ESTUDO DE CASO

Como a Omnisend usa o Brand24 para rastrear e analisar a eficácia dos comunicados à imprensa

Paulina Wałczyk
19 de abril de 2019
9 leitura mínima

Resumo

A Omnisend, uma plataforma de automação de marketing para empresas de comércio eletrônico, está usando o Brand24 há 3 meses para rastrear mentions e monitorar o reconhecimento da marca. Eles precisavam de uma plataforma centralizada para acompanhar o número crescente de mentions que estavam recebendo em vários canais.

Com o Brand24, eles conseguiram rastrear mentions sociais, comunicados à imprensa e estratégias de postagem de convidados, obtendo uma compreensão mais clara do alcance de sua marca.

O recurso de pontuação do influenciador os ajudou a identificar contas valiosas e a direcionar seu conteúdo de forma eficaz. O Brand24 também permitiu que eles medissem o sucesso de seus comunicados à imprensa, identificassem tendências nas preferências dos clientes e tomassem decisões de conteúdo baseadas em dados.

No geral, a Omnisend descobriu que o uso do Brand24 forneceu insights valiosos e ajudou a melhorar sua estratégia de marketing.

1. Sobre o cliente

Omnisend

Omnisend é uma poderosa plataforma de automação de marketing criada para empresas de comércio eletrônico em crescimento que já graduaram suas ferramentas básicas de marketing por e-mail.

A Omnisend está usando o Brand24 há 3 meses. Conversamos com Laura, da equipe de marketing digital da Omnisend, para saber como eles estão usando o Brand24.

2. Entrevista

Por que você começou a usar o Brand24?

Há muito barulho na Internet atualmente. Entre tweets, artigos e um novo e-mail a cada 10 minutos, pode ser difícil filtrar as coisas sem importância. Especialmente na Omnisend, encontramos um problema real para rastrear tudo o que estávamos fazendo. Como uma empresa de SaaS de automação de marketing omnicanal, estamos experimentando um rápido crescimento. E um efeito colateral muito agradável desse sucesso é receber mentioned em toda a Web.

Não estou aqui para reclamar disso - muito pelo contrário. Mas o maior problema que nossa equipe de marketing enfrentava era acompanhar esses mentions que surgiam todos os dias. Na Omnisend, capacitamos nossos profissionais de marketing unificando seus canais e mensagens em uma plataforma centralizada. Isso é exatamente o que precisávamos para acompanhar nossos mentions também.

Nossa equipe de sucesso do cliente estava monitorando nossas avaliações. Nossa equipe de SEO estava monitorando nossos backlinks. Nossa equipe social estava monitorando os mentions sociais e o envolvimento. No entanto, fazer com que todas essas três equipes concordassem sobre o alcance real da nossa marca era algo completamente diferente.

Precisávamos de um local centralizado onde pudéssemos acompanhar tudo de uma só vez. Precisávamos de dados reais, em vez de estimativas nebulosas. Começamos a usar o Brand24 em janeiro de 2019. Pensamos em experimentar, pois nunca havíamos testado uma ferramenta de monitoramento de marca ou mention antes.

Quais são as métricas e os resultados mais importantes que você obtém com o Brand24?

''Na verdade, tínhamos subestimado muito os mentions que estávamos recebendo. Era bastante fácil rastrear os mentions sociais em cada plataforma separada, mas com nossos comunicados à imprensa e estratégia de postagem de convidados, estávamos obtendo mais reconhecimento da marca do que pensávamos. Além disso, com o Brand24, conseguimos centralizar todos esses mentions em uma única plataforma para que pudéssemos realmente ver a extensão de nossos esforços de campanha".

Qualidade Mention

Antes de começarmos a usar o Brand24, tínhamos uma vaga ideia da qualidade dos nossos mentions, especialmente nas mídias sociais. No entanto, examinar cada perfil e medir a proporção de seguidores e o engajamento teria sido exaustivo.

Agora, com a pontuação de influenciador do Brand24, podemos ver rapidamente quais de nossos seguidores e mentions são os mais valiosos em termos de quanto engajamento essas contas e sites têm.

 

 

Isso nos permitiu direcionar nosso conteúdo para alcançar as contas que se enquadram em nosso mercado-alvo.

Referência de Positividade

Temos a sorte de trabalhar com uma empresa incrível que nossos clientes adoram. No entanto, queríamos verificar os mentions negativos que talvez estivessem passando despercebidos.

Graças ao Brand24, podemos acompanhar os comentários potencialmente negativos e os mentions em todas as plataformas. Levamos o atendimento ao cliente muito a sério na Omnisend, porque sabemos que nossos clientes fazem nossa empresa - ponto final.

 

 

Felizmente, ainda não encontramos um mention negativo. Mais sorte ainda? Poderemos capturar qualquer um deles se ocorrerem com o Brand24.

Com que frequência os comunicados à imprensa são selecionados?

Fazemos uma quantidade considerável de pesquisas na Omnisend, e a publicação desses resultados não apenas promove o reconhecimento da marca para nós, mas também ajuda nossos clientes a tomar melhores decisões de marketing.

Antes, tínhamos que adivinhar e tentar pesquisar os dados que incluíamos em nossos comunicados à imprensa. No entanto, para os sites de notícias que não republicam o comunicado à imprensa como uma correspondência exata, isso representa muito tempo que poderia ser gasto em mais pesquisas.

Com o Brand24, podemos medir quantos de nossos comunicados à imprensa foram coletados e publicados em sites de notícias em toda a Web. A melhor parte é que basta clicar em um botão para ver todos eles.

Qual é o impacto das parcerias nos mentions e no reconhecimento da marca?

Outra grande parte de nossa estratégia de marketing para 2019 na Omnisend tem tudo a ver com colaboração. Quer estejamos escrevendo resumos de influenciadores/especialistas, quer nosso CEO esteja gravando um podcast, quer estejamos trocando blogs de convidados, o tema central é o trabalho em conjunto.

Antes, tínhamos que estimar a qualidade dos influenciadores com os quais fazíamos parceria. Também tínhamos que confiar nos mentions sociais para nos notificar quando eles compartilhavam o conteúdo do qual participávamos.

Agora, com o Brand24, podemos manter o controle dessa estratégia com muito mais facilidade. Não precisamos ir a cada plataforma para rastrear nossos mentions, eles estão todos em um só lugar.

O que o Brand24 mudou em sua rotina de trabalho?

Contato com influenciadores

Queremos que nossas campanhas alcancem o maior número de pessoas em nossos mercados-alvo. Graças ao Brand24, podemos acompanhar melhor e determinar quais de nossos parceiros têm o maior alcance.

A pontuação do influenciador também nos ajuda a alcançar o influenciador. Agora podemos verificar nossos mentions sociais orgânicos em busca daqueles com a maior pontuação de influenciador para que possamos entrar em contato e propor colaboração.

Entrar em contato com influenciadores já é difícil, mas saber que eles já se envolveram com nosso conteúdo nos dá uma vantagem, pois sabemos que eles já estão interessados no que criamos.

Blogueiros convidados e colaboração

Da mesma forma que o alcance de influenciadores, o Brand24 está nos ajudando a escolher os possíveis parceiros que têm públicos semelhantes aos nossos. Com a possibilidade de trocar blogs de convidados e outras formas de colaboração, podemos criar uma situação em que todos saem ganhando e aproveitamos os públicos uns dos outros.

Esse tipo de colaboração é inestimável para nós, e só queremos os parceiros de melhor qualidade que sejam tão centrados no cliente quanto nós. O Brand24 nos ajuda a encontrar os parceiros perfeitos para esses objetivos.

Reaproveitamento e extensão de conteúdo externo

Ao ver nosso alcance social e nosso conteúdo externo na Web, podemos medir com precisão quais peças de conteúdo externo têm o melhor desempenho. O conteúdo interno, ou o que é publicado por nós em nosso blog e contas sociais, é fácil de rastrear.

Mas, como qualquer profissional de marketing social sabe, acompanhar o desempenho do conteúdo externo pode ser um pesadelo. Felizmente, podemos ver o alcance que cada conteúdo externo está obtendo nas mídias sociais, sem precisar acessar cada post individual e procurar as contas sociais de quem o compartilhou ou curtiu.

Isso nos ajuda a criar um conteúdo externo melhor para colaboração futura e nos ensina quais peças nossos clientes em potencial preferem.

Reconhecimento da marca e imprensa

Já dissemos antes como é difícil medir o reconhecimento externo da marca. Agora, podemos acompanhar cada vez que um comunicado à imprensa é publicado ou que as estatísticas de nossos relatórios são mentioned.

Melhor ainda, agora podemos ver quais de nossos comunicados à imprensa foram os mais bem-sucedidos e a que tipo de dados nosso público responde melhor. Isso nos ajuda a saber quais dados escolher para a criação de conteúdo futuro.

Em janeiro, lançamos um comunicado à imprensa que, na nossa opinião, não foi tão divulgado quanto alguns de nossos comunicados anteriores. Em fevereiro, lançamos outro comunicado sobre as estatísticas do Dia dos Namorados para ver se a divulgação de dados em torno de um evento criaria mais buzz.

Como se vê, os dados divulgados em torno de eventos eram o que os profissionais de marketing de comércio eletrônico mais queriam saber. Nosso comunicado à imprensa de fevereiro foi captado 42% a mais do que o comunicado à imprensa de janeiro, confirmando nossa hipótese geral.

Nunca saberíamos disso se não fosse pelo Brand24.

Saber exatamente quais dados nossos clientes atuais e futuros precisam é importante para nós. Queremos fornecer conteúdo de qualidade que ajude nossos clientes a ter sucesso com a Omnisend - criar relatórios com os dados que os ajudem a fazer isso é fundamental

Qual é sua impressão geral sobre o uso do Brand24?

Embora não estejamos usando o Brand24 há mais de alguns meses, os resultados que obtivemos são significativos.

Dizem que conhecimento é poder - e saber exatamente qual é a posição da Omnisend em termos de reconhecimento da marca nos diz se estamos indo na direção certa. Com os dados que obtivemos do Brand24, sabemos que nossa estratégia de marketing agressiva para 2019 está funcionando e sabemos onde podemos melhorar.

Afinal de contas, se você não se esforçar para melhorar, só estará retrocedendo. Graças ao monitoramento social e da Web do Brand24, podemos continuar avançando.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos