Como se comunicar de forma eficaz com seus clientes - 10 dicas comprovadas

Hoje temos algumas dicas novas e comprovadas sobre como se comunicar efetivamente com seus clientes em negociações de vendas. Continue lendo e aprimore suas habilidades de vendas com nosso gerente de novos negócios e análise. Eficácia garantida!

Construir relações com um cliente requer muito trabalho e engajamento. Nem todo mundo é um vendedor nato, mas existem algumas regras simples que podem ajudá-lo durante as negociações de vendas. Aqui estão elas:

1. Conheça seu cliente: Antes de enviar seu primeiro e-mail, informe-se o máximo possível sobre a pessoa. É bom saber o que eles fazem na empresa e qual é o cargo deles (com base nessas informações, você pode adivinhar o nível de tomada de decisão deles na organização e descrever se o produto que você oferece será usado pela pessoa que você contatou ou pelo restante da equipe).
2. Ouça as necessidades do cliente: Ofertas rígidas e não personalizadas pertencem a uma era passada. É melhor pensar em quais são as necessidades da pessoa com quem você está falando e quais são suas expectativas. Pergunte se ela tem alguma experiência com produtos semelhantes e ofereça algumas opções que ela possa usar. Isso não leva muito tempo e você poderá evitar grandes erros. (Você não vai querer tentar vender um bife mal passado para um vegano ou um maço de cigarros para um não fumante).
3. Seja agradável: Sem exageros, é claro, mas é muito melhor negociar com uma pessoa agradável do que com uma pessoa brusca. Sua atitude afeta a maneira como você é percebido pelos outros e isso pode ser transferido para os resultados das vendas.
4. Seja flexível: Quando você sabe o que seu interlocutor precisa, é bom ajustar sua oferta a isso. Pacotes padronizados nem sempre são atraentes para nossos clientes, portanto, considere repensar o que pode ser removido da oferta e o que pode ser acrescentado para torná-la mais atraente para o cliente.
5. Não prometa coisas que você não pode garantir: A verdade virá à tona de qualquer forma e você só comprometerá a si mesmo e a empresa que representa, perdendo sua credibilidade. Ofereça somente o que é possível fornecer ao seu cliente - ninguém gosta de ser iludido.
6. Coloque-se na posição do cliente: É possível que eles nem sempre conheçam seu produto e, portanto, é bom sugerir treinamento e oferecer suporte durante o tempo em que eles usarem seus serviços. Devido à rotatividade e às mudanças de pessoal nas equipes do cliente, é bom testar sua disponibilidade de tempos em tempos.
7. Mantenha contato: De vez em quando, escreva um e-mail ou ligue para seu cliente para se certificar de que ele está satisfeito com o serviço que recebe e que a oferta ainda é adequada a ele (é bom ter em mente que as necessidades do cliente mudam de tempos em tempos). Mas...
8. Não seja um incômodo: Não há nada pior em um relacionamento com um cliente do que forçá-lo e entrar em contato com ele com muita frequência. Se ele pedir um tempo para pensar, respeite isso e não ligue para ele a cada 15 minutos.
9. Valorize seu cliente: Agradeça a eles por escolherem sua oferta. Se for possível, considere opções como descontos por fidelidade ou programas de parceiros o que tornará seu produto ainda mais atraente.
10. Não critique seus rivais: Conheça seus concorrentes no mercado, mas não se promova com base nas falhas deles. Seja profissional e indique os pontos fortes de sua oferta e concentre-se em discuti-los.

As dicas foram dadas por Beata Lukasiewicz, gerente de novos negócios e análises da Brand24, amante de gatos e de mídias sociais.

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