Obtenha vantagem competitiva fazendo um esforço extra para os clientes

São as pequenas coisas que importam na vida. As pessoas apreciam quando os outros dedicam até mesmo pouco tempo e esforço para fazê-las felizes e satisfeitas. Geralmente, não se trata de mover a terra e o céu para atender às expectativas de outra pessoa, mas sim de mostrar que você se importa. E isso tem aplicação tanto na vida pessoal quanto na vida profissional.

Os clientes apreciarão seu toque pessoal e sua abordagem individual em todos os casos. Naturalmente, nem sempre é possível atender a todos pessoalmente, mas há alguns truques e maneiras de fazer com que seus clientes se sintam especiais.

Atendimento ao cliente humano

Ninguém gosta de lidar com máquinas no atendimento ao cliente. Embora uma parte significativa da nossa vida tenha sido substituída por tecnologias inteligentes, ainda desejamos o contato humano.

Você consegue pensar em uma situação em que teve dificuldades com um problema e a única resposta que obteve foi um e-mail de resposta automática ou uma mensagem de voz? Ou talvez você tenha ido à loja e não tenha encontrado ninguém para ajudá-lo? Provavelmente isso o irritou e seu problema ficou sem solução.

O atendimento ruim ao cliente é um dos motivos mais comuns de reclamação. As pessoas estão até dispostas a desistir de um produto melhor se o atendimento ao cliente não estiver em um nível satisfatório.

É por isso que o atendimento ao cliente deve ser uma das partes mais importantes da operação de sua empresa. Não corte custos nem deixe que sua equipe destrua o relacionamento com os clientes. Basicamente, se você quiser dar um passo a mais para seus clientes, comece com pequenas coisas.

Aqui estão apenas alguns truques e hábitos que você pode mudar para fazer a diferença e melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente:

1. Ofereça aos seus clientes uma variedade de canais de comunicação distintos para que eles possam entrar em contato com você. Alguns de seus clientes preferem a mídia social, enquanto outros preferem uma ligação telefônica. Dê a eles uma opção e simplifique o contato com você.
2. Lembre-se de pequenas coisas, como retornar rapidamente ligações telefônicas, e-mails e outras correspondências. Mantenha contato com os clientes e crie um relacionamento positivo com eles
3. Em vez de fornecer um local onde eles possam encontrar uma resposta, leve-os até ela. É uma pequena mudança que não lhe custará muito mais tempo, mas fará a diferença.
4. Use ferramentas para personalizar seu atendimento ao cliente. Mesmo que você automatize a maioria dos processos em sua empresa, faça com que suas mensagens soem/pareçam mais individuais. Ferramentas como Intercom, GetResponse ou LiveChat o ajudarão a personalizar o atendimento ao cliente.
5. O monitoramento da Internet também será útil, pois nunca se sabe onde e quando seus clientes procuram ajuda.
6. Use o nome do cliente com frequência. O nome próprio é uma das palavras mais favoritas que gostamos de ouvir.
7. Faça perguntas e certifique-se de que ele ou ela esteja satisfeito com sua ajuda.
8. Reconheça e agradeça a seus clientes por usarem seu produto e serviço. Você não deve tomá-los como garantidos.
9. Crie um sistema que possa reunir e monitorar o feedback de seus clientes. Lembre-se de que não se trata do valor que você entrega, mas do valor percebido por seus clientes. É por isso que você deve ouvi-los e ajustar constantemente os produtos e serviços às necessidades deles.
10. Prometa menos e entregue mais. Essa é uma regra de ouro que você deve seguir. Não faça promessas que você não possa cumprir. É melhor surpreender positivamente seus clientes com o fato de que você fez algo mais do que decepcioná-los.

Pense fora da caixa

Um bom atendimento ao cliente é imprescindível, mas às vezes não é suficiente para obter vantagem competitiva. Hoje em dia, aqueles que conseguem provar sua criatividade combinada com um atendimento humano ao cliente são tidos em alta estima.

Geralmente, trata-se de estar no lugar certo e na hora certa. A mídia social está repleta de acrobacias no atendimento ao clienteque se tornaram virais e trouxeram boa publicidade para os autores. Essa é uma maneira perfeita de melhorar sua reputação e atrair o público, mas você não pode esquecer que seu cliente ainda é o mais importante. Você não deve tirar vantagem dele apenas para se exibir. Certifique-se de que ele não se sentirá desconfortável ou incomodado. Pelo contrário, faça com que ele se sinta especial.

Merecer crédito

Fazer um esforço extra para seus clientes é o investimento que se pagará no futuro. Existem muitos muitos exemplos de empresas bem-sucedidas que se beneficiou de um gesto agradável para apenas um cliente. Os resultados de um excelente atendimento ao cliente vão muito além da retenção e da fidelidade do cliente.

Os usuários de mídia social adoram compartilhar histórias de atitudes notáveis em relação a clientes individuais. Portanto, quando você fizer algo que mereça crédito, as pessoas certamente o compartilharão. Mas lembre-se de que tornar sua história viral não deve ser um fim em si mesmo. Se você se esforçar para ajudar seus clientes apenas para obter reconhecimento, as pessoas reconhecerão que você não é genuíno.

Além disso, ainda não são muitas as empresas que tendem a prestar serviços acima e além das expectativas dos clientes. Isso deixa o campo livre para você. Você pode se destacar da concorrência fazendo pequenas coisas para seus clientes e mostrando que se importa. Isso fará a diferença e lhe trará lucros a longo prazo.

Faça um esforço extra, pois nunca está lotado.

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