PODCAST: Guia completo sobre o mistério do Twitter com Madalyn Sklar

Ter uma conta no Twitter é uma coisa, mas usá-la da maneira mais eficaz com todos os seus recursos é outra história. Quais ferramentas devemos considerar em nossa estratégia de comunicação inteligente no Twitter? Madalyn Sklar explica tudo. 

Madalyn é uma poderosa influenciadora de mídia social, blogueira, podcaster e coach de negócios, conhecida por sua experiência no Twitter. Classificada como #1 Social Media em Houston, ela tem um blog sobre mídia social e tecnologia e foi nomeada pelo Huffington Post como uma das 50 mulheres empreendedoras que devem ser seguidas em 2017.

Madalyn ensina tudo sobre o Twitter em seu curso Twitter Smarter. Ela também entrevista pessoas influentes no mundo da mídia social para seu Podcast Twitter Smarter.

Anfitrião: Olá, Madalyn. Estou muito feliz por finalmente ter a chance de lhe fazer algumas perguntas. Gostaria de começar pelo Twitter. Por que ele ainda é tão importante no processo de comunicação?

Madalyn: O Twitter é uma plataforma incrível onde você pode se conectar com pessoas em tempo real. Nenhuma outra plataforma consegue fazer o que o Twitter faz. Ele permite que você se conecte com pessoas do seu setor com muita facilidade.

Algumas pessoas dizem que o LinkedIn pode fazer o mesmo, mas acho que ele ficou muito cheio de spam, por isso é mais difícil se conectar com as pessoas nele. O Twitter é o lugar certo quando você está tentando construir relacionamentos em seu setor. É fácil se conectar através dele.

Por exemplo, eu quero conhecer Gary Vaynerchuck, que é um guru das mídias sociais no meu setor, e consegui me conectar com ele no Twitter, mesmo ele tendo milhões de seguidores. É o lugar certo para fazer conexões em tempo real com os principais líderes do setor, mas também com colegas do seu setor e clientes em potencial.

Não importa quem você esteja tentando alcançar, o Twitter é o lugar certo para isso.

Anfitrião: Sem dúvida alguma, sua conta é muito bem-sucedida. Você pode nos dar alguns conselhos sobre como criar uma presença forte no Twitter? Quais aspectos são os mais importantes e onde as pessoas tendem a falhar na maioria dos casos?

Madalyn: Me perguntam isso com frequência. Tenho 57 mil seguidores e as pessoas me perguntam como consegui isso. Bem, definitivamente não foi algo que aconteceu da noite para o dia.

Estou no Twitter desde 2008 e aprendi muitas coisas que se deve e não se deve fazer para que ele funcione. Quando se trata de construir sua presença, a melhor coisa a fazer é, em primeiro lugar, ser consistente com seus tweets. Você precisa estar presente todos os dias.

Em segundo lugar, você quer ouvir conversas. Muitas pessoas acessam o Twitter e publicam mensagens como ‘compre isso’ ou ‘leia isso’.

As pessoas não estão interessadas nisso. É difícil construir seu perfil se tudo o que você faz é ser um vendedor que só está pressionando. Você quer ser transparente, ser você mesmo. Quando estou no Twitter todos os dias, estou lá como Madalyn, que é uma pessoa legal que compartilha informações e é muito acessível.

Quando você, Magda, entra no Twitter, vejo que está sempre compartilhando artigos e informações com pessoas com quem se conecta em seu setor.

Isso é muito importante. É assim que você constrói seu Twitter. Basta estar presente, ser você mesmo e compartilhar informações valiosas.

Anfitrião: Você fez o mentioned para empresas, e minha próxima pergunta está relacionada a isso. Quais são os recursos mais importantes do Twitter a serem usados por influenciadores e empresas?

Madalyn: Existem tantas opções disponíveis. Para mim, a número um são as enquetes do Twitter, que são uma ferramenta incrível para coletar informações. Pessoalmente, acho que elas são muito subutilizadas. Quando você está escrevendo um tweet, há um ícone com um pequeno GIF e, bem ao lado dele, você tem essas linhas.

Você clica nele e é a enquete do Twitter. O bom disso é que você pode fazer uma pergunta aos seus seguidores, o que é uma forma valiosa de obter informações. Acho que as empresas deveriam fazer isso, os influenciadores deveriam fazer isso e qualquer pessoa que queira aprender com sua comunidade deveria usar enquetes regularmente.

Como estou usando isso, por exemplo, é quando estou pensando em um novo curso online.

Não tenho certeza de qual opção é a melhor, então eu faço uma pesquisa e pergunto: ‘Aqui estão algumas ideias para uma nova aula online. Qual você prefere?’ Eu listo as opções, deixo a pesquisa aberta por um dia e os resultados são incríveis.

Utilizar as enquetes do Twitter deve ser definitivamente a primeira opção, pois é uma ótima maneira de aprender com sua comunidade. A segunda opção é usar vídeos no Twitter. Todos nós temos a possibilidade não só de incluir uma foto em nossos tweets, mas também de inserir um vídeo. Seja algo que já tenhamos feito ou criado na hora.

Digamos que você me envie um tweet dizendo: ‘Oh, Madalyn, muito obrigado pela entrevista de hoje. Estou muito animado por tê-la em nosso podcast’.

Esse é um tweet típico, é muito comum agradecer a alguém por algo com um tweet. Quando recebo isso, em vez de responder com um tweet, posso clicar no pequeno botão da câmera e fazer um pequeno vídeo na hora. A beleza disso é que você pode me ver, ouvir a paixão na minha voz, a emoção, a decadência e tudo mais.

Isso cria uma ótima conexão com as pessoas. Recomendo fortemente que empresas e influenciadores comecem a utilizar esse recurso, pois ele ajudará você a conseguir mais seguidores e a ser visto como um influenciador ou negócio confiável.

Outra coisa que vale a pena mencionar são os GIFs dele.

Vejo que isso também é subutilizado. Se alguém me envia um tweet agradecendo por algo, eu faço um vídeo ou envio um GIF legal. No Twitter, há tantas opções para escolher, você pode selecionar ou digitar e fazer uma pesquisa.

Neste momento, a primeira coisa que aparece quando digito ’obrigado’ é uma animação da Beyoncé dizendo ‘muito obrigada’. A beleza de enviar GIFs é que eles fazem as pessoas sorrirem. É impossível não sorrir quando você recebe um tweet de volta com uma animação bonita que alguém escolheu para você.

Essa é apenas uma das muitas funcionalidades excelentes do Twitter que é subutilizada.

Apresentador: Na verdade, sou um grande fã de GIFs. Minha próxima pergunta era para ser sobre se o vídeo conquistaria o Twitter, como aconteceu em outras plataformas, mas acho que você já respondeu.

Madalyn: Sim, vai. Mas existem vários tipos de vídeo. Existe a opção de escolher um vídeo que você já fez em qualquer tweet. Quando você vai para ‘compor um tweet’, você vê um pequeno ícone de câmera ou um ícone de vídeo no seu celular.

No meu iPhone, na verdade, posso escolher entre foto, vídeo ou live. Quando estou no computador, minha única opção é a câmera, mas se clico nela, posso escolher entre foto ou vídeo. O vídeo é uma ótima opção. Esse novo recurso, o live, disponível no momento apenas no celular, é uma transmissão ao vivo pelo Periscope.

A transmissão ao vivo está em alta no momento. O Twitter oferece essa opção, o Facebook também, o YouTube acaba de lançá-la e o Instagram diz que vai lançar sua própria versão. Sinto que 2017 será o ano da transmissão de vídeo ao vivo.

Estamos prestes a assistir a uma explosão. Se você não começar a usar vídeos ao vivo, ficará para trás.

Vale muito a pena começar a utilizá-lo. Se você ainda não tem uma conta no Periscope, recomendo que crie uma rapidamente. É bonito e simples ao mesmo tempo. Quando estiver no seu celular, basta tocar nesse botão e ele abrirá o Periscope.

Escolha o nome do vídeo, clique no botão ‘go live’ e você estará transmitindo ao vivo.

Anfitrião: Já ouvi falar do Periscope e com certeza vou experimentá-lo agora. Você disse que tweetar regularmente é muito importante. Quantos tweets devemos publicar por dia?

Madalyn: Depende da sua comunidade, do que você está tentando fazer com o seu Twitter. Eu sempre aconselho as empresas com as quais trabalho a tentar tweetar pelo menos 5 vezes por dia.

Você pode programá-los, se isso facilitar. Eu sou uma fonte de recursos no Twitter, compartilho artigos, mas não quero enviá-los todos ao mesmo tempo. A melhor maneira é programá-los ao longo do dia.

Eu sempre recomendo que as empresas e as pessoas encontrem tweets para enviar, usem o Hootsuite ou o Buffer para agendar e comecem a adquirir o hábito de tweetar todos os dias.

Mais tarde, tente fazer um pouco mais a cada dia. No entanto, não existe um número mágico que indique qual é o ideal.

Quando eu olho e conto quantos faço por dia, são entre 50 e 100. Eu compartilho bastante, sou um usuário assíduo do Twitter. Também gosto de trocar mensagens com as pessoas, responder tweets, entrar em chats e participar deles. Há muitas coisas que você pode fazer com isso para aumentar sua presença. Todas as quartas-feiras à tarde há um chat diferente.

Por exemplo, há um bate-papo na quarta-feira chamado Chat Snaps, para usuários do Snapchat. Gosto de participar, pois aumenta muito minha visibilidade. Acho que os bate-papos são a melhor maneira de conhecer novas pessoas e aprender coisas novas. 

Se eu for lá hoje, vou aprender coisas novas que estão de alguma forma relacionadas ao Snapchat e estou muito intrigado com a plataforma.

Vou aprender, mas também, provavelmente, compartilhar minhas opiniões durante o bate-papo e posso garantir que vou sair daqui hoje com algo entre 5 e 10 novos contatos profissionais. Essa é a beleza dos bate-papos no Twitter. É uma ótima maneira de se conectar com as pessoas.

Eu sempre digo: tenha um perfil incrível no Twitter! Tenha uma biografia incrível e uma foto incrível ou um logotipo bonito, se for para sua empresa!

É fundamental ter uma imagem no Twitter que realmente mostre o que você faz, pois isso atrairá a atenção das pessoas. Quando você está em um bate-papo no Twitter, a primeira coisa que alguém vai fazer quando você tweetar é pensar ‘quem é ela, por que devemos ouvi-la?’ e então verificar sua biografia.

A decisão de me seguirem ou não, de se interessarem por mim ou não, é tomada com base no meu perfil. Você deve garantir que ele esteja impecável. Eu sempre recomendo que você revise sua conta a cada 3 a 6 meses, analise sua biografia e veja se ela precisa ser atualizada.

Acabei de alterar minha biografia hoje. Vou palestrar no Social Media Marketing World em março do ano que vem, então quero colocar isso lá.

Falar lá é algo importante e, se eu não colocar isso na minha biografia, as pessoas podem não saber disso. Portanto, reorganizei minha biografia para que pudesse encaixar isso (devido ao limite de caracteres).

É importante incluir todas as informações mais importantes sobre você que deseja que as pessoas saibam. É claro que elas podem seguir o link para o seu site ou LinkedIn e saber mais sobre você, mas quando estamos no Twitter, temos apenas um segundo para chamar a atenção e despertar o interesse das pessoas.

Você precisa se lembrar disso ao olhar para sua biografia no Twitter.

Peça aos seus amigos e colegas para darem uma olhada e dizerem se chama a atenção. No ano passado, o meu começava com ‘estrategista de marketing do Twitter’ e perguntei às pessoas se fazia sentido. Várias pessoas me disseram que não sabiam o que isso significava.

Essa era a primeira coisa que se via na minha biografia, então eu a retirei. Eu a reescrevi, pois quero que as pessoas leiam minha biografia e saibam exatamente o que eu faço. Desafio todos aqui a fazerem o mesmo! Peçam para as pessoas lerem sua biografia e darem suas opiniões sobre ela.

Certifique-se de que seja algo excelente para que, quando você estiver twittando ou conversando, as pessoas vejam seu perfil e percebam que ele faz sentido.

Apresentador: Estávamos discutindo os chats do Twitter aqui no Brand24. Depois de uma recomendação tão forte, vamos começar a usá-lo!

Madalyn: Sou uma grande fã dos chats no Twitter. Provavelmente há algo em cada setor que está faltando no Twitter, e você poderia preencher essa lacuna e ser aquela pessoa que organiza chats semanais. O chat no Twitter tem como objetivo reunir as pessoas por cerca de uma hora, uma vez por semana.

Como anfitrião, você pode decidir o assunto e compartilhar dicas. O bate-papo mais inteligente do Twitter tem tudo a ver com compartilhar dicas, e ninguém mais faz isso.

Mas mesmo que houvesse, não haveria problema, pois seria uma abordagem diferente, que seria distinta da de outra pessoa que estivesse fazendo a mesma coisa. Espero sinceramente que vocês façam um bate-papo no Twitter, Magda.

Em primeiro lugar, é ótimo para o seu negócio! Estou trabalhando com uma empresa no momento e desenvolvendo um chat no Twitter para eles. Esse é um dos outros serviços que ofereço.

Muitas pessoas não sabem isso sobre mim. Elas me conhecem por causa do bate-papo mais inteligente no Twitter, que venho fazendo há um ano e meio. Na verdade, venho realizando bate-papos no Twitter todas as semanas há mais de 5 anos. Eu fiz as contas.

Já organizei e participei em mais de 600 conversas no Twitter, o que é bastante. Tenho muita experiência nesta área e acredito que todos podem iniciar algo que seja benéfico e útil para a sua comunidade.

Especialmente para empresas, então Magda, estou muito animado em saber que você está interessada em fazer isso. Com o tipo de negócio em que você atua, há realmente muito que você poderia fazer com isso.

O que isso vai fazer é elevar o seu negócio, onde você terá mais exposição, mais pessoas falando sobre a empresa, mais conversas no Twitter sobre a empresa.

É isso que todos nós buscamos, todos tentamos ser ouvidos e divulgar nosso nome o máximo possível. Então, o Brand24 pode simplesmente começar a aparecer em todos os lugares no Twitter, começando com um bate-papo semanal, falando sobre diferentes assuntos do setor e trazendo convidados.

As pessoas virão, compartilharão suas opiniões e, muito provavelmente, irão promovê-lo em suas comunidades. Elas trarão seus amigos e, a partir daí, o efeito bola de neve se iniciará. Isso é muito poderoso e, ao mesmo tempo, totalmente gratuito.

O único custo é o seu tempo investido. Você não precisa gastar dinheiro, basta conversar no Twitter com uma hashtag.

Apresentador: Parece simples, mas tenho certeza de que dá trabalho. Não poderia imaginar uma conclusão melhor para nossa conversa. Quero agradecer muito pelo seu tempo e por todas as informações que você compartilhou.

Esperamos vê-lo ou ouvi-lo em breve.

Madalyn: Obrigada, Magda! Agradeço muito. Para quem quiser entrar em contato comigo, estou sempre no Twitter, então me adicionem lá.

Além disso, meu site é madalynsklar.com. Se alguém quiser aprender como iniciar um bate-papo no Twitter, acabei de desenvolver um curso de treinamento on-line que pode ser encontrado em:

madalynsklar.thinkific.com/courses/twitterchat É aqui que compartilho tudo o que sei sobre como administrar, hospedar, gerenciar e promover seu próprio bate-papo no Twitter.

Anfitrião: Isso é ótimo! Mais uma vez, obrigado pelo tempo e pelas dicas!

Você quer ouvir mais episódios? Confira nosso podcast BrandTalks!