8 façons d'améliorer la réputation en ligne de votre marque

De nos jours, la réputation en ligne d'une marque est l'un des éléments essentiels de la réussite commerciale d'une entreprise. Une réputation de marque positive est ce qui fait que les clients sont fidèles aux marques et achètent leurs produits ou services.

Dans ce texte, je vais vous présenter 8 façons d'affiner votre réputation de la marque et vous montrer quelques outils qui peuvent être utiles dans ce domaine.

C'est parti !

Répondre aux critiques

C'est l'un des meilleurs moyens de rester en contact avec vos clients et d'obtenir un retour d'information sur votre produit ou service.

91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. En outre, 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis !

Source : BrightLocal

Si répondre aux commentaires sur votre page fan ou votre site web ne devrait pas poser de problème, repérer les commentaires en dehors de vos pages peut s'avérer assez délicat. À ce stade, vous devriez envisager d'utiliser l'un des outils suivants outils de surveillance des médias sociaux.

Ces outils vous permettent de

• contrôlez le buzz autour de votre entreprise
• réagir rapidement à ce qui se dit sur votre entreprise
• Apprenez à mieux connaître vos clients
• recueillir des commentaires sur vos produits ou services
• obtenir l'accès à toutes les mention en ligne concernant votre entreprise

La chose la plus importante est de sélectionner les bons mots-clés que vous voulez suivre. Outils de suivi des médias suivra les mots-clés choisis et affichera les mention publiques contenant ces mots.
Nous recommandons de choisir :

• Votre nom de marque
• Nom de votre produit ou service
• Votre hashtag de marque

Ensuite, dans l'onglet Mentions, vous verrez tous les mention publics contenant les mots-clés que vous avez fournis. Si vous souhaitez accéder à la source d'un mention, cliquez dessus et l'outil vous y redirigera automatiquement.

Personnalisez vos interactions avec les clients

C'est l'occasion de montrer votre visage humain lorsque vous répondez aux enquêtes, aux questions, aux réclamations, etc. de vos clients. Essayez de personnaliser vos réponses, appelez vos clients par leur nom, concentrez-vous sur leur problème, faites référence à ce qu'ils ont dit.

Vos clients se sentiront ainsi valorisés et la distance entre votre marque et eux sera réduite.

Cette tactique permet de fidéliser la marque, de satisfaire les clients et d'améliorer la réputation en ligne de votre marque en tant qu'entreprise rentable qui se soucie de ses clients.

Augmenter l'engagement dans les médias sociaux

Le nombre d'utilisateurs de médias sociaux devrait dépasser les 3 milliards d'ici 2021. Avec un tel nombre de personnes utilisant les médias sociaux, il est logique que de plus en plus de personnes utilisent les médias sociaux pour éclairer leurs décisions d'achat.

Les médias sociaux sont également le meilleur moyen de communiquer avec les clients et d'informer le monde de vos nouveaux produits ou services.

Mais il n'y a pas de campagne de médias sociaux réussie sans mesure des effets de vos activités. Utilisez des outils de surveillance des médias pour vérifier des paramètres tels que

• Estimation de la portée des médias sociaux
• Nombre d'interactions avec les médias sociaux
• Nombre total de partages, d'appréciations et de commentaires

etc. 

Apprendre comment améliorer l'engagement dans les médias sociaux et laissez les gens vous trouver !

Utiliser des outils d'analyse des sentiments

Je sais qu'il n'y a pas de mauvaise publicité, mais je crois aussi qu'il vaut mieux être associé à une image positive.

Le sentiment des avis et des critiques de vos clients est l'un des facteurs les plus importants qui influencent la réputation en ligne de votre marque.

Outils d'analyse des sentiments prend un texte numérique et le classe comme positif, négatif ou neutre.

Il vous montre ce que vos clients aiment ou n'aiment pas, quels sont leurs produits ou services préférés, quelles sont vos forces et vos faiblesses.

Il est également plus facile de repérer les commentaires négatifs, ce qui vous permet de réagir rapidement avant que la situation ne vous échappe.

Consultez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur l'analyse des sentiments :

Recueillir des informations en retour et apporter des améliorations

Vos clients sont la meilleure source d'informations sur votre produit ou service. Pour améliorer la réputation en ligne de votre marque, vous devez donc faire en sorte qu'ils se sentent libres de partager leurs opinions et qu'ils sachent que celles-ci sont essentielles pour vous.

Écoutez attentivement ce que les gens disent de vous et mettez en œuvre leurs commentaires si cela peut améliorer leur expérience client.

Pourquoi est-ce si important ?

Vos clients sont ceux qui paient vos factures. Vous gagnez de l'argent parce qu'ils veulent utiliser vos produits ou services. Ils les utilisent parce qu'ils répondent à leurs besoins.

Si vous cessez de leur donner ce dont ils ont besoin, ils iront voir la concurrence. C'est pourquoi vous devez faire de votre mieux pour fournir un produit ou un service qui réponde au mieux aux exigences de vos clients.

Le retour d'information de vos clients est une réponse directe aux questions qui se poseront à votre équipe lorsque vous élaborerez la stratégie de création de ce nouveau produit ou de cette nouvelle fonctionnalité. Ce qui est le plus demandé, fournissez-le.

Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC

Vous montrerez ainsi aux gens que vous vous souciez de leurs réactions et que votre objectif principal est de leur fournir le meilleur produit ou service possible.

En savoir plus : Lisez ce billet pour en savoir plus comment améliorer la qualité du retour d'information des clients et obtenir des résultats étonnants. Consultez également le site les meilleurs outils de feedback client.

Tenir ses promesses

Si vous promettez quelque chose, tenez-le. Les promesses marketing non tenues ou les attentes des clients peuvent avoir un effet dévastateur sur votre marque. réputation.

Lorsque les marques ne tiennent pas leurs promesses ou ne répondent pas aux attentes des clients, cela provoque de la déception, de la frustration, voire de la colère, ce qui nuit à la perception de la marque par le client.

Lorsque nous promettons quelque chose et que nous le tenons, nous inspirons la confiance et construisons des relations solides et loyales avec nos clients.

Fournir une assistance à la clientèle de premier ordre

Pour une raison ou une autre, les médias sociaux sont appelés "sociaux". Traitez-les comme un canal de communication avec vos clients, et pas seulement comme un espace publicitaire.

Utilisation applications de surveillance des médias de se tenir au courant de toutes les mention et questions concernant votre produit ou service et d'y répondre le plus rapidement possible. Plus ils devront attendre pour obtenir une réponse, plus ils seront frustrés.

Continuez à surveiller votre marque dans les médias sociaux afin de pouvoir réagir rapidement aux questions concernant vos produits ou services.

Faites de votre mieux rapidement et soyez ouvert à l'aide sans être insistant et en essayant de vendre par tous les moyens. Cela peut vous apporter plus de clients que vous ne l'espérez.

Utiliser des témoignages de clients en direct

91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Source : BrightLocal

Si les gens parlent de vous en bien, vantez-vous-en !

C'est l'un des moyens les plus efficaces pour affiner votre réputation de la marque. Avec un peu d'aide des outils de surveillance des médias, vous pouvez afficher vos témoignages de clients en direct sur votre site web.

Pourquoi cela vaut-il la peine de le faire ?

• Les témoignages sur le site ont une influence massive sur les décisions d'achat des consommateurs
• C'est une publicité gratuite et utile. Vous n'avez rien à créer, laissez les gens parler de vous avec gentillesse !
• Les témoignages de clients sont la preuve sociale de la valeur de votre produit.
• Ils présentent des histoires réelles de vos clients satisfaits. Quoi de plus convaincant pour un client potentiel ?

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment partager Témoignages de clients en direct sur votre site web :

Conclusion

Pour gagner l'esprit des consommateurs, vous devez leur montrer la valeur unique de vos produits ou services. Ils doivent savoir que parmi des milliers de produits similaires, le vôtre est spécial.

Lorsque tout le monde assure que son produit ou son service est le meilleur, vous devez montrer aux gens pourquoi ils doivent vous considérer comme le meilleur joueur sur le terrain.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la réputation d'une marque, je vous recommande vivement de lire ces articles :

• Comment mesurer la réputation d'une marque à l'aide de la surveillance du Web et des médias sociaux ?
• Les 10 meilleurs outils de surveillance de la réputation des marques
• Quelle est la meilleure façon de gérer la réputation d'une marque ?