Monitoramento da Internet e benchmarking da concorrência

Benchmarking competitivo é o processo de comparar sua empresa com a concorrência para identificar as melhores práticas em seu setor. O processo pode beneficiar sua empresa de várias maneiras - pode ajudar a gerar novas ideias para melhorar as operações e as vendas, identificar novas tecnologias que possam reduzir custos ou fortalecer a fidelidade e a satisfação do cliente. Um resultado do processo de benchmarking é a eliminação de lacunas no serviço ou a aquisição de vantagem competitiva.

Os benefícios do benchmarking competitivo são claros.

O benchmarking competitivo lhe fornecerá informações vitais sobre sua empresa. O processo destacará seus pontos fortes e fracos e o ajudará a identificar oportunidades em seu nicho de negócios. O benchmarking competitivo é o primeiro passo para Análise da concorrência.

Para realizar uma análise de benchmarking, você precisará ter uma visão geral clara do desempenho da sua empresa em vários níveis diferentes.

Depois de reunir os dados, você poderá identificar facilmente as áreas que podem ser melhoradas para ficar um passo à frente dos concorrentes. Você identificará o espaço em que seus concorrentes têm problemas e poderá colocar sua empresa à frente.

Há várias maneiras de implementar o benchmarking competitivo. As mais populares são:

1. Benchmarking de processos - onde você identifica os processos mais vitais e os divide para incorporar as melhores práticas em seu próprio negócio;
2. Benchmarking de desempenho - quando você procura os resultados de várias atividades de marketing;
3. Benchmarking estratégico - esse tipo de benchmarking é usado para comparar diferentes abordagens das principais atividades comerciais.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre benchmarking competitivo.

O que é benchmarking competitivo?

Como fazer uma análise de benchmarking competitivo?

Como escolher benchmarks competitivos?

Como escolher concorrentes para fazer benchmarking?

Como rastrear dados de benchmarking competitivo?

Como analisar os resultados do benchmarking competitivo?

Resumindo, benchmarking competitivo

O que é benchmarking competitivo?

O benchmarking competitivo é um processo de comparação de sua empresa com os concorrentes por meio da análise de um conjunto de métricas predefinidas.

O benchmarking competitivo o ajudará a avaliar o desempenho da sua marca e a entender melhor os resultados, colocando os números no contexto certo.

O processo de benchmarking competitivo vai um pouco além da simples comparação dos números. Se quiser obter insights acionáveis, você também deve prestar atenção às práticas recomendadas que tornam os resultados possíveis.

Uma análise completa dos benchmarks competitivos fornecerá as informações necessárias para o desenvolvimento futuro de sua empresa.

Como fazer uma análise de benchmarking competitivo?

Há várias etapas que devem ser seguidas.

A primeira delas deve ser a escolha dos benchmarks corretos. Uma das escolhas mais óbvias é um indicador-chave de desempenho pré-existente. Esse é um bom ponto de partida, pois você provavelmente já o monitora há algum tempo e tem alguns dados confiáveis.

Mas pergunte a si mesmo o seguinte O que exatamente você deseja avaliar como referência?

Se você tem uma meta específica em mente, pense nas métricas que acompanham essa meta. Se quiser fazer um benchmark com seus concorrentes em relação ao atendimento ao cliente ou à retenção de clientes, você precisará reunir métricas de desempenho, como a taxa de rotatividade ou o tempo da primeira resposta.

Você deve pensar nas métricas que são sinais precoces de problemas ou oportunidades mais significativos. O número de assinantes de seu boletim informativo por e-mail caiu recentemente? Seus concorrentes podem estar implementando uma nova estratégia que é muito mais atraente para seus clientes-alvo. Ou você ficou para trás em relação às últimas tendências de marketing. Para se manter atualizado, você precisa investigar.

Depois de escolher os benchmarks que você vai seguir, dê uma olhada mais profunda em seus concorrentes. Encontre empresas que o ajudarão a elevar seu negócio a outro patamar. Identifique os pontos fortes de seus concorrentes e descubra qual é o segredo do sucesso deles.

A etapa final do benchmarking competitivo é analisar os dados e tirar conclusões práticas. O objetivo não é imitar a estratégia de seus concorrentes, mas descobrir o que fazer para melhorar seus resultados.

Como escolher benchmarks competitivos?

A primeira etapa do benchmarking competitivo é escolher os benchmarks certos para medir.

O caminho de menor resistência é medir as métricas que você já acompanha regularmente. Provavelmente, você tem um bom conjunto de dados históricos e o conjunto certo de ferramentas com as quais está familiarizado.

Mas a realização de uma análise competitiva lhe dá a oportunidade de dar uma olhada em várias métricas que você negligenciou até agora. Você deve escolher as métricas que lhe darão os insights que o ajudarão a se tornar o líder do setor.

Dê uma olhada no share of voice. Quedas repentinas nessa métrica podem indicar que você deve ajustar suas táticas de marketing. Ao analisar o share of voice de seus concorrentes, você pode identificar os líderes do setor e analisar suas atividades.

É claro que a resposta para seus problemas não é copiar todas as ações de seus concorrentes. Mas quanto mais você souber, melhores serão suas decisões.

Como escolher concorrentes para fazer benchmarking?

Para que seu estudo de benchmarking seja bem-sucedido, você precisa escolher as empresas certas para fazer o benchmarking. Você pode dividir os concorrentes em quatro grupos:

• Empresas similares

Isso é bastante simples. É preciso dar uma olhada em empresas de tamanho semelhante e em um setor semelhante. Você pode comparar produtos e serviços e verificar se elas apresentam ideias inovadoras.

• Líderes do setor

Essas são as empresas mais proeminentes; empresas que você adoraria ser quando crescer. Elas já trabalharam bastante e criaram os alicerces sobre os quais você pode basear suas operações. Saber como elas operam ajudará você a se tornar uma delas.

• Empresas de menor porte

O problema de quase todas as pequenas empresas que estão apenas começando é a falta de fundos de investimento. Mas essa também é uma de suas vantagens mais consideráveis. Elas precisam ser criativas porque, às vezes, simplesmente não podem pagar por soluções grandes, caras e confiáveis. O growth-hacking foi uma resposta ao orçamento de marketing apertado. Elas podem olhar para um problema de uma perspectiva completamente diferente e oferecer soluções novas.

Além disso, as empresas menores podem alcançá-lo um dia e, por meio de um benchmarking completo, você não será pego de surpresa.

• Líderes em um nicho específico

Empresas de setores completamente diferentes também podem fornecer insights valiosos. Elas podem ser líderes em um processo comercial claramente definido. Essa abordagem é chamada de benchmarking estratégico; olhar além do setor principal da empresa para empresas que são conhecidas por seu desempenho de classe mundial em um determinado campo.

Precisa de um exemplo? Aqui está um! Recentemente, procuramos uma maneira de melhorar nosso boletim informativo. É claro que analisamos o que os líderes do setor de SaaS enviam, mas então nos ocorreu: por que nos limitarmos a apenas um ramo? Descobrimos que o líder inquestionável no setor de jogos de boletim informativo é o The New York Times. Portanto, estamos atualmente no processo de análise da estratégia deles e, quem sabe, talvez possamos implementar algumas partes dela.

Como rastrear dados de benchmarking competitivo?

Chegamos agora à parte mais difícil do problema. Como exatamente você acessa todas as informações necessárias para a análise de benchmarking competitivo?

Essa parece ser uma tarefa extremamente difícil. Para começar, as empresas não querem revelar informações que você usará em seu benchmarking de desempenho. Felizmente, há muitas ferramentas que o ajudarão a obter as informações de que você precisa.

Métricas de SEO

Vamos começar com as métricas de SEO. Essas informações estão disponíveis publicamente e são muito úteis.

Ferramentas como a SEMrush analisarão seu site em relação às principais concorrentes em seu setor e fornecer todos os dados em um relatório legível. Você obterá informações sobre a autoridade do domínio, a lacuna de palavras-chave e o número de backlinks,

A desvantagem dos dados é que você precisa pagar pela maioria das ferramentas.

Monitoramento da Internet

A chave para um dossiê de benchmarking bem-sucedido é a realização de uma pesquisa adequada. Há muitas informações disponíveis, o único problema é encontrá-las.

Nesse caso, a solução é a ferramenta de monitoramento da Internet, por exemplo, Brand24. Quando você configurar um projeto, a ferramenta coletará todos os mentions com determinadas palavras-chave. Você não perderá nenhuma atualização, como comunicado à imprensa, relatório de vendas ou mentions de mídia social.

O Brand24 reunirá e analisará os mentions. Você obterá os dados sobre:

• o volume de mentions
• sentimento dos mentions
• alcance da mídia social
• o número total e o tipo de interações
• o compartilhamento de voz
• principais perfis públicos mentioning a palavra-chave
• pontuação de influência

Sei que o volume de informações pode ser bastante intimidador, mas nós o ajudamos. Em Brand24 você pode aplicar filtros ao seu projeto e analisar somente os dados de que você precisa.

Dê uma olhada no Resumo dos resultados do Chatfuel, uma solução SaaS para chatbots.

Examinando os resultados de relance, você pode ver claramente que o alcance de suas postagens nas mídias sociais está crescendo. Por que isso acontece?

A resposta está na guia Mentions. A guia Mentions não informará apenas qual plataforma de mídia social foi a mais popular.

Se você navegar pelos resultados, verá o que os usuários gostam e não gostam na ferramenta.

Esse é um indicador de uma área em que você pode vencer seu concorrente!

Usando monitoramento de mídia para benchmarking competitivo fornecerá os dados necessários para medir a participação da voz, o conhecimento da marca, o sentimento da marca, a satisfação do cliente e o alcance da mídia social.

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Empresas profissionais

Outra maneira de obter os dados de que você precisa é contratar profissionais. Empresas como a Nielsen ou a Ipsos conduct podem lhe fornecer dados de benchmarking.

Pesquisa

Você também pode tentar fazer tudo por conta própria. Soluções simples geralmente são as melhores, então por que não simplesmente... perguntar? As vantagens desse processo são que você conseguirá obter exatamente os dados de que precisa - você faz perguntas precisas às pessoas das quais deseja obter respostas.

O processo, no entanto, é demorado e caro. E você pode não obter resultados suficientes para tirar conclusões valiosas.

Como analisar os resultados do benchmarking competitivo?

Após a análise, vem a parte da implementação. Como sempre, você precisa de um plano. Primeiro, defina as ações SMART que você deve realizar. E por SMART quero dizer:

• Específica - quanto mais específica for a definição de sua meta, mais fácil será alcançá-la;
• Mensurável - manter-se no topo das coisas certamente será mais fácil se você puder medir seu progresso. Estabeleça metas de médio prazo para medir seu progresso;
• Atingível - se você planeja criar sua empresa em um mês e se aposentar depois, provavelmente fracassará. Por isso, é importante estabelecer metas que você possa alcançar;
• Relevante - as metas devem ser relevantes para você - não satisfaça os desejos ou as vontades de outra pessoa. Também é fundamental que suas metas sejam realistas; portanto, se estiver implementando uma nova estratégia, não espere milhares de novos clientes na primeira semana;
• Com base no tempo - uma meta não é uma meta se não tiver um prazo. O prazo o motivará a se esforçar mais para alcançá-la.

O benchmarking competitivo é um processo contínuo, e é vital monitorar os efeitos da implementação, bem como o desenvolvimento futuro das estratégias dos concorrentes.

Resumindo, benchmarking competitivo

O benchmarking competitivo lhe dará uma ampla visão geral das atividades de marketing. Você será capaz de identificar o status atual de sua organização. O benchmarking competitivo fornecerá os insights necessários para aprimorar seus negócios.

O benchmarking envolve muito trabalho de pesquisa. É preciso coletar e analisar as informações meticulosamente. Mas em nosso mundo acelerado e sempre ativo, o processo de aprimoramento contínuo é inevitável para sobreviver.

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