Qu'est-ce qu'un Buyer Persona et comment en créer un ?

Les buyer personas peuvent vous aider considérablement dans vos efforts de marketing, mais il est essentiel de savoir ce qu'il faut inclure dans votre recherche. Si vous souhaitez apprendre à créer un buyer persona, vous êtes au bon endroit !

Oui, cela prend du temps de développer plusieurs personas qui reflètent les préférences de vos clients. Mais croyez-moi, cela en vaut vraiment la peine. Des profils d'acheteurs bien documentés vous feront gagner beaucoup de temps et vous éviteront bien des tracas dans vos futurs efforts de marketing.

Aujourd'hui, je vais vous apprendre tout ce que vous devez savoir sur la création d'un échantillon de clients cibles et sur la manière d'interpréter leurs décisions d'achat à votre avantage.

Nous commencerons par la théorie, puis nous passerons à un guide étape par étape sur la création d'un buyer persona, ainsi qu'à des modèles de buyer persona.

Passez au bas de l'article pour savoir comment utiliser Brand24 pour créer un buyer persona.

Table des matières :

• Qu'est-ce qu'un buyer persona - définition
• Quels sont les avantages de la création de profils d'acheteurs ?
• Comment les buyer personas peuvent-ils être utilisés dans le marketing ?
• Les différents types de buyer personas
• Combien de profils d'acheteurs devriez-vous avoir ?
• Comment créer un buyer persona en 5 étapes faciles
• Comment utiliser Brand24 pour la recherche de buyer personas ?
• Créer un buyer persona - modèles et outils
• Personnages d'acheteurs B2B vs B2C
• FAQ

Qu'est-ce qu'un buyer persona - définition

Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des recherches et des données concernant votre marché cible.

Il s'agit d'une description détaillée d'un type spécifique de client qui comprend des informations telles que

• les données démographiques et les antécédents personnels,
• les modèles de comportement,
• objectifs,
• les défis et les points problématiques,
• préférences,
• et les motivations.

Parmi les informations courantes pouvant figurer dans les données démographiques d'un buyer persona figurent l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, la fonction, le revenu, les loisirs, les centres d'intérêt, l'état civil, la situation de famille, les canaux de communication préférés et les habitudes d'achat.

Plus le buyer persona est détaillé et précis, mieux votre organisation peut comprendre le client idéal et prendre des décisions fondées sur des données quant à la manière de le commercialiser et de lui vendre des produits.

Quels sont les avantages de la création de profils d'acheteurs ?

Les profils d'acheteurs sont importants car ils permettent aux entreprises de mieux comprendre leur public cible et de développer une stratégie marketing plus précise.

Avec un buyer persona bien documenté, vous pouvez déterminer quels sont vos clients potentiels. Il s'agit de savoir ce dont ils ont besoin, quels sont leurs points faibles et comment ils aimeraient que le produit ou le service fonctionne et soit développé.

En connaissant les profils de vos clients, vous pouvez adapter vos messages marketing de manière plus précise pour atteindre ce type de personnes. Après tout, le buyer persona doit être la personne la plus susceptible d'effectuer un achat.

Un autre grand avantage de la création d'un buyer persona est que vous pouvez facilement accroître la fidélité de vos clients lorsque vous connaissez votre public cible. Vous pouvez le faire en répondant aux besoins de vos clients existants. Vous leur montrerez ainsi que votre organisation comprend et se soucie de ses clients. Vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients et même les encourager à devenir des défenseurs de la marque, tout en suivant le modèle de buyer persona.

Enfin, lorsque vous planifiez le développement du produit, vous pouvez utiliser les profils d'acheteurs pour déterminer la voie à suivre afin que vos clients soient satisfaits et restent dans votre cycle de vente.

En résumé, il y a 5 raisons principales pour lesquelles vous devriez créer un buyer persona :

1. Comprendre votre public cible,
2. Développer des stratégies de marketing efficaces,
3. Accroître la fidélité des clients grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs difficultés,
4. Informer le développement de vos produits pour répondre aux besoins de vos clients existants et potentiels
5. Enfin, augmenter les ventes grâce à des messages marketing personnalisés.

Marketing persona : Comment les buyer personas peuvent-ils être utilisés dans le marketing ?

Maintenant que vous savez pourquoi les profils d'acheteurs sont importants, nous allons nous concentrer sur la manière de les utiliser pour attirer les clients idéaux. Il existe au moins cinq façons d'inclure des exemples de buyer persona dans vos campagnes de marketing.

Lisez la suite pour savoir comment les buyer persona vous aident à mener des campagnes de marketing ciblées et à mettre en place un processus de prise de décision basé sur les persona.

01 Messages sur mesure

Le profil du buyer persona doit inclure les principales caractéristiques des clients cibles. En d'autres termes, si vous avez bien mené votre phase de recherche, vous serez en mesure de parler leur langue. Vous comprendrez tous les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider.

Par exemple, si votre buyer persona est une mère qui travaille, vous pouvez mettre l'accent sur les fonctionnalités de votre produit qui permettent de gagner du temps dans la rubrique stratégie de marketing. Ou, si vous ciblez les petites entreprises avec votre SaaS, pensez à des fonctions d'automatisation du marketing qui leur permettront de concentrer leurs efforts ailleurs.

02 Développer le contenu marketing

Lorsque vous connaissez vos clients, vos équipes de marketing et de vente peuvent travailler sur le contenu qui aura le plus de chances de trouver un écho auprès du groupe de discussion.

Chaque persona d'acheteur sera attiré par des marketing de contenu.

Les jeunes générations ont tendance à aimer le format vidéo court, et comme elles naviguent sur Internet avec des téléphones portables, votre contenu doit être optimisé pour les médias sociaux. Les générations plus âgées, quant à elles, préfèrent les vidéos plus longues et plus approfondies et sont plus enclines à les regarder sur un ordinateur de bureau.

Bien entendu, il ne s'agit là que d'une déclaration générale, et vous devez toujours étudier les profils de vos clients, car ils peuvent avoir des comportements moins standardisés.

03 Choisir le bon canal de commercialisation

La feuille de calcul de votre buyer persona doit également contenir des informations sur les canaux de communication préférés. Cherchez à savoir s'ils préfèrent les médias sociaux (et si oui, lesquels) ou les médias traditionnels.

Écoutent-ils la radio ? Communiquent-ils par courrier électronique ?

Par exemple, si vous souhaitez attirer de jeunes chefs d'entreprise, des cadres de haut niveau, etc., envisagez de faire de la publicité sur LinkedIn.

04 Offres et promotions

Là encore, puisque vous connaissez votre client idéal, vous pouvez créer des offres spéciales et des ventes qui lui sont directement destinées. C'est pourquoi la matrice du buyer persona doit inclure les habitudes d'achat et les motivations.

Exemple ? Si votre buyer persona est sensible aux prix, vous pouvez lui proposer une réduction pour l'inciter à acheter.

05 Réaliser une étude de marché

Les profils d'acheteurs peuvent également être utilisés pour réaliser des études de marché et mieux comprendre votre public cible. En disposant de données sur votre client idéal, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la manière de le commercialiser et de lui vendre des produits.

Les différents types de buyer personas

Il n'existe pas de modèle de buyer persona par défaut. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer différents personas afin de bien comprendre à quoi doit ressembler votre message.

Vous trouverez ci-dessous 5 exemples de profils d'acheteurs que vous pouvez utiliser.

01 Personnages démographiques

Ces personas sont basés sur des facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation et la localisation. Si vous vendez des produits ou des services qui sont particulièrement adaptés à un groupe démographique spécifique, vous pouvez rechercher ce type de buyer persona.

Exemple : Les fabricants de smartphones peuvent rechercher des informations démographiques pour décider comment commercialiser des modèles spécifiques auprès de leur public cible.

02 Personnages psychographiques

Ces personas sont basés sur des traits de personnalité, des valeurs, des attitudes, des intérêts et des styles de vie. Ce type de persona peut être utile pour les marques qui vendent des produits fortement associés à un style de vie ou à un système de croyance particulier.

Exemple : Les produits et les marques de jeux ciblent une niche spécifique qui attend des performances et un design particuliers.

03 Personnages comportementaux

Un buyer persona comportemental est basé sur le comportement d'achat et les processus de prise de décision, tels que la manière dont les clients recherchent des produits, les facteurs qui influencent leurs décisions d'achat et le type de service à la clientèle qu'ils attendent. Utilisez ce modèle si vous souhaitez optimiser les processus de vente et le service à la clientèle.

Exemple : Tout produit destiné à des spécialistes doit tenir compte des personas comportementaux, car ils consacrent généralement plus d'efforts à l'amélioration de la qualité des produits. recherche de produits.

04 Personnages de l'industrie

Le modèle de persona industriel est principalement utilisé par les entreprises B2B opérant dans un secteur spécifique. Ces personas sont basés sur les besoins spécifiques, les points de douleur et les défis des clients du secteur industriel en question.

Exemple : Les entreprises industrielles qui vendent des machines telles que des fraiseuses CNC ou des imprimantes 3D. Elles doivent adapter les produits aux besoins spécifiques des clients.

05 Personnages de service

Tout comme les personas sectoriels, les personas de service utilisent également des besoins, des points de douleur et des défis spécifiques, mais ils se réfèrent aux services de l'entreprise. Les fournisseurs de services (par exemple, les sociétés SaaS) utilisent ce type de persona. Il peut les aider à améliorer leur flux de travail et leur parcours client.

Exemple : Les outils de marketing SaaS doivent adapter leurs produits au flux de travail des personas de service.

Combien de profils d'acheteurs devriez-vous avoir ?

Il est toujours bon d'avoir plusieurs personas d'acheteurs, mais en même temps, n'oubliez pas que moins c'est mieux. Si vous créez trop de personas, vous risquez de vous perdre dans la pléthore d'exemples. Chaque persona client supplémentaire ajoute plus de détails à votre recherche, mais il occulte le noyau central de votre client idéal.

Essayez de commencer par 2 à 4 personas différents pour dépeindre des clients idéaux avec des antécédents distincts.

Il n'existe pas de nombre idéal de profils d'acheteurs. Tout dépend si vous fabriquez un produit spécifique aux capacités limitées ou si vous offrez un large éventail de services.

Ce qui est plus important, c'est la qualité de chaque buyer persona. Moins vous en avez, plus il est facile de les étudier. Plutôt que de créer autant de personas que possible, vous devriez viser à développer des personas précis, détaillés et exploitables. Cela signifie qu'il faut mener des recherches approfondies et utiliser des données précises pour élaborer chaque persona, puis les mettre à jour et les affiner régulièrement pour s'assurer qu'ils restent pertinents.

Comment créer un buyer persona en 5 étapes faciles

La phase d'étude du public cible peut prendre un certain temps, mais au bout du compte, c'est un processus productif qui vous permettra d'obtenir de nombreuses informations précieuses sur vos clients. Voici 5 étapes pour créer un buyer persona solide pour votre marque.

01 Effectuer des recherches

La première étape de la création d'un buyer persona consiste à mener des recherches pour recueillir des informations sur votre public cible. Cela implique d'analyser les données relatives à vos clients existants, de mener des enquêtes ou des entretiens et d'étudier les forums en ligne et les groupes de médias sociaux liés à votre secteur d'activité ou à votre produit.

De nombreux outils peuvent vous aider à effectuer la recherche, et le Brand24 est l'un d'entre eux. Je vous expliquerai comment l'utiliser dans le prochain chapitre.

02 Identifier les caractéristiques clés de l'acheteur idéal

Une fois les données recueillies, vous pouvez les utiliser pour identifier les principales caractéristiques de votre client idéal. Recherchez des informations démographiques spécifiques, telles que l'âge et le sexe, et des informations psychographiques, telles que les valeurs, les attitudes et les intérêts.

03 Élaborer un profil

À l'aide des informations que vous avez recueillies, élaborez un profil détaillé de l'acheteur (buyer persona) qui comprend ses antécédents, sa fonction, ses défis, ses objectifs et ses canaux de communication préférés. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et leurs motivations et à vous familiariser avec des clients potentiels.

04 Nommez votre persona

Votre buyer persona doit avoir un nom. Il humanise le profil et permet de s'y référer plus facilement. Vous pouvez ajouter un préfixe descriptif pour faciliter la mémorisation. Par exemple, "Ian analytique" pour une personne qui recherche outils d'analyse des médias sociaux pour son organisation.

05 Utilisez votre buyer persona dans votre stratégie marketing

Il ne vous reste plus qu'à intégrer les personas cibles dans votre stratégie commerciale. Cela signifie que vos personas marketing détermineront désormais le message et le ton de la voix. Ils vous aideront à mieux entrer en résonance avec le persona de votre client idéal, à créer un contenu plus susceptible de l'engager et de le toucher, et à choisir les bons canaux de communication.

Comment utiliser Brand24 pour la recherche de buyer personas ?

Brand24 est un surveillance des médias et écoute sociale l'outil.

Après avoir configuré le projet, notre outil rassemblera tous les mention en ligne accessibles au public concernant votre marque, les mots clés sélectionnés ou les concurrents. Cela signifie que vous pouvez recueillir des données réelles sur vos clients et découvrir le langage de vos clients potentiels. En même temps, vous pouvez effectuer une analyse des concurrents.

Vous pouvez utiliser Brand24 pour surveiller votre marque mentions et utilisez les données pour analyser les personnes intéressées par vos services ou vos produits. Utilisez les données pour évaluer votre communication marketing et les efforts de votre équipe de vente. Utilisez-vous le bon langage ? Utilisez-vous les bons canaux de communication ? Le produit trouve-t-il un écho positif auprès du public ?

Vous pouvez même utiliser l'outil pour trouver les personnes les plus influentes sur les médias sociaux et programmer un appel avec elles afin de recueillir un véritable retour d'information de la part des clients. Si la contribution d'une personne particulière à la création d'un buyer persona vous est très utile, vous pouvez également lui demander de collaborer par l'intermédiaire de marketing d'influence.

Combien d'entretiens devez-vous organiser ? Commencez par quelques entretiens et interrogez différentes personnes afin d'obtenir un large éventail de réponses. N'oubliez pas de préparer les questions du buyer persona avant l'appel.

D'autre part, vous pouvez également rechercher le mot-clé mentions lié au produit et découvrir comment les gens communiquent au sein de la niche et ce qu'ils recherchent. Utilisez ensuite les données analytiques pour créer des annonces qui abordent directement les problèmes et proposent des solutions.

Brand24 est un outil formidable pour connaître l'état d'esprit des clients actuels et savoir ce qu'ils pensent réellement de votre marque (analyse des sentiments). Une fois que vous aurez recueilli les commentaires, il vous sera facile de baser les profils d'acheteurs sur des clients réels.

De plus, le Brand24 est doté d'un grand nombre de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle qui vous aideront dans vos efforts de marketing. Jetez un coup d'œil aux paramètres ci-dessous afin d'étoffer l'histoire de votre buyer persona :

• Analyse du sujet
• Aperçus sur l'IA
• Analyse des Emoji
• Analyse des émotions
• Analyse des métriques

Créer un buyer persona - modèles et outils

Comme nous l'avons déjà mentionné, Brand24 est un outil très efficace pour votre recherche de buyer persona. Il fournit des informations précieuses sur votre public en collectant des mention et des mesures provenant de diverses sources en ligne.

Cependant, il existe d'autres outils qui peuvent vous aider à créer des personas d'audience. Je vais partager avec vous les 4 principaux.

Hubspot

Il s'agit d'un outil gratuit très utile pour la visualisation de vos personas d'acheteurs.

Après avoir inséré toutes les données telles que l'âge, l'emploi, la formation, les responsabilités professionnelles, etc., vous verrez votre persona dans un modèle ordonné. C'est un excellent moyen d'afficher les données de vos personas et de les présenter à votre équipe marketing.

Cet outil ne présente qu'un seul inconvénient. Il ne vous aide pas à collecter les données nécessaires.

Hubspot vous fournit un modèle de persona intéressant, mais vous devez toujours collecter les données d'une manière ou d'une autre.

Semrush

Semrush est un outil complexe qui couvre tous les domaines du processus de création de buyer persona. Comme Hubspot, il offre de multiples options de modèles de persona avec une personnalisation complète.

Vous pouvez choisir une image correspondante et remplir les données importantes du buyer personas.

En plus des modèles, Semrush soutient vos efforts de marketing personnalisés avec des données et des indicateurs. La fonction Semrush de One2Target couvre les domaines suivants :

• Informations démographiques
• Socioéconomie
• Intérêts
• Préférences sociales

Uxpressia

Uxpressia est un autre outil gratuit de modèle de buyer persona. Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de modèles de buyer persona, comme le modèle de persona B2B, la carte d'empathie ou le modèle de meilleures pratiques de persona.

Ce que j'aime dans Uxpressia, c'est qu'il offre de nombreuses autres fonctionnalités pour vos campagnes de marketing et une meilleure compréhension de vos groupes de discussion.

L'outil vous aide également à créer des cartes de parcours et des cartes d'impact.

Les formulaires sont entièrement personnalisables, ce qui vous offre une flexibilité totale et facilite la création de vos propres modèles de buyer persona.

Miro

Miro est un outil qui permet à l'équipe marketing de collaborer sur différents buyer personas. Il offre un espace commun et des modèles de buyer persona pour rationaliser le travail et vous aider à mettre de l'ordre dans vos données clients.

C'est un excellent logiciel, en particulier pour les équipes qui utilisent déjà Miro et connaissent son fonctionnement.

Personnages d'acheteurs B2B vs B2C

Dans le marketing B2C, le public cible comprend des individus ou des ménages, où les décisions d'achat sont influencées par le pouvoir d'achat personnel et nécessitent moins de réflexion. L'approche marketing des produits ou services B2C est souvent large et s'adresse à une clientèle diversifiée.

Cependant, le marketing B2B implique une stratégie plus complexe. Les profils d'acheteurs B2B englobent plusieurs personnes ayant des rôles, des intérêts, des préoccupations et des objectifs différents, ce qui allonge le parcours du client. Contrairement au B2C, les décideurs dans les scénarios B2B peuvent ne pas être les utilisateurs finaux du produit ou du service.

Les distinctions entre les buyer personas B2B et B2C s'étendent au marché cible, aux données démographiques, aux objectifs et aux défis. Les buyer personas B2C se concentrent sur les besoins et les objectifs individuels, tandis que les buyer personas B2B s'articulent autour des objectifs et des défis de l'entité commerciale.

Buyer persona FAQ

Quels sont les 4 types de buyer personas ?

Les différents stratèges en marketing et en affaires peuvent classer les buyer personas de différentes manières en fonction de leurs méthodologies. Toutefois, une classification commune répartit les buyer personas en quatre catégories en fonction de leurs schémas décisionnels.

1. Acheteurs économiques : Principalement préoccupés par les résultats financiers, tels que le retour sur investissement et le coût total.
2. Acheteurs techniques : Les gardiens qui évaluent la compatibilité et les caractéristiques techniques.
3. Acheteurs utilisateurs : Utilisateurs finaux privilégiant la facilité d'utilisation et la fonctionnalité au quotidien.
4. Coach ou Champion Buyers : Les personnes d'influence qui n'ont pas de pouvoir d'achat direct mais qui défendent le produit au sein de l'organisation.

Comment identifier un buyer persona en 7 étapes ?

1. Commencez par les données existantes. Analysez votre clientèle actuelle. Examinez les relevés de ventes, exemples de commentaires de clients, et toute autre donnée dont vous disposez.
2. Entretiens et enquêtes :
   • Les clients actuels. Découvrez pourquoi ils ont choisi votre produit/service, quels problèmes il résout pour eux et comment ils l'utilisent.
   • Les clients potentiels. Comprenez leurs besoins, leurs défis et les raisons pour lesquelles ils pourraient envisager votre produit ou service.
   • Les équipes de vente et d'assistance. Ils interagissent directement avec les clients et peuvent fournir des informations sur les questions courantes, les objections et les profils des clients.
3. Études en ligne et études de marché :
   • Surveillez les médias sociaux et les forums en ligne liés à votre secteur d'activité. Que disent les gens de votre marque et de vos concurrents ?
   • Réaliser des études de marché pour comprendre les grandes tendances du secteur et les besoins des différents segments.
4. Segmentation. Divisez votre public cible en fonction de caractéristiques communes. Il peut s'agir de caractéristiques démographiques (âge, sexe, fonction), comportementales (habitudes d'achat, interactions avec la marque), psychographiques (valeurs, intérêts) ou de leur relation avec votre produit (nouveau prospect, client fidèle).
5. Rédiger les profils des personas d'acheteurs. Pour chaque persona identifié :
   • Donnez-leur un nom (pour faciliter les références).
   • Dresser la liste des données démographiques.
   • Notez l'intitulé du poste et les principales responsabilités.
   • Identifier leurs principaux défis et objectifs.
   • Décrivez leur parcours d'achat type.
   • Mention les objections qu'ils pourraient avoir.
   • Indiquer les canaux de communication préférés.
6. Affinez au fil du temps : Au fur et à mesure que vous recueillez des données et des informations, revoyez et affinez périodiquement vos personas pour vous assurer qu'ils restent exacts et pertinents.
7. Utilisez-les et partagez-les avec votre équipe. Assurez-vous que vos équipes de marketing, de vente, de développement de produits et de service à la clientèle comprennent et utilisent ces personas. Cela les aidera à adapter leurs stratégies et leurs interactions en conséquence.

Qu'est-ce qu'un bon buyer persona ?

Un bon profil d'acheteur est :

• Précis : Basé sur des données réelles concernant vos clients cibles.
• Complet : Couvre tous les aspects de vos clients cibles, y compris les données démographiques et psychographiques, les besoins, les désirs, les points douloureux et le comportement d'achat.
• Actionnable : Fournit des informations que vous pouvez utiliser pour éclairer vos décisions commerciales.

User persona vs buyer persona

En élaborant un buyer persona, nous nous plongeons dans une incarnation semi-fictionnelle du client idéal, tandis que le user persona se concentre sur la représentation de ceux qui s'engagent activement avec vos produits. Il est essentiel de reconnaître qu'un acheteur peut également assumer le rôle d'un utilisateur, bien que cela ne soit pas universellement applicable.

L'élaboration des deux personas est un processus méticuleux qui s'appuie sur des études de marché approfondies et des données tangibles glanées auprès de votre clientèle existante. Généralement présentés sous forme de modèles, ces documents s'étendent sur une à deux pages et fournissent un aperçu complet des motivations, des aspirations, des exigences, des préférences et des préoccupations de l'avatar.

Quels sont les départements qui peuvent utiliser des exemples de buyer persona ?

• Marketing : L'équipe marketing utilise un modèle de persona pour adapter les messages et concevoir des campagnes qui trouvent un écho auprès de segments spécifiques du public.
• Les ventes : En contact direct avec les clients, l'équipe de vente apporte des informations sur les besoins, les points douloureux et les motivations des clients, en optimisant son approche sur la base d'une étude de la personnalité de l'acheteur.
• Service à la clientèle : L'équipe du service clientèle, grâce à l'interaction directe avec le client, obtient des informations sur les motivations du persona, le comportement du client, les préférences en matière de communication et le retour d'information, ce qui lui permet d'aligner ses stratégies de service sur l'exemple de l'acheteur.
• Développement de produits : La connaissance des personas marketing aide l'équipe de développement des produits à comprendre les caractéristiques et les avantages recherchés par les clients, ce qui oriente la création de produits et de services qui correspondent aux attentes des personas des clients.
• L'encadrement : La direction générale joue un rôle crucial dans l'orientation stratégique, en veillant à ce que chaque profil de client s'aligne sur les buts et objectifs généraux de l'entreprise. Cet alignement garantit une mise en œuvre cohérente et efficace des stratégies de marketing dans les différents services.

Existe-t-il des générateurs de persona qui peuvent faire le travail à votre place ?

Oui, les générateurs de persona sont des outils qui créent un persona d'acheteur pour votre marque ou votre produit sur la base de vos données d'entrée. Certains d'entre eux sont Hubspot, Semrush, Uxpressia et Miro. Ces outils proposent un modèle de buyer persona gratuit pour ordonner et regrouper vos données de buyer persona.

Faites défiler l'écran jusqu'à la section des outils pour en savoir plus sur chaque logiciel.

Que sont les personas négatifs ?

Un buyer persona négatif représente l'antithèse de votre client idéal. Il représente les personnes pour lesquelles vous souhaitez éviter d'investir du temps et des ressources.

Il est essentiel pour les entreprises d'identifier cette contrepartie, en se concentrant sur des caractéristiques telles qu'un taux de désabonnement élevé, une faible probabilité de réachat, un engagement dans le contenu sans achat réel de produit, et des clients jugés "difficiles", exigeant beaucoup de temps et d'efforts mais ne contribuant qu'à un revenu minime.

L'élaboration d'un profil d'acheteur négatif permet aux entreprises de planifier stratégiquement et d'aligner leurs efforts de marketing sur les clients qui correspondent le mieux à leurs objectifs et à leur rentabilité.