9 razões mais prováveis para o fracasso de sua estratégia de mídia social

Sua estratégia de mídia social não é tão eficaz quanto você esperava? Talvez você não tenha pensado em tudo. Reunimos os 9 motivos mais comuns para o fracasso da estratégia de mídia social. Continue lendo e descubra se você está cometendo os mesmos erros.

I. Você não tem um plano

Mesmo que você não seja o tipo de pessoa que gosta de ter tudo planejado e organizado, não pode deixar que o caos entre na sua estratégia de mídia social. Você deve elaborar um plano com todas as metas, canais, prazos, métodos e orçamentos especificados.

Naturalmente, um plano deve ser flexível, especialmente quando abrange um longo período de tempo. A mídia social se transforma constantemente, da mesma forma que os consumidores de hoje, portanto, você deve estar sempre atualizado com essas mudanças e ajustar sua comunicação a elas.

Ao criar um plano para sua estratégia de mídia social, você deve começar com a definição de metas. As metas devem ser uma resposta a uma pergunta: "O que e quando exatamente eu quero alcançar?". Você deve dar uma resposta precisa que inclua um objetivo e um prazo. Aqui estão alguns exemplos de metas definidas corretamente:

• Quero aumentar meu público no Facebook para 5.000 fãs em 3 meses.
• Quero aumentar a exposição média dos meus tweets para 20.000 usuários em 6 meses.
• Quero gerar um burburinho na mídia social em torno da minha marca para 10.000 mentions por mês até o final de 2015.

Todas essas metas têm três características importantes em comum: precisão (os números exatos que queremos alcançar), prazo (o prazo exato é dado), mensurabilidade (número que pode ser verificado). Por falar em medidas, na próxima etapa, você deve escolher a ferramenta certa para controlar se os seus esforços produzem os efeitos desejados.

A maioria das plataformas de mídia social oferece uma análise desenvolvida que o ajuda a entender seu público e fornece as estatísticas mais importantes sobre seu perfil. Entretanto, nem todos os números podem ser verificados com dados básicos. Os usuários mais exigentes que precisam de estatísticas avançadas de mídia social devem tentar soluções diferentes (por exemplo, Sotrender). Por outro lado, se você quiser estar atualizado com todos os mentions sobre sua marca, experimente Monitoramento da Internet.

Quando você conhece as metas e as formas de medir o progresso, deve pensar em métodos para alcançá-las. Deseja envolver seus seguidores? Você deve trabalhar em um conteúdo que atraia a atenção deles e os incentive a interagir. Deseja aumentar o conhecimento da marca? Crie uma campanha de mídia social com uma hashtag dedicada. Há muitos caminhos para atingir suas metas e cabe a você decidir qual deles seguir. Entretanto, lembre-se de sempre monitorar seus resultados. Se algo não estiver funcionando, você deve encontrar outra solução. Seja flexível!

Leia: 3 etapas para desenvolver uma estratégia de mídia social bem-sucedida.

II. Você não é responsivo

A tecnologia mudou o ritmo de nossa vida. O acesso fácil e imediato à Internet deixou os consumidores impacientes. Eles querem a resposta aqui e agora. Muitas vezes, eles estão dispostos a procurar outra empresa se tiverem que esperar muito tempo por uma informação. É por isso que as marcas com um excelente atendimento ao cliente se destacam da concorrência.

Veja também: Fazer um esforço extra no atendimento ao cliente.

Seus clientes apreciarão quando você responder às perguntas deles e resolver problemas. No entanto, isso não é a única coisa que conta. Você também deve reagir a mentions positivos sobre sua marca. Quando um usuário recomenda sua marca em um perfil, você deve simplesmente agradecê-lo.

Um exemplo perfeito de um A marca que responde muito bem é a Sony Playstation. Eles usam Monitoramento da Internet para rastrear mentions on-line sobre PS e jogos em geral e, em seguida, interagem com os usuários no local. Graças a essa estratégia, eles criaram um enorme círculo de fãs dedicados.

III. Você não acompanha as estatísticas e os resultados de seus esforços

Um profissional de marketing sem habilidades analíticas básicas não será um bom especialista. Para que sua estratégia funcione, é preciso acompanhar o progresso e os resultados. E o que é ainda mais importante, você precisa ser capaz de tirar conclusões a partir dos dados.

Todos esses números e gráficos sofisticados que podem ser encontrados na seção de análise ocultam respostas para a maioria das perguntas relacionadas ao progresso da sua estratégia. Se algo não estiver indo bem, os dados lhe dirão o que foi feito de errado.

Veja também: O que você pode aprender com os dados de monitoramento da Internet.

IV. Você não mostra um lado humano

Esse é um erro muito comum que as marcas ainda cometem. Elas tentam ser altamente profissionais e se comunicar oficialmente também em seus perfis de mídia social. Elas se esquecem de uma coisa: o caráter da mídia social é totalmente diferente. As plataformas de mídia social diminuem a distância entre o consumidor e a marca. Portanto, a comunicação por meio desses canais deve ser menos formal.

Não tente se esconder atrás de seu título profissional de 5 palavras. Mostre sua face humana. Os consumidores estão fartos de ligações frias e mensagens automáticas. Eles preferem ser atendidos por pessoas que prestem atenção às suas necessidades individuais e ajudem a resolver problemas.

Veja também: Como personalizar sua comunicação de marketing.

V. Você não usa CTA

Engajar seus seguidores não é uma tarefa fácil. Você precisa competir com milhões de outras fontes de conteúdo para se destacar na arena on-line. Portanto, a atividade regular em sua página do Facebook ou conta do Twitter pode não ser suficiente para conquistar seu público e aumentar o envolvimento dele.

Você deve sempre incluir algum tipo de chamada para ação ao publicar nas mídias sociais. Se você compartilhar um artigo, pergunte às pessoas se elas concordam, se você promover um evento, incentive-as a participar, se você compartilhar um vídeo que criou, peça que compartilhem suas opiniões etc. Está entendendo? Sempre dê ao seu público um incentivo para deixar um comentário em sua publicação ou tweet.

Além disso, o Facebook também oferece a opção de instalar uma CTA na sua página do FB. Essa é uma boa maneira de alcançar seus resultados com mais eficiência. Você pode configurar botões diferentes, dependendo de suas metas.

VI. Você não fala o idioma do seu público

Esse ponto também é muito importante na comunicação em mídias sociais. Você deve encontrar um tom para o seu conteúdo e depois se ater a ele. Para fazer isso, faça algumas perguntas a si mesmo:

• Como você quer que sua marca seja percebida?
• Se sua marca fosse um ser humano, que qualidades ela teria?
• Que adjetivos você gostaria de usar para descrever sua marca?
• Quem são meus seguidores?
• Que tipo de relação você deseja criar entre sua marca e o público?

Quando você encontrar respostas para todas essas perguntas, poderá traçar um perfil da sua marca e desenvolver seu próprio estilo de comunicação.

VII. Você não testa opções diferentes

Você já sabe que deve rastrear os dados no painel de análise, pois ele oferece uma visão geral do progresso da sua estratégia. No entanto, se algo estiver funcionando corretamente, isso não significa que não possa ser ainda melhor. Portanto, você deve tentar coisas diferentes para ver o que é melhor para você.

Faça experiências com o horário e a frequência das publicações para ver quais opções proporcionam maior alcance e envolvimento. Publique em dias e horários diferentes e altere a frequência de publicação em um período definido (um ou dois meses) e, em seguida, especifique quando seu conteúdo é mais eficaz.

Você também pode fazer um teste para compartilhar artigos que publica em um blog. Publique um artigo com uma determinada foto e, nas duas ou três semanas seguintes, compartilhe o mesmo artigo com um gráfico diferente. Em seguida, verifique qual deles gerou mais tráfego para o blog.

VIII. Você não ajusta sua mensagem para diferentes canais

Publicar exatamente o mesmo conteúdo em todas as plataformas que você possui é um desperdício de tempo e energia. Cada rede de mídia social tem suas próprias regras e possibilidades. É por isso que, dependendo de suas metas, você deve ajustar a comunicação para cada plataforma separadamente.

IX. Você não é consistente

Por último, mas não menos importante, você deve sempre ser consistente com a imagem de sua marca. Uma das qualidades mais valorizadas nas marcas hoje em dia é a honestidade. As pessoas estão sobrecarregadas com a quantidade de anúncios que estão longe da verdade, por isso estão confiando mais em marcas que são consistentes, genuínas e não tentam enganar os clientes.

Além disso, seu público atual segue seu perfil porque gosta do que você publica ou porque quer apoiar sua empresa. No entanto, quando você muda repentinamente sua comunicação para algo que não reflete a imagem da sua marca, você pode perder seus seguidores dedicados.

Que outros erros de mídia social você conhece? Deixe um comentário!