PODCAST: Guia completo sobre o mistério do Twitter com Madalyn Sklar

Ter uma conta no Twitter é uma coisa, mas usá-la da maneira mais eficaz com todos os seus recursos é outra história. Quais ferramentas devemos considerar em nossa estratégia de comunicação inteligente no Twitter? Madalyn Sklar explica tudo. 

Madalyn é uma poderosa influenciadora de mídia social, blogueira, podcaster e coach de negócios, conhecida por sua experiência no Twitter. Classificada como #1 Social Media em Houston, ela tem um blog sobre mídia social e tecnologia e foi nomeada pelo Huffington Post como uma das 50 mulheres empreendedoras que devem ser seguidas em 2017.

Madalyn ensina tudo sobre o Twitter em seu curso Twitter Smarter. Ela também entrevista pessoas influentes no mundo da mídia social para seu Podcast Twitter Smarter.

Anfitrião: Olá, Madalyn. Estou muito feliz por finalmente ter a chance de lhe fazer algumas perguntas. Gostaria de começar pelo Twitter. Por que ele ainda é tão importante no processo de comunicação?

Madalyn: O Twitter é uma plataforma incrível na qual você pode se conectar com as pessoas em tempo real. Nenhuma outra plataforma pode fazer o que o Twitter é capaz de fazer. Ele permite que você se conecte com pessoas do seu setor com muita facilidade. Algumas pessoas dizem que o LinkedIn pode fazer o mesmo, mas eu acho que ele tem muito spam e, portanto, é mais difícil se conectar com as pessoas nele. O Twitter é o lugar certo para quem está tentando construir relacionamentos em seu setor. É fácil se conectar por meio dele. Por exemplo, quero conhecer Gary Vaynerchuck, que é um guru da mídia social no meu setor, e consegui me conectar com ele pelo Twitter, embora ele tenha milhões de seguidores. É o lugar certo para fazer conexões em tempo real com os principais líderes do setor, mas também com colegas do seu setor e clientes em potencial. Não importa quem você esteja tentando alcançar, o Twitter é o lugar certo.

Anfitrião: Sem dúvida alguma, sua conta é muito bem-sucedida. Você pode nos dar alguns conselhos sobre como criar uma presença forte no Twitter? Quais aspectos são os mais importantes e onde as pessoas tendem a falhar na maioria dos casos?

Madalyn: Sempre me perguntam sobre isso. Tenho 57 mil seguidores e as pessoas me perguntam como consegui isso. Bem, definitivamente não foi feito da noite para o dia. Estou no Twitter desde 2008 e aprendi muito sobre o que fazer e o que não fazer para que funcione. Quando se trata de aumentar sua presença, a melhor coisa a fazer é, em primeiro lugar, ser consistente com seus tweets. Você precisa estar presente todos os dias. Em segundo lugar, você deve ouvir as conversas. Muitas pessoas vão para o Twitter e dizem "compre isto", "leia isto". As pessoas não estão interessadas nisso. É difícil construir seu perfil se tudo o que você está fazendo é ser um vendedor que só empurra. Você quer ser transparente, ser você mesmo. Quando estou no Twitter todos os dias, estou lá como Madalyn, que é uma pessoa legal que compartilha informações e é muito acessível. Quando você, Magda, entra no Twitter, vejo que está sempre compartilhando artigos e informações com pessoas que você conecta no seu setor. Isso é muito importante. É assim que você constrói seu Twitter. Basta estar lá fora, ser você e compartilhar informações valiosas.

Anfitrião: Você fez o mentioned para empresas, e minha próxima pergunta está relacionada a isso. Quais são os recursos mais importantes do Twitter a serem usados por influenciadores e empresas?

Madalyn: Há tantas por aí. Para mim, a número um são as pesquisas no Twitter, que é uma ferramenta incrível para coletar informações. Pessoalmente, acho que ela é muito subutilizada. Quando você está escrevendo um tweet, há um ícone com um pequeno GIF e, ao lado dele, há essas linhas. Você clica nelas e é a enquete do Twitter. A vantagem disso é que você pode fazer uma pergunta aos seus seguidores, o que é uma forma valiosa de obter informações. Acho que as empresas devem fazer isso, os influenciadores devem fazer isso e qualquer pessoa que queira aprender com sua comunidade deve usar regularmente as enquetes. Por exemplo, quando estou pensando em um novo curso on-line. Não tenho certeza de qual é a melhor opção, então faço uma enquete e pergunto: "Aqui estão algumas ideias para um novo curso on-line. Qual você prefere?". Listo as opções, deixo a enquete rodar por um dia e os resultados são surpreendentes. A utilização de enquetes no Twitter deve ser definitivamente a número um, pois é uma ótima maneira de aprender com a sua comunidade. A segunda opção é usar vídeos do Twitter. Todos nós temos a capacidade não apenas de colocar uma foto em nossos Tweets, mas também de colocar um vídeo. Seja algo que já tenhamos feito ou que tenhamos criado na hora. Digamos que você me envie um tweet e diga: "Oh Madalyn, muito obrigada pela entrevista de hoje. Estou muito feliz por tê-la em nosso podcast". Esse é um tweet típico, é muito comum agradecer a alguém por algo com um tweet. Quando recebo isso, em vez de responder a um tweet, posso clicar no botão da câmera e fazer um pequeno vídeo na hora. A beleza disso é que você pode me ver, ouvir a paixão em minha voz, a emoção, a decadência e tudo mais. Isso cria uma ótima conexão com as pessoas. Recomendo enfaticamente que as empresas e os influenciadores comecem a utilizar esse recurso, pois ele o ajudará a obter mais seguidores e a ser visto como um influenciador ou empresa confiável. Outra coisa que vale a pena fazer no mention são os GIFs. Vejo que isso também é subutilizado. Se alguém me envia um tweet agradecendo por algo, eu faço um vídeo ou envio um GIF bonito. No Twitter, você tem tantos para escolher, que pode selecionar ou digitar e fazer uma pesquisa. No momento, o primeiro que aparece quando digito "thank you" (obrigado) é uma animação da Beyoncé dizendo "thank you so much" (muito obrigado). A beleza de enviar GIFs é que eles colocam um sorriso no rosto das pessoas. Você não consegue evitar um sorriso quando recebe um tweet de volta com uma bela animação que alguém escolheu para você. Esse é apenas um dos muitos recursos excelentes do Twitter que são subutilizados.

Apresentador: Na verdade, sou um grande fã de GIFs. Minha próxima pergunta era para ser sobre se o vídeo conquistaria o Twitter, como aconteceu em outras plataformas, mas acho que você já respondeu.

Madalyn: Sim, é verdade. Mas há vários tipos de vídeo. Há a opção de escolher um vídeo que você já tenha feito em qualquer tweet. Quando você vai para "compor um tweet", você vê um pequeno ícone de câmera ou um ícone de vídeo no seu telefone. No meu iPhone, na verdade, tenho a opção de escolher entre uma foto, um vídeo ou uma transmissão ao vivo. Quando estou no meu computador, minha opção é apenas a câmera, mas se eu clicar nela, terei a opção de foto ou vídeo. O vídeo é uma ótima opção. Esse novo recurso, ao vivo, agora disponível apenas em seu telefone, é a transmissão ao vivo por meio do Periscope. A transmissão ao vivo está na moda no momento, o Twitter nos dá a opção, o Facebook tem essa opção, o YouTube acaba de lançá-la e o Instagram diz que está lançando seu próprio "ao vivo". Sinto que 2017 será o ano da transmissão de vídeo ao vivo. Estamos prestes a ver isso explodir. Se você não estiver começando a usar o vídeo ao vivo, ficará para trás. Vale muito a pena começar e utilizá-lo. Se você não tiver uma conta do Periscope configurada, recomendo que faça isso rapidamente. Ele é lindo e simples ao mesmo tempo. Quando estiver no telefone, toque no botão e ele abrirá o Periscope. Você dá um nome ao vídeo, pressiona o botão "entrar ao vivo" e está fazendo a transmissão ao vivo.

Anfitrião: Já ouvi falar do Periscope e com certeza vou experimentá-lo agora. Você disse que tweetar regularmente é muito importante. Quantos tweets devemos publicar por dia?

Madalyn: Depende da sua comunidade, do que você está tentando fazer com o Twitter. Sempre aconselho as empresas com as quais trabalho a tentar tuitar pelo menos 5 vezes por dia. Você pode programar isso, se for mais fácil. Eu sou um recurso no Twitter, compartilho artigos, mas não quero enviá-los na mesma hora. A melhor maneira é programá-los ao longo do dia. Sempre recomendo às empresas e às pessoas que encontrem tweets para enviar, usem o Hootsuite ou o Buffer para agendamento e comecem a adquirir o hábito de twittar todos os dias. Mais tarde, tente fazer um pouco mais a cada dia. No entanto, não existe um número mágico que indique qual é o número ideal. Quando olho e conto quantos tweets faço todos os dias, são de 50 a 100. Eu compartilho muito, sou um usuário avançado do Twitter. Também gosto de twittar com as pessoas, responder a tweets, entrar em chats e participar deles. Há muita coisa que você pode fazer para aumentar sua presença. Toda quarta-feira à tarde há um bate-papo diferente. Por exemplo, há um bate-papo na quarta-feira chamado Chat Snaps, para usuários do Snapchat. Eu gosto de participar deles porque aumentam muito minha visibilidade. Acho que os chats são a melhor maneira de conhecer novas pessoas e aprender coisas novas. Se eu for lá hoje, vou aprender coisas novas que estão de alguma forma relacionadas ao Snapchat e estou muito intrigado com a plataforma. Vou aprender, mas também, provavelmente, compartilharei meus dois sentidos durante o bate-papo e posso garantir que sairei de lá com 5 a 10 novos relacionamentos comerciais. Essa é a beleza dos bate-papos no Twitter. Essa é uma maneira realmente excelente de se conectar com as pessoas. Eu sempre digo: tenha um perfil incrível no Twitter! Tenha uma biografia e uma foto de rosto incríveis ou um logotipo de ótima aparência, se for para sua empresa! É fundamental ter uma imagem no Twitter que realmente mostre o que você faz, pois isso atrairá a atenção. Quando você está em um bate-papo no Twitter, a primeira coisa que alguém fará quando você tweetar é pensar "quem é ela, por que devemos ouvi-la? A decisão de me seguir ou não, de se interessar por mim ou não, é tomada com base no meu perfil. É preciso garantir que ele seja impecável. Sempre enfatizo a necessidade de auditar sua conta a cada 3 a 6 meses, examinar sua biografia e ver se ela precisa ser atualizada. Acabei de mudar minha biografia hoje. Vou falar no mundo do marketing de mídia social em março do ano que vem, então quero colocar isso lá. Falar lá é muito importante e, se eu não colocar isso em minha biografia, as pessoas podem não saber. Por isso, reorganizei minha biografia para que ela coubesse (devido ao limite de caracteres). É importante incluir todos os principais aspectos sobre você que você deseja que as pessoas saibam. É claro que elas podem seguir o link para seu website ou LinkedIn e saber mais sobre você, mas quando estamos no Twitter, temos apenas um segundo para chamar a atenção e despertar o interesse das pessoas. Você precisa se lembrar disso quando estiver analisando sua biografia no Twitter. Peça a seus amigos e colegas para darem uma olhada nela e dizerem se ela chama a atenção. No ano passado, a minha começou dizendo "estrategista de marketing do Twitter" e perguntei às pessoas se isso fazia sentido. Muitas pessoas me disseram que não sabiam o que significava. Essa era a primeira coisa que se via em minha biografia, então a retirei. Reformulei para que as pessoas olhassem minha biografia e soubessem exatamente o que eu faço. Desafio todos aqui a fazerem o mesmo! Peça às pessoas que vejam sua biografia e dêem sua opinião sobre ela. Certifique-se de que seja algo excelente para que, quando você estiver tuitando ou conversando, as pessoas olhem para o seu perfil e vejam que faz sentido.

Apresentador: Estávamos discutindo os chats do Twitter aqui no Brand24. Depois de uma recomendação tão forte, vamos começar a usá-lo!

Madalyn: Sou uma grande fã dos bate-papos no Twitter. Provavelmente, há algo em cada setor que está faltando no Twitter e você poderia preencher essa lacuna e ser a pessoa que organiza os bate-papos semanais. O bate-papo do Twitter consiste em reunir as pessoas por cerca de uma hora, uma vez por semana. Como anfitrião, você pode decidir o assunto e compartilhar dicas. O bate-papo mais inteligente do Twitter tem tudo a ver com o compartilhamento de dicas e não há mais ninguém fazendo isso. Mas, mesmo que houvesse, não haveria problema, porque seria uma outra visão do assunto, que seria diferente de outra pessoa que estivesse fazendo a mesma coisa. Eu realmente espero que vocês façam um bate-papo no Twitter, Magda. Em primeiro lugar, é ótimo para seus negócios! Estou trabalhando com uma empresa no momento e estou desenvolvendo um bate-papo no Twitter para ela. Esse é um dos outros serviços que presto. Muitas pessoas não sabem disso sobre mim. Elas me conhecem pelo Twitter smarter chat, que faço há um ano e meio. Na verdade, venho realizando bate-papos no Twitter todas as semanas há mais de 5 anos. Eu fiz os números. Apresentei e participei de mais de 600 bate-papos no Twitter, o que é muito. Tenho muita experiência nisso e acho que todo mundo pode começar algo que seja benéfico e útil para sua comunidade. Especialmente para empresas, por isso, Magda, estou muito animado em saber que você está interessada em fazer isso. Com o tipo de negócio em que você está, há realmente muita coisa que você poderia fazer com isso. O que isso vai fazer é elevar seu negócio e você terá mais exposição, mais pessoas falando sobre a empresa, mais conversas sobre a empresa no Twitter. É isso que todos nós buscamos, estamos todos tentando ser ouvidos e divulgar nosso nome o máximo possível. Portanto, o Brand24 pode começar a aparecer em todos os lugares do Twitter, começando com um bate-papo semanal, falando sobre diferentes assuntos do setor e trazendo convidados. As pessoas virão, compartilharão seus dois sentidos e, muito provavelmente, promoverão o evento em sua comunidade. Elas trarão seu pessoal e, a partir daí, será uma bola de neve. Isso é muito poderoso e, ao mesmo tempo, é totalmente gratuito. O único custo é seu tempo investido. Você não precisa gastar dinheiro, só precisa conversar no Twitter com uma hashtag.

Anfitrião: Parece simples, mas tenho certeza de que há um esforço nisso. Não poderia imaginar uma conclusão melhor para nossa conversa. Quero realmente agradecer pelo seu tempo e por todas as informações que compartilhou. Espero vê-lo ou ouvi-lo em breve.

Madalyn: Obrigada, Magda! Fico muito agradecida. Se as pessoas quiserem entrar em contato comigo, estou sempre no Twitter, então me adicione lá. Além disso, meu site é madalynsklar.com. Se alguém quiser aprender como iniciar um bate-papo no Twitter, acabei de desenvolver um curso de treinamento on-line que pode ser encontrado em: madalynsklar.thinkific.com/courses/twitterchat É aqui que compartilho tudo o que sei sobre como administrar, hospedar, gerenciar e promover seu próprio bate-papo no Twitter.

Anfitrião: Isso é ótimo! Mais uma vez, obrigado pelo tempo e pelas dicas!

Você quer ouvir mais episódios? Confira nosso podcast BrandTalks!