5 erros de atendimento ao cliente que devem ser evitados a todo custo

Seja no Facebook ou na vida real, você não pode cometer esses erros ao lidar com um cliente.

Às vezes, pessoas diferentes podem conversar com os clientes por meio de suas contas de mídia social. Treinar seus funcionários deve ser sua prioridade.

Há algumas coisas que nenhum de nós tolera. Rudeza é um deles. Infelizmente, não é tão raro vivenciarmos isso por meio dos canais de comunicação da mídia social, portanto, quando vemos um exemplo perfeito de cooperação entre um cliente em potencial e uma empresa, ficamos mais do que felizes.

Dê uma olhada neste exemplo incrível:

A Graze poderia ter respondido de forma diferente. Eles poderiam ter se recusado educadamente, mas não! Eles estão cientes do fato de que participar de tais projetos faz parte da construção de uma imagem positiva da marca. E isso realmente não custa muito.

O segundo pecado sobre o qual temos que falar é apatia. A falta de interesse em resolver os problemas de seus clientes é pura preguiça.

O terceiro - fornecer informações incorretas. Além de garantir que sua equipe saiba como para conversar com os clientes, você precisa estar convencido de que eles saberão o que para falar sobre.

Não se trata de vencer uma discussão quando se trata de sua empresa. É claro que, se alguém estiver trollando sua fanpage com fatos históricos incorretos, você pode aceitar o desafio, mas é melhor ignorar e excluir essas publicações. Uma padaria ou um estúdio de floricultura não é o lugar para discutir esses tópicos.

Mas quando o cliente está discutindo sobre a forma como você faz negócios, você definitivamente deve falar com ele. "O cliente tem sempre razão", um ditado popularizado por varejistas pioneiros, é uma das regras mais importantes para fazer negócios. A satisfação do cliente deve ser mantida aqui para que as pessoas não se sintam enganadas ou ludibriadas. Isso pode ser contra-intuitivo, pois algumas pessoas podem tentar tirar vantagem de você, mas ainda está certo.

César Ritz, um hoteleiro suíço que viveu nos séculos XIX e XX, costumava dizer o seguinte: "Se um comensal reclamar de um prato ou do vinho, retire-o imediatamente e substitua-o, sem fazer perguntas". E quem somos nós para corrigir o cara que fundou o mundialmente famoso Hotel Ritz?

Mais uma coisa: vários escritores e profissionais de marketing deste mundo costumam dizer que o conteúdo é o rei. Vamos aplicar a mesma coisa ao seu negócio, assim como os alemães estão fazendo. "Der Kunde ist König". O cliente é o rei.

Todo mundo sente o cheiro de um "vá embora - não tenho tempo - agora mesmo" responde a um quilômetro de distância.

Se você não tiver tempo para responder corretamente ao seu cliente, reserve um tempo. Se você realmente não puder fazer isso imediatamente, escreva uma resposta curta. Diga que está trabalhando na solução e você entrará em contato com o cliente o mais rápido possível. Todos nós precisamos passar por um dia ruim de vez em quando. É claro que seria melhor se isso nunca acontecesse, mas provavelmente acontecerá.

Tente e pensar no problema a partir da perspectiva de seus clientes. Como você gostaria de ser tratado? Você prefere ser contestado? Ou entenderia que a empresa está fazendo tudo o que pode, mas simplesmente precisa de mais algumas horas para preparar uma resposta convincente e satisfatória?

A questão aqui é que você realmente deve dar ao cliente uma expectativa realista de quando poderão receber um acompanhamento de você. Isso o ajuda a evitar situações como as que você pode ver acima.

Se você tem uma esposa, uma filha, um amigo ou basicamente qualquer pessoa próxima a você, parabéns. Você conseguiu manter um relacionamento.

O que eu tenho certeza é que você não conseguiu isso negando, sendo inacessível ou não confiável. Você provavelmente teve sucesso nessas áreas da vida fazendo o que disse que faria, cuidando e ir além de fornecer ajuda quando foi necessário.

Trate cada cliente como seu amigo desde o início. Isso não significa que você deva enviar mensagens de texto "Eu te amo" às 5 da manhã. Significa apenas que você não deve ser uma figura anônima e sem rosto.

Pode parecer bobagem... mas não é. Se você errou, basta dizer isso. E lembre-se de inventar.

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