Por que você deve incluir avaliações de clientes em seu site?

Você já se perguntou como fortalecer a posição de sua empresa no mercado, criar fidelidade à marca e aumentar as vendas? A resposta é simples: as avaliações dos clientes! Se precisar de uma prova numérica mais convincente, uma pesquisa da Pew Research confirmou as vantagens das avaliações dos clientes e do marketing boca a boca.

De acordo com o estudo:

• 74% dos americanos dizem que é importante ler as avaliações publicadas on-line por outras pessoas que compraram o item;
• Oito em cada dez americanos (82%) afirmam que consultam classificações e avaliações on-line quando compram algo pela primeira vez;
• 40% dos americanos (cerca de metade dos que têm menos de 50 anos) indicam que quase sempre recorrem a avaliações on-line ao comprar algo novo;
• Quase metade dos americanos acha que as avaliações dos clientes ajudam "muito" a fazer com que os consumidores se sintam confiantes em relação à compra.

E tendemos a comprar cada vez mais on-line. É por isso que as avaliações de clientes on-line, se bem incorporadas ao seu site, são uma ferramenta de marketing poderosa e influente.

Veja o que você aprenderá nesta postagem do blog:

Os benefícios das avaliações dos clientes

Como incluir avaliações de clientes em seu site?

Como obter avaliações de clientes?

Como responder às avaliações dos clientes?

Resumindo as avaliações dos clientes

Os benefícios das avaliações dos clientes

Há muitos benefícios nas avaliações dos clientes, por exemplo:

• aumento da confiança em sua empresa, produto ou serviço
• influenciar o processo de tomada de decisão
• redução do tempo de compra de um produto
• melhor posicionamento de SEO

Isso parece atraente?

No entanto, há algumas dicas e truques que você deve ter em mente.

Em primeiro lugar, as avaliações dos clientes precisam ser autênticas. Muitas empresas perceberam os benefícios das avaliações dos clientes e tentam sair na frente comprando avaliações falsas on-line. Os redatores se oferecem para escrever avaliações de seu produto ou serviço.

Só há um problema: avaliações falsas de clientes não funcionam.

Obter as avaliações de seus clientes de forma orgânica consumirá muito mais tempo, mas, a longo prazo, será muito mais eficaz. As pessoas não confiam em avaliações perfeitas, porque ninguém é perfeito.

É difícil distinguir uma avaliação feita por um cliente satisfeito de uma avaliação comprada, mas não é impossível. Assim como seu produto ou serviço, ela não será perfeita. As avaliações feitas por clientes reais conterão erros gramaticais e de ortografia, sugestões e opiniões negativas. A questão é que as avaliações reais serão escritas por pessoas reais, não por bots ou profissionais treinados.

Como incluir avaliações de clientes em seu site?

Antes de chegarmos a questões mais complicadas, como obter avaliações de clientes ou lidar com avaliações negativas, vamos tratar primeiro de algumas questões técnicas.

Principalmente, como exatamente você inclui as avaliações dos clientes em seu site? Refiro-me às avaliações de clientes reais e autênticas deixadas em vários canais de mídia social por clientes reais. Avaliações que fortalecerão a fidelidade à marca e gerarão vendas.

Bem, graças à ferramenta de monitoramento da Internet, Brand24, e aos depoimentos de clientes ao vivo, nunca foi tão fácil incluir as avaliações dos clientes em seu site.

Antes de tudo, você precisa criar um projeto. No assistente de criação de projetos, insira as palavras-chave associadas à sua marca. Pense no nome de sua empresa, no nome de seu produto ou na hashtag de sua marca.

O Brand24 começará a reunir todos os mentions da Internet que contenham sua palavra-chave.

Quando você tiver um número suficiente de mentions com avaliações positivas de clientes, marque-os. Basta clicar no botão Group (Grupo) na parte inferior do mention escolhido. Ao escolher as avaliações dos clientes com antecedência, você pode controlar quais avaliações seus clientes verão.

No menu do lado esquerdo, clique em "Create a Widget" (Criar um widget).

Será exibido um menu suspenso. Escolha o projeto do qual você deseja exibir as avaliações da empresa. Você pode ordenar os mentions pelos mais populares ou pelos mais recentes.

Você pode ajustar o Live Customer Testimonials escolhendo um tema claro ou escuro. Além disso, você pode ajustar:

• Cor de destaque
• Cor da fonte
• Cor de fundo
• Cor de fundo Mention
• Cor da borda Mention

Clique em Salvar alterações.

A ferramenta gerou um código que você deve colar em seu site, e pronto! Você pode desfrutar de avaliações reais de clientes.

O que há de tão especial nas avaliações de clientes exibidas como um widget? Além da facilidade de instalação, todas as avaliações são autênticas, e isso pode ser facilmente verificado. Tudo o que um cliente precisa fazer é clicar na avaliação e ele será direcionado para a fonte do mention, por exemplo, Instagram ou Twitter. É o mais confiável possível.

O Brand24 tem analisadores dedicados ao Yelp e ao Tripadvisor, portanto, você certamente poderá exibir avaliações de empresas dos sites de avaliação mais populares.

Introduza as avaliações dos clientes em seu site! O Brand24 oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. 

Como obter avaliações de clientes?

Agora a parte complicada. Como você incentiva seus clientes a deixar uma avaliação?

A verdade é que os visitantes do site não têm tempo para clicar em formulários para escrever algumas frases sobre um produto que acabaram de comprar. Mas há alguns truques e dicas que você pode implementar para incentivar os usuários a deixar uma avaliação.

Vamos ver quais são eles!

Facilite as coisas

Não há muitas coisas mais irritantes do que ter que clicar em 5 páginas antes de poder deixar uma avaliação. A maioria das pessoas provavelmente abandona o formulário antes de concluí-lo.

Por isso, é essencial tornar o processo de deixar uma avaliação o mais fácil possível. Ao solicitar uma avaliação, inclua um link para sua página do Facebook, perfil do Instagram ou formulário dedicado.

Mantenha o formulário curto e minimize o número de cliques. E o senso de humor será um ótimo complemento e poderá incentivar as pessoas a preencherem o questionário.

Descubra onde estão seus clientes

Envie um convite para deixar uma avaliação do cliente em uma plataforma onde seus clientes estejam presentes. Por melhor que seja o seu produto, ninguém criará uma conta em uma plataforma com a qual não esteja familiarizado, apenas para deixar uma avaliação

Tente usar as plataformas de mídia social de forma inteligente. Se seu cliente quiser deixar uma avaliação no Instagram, peça que ele use uma hashtag específica. Se quiser uma avaliação em uma página de fãs do Facebook, envie uma mensagem pelo Messenger

Muitas plataformas de mídia social criaram seu ecossistema. Incorporar todo o sistema em seu mecanismo de avaliação mostra grande conhecimento tecnológico e será apreciado por seus clientes. Por exemplo, se você quiser incentivar as pessoas a deixar uma avaliação no Instagram, crie uma hashtag especial que elas usarão ao publicar uma foto.

Pergunte no momento certo

O momento certo para solicitar avaliações de clientes dependerá do produto ou serviço que você oferece. Um aplicativo de carona, como o Uber ou o Lyft, solicitará uma avaliação logo após o cliente ter usado o serviço.

Para outros produtos, como calçados, eletrodomésticos ou software de computador, é melhor pedir uma avaliação após alguns dias ou até semanas. Dê ao seu cliente algum tempo para conhecer o produto, apreciá-lo e formar uma opinião.

E já que estamos pedindo, não envie spam para seus clientes com e-mails e notificações. Você obterá exatamente o efeito oposto e desencorajará seus clientes a deixar uma avaliação.

Dê algo em troca

Criar incentivos para deixar uma avaliação é uma das táticas mais poderosas e eficazes que você pode usar. Oferecer aos seus clientes um código de desconto, um cartão-presente ou reembolsar o preço dos custos de remessa não apenas os incentivará a deixar uma avaliação, mas também mostrará a eles que você valoriza o tempo e o esforço deles.

É possível automatizar o processo de aquisição de feedback?

Como dissemos acima, a obtenção de avaliações é um processo demorado, portanto, vale a pena usar ferramentas especiais que não apenas automatizam o processo de coleta de avaliações, mas também ajudam a gerenciar a reputação da marca.

Uma dessas ferramentas é Classificação do capitãoque é um aplicativo que envia convites aos seus clientes por e-mail, mensagem de texto ou pop-up. O aplicativo também o notificará sobre cada nova avaliação em serviços como Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, etc.

Uma funcionalidade interessante da ferramenta mentioned é o feedback de automação, ou seja, a possibilidade de configurar respostas automáticas ao feedback deixado por seus clientes. Nessa mensagem, você pode pedir desculpas ou agradecer ao cliente e dar a ele um voucher para compras futuras. Também pode informar que está trabalhando para resolver a situação. Dessa forma, você não deixará o cliente sem uma resposta. Além disso, você mostrará a ele que já tomou medidas para corrigir o erro. Você já ouviu falar do paradoxo do feedback negativo? Bem, é o fato de que resolver o problema de um cliente resulta em mais fidelidade do cliente do que um cliente que passou pelo processo de compra ileso*. Fonte: Shopify.com

Como responder às avaliações dos clientes?

Responder às avaliações dos clientes é a cereja do bolo de seu atendimento ao cliente. Não é necessário, mas é uma boa adição à experiência geral do cliente que você está oferecendo.

No início, a tarefa parece muito difícil, especialmente se sua empresa for popular nas mídias sociais e você tiver que responder a centenas ou milhares de comentários de diferentes canais de mídia social. Uma ferramenta de escuta de mídia social o ajudará a gerenciar todos os comentários

Ao fazer login no painel do Brand24, a guia com todos os mentions será exibida automaticamente. Você pode filtrá-los de acordo com:

• O canal de mídia social no qual você está interessado;
• O sentimento de um mention (positivo ou negativo);

Se você quiser responder a um comentário, basta clicar em "engajar" no canto inferior esquerdo de um mention.

Quando se trata de responder a comentários on-line, o tempo é essencial. Em primeiro lugar, quanto mais rápido você responder, maior será a chance de conter uma crise on-line. Em segundo lugar, seus clientes sentirão que a opinião deles é importante para você.

Sabemos como é importante reagir rapidamente, por isso o Brand24 oferece três tipos de notificações.

1. Um alerta de tempestade por e-mail. Sempre que houver um aumento inesperado no número de mentions, você receberá um e-mail específico.
2. Integração com o Slack. Se você conectar seu projeto Brand24 a um canal do Slack, verá um banner sempre que houver um novo mention.
3. Notificação no aplicativo. O Brand24 oferece um aplicativo móvel para Android e iOS. Você pode ter todos os mentions sobre sua empresa na ponta de seus dedos.

Experimente você mesmo! O Brand24 oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. 

Além de responder no prazo, há outros fatores que contribuem para interações bem-sucedidas com seus clientes.

A regra de ouro do gerenciamento da comunidade é nunca insultar o cliente, por mais rude que ele seja. Tente levar a disputa para um canal privado e chegar ao fundo da questão. Se o problema não foi culpa sua, você não precisa se desculpar.

Todos nós gostamos de nos sentir únicos, por isso é importante responder a cada mensagem com uma declaração exclusiva. Isso exige muito mais tempo e esforço do que apenas um "obrigado" genérico ou um emoji.

Estabeleça regras e diretrizes desde o início. Remova todos os comentários que usem linguagem de ódio, declarações religiosas ou raciais inflamatórias. Os sites de avaliação farão isso por conta própria, mas se você tiver uma seção de avaliação no seu site, certifique-se de que essas declarações não apareçam no seu site.

Resumindo as avaliações dos clientes

As avaliações dos clientes acrescentarão prova social ao seu site. Seus clientes em potencial saberão que você é uma marca confiável. Além disso, o feedback dos clientes lhe dará insights sobre como você pode melhorar seu produto e a experiência geral de compra. Essa é uma oportunidade que você não pode perder.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Como faço para adicionar uma página de avaliação ao meu site?

A adição de uma página de avaliação ao seu site depende do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) que você está usando. Como o WordPress é o CMS mais popular, vamos nos concentrar em como adicionar um widget de avaliação do cliente a um site do WordPress.

1. Copie o código do widget gerado para sua área de transferência.
2. Faça login no painel do seu site WordPress e navegue até a seção "Pages" (Páginas).
3. Crie uma nova página ou selecione uma página existente na qual você gostaria de adicionar o widget de avaliação.
4. No editor de páginas, alterne para a visualização "Texto" ou "Código" para editar o HTML diretamente. Essa opção geralmente é encontrada no canto superior direito do editor.
5. Cole o código do widget copiado no local desejado dentro do HTML da página. Se você não tiver certeza de onde colocar o código, considere adicioná-lo em um novo <div> para manter o widget separado de outros conteúdos da página.
6. Salve ou atualize a página e visualize-a para garantir que o widget esteja sendo exibido corretamente.
7. Se o widget aparecer como desejado, publique a página e compartilhe-a com os visitantes do seu site.

Onde devo colocar as avaliações no site?

Como proprietário de uma empresa, colocar estrategicamente as avaliações em seu site pode ajudar a mostrar a credibilidade de sua marca e a satisfação do cliente. Considere adicionar comentários às seções a seguir:

a. Página inicial: Inclua algumas de suas melhores avaliações para causar uma boa primeira impressão.

b. Páginas de produtos ou serviços: Exiba avaliações relevantes ao lado de cada produto ou serviço para ajudar os visitantes a tomar decisões informadas.

c. Página de depoimentos: Dedique uma página separada para mostrar todas as suas avaliações, fornecendo uma visão geral abrangente das experiências dos clientes.

d. Sobre nós ou Perfil da empresa: Adicione algumas avaliações para destacar a satisfação do cliente e a confiança em sua marca.

Como faço para coletar avaliações on-line?

Para coletar avaliações on-line de clientes, siga estas estratégias:

a. Solicitar avaliações por e-mail ou mensagens de texto após a conclusão de uma compra ou serviço.

b. Adicione um link ou botão "Leave a Review" (Deixe uma avaliação) em seu site, direcionando os novos clientes para sua plataforma de avaliação.

c. Compartilhe críticas positivas nas mídias sociais e incentive seus seguidores a compartilharem suas experiências.

d. Ofereça incentivos, como descontos ou ofertas exclusivas, aos clientes existentes que deixarem comentários.

Devo adicionar avaliações ao meu site?

Sim, adicionar avaliações ao seu site pode ser altamente benéfico. A apresentação das experiências de outros clientes ajuda a estabelecer credibilidade e confiança com os clientes em potencial. Além disso, a exibição de mais avaliações de clientes pode fornecer uma prova social valiosa, aumentar as taxas de conversão e melhorar a reputação de sua marca.

Onde posso obter avaliações para meu site?

Para coletar avaliações de consumidores para seu site, considere usar as seguintes plataformas:

a. Perfil comercial do Google: Incentive os clientes a deixar comentários em seu perfil comercial do Google, o que pode aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa local.

b. Mídia social: Plataformas como o Facebook e o LinkedIn permitem que os clientes deixem avaliações ou recomendações.

c. Sites de avaliação de terceiros: Sites como Yelp, Trustpilot e TripAdvisor são especializados em avaliações de consumidores e podem ajudá-lo a obter feedback em vários setores.

d. Widgets de avaliação dedicados: Use ferramentas como Brand24 ou Yotpo para coletar e exibir avaliações diretamente em seu site.