ESTUDIO DE CASO

Cómo Omnisend utiliza Brand24 para seguir y analizar la eficacia de los comunicados de prensa

Paulina Wałczyk
19 de abril de 2019
9 min leer

Resumen

Omnisend, una plataforma de automatización de marketing para empresas de comercio electrónico, ha estado utilizando Brand24 durante 3 meses para realizar un seguimiento de las menciones y supervisar la notoriedad de su marca. Necesitaban una plataforma centralizada para seguir el ritmo del creciente número de menciones que recibían a través de varios canales.

Gracias a Brand24, pudieron realizar un seguimiento de las menciones sociales, los comunicados de prensa y las estrategias de publicación de invitados, lo que les permitió comprender mejor el alcance de su marca.

La función de puntuación de influyentes les ayudó a identificar cuentas valiosas y a orientar sus contenidos con eficacia. Brand24 también les permitió medir el éxito de sus comunicados de prensa, identificar tendencias en las preferencias de los clientes y tomar decisiones de contenido basadas en datos.

En general, Omnisend descubrió que el uso de Brand24 les proporcionaba información valiosa y les ayudaba a mejorar su estrategia de marketing.

1. Sobre el cliente

Omnisend

Omnisend es una potente plataforma de automatización de marketing creada para empresas de comercio electrónico en crecimiento que han dejado atrás sus herramientas básicas de marketing por correo electrónico.

Omnisend lleva 3 meses utilizando Brand24. Nos reunimos con Laura, del equipo de marketing digital de Omnisend, para preguntarle cómo utilizan Brand24.

2. Entrevista

¿Por qué empezó a utilizar Brand24?

Hoy en día hay mucho ruido en Internet. Entre tweets, artículos y un nuevo correo electrónico cada 10 minutos, puede ser difícil filtrar la palabrería. Especialmente en Omnisend, nos encontramos con un verdadero problema en el seguimiento de todo lo que estábamos haciendo. Como empresa SaaS de automatización de marketing omnicanal, estamos experimentando un rápido crecimiento. Y un efecto secundario muy agradable de ese éxito es que nos mencionan en toda la web.

No estoy aquí para quejarme, al contrario. Pero el mayor problema al que se enfrentaba nuestro equipo de marketing era mantenerse al día de las menciones que aparecían cada día. En Omnisend, potenciamos a nuestros profesionales del marketing unificando sus canales y mensajes en una plataforma centralizada. Esto es exactamente lo que necesitábamos para estar al día con nuestras menciones también.

Nuestro equipo de atención al cliente hacía un seguimiento de nuestras opiniones. Nuestro equipo de SEO rastreaba nuestros backlinks. Nuestro equipo de redes sociales hacía un seguimiento de las menciones y la participación en las redes sociales. Sin embargo, conseguir que los tres equipos se pusieran de acuerdo sobre hasta dónde había llegado realmente nuestra marca era algo totalmente distinto.

Necesitábamos un lugar centralizado donde pudiéramos hacer un seguimiento de todo de una sola vez. Necesitábamos datos reales, en lugar de estimaciones confusas. Empezamos a usar Brand24 en enero de 2019. Pensamos en darle una oportunidad, ya que no habíamos probado antes una herramienta de seguimiento o mención de marcas.

¿Cuáles son las métricas y los resultados más importantes que obtiene de Brand24?

Resultó que habíamos subestimado mucho las menciones que recibíamos. Era bastante fácil hacer un seguimiento de las menciones sociales en cada plataforma por separado, pero con nuestros comunicados de prensa y nuestra estrategia de guest posting, estábamos consiguiendo más notoriedad de marca de la que pensábamos. Además, con Brand24, pudimos centralizar todas esas menciones en una sola plataforma para ver realmente el alcance de los esfuerzos de nuestra campaña".

Mención Calidad

Antes de empezar a utilizar Brand24, teníamos una vaga idea de la calidad de nuestras menciones, especialmente en las redes sociales. Sin embargo, revisar todos y cada uno de los perfiles y medir el ratio de seguimiento y el engagement habría sido agotador.

Ahora, con la puntuación de influencers de Brand24, podemos ver de un vistazo cuáles de nuestros seguidores y menciones son los más valiosos en términos de cuánto engagement tienen estas cuentas y sitios.

 

 

Esto nos ha permitido orientar nuestros contenidos para llegar a aquellas cuentas que entran dentro de nuestro mercado objetivo.

Parámetro de positividad

Tenemos la suerte de trabajar con una empresa increíble que nuestros clientes adoran. Sin embargo, queríamos comprobar las menciones negativas que tal vez estaban pasando desapercibidas.

Gracias a Brand24, podemos estar al tanto de los comentarios y menciones potencialmente negativos en todas las plataformas. En Omnisend nos tomamos muy en serio la atención al cliente, porque sabemos que nuestros clientes hacen nuestra empresa, y punto.

 

 

Por suerte, aún no hemos encontrado ninguna mención negativa. ¿Más suerte aún? Podremos detectar cualquiera si se produce con Brand24.

¿Con qué frecuencia se recogen los comunicados de prensa?

En Omnisend realizamos una cantidad considerable de investigaciones, y la publicación de esos resultados no sólo nos da a conocer la marca, sino que ayuda a nuestros clientes a tomar mejores decisiones de marketing.

Antes, teníamos que adivinar e intentar buscar los datos que incluíamos en nuestros comunicados de prensa. Sin embargo, para los sitios de noticias que no vuelven a publicar el comunicado de prensa como coincidencia exacta, esto supone mucho tiempo que podría dedicarse a investigar más.

Con Brand24, podemos medir cuántos de nuestros comunicados de prensa han sido recogidos y publicados en sitios de noticias de toda la web. Lo mejor es que basta con pulsar un botón para verlos todos.

¿Cuál es el impacto de las asociaciones en las menciones y el conocimiento de la marca?

Otra gran parte de nuestra estrategia de marketing para 2019 en Omnisend gira en torno a la colaboración. Tanto si escribimos artículos sobre expertos e influencers, como si nuestro CEO graba un podcast o intercambiamos blogs de invitados, el tema central es trabajar juntos.

Antes, teníamos que estimar la calidad de las personas influyentes con las que nos asociábamos. También teníamos que confiar en las menciones sociales para que nos notificaran cuándo compartían contenidos en los que participábamos.

Ahora, con Brand24, podemos seguir esta estrategia mucho más fácilmente. No tenemos que ir de una plataforma a otra para hacer un seguimiento de nuestras menciones, las tenemos todas en el mismo sitio.

¿Qué cambió Brand24 en su rutina de trabajo?

Influenciadores

Queremos que nuestras campañas lleguen al mayor número de personas dentro de nuestros mercados objetivo. Gracias a Brand24, podemos hacer un mejor seguimiento y determinar cuáles de nuestros socios tienen un mayor alcance.

La puntuación de los influencers también nos ayuda a llegar a ellos. Ahora podemos comprobar nuestras menciones sociales orgánicas de aquellos con la puntuación de influencers más alta para poder ponernos en contacto con ellos y proponerles una colaboración.

Llegar a las personas influyentes es bastante difícil, pero saber que ya han interactuado con nuestro contenido nos da un pie en la puerta, ya que sabemos que ya están interesados en lo que hemos creado.

Blogging invitado y colaboración

En la misma línea que la captación de influencers, Brand24 nos ayuda a elegir a los socios potenciales que tienen audiencias similares a las nuestras. Al poder intercambiar blogs invitados y otras formas de colaboración, podemos crear una situación en la que todos salimos ganando y aprovechamos las audiencias de los demás.

Este tipo de colaboración tiene un valor incalculable para nosotros, y sólo queremos socios de la mejor calidad que estén tan centrados en el cliente como nosotros. Brand24 nos ayuda a encontrar los socios perfectos para esos objetivos.

Reutilización y ampliación de contenidos externos

Al ver nuestro alcance en las redes sociales y nuestro contenido externo en la web, podemos medir con precisión qué contenidos externos funcionan mejor. El contenido interno, o lo que publicamos en nuestro blog y cuentas sociales, es fácil de seguir.

Pero, como sabe cualquier profesional del marketing social, hacer un seguimiento del rendimiento del contenido externo puede ser una pesadilla. Por suerte, podemos ver cuánto alcance tiene cada contenido externo en las redes sociales sin tener que entrar en cada publicación y buscar las cuentas sociales de quién lo ha compartido o le ha gustado.

Esto nos ayuda a crear mejores contenidos externos para futuras colaboraciones y nos enseña qué piezas prefieren nuestros clientes potenciales.

Notoriedad de marca y prensa

Ya hemos mencionado lo difícil que es medir la notoriedad externa de una marca. Ahora podemos hacer un seguimiento cada vez que se recoge un comunicado de prensa o se mencionan las estadísticas de nuestros informes.

Mejor aún: ahora podemos ver cuáles de nuestros comunicados de prensa han tenido más éxito y a qué tipo de datos responde mejor nuestro público. Esto nos ayuda a saber qué datos elegir para la creación de contenidos en el futuro.

En enero publicamos un comunicado de prensa que, en nuestra opinión, no tuvo tanta repercusión como otros anteriores. En febrero, lanzamos otro sobre las estadísticas del día de San Valentín para ver si la publicación de datos en torno a un acontecimiento crearía más expectación.

Resulta que los datos publicados en torno a los eventos son los que más interesan a los profesionales del comercio electrónico. Nuestro comunicado de prensa de febrero fue leído 42% más que el de enero, lo que confirma nuestra hipótesis general.

Nunca lo habríamos sabido de no ser por Brand24.

Para nosotros es importante saber exactamente qué datos necesitan nuestros clientes actuales y futuros. Queremos ofrecer contenidos de calidad que ayuden a nuestros clientes a alcanzar el éxito con Omnisend: crear informes con los datos que les ayuden a conseguirlo es primordial...".

¿Cuál es su impresión general sobre el uso de Brand24?

Aunque no llevamos más de unos meses utilizando Brand24, los resultados que hemos obtenido son significativos.

Dicen que el conocimiento es poder, y saber exactamente dónde se encuentra nuestro Omnisend en términos de conocimiento de marca nos dice si vamos en la dirección correcta. Con los datos que hemos obtenido de Brand24, sabemos que nuestra agresiva estrategia de marketing para 2019 está funcionando, y sabemos dónde podemos mejorar.

Porque, al fin y al cabo, si no te esfuerzas por mejorar, no haces más que retroceder. Gracias a la monitorización social y web de Brand24, podemos seguir avanzando.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos