4 maneiras de melhorar a experiência on-line para públicos mais velhos

É fácil ficar preso em um quadro mental restrito quando se faz publicidade para as gerações mais velhas; a própria ideia evoca imagens de casais de cabelos grisalhos passeando na praia. E, no entanto, esse mercado é tudo menos estereotipado: ele inclui pessoas de todas as esferas da vida que, por acaso, têm mais de uma certa idade.

Além de ser um grupo diversificado, eles também estão aderindo à Internet muito mais rapidamente do que se imagina - nos EUA, 57% das pessoas com mais de 65 anos usam a Internet (de acordo com o Statista), enquanto no Reino Unido, a faixa etária acima de 55 anos representa mais de 20% da população on-line.

Para evitar que as mensagens clichês cheguem a olhos altamente céticos, as marcas precisam obter uma compreensão mais sutil desse público maduro. Aqui estão quatro maneiras de garantir que suas campanhas repercutam entre os surfistas prateados.

Aprimoramento da experiência on-line para públicos mais velhos

Crie campanhas que gerem chamadas

Assim como as gerações mais jovens, os idosos veem a Internet como uma ferramenta altamente maneira conveniente de fazer compras. No entanto, o que desanima muitos é a falta de interação humana. Como Bhavesh Vaghela, da ResponseTap explica que "o mercado sênior se preocupa com personalidades - 36% das pessoas com mais de 55 anos usam a Internet para pesquisar, mas preferem falar com alguém por telefone antes de comprar. Quase 60% das pessoas com mais de 55 anos têm maior probabilidade de voltar a uma loja ou marca depois de falar com eles por telefone".

As campanhas que levam os consumidores mais velhos a pegar o telefone provavelmente produzirão melhores conversões e valores de pedidos mais altos. Portanto, os profissionais de marketing precisam garantir que o número gratuito de sua empresa esteja em destaque no site e em todas as páginas sociais, bem como em e-mails e anúncios gráficos.

Conectar dados entre canais

Para tornar a experiência do contact center a mais positiva possível, é útil saber em que fase do processo de compra o autor da chamada se encontra. É aí que entra a conexão de dados entre os canais.

Onde começou a jornada deles? Que conteúdo eles leram e absorveram? Onde eles estavam quando decidiram pegar o telefone? Responder a essas perguntas usando análise da webe munir o agente do contact center com essas informações pode garantir uma experiência coesa on e off-line, com maior probabilidade de resultar em uma venda.

Eduque os clientes potenciais usando o marketing de conteúdo

As pessoas mais velhas geralmente têm mais tempo disponível do que as mais jovens e, portanto, tendem a pesquisar bastante os produtos e serviços antes de fazer uma compra. Criar e promover conteúdo de alta qualidade ajudará a atrair essas pessoas para o seu site e também aumentará a retenção de clientes à medida que você for reconhecido como um recurso de informações valioso.

O Internet banking, por exemplo, é uma alternativa atraente ao acesso físico à agência, especialmente para as gerações mais velhas. O problema é que muitas pessoas que não estão familiarizadas com o funcionamento da Internet ficam preocupadas com a segurança de seu dinheiro. Para combater esse problema, o Barclays, um banco do Reino Unido, decidiu oferecer guias para download que informavam seus clientes sobre os benefícios do banco on-line, ao mesmo tempo em que os ensinava a abrir uma conta.

Como um dos primeiros bancos a fazer isso, eles mudaram a percepção negativa do público em relação ao seu setor: não são mais uma instituição maligna e que arrecada dinheiro, mas um educador amigável e altruísta que se preocupa com os idosos.

Aproveite a publicidade em vídeo do YouTube

As gerações mais velhas, ao que parece, são especialmente receptivas ao conteúdo do YouTube: 33% dos consumidores do Reino Unido com idade entre 60 e 69 anos assistem a vídeos no YouTube algumas vezes por semana (de acordo com pesquisa da iProspect) - a mesma proporção que a faixa etária de 30 a 49 anos. Para atingir esse público, considere a possibilidade de criar anúncios de exibição e sobreposição direcionados em vídeos do YouTube ou criar seu próprio conteúdo de vídeo.

Além disso, as pessoas com mais de 70 anos estão na liderança quando se trata de consumir vídeos do YouTube por meio de tablets e TVs habilitadas para a Web. Oito por cento afirmam usar uma Smart TV para acessar vídeos on-line, em comparação com apenas dois por cento das pessoas de 30 a 49 anos. É possível criar experiências realmente envolventes com TVs interativas, que basicamente transmitem a Internet para uma tela gigante na parede, com smartphones e tablets atuando como controle remoto.

O público maduro é um mercado enorme e lucrativo, com uma capacidade extraordinária de desafiar estereótipos. Não os ignore ao configurar e otimizar suas campanhas on-line!

Você conhece outras maneiras de envolver públicos mais velhos on-line? Deixe um comentário!

Sobre o autor:

Luke é o líder de marketing digital da AccuraCast - uma agência com sede em Londres - e escreve extensivamente sobre tecnologia, experiência do cliente e tendências no setor de mercado de pesquisa.