qui les rend parfaites pour la tendance actuelle des vidéos courtes. Concises et précises, elles transmettent le message avec brio et trouvent un écho auprès du public parce qu'il y a de vraies entreprises derrière ces vidéos. C'est aussi la pièce maîtresse des pages d'atterrissage, et à juste titre.

Badges

Un nombre impressionnant de 48% des répondants ont déclaré que les badges de confiance les rassurent sur la sécurité et la fiabilité du site. La même enquête a révélé que 76% des personnes interrogées ont déclaré que les labels de confiance influençaient leur sentiment de confiance à l'égard d'un site web.

Un badge est un symbole numérique qui peut être ajouté à un site web ou à un profil en ligne pour indiquer que la personne ou l'entreprise a satisfait à certaines normes. Les badges sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale pour votre entreprise, car ils montrent que vous êtes un expert dans votre domaine, que vous avez été contrôlé par une source crédible et que vous avez la confiance des autres utilisateurs.

Les badges peuvent également contribuer à augmenter les taux de clics et de conversion, car ils ajoutent un élément de preuve sociale qui peut encourager les utilisateurs à passer à l'action. En outre, les badges peuvent contribuer à renforcer la notoriété de la marque et la confiance, car ils offrent aux utilisateurs un moyen visuel d'identifier votre entreprise comme une source fiable et digne de confiance.

Exemple : Mailchimp, ClickUp

Lorsque l'on recherche une preuve sociale, il est bon de se montrer. Et Mailchimp a quelque chose qui mérite d'être montré, à savoir de multiples récompenses pour le service à la clientèle. Elles figurent à la fois sur la page d'accueil et sur la page "Pourquoi Mailchimp".

ClickUp a fait quelque chose de similaire, mais avec des prix G2, qui peuvent parfois être encore plus significatifs :

Garanties de remboursement

Conversion Fanatics a essayé de mettre en place une garantie de remboursement. Le résultat a été une augmentation des conversions de 26%.

Il n'y a rien de tel qu'une garantie de remboursement pour renforcer la confiance dans votre produit ou service. Lorsque les visiteurs du site voient que vous êtes prêt à joindre l'acte à la parole, ils sont beaucoup plus enclins à franchir le pas. Et une fois qu'ils auront découvert les avantages de ce que vous avez à offrir, ils deviendront probablement des adeptes à vie.

Exemple : Surfeur

Plutôt rare dans le secteur des SaaS, Surfer a opté pour une garantie de remboursement de 7 jours au lieu d'un essai gratuit. Et jusqu'à présent, cela leur réussit bien ! Même s'ils n'ont pas autant d'inscriptions, ils ont beaucoup plus de clients qui sont plus décidés.

Médias gagnés

92% des consommateurs font confiance aux médias acquis.

Les médias gagnés font référence à la couverture qu'une entreprise reçoit de sources tierces. Il peut s'agir d'articles d'actualité, de communiqués de presse, d'articles de blog ou même de messages sur les médias sociaux. Contrairement aux médias payants (tels que la publicité), les médias gagnés sont gratuits, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises disposant d'un budget serré.

Exemple : Brand24

Il m'est arrivé trop souvent de me promener sur un site web, de regarder les beaux logos affichés au milieu de la page d'accueil, et d'être déçu en découvrant qu'ils n'étaient pas cliquables.

Ce n'est pas le cas ici. Chacun d'entre eux contient une évaluation de l'outil, ce qui est une bonne surprise.

Études de cas

Les études de cas de clients peuvent augmenter votre taux de conclusion d'affaires de 70 % et vos ventes de 185 %.!

Une étude de cas est une analyse approfondie d'une situation ou d'un événement réel, réalisée dans le but de comprendre ce qui l'a provoqué et comment il peut être évité ou répété. Les études de cas sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale positive pour votre entreprise. En racontant comment vos produits ou services ont aidé à résoudre les problèmes de vos clients existants, vous pouvez montrer à de nouveaux clients potentiels que vous êtes l'entreprise qu'il leur faut. De plus, les études de cas ajoutent de la crédibilité à vos affirmations en fournissant une validation par un tiers.

Exemple : Omniscient x AppSumo

Voici ce que vous pouvez voir lorsque vous entrez dans la page :

Suffisamment convaincant ? Si ce n'est pas le cas, vous trouverez juste en dessous un témoignage du responsable du contenu :

Plus loin, on trouve les études de cas habituelles - chiffres, techniques, défis et objectifs. C'est simple, c'est vrai, mais c'est tellement efficace !

Statistiques

Il est indéniable que les chiffres et les statistiques peuvent être arides et ennuyeux. Mais lorsqu'il s'agit de preuve sociale, ils peuvent être incroyablement efficaces. Après tout, voir, c'est croire. Lorsque vous montrez à vos prospects des chiffres concrets, comme le nombre de vos clients ou les résultats qu'ils ont obtenus, ils ne peuvent qu'être impressionnés. C'est un excellent moyen de mettre en avant la réussite de votre entreprise et de démontrer que vous êtes une force avec laquelle il faut compter.

Exemple : Salesforce

Dès la page d'accueil, Salesforce a placé un témoignage accompagné d'une belle statistique. Qui ne voudrait pas l'acheter ?

Récit de l'histoire

Tout le monde aime les bonnes histoires. Et lorsqu'il s'agit d'affaires, les histoires sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale et de rendre plus convaincantes des statistiques qui seraient autrement ennuyeuses. 

Elles permettent aux gens de voir votre entreprise sous un jour nouveau et de comprendre l'impact qu'elle a sur le monde. En outre, les histoires peuvent être utilisées pour communiquer des concepts complexes d'une manière simple et facile à comprendre.

Exemple : ActiveCampaign

Ces personnes ont mis le doigt sur le nœud du problème. Au lieu de remplir leurs études de cas de chiffres, ils les ont rendues narratives. En d'autres termes, chaque étude de cas est une histoire. Et une histoire se lit bien mieux que des articles remplis de jargon.

Engagement social

Lorsque vous apportez la preuve que votre entreprise est active sur les médias sociaux, qu'elle participe à des conversations et qu'elle partage du contenu de qualité, vous envoyez un message fort : vous êtes une entreprise avec laquelle il vaut la peine de faire des affaires. Dans le monde actuel où l'information est omniprésente, l'engagement social est un moyen essentiel de se démarquer de la concurrence et de faire en sorte que le nom de votre entreprise soit synonyme de qualité et de fiabilité.

Exemple

Le simple fait d'indiquer vos profils de médias sociaux dans le pied de page peut montrer que vous êtes joignable par différents moyens et que vous vous engagez auprès des utilisateurs.

Contenu généré par l'utilisateur

Le taux de conversion augmente de 8,5% chez les visiteurs à qui l'on propose une forme d'UGC sur les pages de produits..

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux ont changé notre façon de faire des affaires. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram ont donné aux entreprises un tout nouveau moyen d'atteindre des clients potentiels. L'une des façons les plus efficaces d'utiliser les médias sociaux est d'afficher des messages publicitaires. contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par les utilisateurs est tout type de contenu qui présente des clients utilisant votre produit ou service. Il peut s'agir d'une photo, d'un avis positif ou même d'un simple témoignage.

Exemple : PowerReviews

Intégrations

En vous intégrant à d'autres entreprises, vous montrez à vos clients que vous êtes crédible et que vous avez l'aval d'autres personnes. Cela peut s'avérer particulièrement utile si vous êtes une nouvelle entreprise, car cela peut contribuer à instaurer un climat de confiance avec des clients potentiels. Les intégrations offrent également des possibilités de promotion croisée, ce qui peut contribuer à accroître votre visibilité et votre portée. En outre, en le partenariat avec d'autres entreprisesVous pouvez ainsi profiter de leur base de clients et élargir la vôtre.

Exemple : EngageBay

Ici, les intégrations sont au cœur des pages d'atterrissage. Puisque EngageBay a des intégrations avec tant d'outils connus, alors peut-être qu'elles en valent la peine. C'est là que réside la preuve sociale.

Jalons

L'un des meilleurs moyens d'obtenir une preuve sociale est de montrer les étapes importantes de votre activité. Cela peut aller du nombre de clients satisfaits que vous avez servis aux prix que vous avez remportés. Le partage de ces informations aide les clients potentiels à voir que vous êtes une entreprise avec laquelle il vaut la peine de faire des affaires.

Exemple : Trello

Trello a consacré un billet de blog entier à l'atteinte du cap des 50 millions d'utilisateurs. Ils ont également mentioned ce à quoi l'avenir ressemblera et ont annoncé quelques nouvelles fonctionnalités dès le départ.

Bien entendu, Trello n'a pas oublié d'ajouter une note de remerciement à la fin :

FAQ

Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ?

La preuve sociale est importante parce qu'elle joue un rôle crucial en influençant les décisions, les comportements et les perceptions des gens. Il s'agit d'un phénomène psychologique dans lequel les individus s'appuient sur les actions et les opinions des autres pour guider leurs propres choix. Dans le contexte des affaires et du marketing, la preuve sociale peut aider à établir la confiance, la crédibilité et l'autorité, ce qui peut conduire à une augmentation de l'engagement, des conversions et de la fidélité des clients.

Quel est un exemple de preuve sociale en psychologie ?

Un exemple de preuve sociale en psychologie est l'expérience de conformité d'Asch menée par Solomon Asch dans les années 1950.

Dans cette expérience, il a été demandé à un groupe de participants de juger de la longueur de lignes sur une carte. Le piège était que tous les participants, sauf un, étaient des confédérés qui fournissaient intentionnellement des réponses incorrectes. Les résultats ont montré que le vrai participant se conformait souvent à l'opinion erronée de la majorité, même s'il était évident que son propre jugement était exact.

Comment fonctionne la preuve sociale ?

La preuve sociale fonctionne en exploitant notre désir inné d'appartenance, de conformité et de prise de décision sur la base de ce que nous percevons comme un choix ou un comportement populaire. La présence de clients satisfaits constitue une forme puissante de preuve sociale, qui incite les clients potentiels à faire confiance à une marque ou à un produit.

Quels sont les trois types de preuve sociale ?

R : Il existe en fait plus de trois types de preuve sociale, mais les plus courants sont les suivants :

Preuve sociale de l'expert : Approbations ou recommandations d'experts crédibles ou d'autorités du secteur.

Preuve sociale des célébrités : Témoignages ou approbations de célébrités ou de personnalités connues.

Preuve sociale de l'utilisateur : Commentaires, évaluations ou témoignages de clients satisfaits.

Sagesse des foules : Un grand nombre de personnes approuvent ou suivent une marque, un produit ou une idée.

Sagesse des amis : Recommandations ou approbations d'amis, de membres de la famille ou de connaissances.

Certification Preuve sociale : Accréditation ou certification par des organisations ou institutions respectées.

Qu'est-ce que le principe de la preuve sociale ?

R : Le principe de la preuve sociale est un phénomène psychologique et social selon lequel les gens s'appuient sur les actions, les opinions ou les comportements des autres pour déterminer leur propre ligne de conduite. En d'autres termes, les individus se conforment souvent aux décisions de la majorité, partant du principe qu'elles sont correctes ou mieux informées. La preuve sociale est un outil de persuasion puissant, fréquemment utilisé dans le marketing et la publicité pour influencer le comportement des consommateurs.