14 conseils pour la surveillance quotidienne des médias

...ou comment savoir ce qui se passe sans perdre la tête

Tout d'abord, pourquoi cela est-il important ?

Parce que c'est sur l'internet que l'on fait la fête. C'est là que les gens partagent leurs opinions, célèbrent les marques, dénoncent les mauvais services et déclenchent parfois une tempête virale pour un rien (oui, ce tweet pourrait vous concerner).

Même si vous n'écoutez pas, la conversation a lieu - sur votre marque, vos concurrents, votre secteur d'activité.

Il ne s'agit donc pas de si vous y participez. C'est quand et le degré de préparation vous êtes quand vous le faites.

Conseil n° 1 : ne pas être le dernier à savoir

Quelqu'un a fait mention de votre marque dans un tweet élogieux ? Demandez-lui si vous pouvez le partager.

Ils laissent une question sur un forum ? Intervenez et aidez-les.

Ils déposent une plainte mineure ? Réglez le problème avant qu'il ne fasse boule de neige.

Surveillance des médias vous permet être présent - au moment où votre public s'exprime. C'est ainsi que vous restez connecté, réactif et humain. Et oui, les gens le remarquent.

Il ne s'agit pas seulement de réagir, mais aussi de repérer des opportunités intelligentes.

Par exemple, saviez-vous que l'un de nos clients, une chaîne polonaise de restauration rapide, utilise Brand24 pour suivre les mention de sa marque dans différentes villes ? Ils analysent les conversations locales pour estimer la demande et décider où ouvrir leur prochain restaurant. Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut-il vous aider ?

Avec Brand24, tout commence dans l'onglet Mentions, où sont rassemblées toutes les informations concernant votre marque. Au lieu de consulter X, les forums, les blogs et les sites d'information un par un, vous les voyez tous dans un seul flux. 

Ensuite, l'analyse des sentiments vous aide à comprendre l'état d'esprit qui se cache derrière chaque mention. Utilisez les filtres pour voir chaque sentiment individuellement :

• Les messages positifs ressortent, ce qui vous permet de remercier les gens ou de partager leurs mots gentils. 
• Les mention neutres sont souvent synonymes de questions ou de commentaires auxquels vous pouvez répondre. 
• Et les éléments négatifs ? Vous les remarquerez immédiatement, ce qui vous permettra d'intervenir rapidement et de régler le problème avant qu'il ne s'aggrave.

Le plus intéressant, c'est que vous pouvez ouvrir n'importe quel mention et aller directement au message original en un seul clic. Cela signifie que vous pouvez toujours répondre là où la conversation se déroule.

Conseil n° 2 : regardez au-delà de votre propre marque

Oui, votre marque est excellente. Mais si vous ne suivez que les mention de votre propre nom, vous ratez la moitié de l'histoire.

Il existe tout un monde de conversations - sur vos concurrents, votre secteur d'activité, votre catégorie et les problèmes que votre produit résout.

Commencez par surveiller :

• Noms des concurrents - pour savoir ce que leurs clients aiment (et détestent)
• Termes du secteur - pour rester au fait des tendances et des sujets d'actualité
• Phrases liées au produit - comme "outil de surveillance des médias sociaux" ou "logiciel de surveillance des médias".
• Vos hashtags de niche - comme #PRfail, #MarTech, ou #startuplife

Lorsque vous élargissez votre champ de surveillance, vous obtenez des informations que vous n'auriez jamais trouvées en ne surveillant que votre propre nom. Et oui, il s'agit en fait d'une étude de marché, mais c'est bien plus amusant.

"Brand24 nous permet d'identifier les pics de conversation, de détecter les sujets qui gagnent en pertinence et de comprendre le ton et la distribution des mention. Nous utilisons ces informations pour élaborer notre bulletin d'information interne (Notibravas), rédiger des résumés exécutifs et orienter les développements de produits potentiels ou les ajustements de la communication." - Eduardo Villalobos, directeur numérique @ Neon Panda

Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut-il vous aider ?

Avec Brand24, vous pouvez créer des projets distincts pour votre marque, vos concurrents et les termes clés de votre secteur d'activité. Chaque projet rassemble tous les mention en un seul endroit, ce qui vous évite de passer d'une plateforme à l'autre.

• Mentions Tab - affiche en un seul flux tous les messages trouvés par Brand24 pour vos mots-clés dans les réseaux sociaux, les actualités, les blogs et les forums.
  
• Nuage de mots (contexte de la discussion) - met en évidence les expressions les plus souvent utilisées avec vos mots clés. Des mots plus gros signifient une plus grande pertinence, ce qui permet de repérer facilement des thèmes communs ou des points de douleur en un coup d'œil. Vous pouvez également l'associer à des filtres, par exemple en vous concentrant uniquement sur les mention négatifs provenant d'un pays spécifique.
  
• Hashtags en vogue (onglet Analyse) - révèle les hashtags qui retiennent l'attention dans vos mention. C'est un moyen rapide de voir les sujets en vogue sur votre marché et de découvrir de nouveaux mots-clés qui méritent d'être suivis.
  
• Aperçus sur l'IA - transforme toutes ces données en informations utiles en langage clair, vous montrant les tendances clés, les changements de sentiment et les recommandations pratiques sans avoir à passer en revue chaque message.

Ensemble, ces fonctionnalités vous permettent d'obtenir à la fois des conversations brutes et des informations claires, afin que vous puissiez agir sur ce qui compte le plus.

Conseil n° 3 : Ne poursuivez pas les prospects. Attrapez-les au milieu de la conversation.

Nous comprenons que les appels à froid sont gênants et rarement efficaces.

Mais que se passerait-il si quelqu'un postait littéralement qu'il a besoin d'un produit comme le vôtre ?

Ils sont peut-être frustrés par le fait que votre concurrent n'offre pas quelque chose... alors que vous le faites. C'est votre signal.

Envoyez-leur un message. Soyez utile, pas vendeur. Vous cherchez à résoudre leur problème, pas à les convaincre.

Il fonctionne bien mieux. Et nous pouvons le prouver.

Traffit a utilisé Brand24 pour repérer les prospects chauds et a atteint un taux d'engagement de 30%, contre seulement 2% avec les appels à froid traditionnels. Étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Avec Brand24, vous pouvez aller directement aux conversations qui signalent les intentions d'achat :

• Recherche booléenne - ajouter des phrases telles que "acheter", "à la recherche de"ou "alternatives" à côté de votre catégorie de produits. Ainsi, votre flux n'est pas seulement rempli de mention, mais aussi de personnes qui ont déjà manifesté un besoin.
  
• Filtres pour les forums et les médias sociaux - des résultats plus étroits sur les canaux où les gens demandent ouvertement des recommandations ou partagent leurs frustrations à l'égard de leurs concurrents.
  
• Filtre d'intention - mettre en évidence les messages qui ressemblent à de véritables opportunités plutôt qu'à des commentaires occasionnels.
  
• Marquage et filtres - organisez ce que vous trouvez en marquant mentions comme "prospect", "plainte d'un concurrent". ou "demande de fonctionnalité". Il est ainsi facile de distinguer les pistes intéressantes du bruit de fond.

Au lieu de chasser les pistes froides, vous repérerez les conversations chaleureuses déjà en cours - et interviendrez au moment opportun.

Conseil n° 4 : détecter les problèmes à temps

Cette fois, il s'agit d'éteindre des incendies. Ou, mieux encore, de repérer la fumée avant qu'il n'y ait des flammes.

Un message frustré sur LinkedIn. Une mauvaise critique qui recueille des likes. Un blog dénonçant un service médiocre.

Ces choses peuvent s'envenimer. Rapidement. Et si vous les manquez ? Le contrôle des dégâts devient beaucoup plus difficile.

Grâce aux alertes appropriées, vous pouvez réagir en temps réel. Présenter des excuses. Expliquer. Rétablissez la situation.

Plus vous répondez rapidement, plus vous préservez la confiance.

Le buzz négatif n'est pas la fin du monde - à moins que vous ne l'ignoriez.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 vous aide à détecter les premiers signes de problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Grâce aux alertes de tempête, vous serez averti dès que les mention augmentent soudainement, ce qui constitue souvent le premier avertissement d'une situation négative en cours d'élaboration.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

• Définir des alertes de tempête - recevez des alertes lorsque les mention passent à 200%, 300%, ou tout autre nombre de votre choix, afin d'être toujours au courant lorsque les conversations commencent à s'échauffer.
  
• Filtrez les sentiments négatifs - éliminez le fouillis et concentrez-vous sur les messages susceptibles de nuire à votre réputation, au lieu de vous perdre dans tous les mention occasionnels.
  
• Restez mobile - avec l'application Brand24, les notifications sont envoyées directement sur votre téléphone, ce qui vous permet de réagir rapidement même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.

Ainsi, vous ne vous contentez pas de voir le problème, vous le repérez rapidement, vous vous concentrez sur ce qui est important et vous réagissez avant qu'il ne devienne incontrôlable.

Conseil n° 5 : Surfer sur la vague de l'IA ou couler

Vous évitez toujours l'IA parce qu'elle vous semble risquée, peu fiable ou pas votre style?

Soyons réalistes : cet état d'esprit vous empêche d'avancer.

D'autres marques l'utilisent déjà pour aller plus vite, travailler plus intelligemment et prendre de meilleures décisions. Pourquoi les laisser vous distancer ?

Si vos outils quotidiens offrent des fonctions d'intelligence artificielle, utilisez-les. Vous obtiendrez les mêmes informations (voire mieux !) qu'en procédant manuellement, mais en une fraction du temps.

Et non, nous ne disons pas que vous devriez éteindre votre cerveau et laisser les robots prendre le relais.  

Laissez l'IA se charger des tâches les plus ardues afin de disposer de plus de ressources cérébrales pour les activités créatives et humaines.

"J'utilise des outils d'IA dans Brand24, et ils me font gagner beaucoup de temps. Grâce à l'énorme quantité de données que nous obtenons par l'intermédiaire de Brand24, nous pouvons obtenir de meilleures informations beaucoup plus rapidement. C'est incroyablement puissant."Szymon Szymanski, Chief Growth Officer @ XTB

Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Les outils d'IA de Brand24 sont conçus pour prendre en charge le travail manuel et répétitif et le transformer en informations claires sur lesquelles vous pouvez agir.

• <strong>Assistant de marque AI</strong> - fonctionne comme un chat intégré. Posez des questions sur votre projet ("Quel est le thème le plus important cette semaine ?" ou "Quelles sont les mention qui ont suscité le plus d'engagement ?"), et il vous donnera des réponses directes et utiles.
  
• <strong>Aperçus sur l'IA</strong> - analyse tous vos mention et en tire les principales tendances, les changements de sentiment et les enseignements qui pourraient vous échapper.
  
• Analyse du sujet - regroupe des milliers de mention en thèmes, ce qui vous permet de voir instantanément ce dont les gens parlent sans avoir à parcourir tous les messages.
  
• Événements sur l'IA - détecte les changements soudains, comme un pic d'attention ou une nouvelle question qui surgit, et en explique la cause.

Ensemble, ces outils vous permettent d'aller plus vite, d'anticiper les changements et de prendre des décisions plus intelligentes sans vous noyer dans les données.

Conseil 6 : Les caractéristiques ne font pas vendre. Les solutions, si.

Il est naturel de vouloir parler des caractéristiques de votre produit - vous savez tout le travail qu'il a nécessité.

Mais les clients ne se soucient pas des caractéristiques. Ce qui les intéresse, c'est de résoudre leurs problèmes.

Les gens sont guidés par leurs émotions. Ils ne recherchent pas "un tableau de bord avec des widgets personnalisables" - ils veulent suivre les résultats sans se sentir submergés.

Ils ne veulent pas d'"alertes alimentées par l'intelligence artificielle", mais veulent éviter que la mauvaise presse ne devienne virale.

Ainsi, lorsque vous suivez les conversations, ne vous contentez pas de regarder les mots. Posez-vous la question : De quoi cette personne a-t-elle réellement besoin ? Quelle douleur exprime-t-elle, même si elle ne le dit pas directement ?

Parlez-en. Résoudre ce problème.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 permet de se concentrer sur les problèmes réels au lieu de se contenter d'énumérer des caractéristiques.

• Balisage - étiqueter les mention par ce qu'ils signifient réellement, comme "perspective", "demande de fonctionnalité", etc. ou "problème de soutien". Cela vous aide à repérer des modèles dans ce dont les gens ont réellement besoin.
  
• Analyse du sujet - regroupe les mention en thèmes, ce qui vous permet de voir l'histoire plus large qui se cache derrière les messages individuels. Au lieu de réagir à des plaintes ponctuelles, vous découvrirez les problèmes récurrents auxquels votre public est confronté.
  
• Rapports - transforme ces informations en résumés en langage clair et en images que vous pouvez partager avec votre équipe. Mettez en évidence les principaux problèmes dont les gens parlent et montrez comment votre solution s'y intègre.

Conseil 7 : Trouver des influenceurs, les bons

En suivant les conversations dans votre secteur, vous pouvez repérer les personnes qui sont déjà actives dans votre niche, qui créent du contenu, partagent des opinions et suscitent l'engagement autour de sujets qui intéressent votre public.

C'est ainsi que vous trouverez des influenceurs pertinents, et pas seulement populaires.

Et c'est là que réside le véritable avantage : s'ils parlent déjà de votre espace, leur public s'en préoccupe probablement aussi. La collaboration semble donc naturelle, et non forcée.

La veille médiatique vous permet d'aller au-delà du nombre de followers et de vous concentrer sur la crédibilité, le contexte et la connexion - ce qui est exactement ce que vous voulez.

Comment le Brand24 peut aider

Avec Brand24, vous n'avez pas à deviner qui sont les influenceurs authentiques dans votre domaine - la plateforme les identifie pour vous.

• Onglet Influenceurs - met en évidence les profils les plus actifs dans les conversations autour de vos mots-clés. En un coup d'œil, vous pouvez voir leurs Score d'influenceLe nombre d'abonnés, les sources de mention et d'autres détails clés.
  
• Onglet Analyse - décompose les meilleurs profils publics et les mention les plus populaires, avec des mesures telles que Score de l'influenceurle nombre de followers, et La part de voix pour montrer qui dirige réellement les conversations.

Le résultat ? Vous découvrez des partenaires qui font déjà partie de votre secteur d'activité, vous entrez en contact avec le bon public et vous faites en sorte que la collaboration soit naturelle.

Conseil 8 : Identifier les bâtisseurs de la communauté

Les influenceurs sont formidables - mais ne vous arrêtez pas là.

Certaines des voix les plus précieuses de votre secteur d'activité ne sont pas celles qui bénéficient d'un énorme suivi ou de partenariats bien établis. Ce sont celles qui entament des conversations, répondent à des questions et créent de véritables communautés autour de sujets qui intéressent votre public.

Il peut s'agir de

• Un utilisateur passionné de Reddit qui aide constamment les autres dans votre niche.
• Un créateur LinkedIn qui suscite des discussions intéressantes dans les commentaires
• Un microblogueur qui apparaît sans cesse dans vos alertes de mots-clés

La veille médiatique vous aide à repérer ces bâtisseurs de communauté - les experts de tous les jours auxquels votre public fait déjà confiance. S'engager avec eux ou les faire entrer dans votre orbite semble authentique... parce que c'est le cas.

Ces personnes ne se contentent pas de parler. Ils se connectent. Et c'est puissant.

Comment le Brand24 peut aider

Grâce à Brand24, il est facile de repérer non seulement les grands influenceurs, mais aussi les bâtisseurs de communautés au quotidien qui entretiennent les conversations.

• Onglet Influenceurs - affiche des profils classés en fonction de l'activité autour de vos mots-clés, y compris l'endroit où ils publient et la fréquence à laquelle ils participent.
  
• La part de voix - met en évidence les personnes qui contribuent constamment à la conversation, même si elles n'ont pas le plus grand nombre de followers.

Ainsi, au lieu de trouver uniquement des personnes ayant une grande portée, vous découvrirez les connecteurs, les voix utiles et les bâtisseurs de communautés en qui votre public a déjà confiance.

Conseil 9 : Connaissez vos clients mieux qu'ils ne se connaissent eux-mêmes

Les gens ne vous disent pas toujours ce qu'ils veulent, mais ils le font. faire laisser des indices.

En surveillant ce que votre public dit en ligne - où il publie, quel langage il utilise, quand il est le plus actif et quels sont les problèmes dont il parle - vous commencez à voir des modèles qu'il ne remarque peut-être même pas lui-même.

Se défoulent-ils sur un problème récurrent ? Cherchent-ils des alternatives ? Demandent-ils des fonctionnalités que vous proposez déjà ?

La veille médiatique vous permet d'entrer dans leur monde, de découvrir leurs besoins réels et d'améliorer votre message, votre produit ou votre service pour y répondre. avant de demander.

Parce que la meilleure expérience client ?

Celui qui a l'impression que vous lisez dans ses pensées.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 ne se contente pas de vous montrer ce que les gens disent - il vous aide à avoir une vue d'ensemble.

• Onglet Analyse - repérer les tendances dans les conversations autour de votre marque ou de votre secteur d'activité, comme les sujets qui reviennent le plus souvent et l'attention qu'ils suscitent.
  
• Géolocalisation (Lab24) - voir d'où viennent vos mention, afin d'identifier les régions les plus engagées ou confrontées à des problèmes spécifiques.
  
• Heures chaudes (Lab24) - apprenez quand votre public est le plus actif en ligne, afin de savoir quels sont les meilleurs moments pour intervenir et vous connecter.

Ensemble, ces outils vous donnent une vision plus claire non seulement de ce qui est dit, mais aussi où, quand et par qui - ce qui vous permet de répondre de la manière la plus pertinente.

Conseil 10 : Soyez là où se trouvent vos clients

... pas là où vous pensez qu'ils sont. 

Vous investissez peut-être du temps et du budget dans Facebook...

Mais que se passe-t-il si l'essentiel du buzz autour de votre marque se passe en fait sur LinkedIn ou X ?

La veille médiatique vous indique où se déroulent réellement les conversations - et pas seulement là où vous avez l'habitude de les mener. espoir ils le sont.

Il vous aide à découvrir les plateformes préférées de votre public, où il pose des questions, partage ses opinions ou exprime ses frustrations, afin que vous puissiez vous présenter au bon endroit avec le bon message.

Comment le Brand24 peut aider

Vous pensez que vos clients vivent sur Facebook ? Brand24 pourrait vous montrer le contraire.

• Onglet Analyse - révèle les Sites les plus actifs pour vos mention, afin que vous puissiez voir instantanément où se déroulent les conversations, qu'il s'agisse de LinkedIn, de X ou même de forums de niche.
  
• Onglet Sources - ventile chaque mention par canal, en indiquant la part provenant des blogs, des organes d'information ou des médias sociaux.

Au lieu de deviner, vous saurez exactement quelles sont les plates-formes les plus importantes et où concentrer votre temps et vos ressources - en rencontrant vos clients là où ils passent déjà leur temps.

Conseil 11 : Trouvez votre créneau (et appropriez-vous-le)

Tous les mention ne sont pas créés de la même manière. Si vous ne suivez que des mots-clés généraux et génériques tels que "technologie", "mode" ou "marketing", vous serez submergé par le bruit - et vous passerez à côté des vraies perles.

Le suivi des médias devient beaucoup plus puissant lorsque l'on restreint son champ d'action.

Commencez par identifier les conversations spécifiques auxquelles participent vos clients idéaux.

Pensez au-delà du nom de votre marque et des termes généraux du secteur. Au lieu de cela, surveillez :

• Catégories de produits de niche (par exemple, "outils sans code", "soins de la peau végétaliens", "analyse de podcasts")
• Points faibles des clients (par exemple, "outil de suivi des mention de la marque", "comment repérer rapidement les relations publiques négatives")
• Titres ou rôles professionnels (par exemple, "gestionnaire indépendant des médias sociaux", "spécialiste du marketing de croissance B2B")
• Communautés émergentes et hashtags qui reflètent votre niche (par exemple #indiehacker, #cleanbeauty, #PRnightmare)

Ces informations ciblées vous aident à repérer les tendances pertinentes, à identifier les micro-influenceurs et à élaborer des messages qui s'adressent directement à ceux qui se sentent concernés.

Comment le Brand24 peut aider

Pour trouver votre niche, il faut aller plus loin que les mots-clés généraux - et c'est là que Brand24 brille.

• Analyse du sujet - regroupe tous les mention autour de vos mots clés en thèmes clairs, afin que vous puissiez voir quelles conversations comptent vraiment pour votre public cible.
  
• Nuage de mots - vous permet de visualiser rapidement les expressions les plus courantes que les internautes utilisent avec vos mots-clés. C'est un moyen facile de repérer les points de douleur récurrents, les catégories de produits ou les rôles professionnels sans avoir à faire défiler d'innombrables messages.
  
• Hashtags en vogue - met en évidence les tags qui gagnent du terrain dans votre niche. Qu'il s'agisse de #indiehacker, #cleanbeauty ou #PRnightmare, vous verrez quelles communautés se développent et où les rejoindre.

Ensemble, ces outils vous permettent de vous affranchir du bruit, de vous concentrer sur les bonnes conversations et de renforcer votre présence dans l'espace qui compte le plus.

Conseil 12 : Suivre les campagnes (et pivoter rapidement)

Vous avez lancé une campagne. Les créations sont sorties. Les messages sont en ligne. Et maintenant ?

Contrôler en temps réel.

Grâce à la veille médiatique, vous pouvez :

• Voir qui parle de votre campagne (et où)
• Mesurer l'accueil qui lui est réservé (buzz positif ou... pas tant que ça)
• Comparer différentes campagnes
• Capter les mention, les réactions ou les malentendus inattendus
• Suivre les principaux hashtags, slogans ou noms de produits liés à la campagne

Si quelque chose n'atterrit pas, vous ne devez pas attendre la fin de l'opération pour y remédier.

Pivotez en milieu de campagne - modifiez le message, changez de canal ou intervenez pour clarifier un point mal compris.

“J'utilise Brand24 quotidiennement. C'est l'un des premiers outils que je consulte chaque matin pour repérer les nouveaux mention, analyser la couverture des campagnes récentes ou repérer les opportunités d'obtenir des backlinks à partir de mention non liés. Il joue un rôle constant dans mon flux de travail, en particulier pendant les campagnes de relations publiques actives, car il est essentiel pour contrôler l'impact et les résultats de ces campagnes."Catarina Mendes, spécialiste des relations publiques numériques chez Hostinger

Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Lorsque votre campagne est lancée, Brand24 vous donne les outils nécessaires pour la suivre sous tous les angles :

• Mentions Tab - affiche les conversations en temps réel, ce qui vous permet de savoir qui parle de votre campagne, ce qu'ils disent et sur quels canaux.
  
• Onglet Analyse - ajoute du contexte avec des mesures telles que la portée globale, l'engagement et la performance de vos hashtags ou slogans clés.
  
• Analyse des sentiments - décompose mentions en positif, négatif et neutre, vous aidant ainsi à comprendre instantanément l'ambiance autour de votre création.
  
• Onglet Comparaison - vous permet d'aligner différentes campagnes côte à côte, afin de savoir quelles sont les idées qui suscitent le plus de conversations et quelles sont celles qui nécessitent un ajustement en cours de vol.

Si quelque chose ne marche pas, vous n'avez pas besoin d'attendre que ce soit fini - vous pouvez pivoter rapidement et continuer sur votre lancée.

Conseil n° 13 : Faire en sorte que les rapports ne soient pas une corvée

Vous avez recueilli des tonnes d'informations - il est maintenant temps de les partager.

Mais soyons honnêtes : l'élaboration de rapports n'est pas exactement la partie du travail que tout le monde préfère.

C'est là que les outils de suivi des médias (hi 👋) font toute la différence.

Au lieu de compiler manuellement des captures d'écran, des mention et des données, laissez votre outil faire le gros du travail. Générez des rapports prêts à être partagés qui mettent en évidence :

• Volume et portée des mention
• Principales sources et plateformes
• Ventilation des sentiments
• Influenceurs ou grands auteurs
• Le plus engageant ou le plus viral mentions

Utilisez ces rapports pour informer votre équipe, votre patron ou votre client et pour montrer l'impact réel de vos efforts en matière de relations publiques, de marketing ou de service à la clientèle.

Un bon rapport n'est pas une question d'esthétique. Il s'agit de le rendre facile, cohérent et exploitable.

Comment le Brand24 peut aider

Les rapports ne doivent pas être la partie du travail que vous redoutez. Avec Brand24, toutes les données que vous avez collectées - mention, portée, sentiment, influenceurs - peuvent être transformées en rapports en quelques clics :

• QuickShare - créer un lien simple que vous pouvez envoyer directement à votre équipe ou à votre client lorsque vous devez les mettre à jour rapidement.
  
• Exportation PDF - générer un rapport clair et détaillé avec tous les chiffres clés présentés pour faciliter la consultation.
  
• Exportation PPTX - obtenir des diapositives prêtes à l'emploi avec des graphiques et des éléments visuels, de sorte que vous puissiez vous présenter à une réunion en étant préparé sans avoir à créer une présentation à partir de zéro.

Au lieu de passer des heures à formater, vous disposerez de rapports rapides à partager, faciles à comprendre et prêts à prouver votre impact.

Conseil 14 : Partager l'amour en interne également

La veille médiatique ne consiste pas seulement à savoir ce que le monde pense de votre marque - c'est aussi un excellent moyen de stimuler votre équipe de l'intérieur.

• Un client a-t-il interpellé votre équipe d'assistance sur Twitter ?
• Quelqu'un a t'il fait du mention à votre PDG dans un podcast ?
• Votre produit a-t-il reçu un peu d'attention dans un article de blog que vous n'avez même pas présenté ?

Partagez-le en interne. Célébrez-la.

Ces petites victoires renforcent le moral des troupes, récompensent le travail accompli et permettent à chacun de garder le contact avec la situation dans son ensemble.

Vous pouvez également utiliser les informations de suivi pour :

• Montrer aux équipes produits ce que les gens en fait aimer (ou lutter contre)
• Aider le service clientèle à repérer plus rapidement les problèmes récurrents
• Donnez à vos équipes sociales ou de relations publiques la preuve que leur travail aboutit.

Parce que parfois, la meilleure façon d'alimenter votre équipe... est de lui montrer ce que le monde dit déjà.

Comment le Brand24 peut aider