Como administrar uma startup? Aqui estão nossas 10 dicas de negócios após 10 anos

O Brand24 tem 10 anos. Dá para acreditar? No início, o aplicativo Brand24 era uma versão beta gratuita. Em 2011, ele se transformou na empresa Brand24 S.A. Começamos como uma pequena empresa com 4 pessoas a bordo. Agora somos uma empresa totalmente estável com mais de 3.800 clientes de 154 países. Os últimos 10 anos tiveram seus altos e baixos. Aprendemos muito! É hora de compartilhar nossas dicas de negócios com você.

Se você é proprietário de uma pequena empresa ou CEO de uma startup, sabe que os clientes são o mais importante. Criamos produtos e serviços para atender às suas necessidades.

Mais de 3,8 mil usuários usam o Brand24. Fizemos uma longa jornada para conquistar um número tão grande de clientes. Em 2012, tínhamos 100 deles. Quatro anos depois, tínhamos 1.000. Desde 2016, o número de clientes vem crescendo de forma consistente. Esperamos que em 2022 ultrapassemos o número de 4000.

Cada empresa tem seu próprio caminho de desenvolvimento. Aqui você pode ver a história do Brand24:

Para administrar uma startup próspera, você precisa escalonar. Dimensionar os produtos, o número de membros da equipe e, é claro, os lucros.

No entanto, isso não é fácil.

De acordo com os dados da Embroker, 90% das startups fracassam e 10% quebram durante o primeiro ano.

Então, como minimizar o risco de fracasso? Ouça os empreendedores bem-sucedidos. Suas lições e dicas lhe mostrarão como alcançar o sucesso nos negócios.

Então, como administrar uma empresa de sucesso? Nossos 10 melhores conselhos de negócios:

1. Administrar uma empresa é uma maratona, não uma corrida de velocidade
2. Feito é melhor do que perfeito
3. Analisar, implementar conclusões, repetir
4. Conheça seu cliente-alvo por dentro e por fora
5. Ofereça algo extra aos seus clientes
6. Evite chavões, use a linguagem dos benefícios
7. Obter e valorizar o feedback dos clientes
8. Sempre tente minimizar a rotatividade
9. Não evite falar sobre problemas entre a equipe
10. O controle remoto é mais do que uma tendência

01 Administrar uma empresa é uma maratona, não uma corrida de velocidade

Como você pode ver, o Brand24 tem 10 anos, cerca de 70 funcionários a bordo e mais de 3.800 clientes.

Algumas pessoas dirão que é um grande sucesso. Outras dirão que não é tão impressionante.

Temos orgulho de nossas conquistas. Em vez de perseguir resultados e números, implementamos cuidadosamente nossa estratégia de marketing digital.

Aí vem a primeira grande dica de negócios. Seja paciente.

Se você acha que um ano é suficiente para se tornar um líder de negócios em seu nicho, ficará desapontado.

02 Feito é melhor do que perfeito

A primeira impressão é de fato importante. É por isso que muitos empreendedores esperam muito tempo para lançar o produto ou serviço. 

Eles aperfeiçoam o produto e se perguntam: "É bom o suficiente?". E isso é um erro.

O fato de não fazer o lançamento em tempo hábil o afasta do sucesso.

"Se você não se sentir envergonhado com a primeira versão do seu produto, você o lançou tarde demais."

Reid Hoffman, fundador do LinkedIn

Leve seu produto o mais rápido possível e apresentá-lo a clientes em potencial. Assim, você poderá verificar a ideia com as necessidades reais dos clientes.

Basta criar um MVP ou até mesmo um mockup clicável (em uma ferramenta como o Invision). Em seguida, mostre-o aos clientes e obtenha o feedback. Assim, você estará pronto para aprimorá-lo e oferecer um valor mais alto no mercado.

03 Analisar, implementar conclusões, repetir

Pode parecer enfadonho, mas é uma excelente ideia implementar a análise.

Por quê?

Análises determinar a vida ou a morte da empresa no estágio inicial. Vale a pena acompanhar o funil de vendas ou de conversão.

Com esses dados, você pode:

• Acompanhar quantos dos clientes potenciais realmente compram o produto ou serviço 
• Descubra em que etapa você perde clientes 
• Descubra por que você perde clientes
• Descobrir quais partes do site são problemáticas
• Aumentar a métrica de ROI

Não correlacione a análise com arquivos do Excel difíceis de ler. Atualmente, temos muitas ferramentas excelentes que apresentam os dados de forma amigável. Você pode usar Google Analytics, Hotjarou Pilha para medir a eficácia de seus esforços de vendas e marketing.

Mas e quanto ao tráfego direto? Acho que em seu Google Analytics, você vê que ele corresponde a cerca de 30% de todo o tráfego. Isso significa que as pessoas visitam sua plataforma diretamente.

Quem são eles? Podem ser seus clientes ou pessoas que ouviram falar de sua empresa organicamente por meio de mentions on-line não vinculados.

Você pode rastrear esses mentions da marca usando um monitoramento de mídia ferramenta. Essa ferramenta (como o Brand24) permitirá que você monitore mídias sociais, boletins informativos, podcasts, sites de notícias e muitas outras fontes. É também uma excelente maneira de conhecer melhor seu público-alvo.

O Analytics deve se tornar um amigo dos proprietários de pequenas empresas que desejam desenvolver suas empresas.

04 Conheça seu cliente-alvo por dentro e por fora

Quem é seu público-alvo? Essa pergunta pode parecer fácil. Mas a resposta pode ser mais difícil do que você imagina.

Também achávamos que sabíamos quem eram nossos clientes. A perspectiva mudou no dia em que criamos um documento chamado "Go To Market Strategy". Nele, descrevemos com precisão o nicho, o perfil do cliente ideal e personas do comprador.

Esses documentos precisam conter percepções profundas. 

Assim, realizamos 20 conversas longas e valiosas com nossos clientes atuais. Além disso, perguntamos às pessoas que experimentaram uma avaliação gratuita por que não compraram o acesso ao Brand24. 

As conclusões foram surpreendentes.

Agora sabemos melhor que tipo de conteúdo devemos publicar em nosso blog, em que direção o produto deve evoluir e como conversar com os clientes. Em resumo, sabemos como aprimorar e desenvolver nossos negócios.

05 Ofereça algo extra aos seus clientes

Atualmente, a concorrência on-line é bastante alta. 

Você sabe por que a maioria das start-ups ativas por três a cinco anos fracassa? As estatísticas mostram que os concorrentes são o motivo.

Após 3 a 5 anos de presença comercial, as empresas desenvolveram produtos. É fácil perder a guarda, achando que tudo está bem.

No entanto, sua jornada empreendedora não precisa se transformar em um fracasso empresarial.

Nossa recomendação é criar uma proposta de valor exclusiva para seus clientes e criar uma vantagem. Pense em algo extra que os manterá por um longo tempo.

Ao administrar uma empresa de monitoramento de mídia, percebemos que nossos clientes precisam de mais insights sobre os dados. Em 2021, lançamos um novo serviço chamado Relatórios personalizados.

Destina-se aos clientes que exigem mais conclusões e precisam apresentar dados a seus gerentes, investidores, etc. Nossa equipe de análise cria relatórios dedicados e transforma os dados on-line fornecidos pelo aplicativo Brand24 em insights.

Lembre-se, não se esforce demais para ser único. Aqui está uma dica de negócios do nosso CEO:

"Percebo a expectativa da mídia e de outros fundadores de startups de ser a empresa revolucionária, de ser uma ideia de negócio única que inspire. Mas isso não é necessariamente um bom argumento para seu próprio negócio. Às vezes, você só precisa resolver problemas existentes um pouco melhor do que outras soluções."

Michał Sadowski, CEO da Brand24

06 Evite chavões, use a linguagem dos benefícios

As palavras-chave estão em toda parte. Nós as vemos o tempo todo. Elas estão presentes em outdoors, publicações em mídias sociais, anúncios on-line e na TV.

Mas será que os chavões sofisticados funcionam? Não mais.

Hoje em dia, as pessoas sofrem com a superestimulação. Suas mentes não querem desperdiçar energia analisando slogans muito complicados.

É por isso que você deve evitar chavões em sua comunicação de marketing. Em vez disso, use palavras que mostrem o valor real do produto/serviço.

No início, também cometemos esse erro. Chamamos o aplicativo Brand24 de "análise de mídia social" ou "plataforma de marketing de mídia social". 

Agora dizemos: "O Brand24 lhe informará quando as pessoas mention sua empresa na Internet". Muito melhor, não é?

Os líderes empresariais já sabem que frases simples são a chave para o sucesso. Por isso, a Starbucks usa o slogan "O melhor café e bebidas expressas", enquanto a Ikea se posiciona como "Móveis para casa, decoração e ambientes externos".

07 Obter e valorizar o feedback dos clientes

A próxima dica de negócios é dedicada principalmente aos proprietários de pequenas empresas que desenvolvem seus produtos e serviços. Estar aberto às opiniões dos clientes.

Portanto, não tenha medo. Permita que seus clientes deem feedback. 

Quando você abre uma empresa, não sabe quais slogans, valores-chave e recursos repercutirão melhor entre os clientes. 

Mas você precisa conhecê-la bem para obter sucesso. Quem pode lhe dizer mais do que seus clientes?

No entanto, às vezes não é fácil obter feedback. Especialmente quando você administra uma pequena empresa. Nesse caso, você terá de confiar em análises e tirar conclusões por conta própria.

A segunda maneira é envolver seus clientes. Você pode fazer isso por meio de plataformas de automação de marketing (Intercom, User.com) ou software de bate-papo ao vivo.

Depois de fazer isso, todos os seus clientes (atuais e futuros) estarão a apenas um clique de entrar em contato com você.

A regra é simples: quanto mais conversas com os clientes, mais vendas. Quando implementamos o recurso de bate-papo ao vivo em nosso site, o número de conversas triplicou.

08 Sempre tente minimizar a rotatividade

Entre todas as dicas de negócios reunidas neste artigo, esta é uma das mais importantes. Na Brand24, estamos tentando reduzir a rotatividade o máximo possível. 

Churn significa que os clientes abandonam seu serviço. Há muitos motivos para que eles façam isso. Você deve encontrar esses motivos e eliminá-los.

Lembre-se de que, do outro lado da tela, há um ser humano. Os clientes têm suas próprias tarefas e objetivos.

Nossa equipe de Sucesso do Cliente analisa quais são essas metas e como podemos atingi-las juntos. Para ser honesto, a construção de um relacionamento amigável e de longo prazo com um cliente é um processo interminável.

Também temos um código interno com boas práticas de atendimento ao cliente.

Mas isso não é tudo.

O produto precisa atender às necessidades dos clientes. Nossos especialistas em Sucesso do Cliente encaminham as dicas de produtos dos clientes para a equipe de TI. Em seguida, selecionamos as sugestões mais precisas. É assim que aprimoramos o aplicativo Brand24.

Nossos esforços valem a pena. Em 2021, registramos o menor número de demissões de clientes de todos os tempos.

09 Não evite falar sobre problemas entre a equipe

A equipe é o coração de toda empresa. A rotatividade dos funcionários impede o crescimento. Portanto, nossa próxima dica de negócios é conversar com os funcionários não apenas sobre estratégias, tarefas e metas, mas também sobre seus problemas.

Esse conselho pode ser benéfico para proprietários de pequenas empresas que se sentem resistentes a compartilhar tarefas importantes com os funcionários. Converse com sua equipe, conheça suas dificuldades e ajude-os a superá-las. Será muito mais fácil para você confiar neles.

No Brand24, realizamos reuniões retroativas uma vez por mês. Durante essas reuniões, discutimos o que nos deixou chateados, tristes e felizes. Felizmente, as situações de alegria são as mais comuns 🙂 Você pode conduzir essas sessões usando a ferramenta Miro, como nós fazemos.

É claro que nem todo mundo pode estar disposto a compartilhar seus pensamentos na frente de outras pessoas.

É por isso que nosso departamento de RH realizou uma pesquisa anônima (e extensa) recentemente. O objetivo era analisar o moral dos funcionários. Tivemos a chance de avaliar a atmosfera, os benefícios, o escopo das tarefas e os supervisores.

Essa pesquisa nos ajudará a aumentar a satisfação da nossa equipe.

10 O controle remoto é mais do que uma tendência

Todo mundo que administra uma empresa sabe que separar o trabalho da vida pessoal é um desafio, especialmente quando se trabalha remotamente. E todos nós tivemos que enfrentar esse desafio em 2020, quando fomos forçados a trabalhar em nossas casas.

Felizmente, nossa equipe se adaptou rapidamente ao novo ambiente.

Agora, a equipe da Brand24 pode escolher se prefere trabalhar no escritório ou em casa. Acreditamos que é 100% possível trabalhar remotamente e ser tão produtivo quanto no escritório. Alguns dos membros da nossa equipe dizem que são ainda mais eficientes.

Você verificou quantas ofertas de emprego estão disponíveis para trabalhadores remotos ultimamente? Muitas e o número está crescendo. Essa é uma grande chance para sua empresa. Você pode contratar especialistas de todo o mundo e reduzir os custos do escritório.

No caso de contratar muitas pessoas remotamente, recomendamos que você crie uma estratégia de integração. Ainda estamos trabalhando nisso, mas sabemos que é necessário manter um espírito de equipe amigável entre as equipes.

Essas são todas as dicas de negócios que podemos lhe dar?

É claro que podemos lhe dar mais. Talvez você não saiba disso, mas nosso CEO Michał Sadowski compartilha de bom grado seus pensamentos e lições que aprendeu ao administrar nossa startup.

Portanto, se quiser aprofundar seu conhecimento e ouvir mais dicas de negócios, podemos compartilhar um vídeo do YouTube com você:

Quais são as melhores dicas para o sucesso nos negócios? Conclusão:

Entre os resultados de pesquisa na Internet, você encontrará várias dicas de negócios. Isso porque não existe uma receita universal para melhorar uma empresa on-line ou uma startup.

Neste artigo, apresentamos 10 dicas com base em nossos 10 anos de presença no mercado. Qual delas é a melhor dica de negócios para você? Essa é a pergunta que você precisa responder por si mesmo.

Até mesmo o melhor negócio exige desenvolvimento e esforço constantes. O caminho para o crescimento de sua empresa depende de você.

Você não precisa implementar todas as nossas dicas. Primeiro, analise suas necessidades e metas comerciais atuais. Em seguida, escolha as dicas que estão relacionadas a eles.

Uma das melhores dicas de negócios que podemos lhe dar é que aprender com os outros é sempre uma boa ideia. Para saber mais sobre como administrar um negócio bem-sucedido, confira nosso blog.