Que se passe-t-il avec la crise de Costa Coffee et y en a-t-il une au départ ?

Pendant le week-end, quelque chose de magique s'est produit. Paul Hopkinson, un entrepreneur britannique, a partagé une vidéo sur la page Facebook de Costa Coffee. La vidéo semble montrer qu'il n'y a que peu ou pas de différence entre la quantité de liquide d'un grand café latte et celle d'un café latte normal.

Le clip a été visionné plus de 11 000 000 fois, recueillant plus de 100 000 réactions, plus de 200 000 partages et 20 000 commentaires. Et c'est là que le bât blesse.

La crise de Costa Coffee n'est pas une crise. A tous égards, la crise de Costa Coffee n'est pas une crise.

Tout d'abord, il existe une différence de taille réelle entre le volume de liquide d'un grand café et celui d'un café normal. Le grand modèle contient 16 oz et le modèle normal 12 oz.. Il y a une différence de 4 onces liquides (impériales). De plus, la grande contenance est de 1,5 litre. une dose supplémentaire d'espresso. C'est l'explication officielle que Costa a publiée en réponse à la vidéo de Paul Hopkinson.

Devinez quoi. Les faits sont corrects.

4 oz représentent environ 113,65 ml, et 113,65 ml vous permettent d'obtenir environ 33 % de café en plus (à condition d'opter pour le grand café). Et comme je ne suis qu'un écrivain, vous n'êtes pas obligé de me croire. Croyez les ingénieurs (capture d'écran via Mashable)!

Hier, nous avons décidé d'écouter un peu les médias sociaux. Vous trouverez ci-dessous les messages et les réponses les plus intéressants que nous avons trouvés.

La plupart des personnes a pris la défense de Costa. L'un des fans a posté ceci :

Certains ont même essayé de recruter l'administrateur de la page fan de Costa., Adam :

Et Gemma Allen a peut-être lu notre article sur les l'utilisation des sujets en vogue pour l'autopromotion. Mais encore une fois, elle et Costa sont faire preuve de classe et de respect les uns envers les autres. Si seulement toutes les discussions ressemblaient à cela !

Et puis il y a ceci :

Il s'avère que.., Facebook n'était pas la seule plateforme sur laquelle la discussion a eu lieu. Mark Clews a enregistré une vidéo simple montrant les différences précises entre le volume de liquide dans les deux gobelets. Il a même indiqué les prix par millilitre correspondant à chaque option. Et oui, nous avons trouvé la vidéo en utilisant les capacités de surveillance du Brand24.

La seule erreur commise par Costa est d'ordre linguistique

Bien. En toute honnêteté, Costa a commis une erreur. Dans leur réponse initiale, celle où ils expliquent la différence de taille, ils parlent également de "ne pas remplir le gobelet trop haut, car il finirait par brûler quelqu'un".

Et on ne peut pas brûler quelqu'un avec quelque chose de mouillé. On peut ébouillanter quelqu'un avec quelque chose d'humide, comme de l'eau chaude ou de la vapeur.

Mais c'est à peu près tout. Costa - toutes nos félicitations pour avoir su gérer la situation de manière adéquateavec la bonne dose de classe. Le niveau de service à la clientèle a été exceptionnel !

Revenons maintenant à l'écoute des médias sociaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez le faire aussi!

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