Entrevista: Ross Quintana sobre como valorizar e medir o marketing de influência

O marketing de influência é um setor de marketing que está crescendo na velocidade da luz. Não é nenhuma surpresa, pois, de acordo com um dos estudos da Tomson, o marketing de influência é o método de aquisição de clientes on-line que mais cresce, com eficácia de 22%. Ele supera métodos testados e comprovados, como e-mail ou pesquisa paga, que têm eficácia de quase 12%. O marketing de influência oferece ROI, o que deixa as marcas satisfeitas. Então, como encontrar, envolver e monitorar a eficácia de um influenciador? Ross explica isso passo a passo.

Por que as marcas precisam fazer seu marketing de influência nas redes sociais? Essa é uma solução para empresas de todos os tamanhos?

A vantagem de usar as redes sociais para marketing de influência é que você tem acesso direto ao público do influenciador. Como as redes sociais são multimídia, é possível criar conteúdo em vários formatos. Além disso, você pode pesquisar facilmente os influenciadores nas mídias sociais e até mesmo analisar o público, o engajamento e a influência deles para ver se seria uma boa opção para o seu mercado-alvo. Muitas vezes, as pequenas empresas pensam que o marketing de influenciadores é para organizações de médio e grande porte, mas as pequenas empresas têm grandes vantagens ao aproveitar o marketing de influenciadores. Há também estratégias diferentes para empresas de grande e pequeno porte. As grandes empresas que têm grandes públicos podem usá-lo para influenciar as vendas diretamente ou para atingir um determinado segmento de mercado. As pequenas empresas podem usá-lo para acessar um público, caso ainda não o tenham criado, ou para prova social. Há muitas maneiras de aproveitar o marketing de influência com opções estratégicas para empresas de todos os tamanhos.

Quais ferramentas e táticas você usa para medir os resultados do marketing de influência?

A maioria das ferramentas para medir o sucesso do marketing de influência será a mesma que você usaria para medir o sucesso da mídia social. As ferramentas de análise nativa e de análise social podem ajudá-lo a rastrear os KPIs de destino que correspondem às suas metas de campanha e de negócios. O segredo é definir boas metas focadas nos negócios no início, para que você saiba o que medir e o que realmente está impulsionando suas metas de negócios. Não existe um tamanho único ou uma estratégia que sirva para todos quando se trata de marketing de influência ou mesmo de marketing de mídia social. Como ambos oferecem uma grande variedade de benefícios comerciais, você precisa saber claramente o que deseja obter com isso para poder medir, gerenciar e criar estratégias para obter o melhor ROI.

Qual é a melhor maneira de envolver um influenciador por meio das redes sociais?

O marketing de influência funciona melhor quanto mais direcionado ele for. Primeiro, você precisa ter clareza das metas comerciais que espera alcançar. Essas metas afetarão os influenciadores que você tem como alvo. Você precisa entender a marca, o público e o tipo de influência deles. Se eles se adequarem naturalmente ao seu negócio, será mais fácil criar um relacionamento com eles e também entrar em contato com eles para que sejam seus influenciadores. Isso também garantirá a autenticidade quando chegar a hora de eles promoverem sua marca para o público deles. Eu já disse várias vezes que um bom lugar para procurar primeiro são seus próprios clientes. Eles já compraram seus produtos, então você começa com autenticidade, lealdade e compreensão de sua marca. O custo para trabalhar com esse influenciador será menor e os resultados serão maiores do que trabalhar com alguém que nunca comprou sua marca antes. Você pode entrar em contato com eles diretamente ou desenvolver um relacionamento primeiro. Para fazer isso, é preciso descobrir o que eles consideram importante, aprender sobre eles e compartilhar e promover o conteúdo deles. Apresentá-los à sua marca, produtos ou serviços é outra ótima maneira de interagir com eles. Se a pesquisa e a segmentação forem bem feitas, eles devem se encaixar naturalmente.

Não peça a eles que promovam você sem mostrar o quanto você os valoriza pessoal e financeiramente. Entenda que eles podem causar um grande impacto em seu negócio e que provavelmente passaram anos em seu espaço, cultivando um público-alvo. Já me ofereceram avaliações gratuitas de produtos e eu geralmente as recuso porque, se eles querem que eu dedique meu tempo para verificar o produto deles, espero, no mínimo, acesso gratuito e completo a longo prazo. Os influenciadores não são estagiários e seu tempo e influência valem dinheiro e vantagens. O custo de oportunidade para eles é o que eles poderiam estar fazendo em vez de conferir ou promover sua marca. Certifique-se de abordá-los com respeito e concentre-se em como você pode beneficiá-los.

Os influenciadores realmente têm um impacto em nossas vendas? Como a cooperação com eles ajuda a expandir nossos negócios?

As empresas já têm influenciadores que estão impactando suas vendas. Talvez elas não saibam quem são, mas em seus clientes atuais há pessoas que promovem ativamente sua marca, o que gera vendas. O segredo é encontrá-los, capacitá-los e recompensá-los, bem como encontrar e criar novos defensores da marca que impulsionarão as vendas para sua marca. Quando você faz sua pesquisa, conhece seus clientes e visa os influenciadores adequadamente, as vendas serão a progressão natural de seus esforços. Se isso não estiver acontecendo, talvez seja necessário reavaliar sua segmentação. Há muitas oportunidades de ir além do impulso inicial que sua empresa terá ao trabalhar com influenciadores. A cooperação e a criação de estratégias mutuamente benéficas com influenciadores podem criar uma grande fonte de receita e alcance. As empresas não devem pensar nisso da mesma forma que pensam em publicidade. Em vez disso, devem encará-la como uma nova unidade ou estratégia de negócios. É assim que você pode tirar mais proveito de seu relacionamento com os influenciadores. Certifique-se de analisar como você pode alavancar sua empresa para aumentar a influência deles, que depois retornará para você como uma recomendação de terceiros.

Qual é a parte mais importante quando se trata de aumentar nosso funil de conversão nas redes sociais e transformar leitores em leads?

A segmentação é o aspecto mais importante da conversão. A maioria das pessoas não faz pesquisas suficientes e acaba tentando colocar mais pessoas no funil para aumentar as conversões. Isso começa com a compreensão mais profunda de seus clientes e, em seguida, com a compreensão de como seu produto ou serviço agrega valor a eles. Quando você entender a motivação deles e o que os identifica como seu mercado-alvo, poderá encontrar mais deles, levá-los para a mídia social e convertê-los com seu conteúdo. Se você fizer isso corretamente e dedicar tempo ao ajuste fino, poderá obter mais conversões com menos clientes potenciais. Isso aumentará os resultados da mídia paga e reduzirá os custos de aquisição de novos clientes. O resultado final é que você precisa encontrar as pessoas para as quais sua marca é realmente adequada. Se não estiver funcionando, é porque você não segmentou as pessoas certas.

Ross Quintana é fundador da Social Magnets, uma empresa de marketing que ajuda as marcas a aumentar seu público e autoridade on-line. Classificado entre os 100 maiores influenciadores de mídia social do Buzzsumo e apresentador do Social Magnets Live. Ross é um influenciador social de produtos e marcas que adora se envolver e oferecer liderança de pensamento no espaço de negócios e marketing.