14 conseils pour la surveillance quotidienne des médias

...ou comment savoir ce qui se passe sans perdre la tête

Tout d'abord, pourquoi cela est-il important ?

Because the internet is where the party’s at. That’s where people share opinions, celebrate brands, call out bad service, and occasionally start a viral storm over something small (yes, that X post could be about you).

Even if you’re not listening, the conversation is happening – about your brand, your competitors, your industry.

Il ne s'agit donc pas de si vous y participez. C'est quand et le degré de préparation vous êtes quand vous le faites.

Conseils pour la surveillance des médias

Conseil n° 1 : ne pas être le dernier à savoir

Someone mentions your brand in a glowing X post? Ask if you can share it.

Ils laissent une question sur un forum ? Intervenez et aidez-les.

Ils déposent une plainte mineure ? Réglez le problème avant qu'il ne fasse boule de neige.

Surveillance des médias vous permet être présent – right when your audience is talking. It’s how you stay connected, responsive, and human. And yes, people notice.

And it’s not just about reacting – it’s also about spotting smart opportunities.

I recently chatted with one of our clients – Maciej, a Marketing Director at a Polish fast dining chain – and learned something interesting. They use Brand24 to track brand mentions across different cities. By analyzing local buzz, they can actually spot where demand is growing and decide on the perfect spot for their next restaurant. Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut-il vous aider ?

Avec Brand24, tout commence dans l'onglet Mentions, où sont rassemblées toutes les informations concernant votre marque. Au lieu de consulter X, les forums, les blogs et les sites d'information un par un, vous les voyez tous dans un seul flux. 

Below’s an example of a mention Brand24 captured in the “Nissan Leaf” project. At a glance, you can see the sentiment, Influence Score, and other key details. With one click on the Visit button, you’re taken straight to the original post where you can reply directly.

This makes it easy for Nissan Leaf to stay on top of conversations, respond in real time, and build stronger relationships with customers through trust and engagement

Suivant, Analyse des sentiments vous aide à comprendre l'état d'esprit qui se cache derrière chaque mention. Utilisez les filtres pour voir chaque sentiment individuellement :

• Les messages positifs ressortent, ce qui vous permet de remercier les gens ou de partager leurs mots gentils. 
• Les mention neutres sont souvent synonymes de questions ou de commentaires auxquels vous pouvez répondre. 
• Et les éléments négatifs ? Vous les remarquerez immédiatement, ce qui vous permettra d'intervenir rapidement et de régler le problème avant qu'il ne s'aggrave.

Le plus intéressant, c'est que vous pouvez ouvrir n'importe quel mention et aller directement au message original en un seul clic. Cela signifie que vous pouvez toujours répondre là où la conversation se déroule.

Conseil n° 2 : regardez au-delà de votre propre marque

Oui, votre marque est excellente. Mais si vous ne suivez que les mention de votre propre nom, vous ratez la moitié de l'histoire.

There’s a whole world of conversations happening out there – about your competitors, your industry, your category, and the problems your product solves.

Commencez par surveiller :

• Noms des concurrents - pour savoir ce que leurs clients aiment (et détestent)
• Termes du secteur - pour rester au fait des tendances et des sujets d'actualité
• Les phrases liées au produit - comme "outil de surveillance des médias sociaux" ou "logiciel de surveillance des médias"
• Vos hashtags de niche - comme #PRfail, #MarTech, ou #startuplife

Lorsque vous élargissez votre champ de surveillance, vous obtenez des informations que vous n'auriez jamais trouvées en ne surveillant que votre propre nom. Et oui, il s'agit en fait d'une étude de marché, mais c'est bien plus amusant.

When I spoke with Eduardo Villalobos from Neon Panda, he told me they rely on Brand24 to spot conversation peaks, surface emerging topics, and gauge sentiment. Those insights power their internal newsletter Notibravas, feed into executive summaries, and even shape product and communication decisions. Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut-il vous aider ?

Avec Brand24, vous pouvez créer des projets distincts pour votre marque, vos concurrents et les termes clés de votre secteur d'activité. Chaque projet rassemble tous les mention en un seul endroit, ce qui vous évite de passer d'une plateforme à l'autre.

Here’s a project for Electric Cars — a great addition for the Nissan Leaf team to monitor. With AI Insights, they don’t need to spend time digging for valuable information. Our tool delivers it in just seconds.

• Mentions Tab – shows every post Brand24 finds for your keywords across social, news, blogs, and forums in a single stream.
  
• Nuage de mots (contexte de la discussion) – highlights the phrases most often used with your keywords. Bigger words mean higher relevance, making it easy to spot common themes or pain points at a glance. You can also combine it with filters, like focusing only on negative mentions from a specific country.
  
• Hashtags en vogue (onglet Analyse) – reveals which hashtags are gaining attention across your mentions. It’s a quick way to see rising topics in your market and discover fresh keywords worth tracking.
  
• Aperçus sur l'IA – turns all this data into plain-language takeaways, showing you key trends, shifts in sentiment, and practical recommendations without having to sift through every single post.

Ensemble, ces fonctionnalités vous permettent d'obtenir à la fois des conversations brutes et des informations claires, afin que vous puissiez agir sur ce qui compte le plus.

Conseil n° 3 : ne pas courir après les prospects. Attrapez-les au milieu d'une conversation.

I get it – cold calls feel awkward and rarely work.

Mais que se passerait-il si quelqu'un postait littéralement qu'il a besoin d'un produit comme le vôtre ?

Ils sont peut-être frustrés par le fait que votre concurrent n'offre pas quelque chose... alors que vous le faites. C'est votre signal.

Envoyez-leur un message. Soyez utile, pas vendeur. Vous cherchez à résoudre leur problème, pas à les convaincre.

It works way better. And I can prove it!

When I spoke with one of our clients, Mick, he told me that Traffit uses Brand24 to identify warm leads – and the results were striking. Instead of the typical 2% response rate from cold calls, they hit 30% engagement. Étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Avec Brand24, vous pouvez aller directement aux conversations qui signalent les intentions d'achat :

• Recherche booléenne – add phrases like "acheter", "à la recherche de"ou "alternatives" alongside your product category. This way, your feed isn’t just full of mentions – it’s filled with people already showing a need.
  
• Filtres pour les forums et les médias sociaux – narrow results to the channels where people openly ask for recommendations or share frustrations about competitors.
  
• Filtre d'intention – highlight posts that sound like real opportunities instead of casual comments.
  
• Marquage et filtres – organize what you find by marking mentions as "prospect", "plainte d'un concurrent". ou "demande de fonctionnalité". Il est ainsi facile de distinguer les pistes intéressantes du bruit de fond.
  
  Here’s an example: we typed “alternatives” into the Tesla project. This way, the Nissan Leaf team can spot customers searching for other options in the electric car space — and turn them into great potential leads.

Instead of chasing cold leads, you’ll spot warm conversations already in motion – and step in at the perfect moment.

Conseil n° 4 : détecter les problèmes à temps

Now this one is about putting out fires. Or better yet – spotting the smoke before there’s any flame.

Un message frustré sur LinkedIn. Une mauvaise critique qui recueille des likes. Un blog dénonçant un service médiocre.

Ces choses peuvent s'envenimer. Rapidement. Et si vous les manquez ? Le contrôle des dégâts devient beaucoup plus difficile.

Grâce aux alertes appropriées, vous pouvez réagir en temps réel. Présenter des excuses. Expliquer. Rétablissez la situation.

Plus vous répondez rapidement, plus vous préservez la confiance.

Negative buzz isn’t the end of the world – unless you ignore it.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 helps you catch the first signs of trouble before they grow. With Storm Alerts, you’ll get notified the moment mentions suddenly spike – often the earliest warning that a negative situation is building.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

• Définir des alertes de tempête – get e-mail alerts when mentions jump by 200%, 300%, or any number you choose, so you’re always aware when conversations start heating up.
  
• Filtre pour les sentiments négatifs – cut through the clutter and zero in on posts that could damage your reputation, instead of getting lost in every casual mention.
  
• Rester mobile – with the Brand24 app, notifications go straight to your phone, so you can react quickly even when you’re away from your desk.

This way, you don’t just see the problem – you spot it early, focus on what matters, and respond before it gets out of hand.

Conseil n° 5 : Surfer sur la vague de l'IA ou sombrer

Vous évitez toujours l'IA parce qu'elle vous semble risquée, peu fiable ou pas votre style?

Let’s be real – that mindset is holding you back (my boss told me so during last 1:1 😅).

D'autres marques l'utilisent déjà pour aller plus vite, travailler plus intelligemment et prendre de meilleures décisions. Pourquoi les laisser vous distancer ?

If your everyday tools offer AI features – use them. You’ll get the same insights (or better!) as doing it manually, just in a fraction of the time.

Et non, nous ne disons pas que vous devriez éteindre votre cerveau et laisser les robots prendre le relais.  

Laissez l'IA se charger des tâches les plus ardues afin de disposer de plus de ressources cérébrales pour les activités créatives et humaines.

In a recent conversation, Szymon Szymanski, Chief Growth Officer at XTB, told me how much he values the AI features in Brand24. With the sheer volume of data they handle, AI helps his team uncover insights much faster – saving time and boosting the impact of their work.

Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Les outils d'IA de Brand24 sont conçus pour prendre en charge le travail manuel et répétitif et le transformer en informations claires sur lesquelles vous pouvez agir.

• <strong>Assistant de marque AI</strong> – works like a built-in chat. Ask questions about your project (“What’s the biggest theme this week?” or “Which mentions got the most engagement?”), and it gives you direct, helpful answers.
  Below you can see one of the chats — simple answers and insightful charts, right at your fingertips.
  
• <strong>Aperçus sur l'IA</strong> – scans all your mentions and pulls out the key trends, shifts in sentiment, and takeaways you might otherwise miss.
  
• Analyse du sujet – groups thousands of mentions into themes, so you can instantly see what people are talking about without scrolling through every single post.
  
• Événements sur l'IA – detects sudden changes, like a spike in attention or a new issue bubbling up, and explains what caused it.

Ensemble, ces outils vous permettent d'aller plus vite, d'anticiper les changements et de prendre des décisions plus intelligentes sans vous noyer dans les données.

Conseil 6 : Les caractéristiques ne font pas vendre. Ce sont les solutions qui font vendre.

It’s natural to want to talk about your product’s features – you know how much work went into it.

Mais les clients ne se soucient pas des caractéristiques. Ce qui les intéresse, c'est de résoudre leurs problèmes.

People are emotion-driven. They’re not looking for “a dashboard with customizable widgets” – they want to track results without feeling overwhelmed.

They don’t want “AI-powered alerts” – they want to catch bad press before it goes viral.

Ainsi, lorsque vous suivez les conversations, ne vous contentez pas de regarder les mots. Posez-vous la question : What does this person actually need? What pain are they expressing – even if they don’t say it directly?

Parlez-en. Résoudre ce problème.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 permet de se concentrer sur les problèmes réels au lieu de se contenter d'énumérer des caractéristiques.

• Balisage – label mentions by what they really mean, like "perspective", "demande de fonctionnalité", etc. ou "problème de soutien". Cela vous aide à repérer des modèles dans ce dont les gens ont réellement besoin.
  
• Analyse du sujet – groups mentions into themes, so you see the bigger story behind individual posts. Instead of reacting to one-off complaints, you’ll uncover the recurring challenges your audience faces.
  
• Rapports – turns these insights into plain-language summaries and visuals you can share with your team. Highlight the main problems people talk about and show how your solution fits.

Conseil 7 : Trouver des influenceurs, les bons

En suivant les conversations dans votre secteur, vous pouvez repérer les personnes qui sont déjà actives dans votre niche, qui créent du contenu, partagent des opinions et suscitent l'engagement autour de sujets qui intéressent votre public.

That’s how you find influencers who are relevant – not just popular.

Et c'est là que réside le véritable avantage : s'ils parlent déjà de votre espace, leur public s'en préoccupe probablement aussi. La collaboration semble donc naturelle, et non forcée.

Media monitoring helps you go beyond the follower count and focus on credibility, context, and connection – which is exactly what you want.

Comment le Brand24 peut aider

With Brand24, you don’t have to guess who the authentic influencers in your space are – the platform points them out for you.

• Onglet Influenceurs – highlights the most active profiles in conversations around your keywords. At a glance, you can see their Score d'influenceLe nombre d'abonnés, les sources de mention et d'autres détails clés.
  
• Onglet Analyse – breaks down the top public profiles and the most popular mentions, with metrics like Score de l'influenceurle nombre de followers, et La part de voix pour montrer qui dirige réellement les conversations.

Le résultat ? Vous découvrez des partenaires qui font déjà partie de votre secteur d'activité, vous entrez en contact avec le bon public et vous faites en sorte que la collaboration soit naturelle.

Conseil 8 : Identifier les bâtisseurs de communautés

Influencers are great – but don’t stop there.

Certaines des voix les plus précieuses de votre secteur d'activité ne sont pas celles qui bénéficient d'un énorme suivi ou de partenariats bien établis. Ce sont celles qui entament des conversations, répondent à des questions et créent de véritables communautés autour de sujets qui intéressent votre public.

Il peut s'agir de

• Un utilisateur passionné de Reddit qui aide constamment les autres dans votre niche.
• Un créateur LinkedIn qui suscite des discussions intéressantes dans les commentaires
• Un microblogueur qui apparaît sans cesse dans vos alertes de mots-clés

Media monitoring helps you spot these community builders – the everyday experts your audience already trusts. Engaging with them or bringing them into your orbit feels authentic… because it is.

Ces personnes ne se contentent pas de parler. Ils se connectent. Et c'est puissant.

Comment le Brand24 peut aider

Grâce à Brand24, il est facile de repérer non seulement les grands influenceurs, mais aussi les bâtisseurs de communautés au quotidien qui entretiennent les conversations.

• Onglet Influenceurs – shows profiles ranked by activity around your keywords, including where they post and how often they join in.
  
• La part de voix – highlights who consistently contributes to the conversation, even if they don’t have the biggest follower count.
  Below you can see a list of top influencers for the Nissan Leaf project, along with all the metrics you need to evaluate potential collaborations.

Ainsi, au lieu de trouver uniquement des personnes ayant une grande portée, vous découvrirez les connecteurs, les voix utiles et les bâtisseurs de communautés en qui votre public a déjà confiance.

Conseil 9 : Connaissez vos clients mieux qu'ils ne se connaissent eux-mêmes

People don’t always tell you what they want – but they faire laisser des indices.

By monitoring what your audience says online – where they post, what language they use, when they’re most active, and what problems they talk about – you start to see patterns they might not even notice themselves.

Se défoulent-ils sur un problème récurrent ? Cherchent-ils des alternatives ? Demandent-ils des fonctionnalités que vous proposez déjà ?

La veille médiatique vous permet d'entrer dans leur monde, de découvrir leurs besoins réels et d'améliorer votre message, votre produit ou votre service pour y répondre. avant de demander.

Parce que la meilleure expérience client ?

Celui qui a l'impression que vous lisez dans ses pensées.

Comment le Brand24 peut aider

Brand24 doesn’t just show you what people are saying – it helps you see the bigger picture.

• Onglet Analyse – spot patterns in conversations around your brand or industry, like which topics come up most often and how much attention they get.
  
• Heures chaudes (Lab24) – learn when your audience is most active online, so you know the best times to jump in and connect.
  
• Géolocalisation (Lab24) – see where your mentions are coming from, so you can identify regions that are most engaged or facing specific issues.
  Below you can see the Geolocation for the Nissan Leaf project, highlighting the countries with the biggest reach. This gives you a clearer view of which regions to target.

Together, these tools give you a clearer view of not just what’s being said, but where, when, and by whom – helping you respond in the most relevant way.

Conseil 10 : Soyez là où se trouvent vos clients

... pas là où vous pensez qu'ils sont. 

Vous investissez peut-être du temps et du budget dans Facebook...

Mais que se passe-t-il si l'essentiel du buzz autour de votre marque se passe en fait sur LinkedIn ou X ?

Media monitoring shows you where conversations are really happening – not just where you espoir ils le sont.

It helps you discover which platforms your audience prefers, where they ask questions, share opinions, or vent frustrations – so you can show up in the right place with the right message.

Comment le Brand24 peut aider

Vous pensez que vos clients vivent sur Facebook ? Brand24 pourrait vous montrer le contraire.

• Onglet Analyse – reveals the Sites les plus actifs for your mentions, so you can instantly see where conversations are happening – whether that’s LinkedIn, X, or even niche forums.
  
• Onglet Sources – breaks down every mention by channel, showing you how much comes from blogs, news outlets, or social media.

Instead of guessing, you’ll know exactly which platforms matter most and where to focus your time and resources – meeting your customers where they already spend theirs.

Conseil n° 11 : trouvez votre créneau (et appropriez-vous-le)

Not all mentions are created equal. If you’re only tracking broad, generic keywords like “tech,” “fashion,” or “marketing,” you’ll get flooded with noise – and miss the real gems.

Le suivi des médias devient beaucoup plus puissant lorsque l'on restreint son champ d'action.

Commencez par identifier les conversations spécifiques auxquelles participent vos clients idéaux.

Pensez au-delà du nom de votre marque et des termes généraux du secteur. Au lieu de cela, surveillez :

• Catégories de produits de niche (par exemple, "outils sans code", "soins de la peau végétaliens", "analyse de podcasts")
• Points faibles des clients (par exemple, "outil de suivi des mention de la marque", "comment repérer rapidement les relations publiques négatives")
• Titres ou rôles professionnels (par exemple, "gestionnaire indépendant des médias sociaux", "spécialiste du marketing de croissance B2B")
• Communautés émergentes et hashtags qui reflètent votre niche (par exemple #indiehacker, #cleanbeauty, #PRnightmare)

Ces informations ciblées vous aident à repérer les tendances pertinentes, à identifier les micro-influenceurs et à élaborer des messages qui s'adressent directement à ceux qui se sentent concernés.

Comment le Brand24 peut aider

Finding your niche means going deeper than broad keywords – and that’s where Brand24 shines.

• Analyse du sujet – groups all mentions around your keywords into clear themes, so you can see which conversations truly matter to your target audience.
  
• Hashtags en vogue – highlights the tags gaining traction in your niche. Whether it’s #indiehacker, #cleanbeauty, or #PRnightmare, you’ll see which communities are growing and where to join in.
  
• Nuage de mots – gives you a quick visual of the most common phrases people use alongside your keywords. It’s an easy way to spot recurring pain points, product categories, or job roles without scrolling through endless posts.

Ensemble, ces outils vous permettent de vous affranchir du bruit, de vous concentrer sur les bonnes conversations et de renforcer votre présence dans l'espace qui compte le plus.

Conseil 12 : Suivre les campagnes (et pivoter rapidement)

Vous avez lancé une campagne. Les créations sont sorties. Les messages sont en ligne. Et maintenant ?

Contrôler en temps réel.

Grâce à la veille médiatique, vous pouvez :

• Voir qui parle de votre campagne (et où)
• Mesurer l'accueil qui lui est réservé (buzz positif ou... pas tant que ça)
• Comparer différentes campagnes
• Capter les mention, les réactions ou les malentendus inattendus
• Suivre les principaux hashtags, slogans ou noms de produits liés à la campagne

Si quelque chose n'atterrit pas, vous ne devez pas attendre la fin de l'opération pour y remédier.

Pivot mid-campaign – tweak the messaging, shift the channel focus, or jump in to clarify a misunderstood point.

When I asked Catarina Mendes, Digital PR Specialist at Hostinger, about her routine, she said Brand24 is one of the first tools she opens each morning. It helps her stay on top of new mentions, measure coverage from recent campaigns, and even spot backlink opportunities. During active PR pushes, it becomes her go-to for tracking impact and results. Lire l'étude de cas complète >

Comment le Brand24 peut aider

Lorsque votre campagne est lancée, Brand24 vous donne les outils nécessaires pour la suivre sous tous les angles :

• Mentions Tab – shows conversations in real time, so you can see who’s talking about your campaign, what they’re saying, and on which channels.
  
• Onglet Analyse – adds context with metrics like overall reach, engagement, and the performance of your key hashtags or slogans.
  
• Analyse des sentiments – breaks down mentions into positive, negative, and neutral, helping you instantly understand the mood around your creative.
  
• Onglet Comparaison – lets you line up different campaigns side by side, so you know which ideas are sparking the most conversation and which might need a mid-flight adjustment.

If something’s not landing, you don’t have to wait until it’s over – you can pivot fast and keep momentum going.

Conseil n° 13 : faire en sorte que les rapports ne soient pas une corvée

You’ve gathered tons of insights – now it’s time to share them.

Mais soyons honnêtes : l'élaboration de rapports n'est pas exactement la partie du travail que tout le monde préfère.

C'est là que les outils de suivi des médias (hi 👋) font toute la différence.

Au lieu de compiler manuellement des captures d'écran, des mention et des données, laissez votre outil faire le gros du travail. Générez des rapports prêts à être partagés qui mettent en évidence :

• Volume et portée des mention
• Principales sources et plateformes
• Ventilation des sentiments
• Influenceurs ou grands auteurs
• Le plus engageant ou le plus viral mentions

Utilisez ces rapports pour informer votre équipe, votre patron ou votre client et pour montrer l'impact réel de vos efforts en matière de relations publiques, de marketing ou de service à la clientèle.

Un bon rapport n'est pas une question d'esthétique. Il s'agit de le rendre facile, cohérent et exploitable.

Comment le Brand24 peut aider

Reporting doesn’t have to be the part of the job you dread. With Brand24, all the data you’ve collected – mentions, reach, sentiment, influencers – can be turned into reports in just a few clicks:

• Exportation PDF – generate a clear, detailed report with all the key numbers laid out for easy reference.
  
• Exportation PPTX – get ready-made slides with charts and visuals, so you can walk into a meeting prepared without building a deck from scratch.
  
• QuickShare – create a simple link you can send straight to your team or client when you need to update them fast.

Voir le rapport complet >

Au lieu de passer des heures à formater, vous disposerez de rapports rapides à partager, faciles à comprendre et prêts à prouver votre impact.

Conseil 14 : Partagez l'amour en interne également

Media monitoring isn’t just about tracking what the world thinks of your brand – it’s also a great way to boost your team from the inside.

• Did a customer shout out your support team on X?
• Quelqu'un a t'il fait du mention à votre PDG dans un podcast ?
• Votre produit a-t-il reçu un peu d'attention dans un article de blog que vous n'avez même pas présenté ?

Partagez-le en interne. Célébrez-la.

Ces petites victoires renforcent le moral des troupes, récompensent le travail accompli et permettent à chacun de garder le contact avec la situation dans son ensemble.

I’ve seen this play out in real life. A customer once gave our support team a shout-out on X, and when I passed it along, the team lit up – they felt seen and appreciated.

Another time, I spotted a blog post that mentioned our product in a “top tools” roundup, and sharing it gave everyone a boost of motivation.

Vous pouvez également utiliser les informations de suivi pour :

• Montrer aux équipes produits ce que les gens en fait aimer (ou lutter contre)
• Aider le service clientèle à repérer plus rapidement les problèmes récurrents
• Donnez à vos équipes sociales ou de relations publiques la preuve que leur travail aboutit.

Parce que parfois, la meilleure façon d'alimenter votre équipe... est de lui montrer ce que le monde dit déjà.

Comment le Brand24 peut aider

Avec Brand24, vous pouvez automatiquement envoyer des mention positives directement dans les outils que votre équipe utilise déjà, comme Slack ou Microsoft Teams.

That means when a customer praises your support team on X, or a blogger highlights your product, the win shows up right in your team’s chat. No copy-pasting, no delay – just instant recognition where everyone can see it.

These notifications don’t just keep people informed. They build morale, highlight real customer feedback, and help every team – from support to product to PR – feel connected to the impact of their work.