Entrevista: Dave Nevogt sobre o poder da boa comunicação

Dave Nevogt é o cofundador da Hubstaff.com que ajuda as equipes virtuais a se comunicarem melhor por meio do controle automático de tempo e de atividades. Ele administra negócios on-line desde os 23 anos e agora gerencia uma equipe de 30 funcionários remotos. Dave foi homenageado como um dos 40 maiores empreendedores com menos de 40 anos de Indianápolis e se concentra em ensinar outras pessoas a gerenciar equipes remotas. Você pode segui-lo no Twitter aqui.

Você fez sua startup, a Hubstaff, crescer de 0 (em 2011) para quase 4.000 clientes atualmente. Foi uma longa jornada! Com base na sua experiência, quais são as principais dicas que você daria a jovens empreendedores que estão começando seus próprios negócios?

Não se apegue muito às suas ideias, mas, em vez disso, preste atenção ao que as pessoas estão lhe dizendo. Dessa forma, é muito mais fácil. Basta criar o que as pessoas estão dizendo que querem e observar as tendências de dados para ver o que elas estão usando. Se eu pudesse começar de novo, com certeza começaria um negócio em que os clientes pudessem ser facilmente identificados e estivessem procurando ativamente por uma solução.

Sua estratégia de comunicação foi baseada em redes sociais? Por quê?

Nós nos comunicamos por meio das redes sociais, mas esse é apenas um pequeno aspecto de como nos comunicamos. A maior parte da forma como falamos com nossos clientes é por e-mail ou mensagens no aplicativo Intercom. Achamos que isso é mais direto e fácil de medir. Dito isso, nós definitivamente ouvimos as redes sociais com muita atenção e nos comunicamos individualmente com as pessoas por meio delas.

Você tem grandes comunidades nas maiores plataformas de mídia social. Quais são os três pontos principais que você usou para aumentar esse grande público?

Honestidade - tentamos apenas falar com honestidade e divulgar informações que sejam diretas. 2. Interessante - tentamos nos destacar um pouco e ser uma marca mais ousada, em vez de sermos reservados. 3. Muito trabalho árduo e consistência - investimos anos de trabalho e fizemos disso uma meta importante para construir o público que temos.

Você reage a todos os comentários de seu público? Como você lida com o feedback negativo?

Não, não reagimos a todos os comentários, mas estamos muito próximos. Tentamos pensar na mentalidade em que as pessoas estão. Se elas estiverem apenas tentando causar problemas, geralmente não as alimentamos. Se elas têm uma preocupação legítima, prestamos atenção e damos a resposta que elas merecem.

Você recomendaria que toda startup e empresa de pequeno ou médio porte começasse a fazer marketing criando uma presença de marca nas redes sociais?

Sim, sem dúvida, isso é necessário para parecer uma marca confiável e muitos clientes podem entrar em contato com você diretamente pelas redes sociais. Isso faz de você uma marca muito mais pessoal e transparente, que é o que as pessoas querem.