5 façons de tirer parti d'une mauvaise critique en ligne pour votre entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de comprendre que nous avons plus de pouvoir que nous ne le pensons sur une mauvaise critique en ligne.
Il s'agit de trouver vos mauvaises critiques et répondre à eux - avant que d'autres clients potentiels ne les voient !
Le moyen le plus efficace de trouver chaque mauvaise critique en ligne pour votre entreprise ?
Écoute sociale.
Si tout va bien, vous savez déjà exactement où se trouve chaque mauvaise critique en ligne que vos clients donnent à votre entreprise :
- Les sites d'évaluation en ligne tels que YelpAngie's List, Happy Cow, TripAdvisor, Yahoo ! Local Listings, Google My Business, Better Business Bureau, Bing Places, Facebook, Epinions, Foursquare, G2 Crowd, HomeAdvisor, Hundredx, OpenTable, Glassdoor, etc.
- Votre propre site web de vente au détail
- La page fan de votre entreprise sur Facebook
- La chronologie de votre client sur Facebook
- Les tweets de vos clients sur Twitter
- Les posts Instagram de vos clients
- Sur les blogs personnels
- Et, sans aucun doute, le plus difficile à trouver : les mention en ligne où se trouve votre entreprise. pas mais vos clients parlent de vous et vous donnent de mauvaises critiques.
En outre, vous ne gaspillez pas votre énergie à rechercher manuellement des avis défavorables sur votre entreprise, sur toutes ces plateformes.
Cela vous ferait perdre une bonne partie de votre temps.
C'est pourquoi je recommande de tirer parti de outils d'écoute sociale comme Brand24.
Qu'est-ce que l'écoute sociale et comment l'utiliser pour trouver une mauvaise critique en ligne ?
Lorsque les conversations en ligne sont surveillées pour mentions des mots ou des phrases clés sélectionnés, on parle d'écoute sociale.
Les mots-clés que vous surveillez peuvent être liés à n'importe quoi : votre ennemi juré ou les héros de votre secteur d'activité, ou encore les mention standard de votre entreprise et de votre produit, ainsi que vos concurrents.
Pour trouver une mauvaise critique en ligne avec l'écoute sociale, Tout ce que vous avez à faire, c'est de surveiller les mention de votre entreprise ou de votre produit, puis d'appliquer le filtre de sentiment. Voici un exemple :
Comment trouver une mauvaise critique en ligne grâce à l'écoute sociale :
- Pensez à toutes les façons dont les gens pourraient se référer à votre entreprise et à votre produit, et saisissez-les comme mots-clés.
- Vous accéderez au tableau de bord de votre projet, qui affiche tous vos mention. Réglez le filtre de sentiment sur Négatif pour trouver les mention négatifs de vos mots-clés.
Votre tableau de bord affichera désormais toutes les mention négatives de vos mots-clés. Et c'est tout !
En seulement 2 étapes, vous avez trouvé tous les mauvais commentaires en ligne sur Shake Weight.
Créer un projet gratuit d'écoute sociale pour votre propre entreprise et traitez vos mauvaises critiques avant que les clients potentiels ne les voient.
Voici quelques exemples impressionnants et efficace Les entreprises ont su tirer parti de leurs mauvaises critiques :
1. TROUVEZ VOTRE MAUVAISE CRITIQUE EN LIGNE ET ASSUMEZ-LA
Comme le dit l'adage, Les déchets des uns sont les trésors des autres.
Snowbird a pris cela à cœur et a possédés la mauvaise critique en ligne d'un client en la faisant figurer dans une publicité bien conçue.
TROP AVANCÉ
J'ai entendu dire que Snowbird est une montagne difficile, mais c'est ridicule. J'ai eu l'impression que chaque piste était une chute abrupte et parsemée de murs d'arbres. Comment peut-on rouler dans ces conditions ? Ce n'est pas amusant !
Est-ce une montagne difficile ? Oui.
Cela le rend-il unique ? Oui.
N'est-ce pas pour les débutants ou les personnes au cœur fragile ? Et comment !
Grâce à un mauvais avis en ligne judicieusement présenté, la pente cauchemardesque d'un client est devenue l'aventure au pays des merveilles d'un autre client.
Beau travail, Snowbird !
2. TROUVEZ VOTRE MAUVAISE CRITIQUE EN LIGNE ET DÉFENDEZ VOTRE ENTREPRISE
Alerte à la tendance : les restaurateurs n'hésitent pas à défendre leur établissement contre les mauvaises critiques injustes de leurs clients.
C'est exactement la façon dont le Broadway Oyster Bar a traité cette mauvaise critique en ligne d'un de ses clients :
Lire l'article de Mary S. Critique de Broadway Oyster Bar sur Yelp
Voyez-vous ce que je vois ?
Mike n'a pas marqué ou dirigé son message vers Skype.
Il a juste mentioned le logiciel dans son Tweet.
Comme l'entreprise n'est pas mentionnée (pas même un hashtag !), nous savons que Twitter n'a pas envoyé de notification à Skype concernant le message.
Et à moins que Skype ne dispose d'un million de stagiaires disponibles pour passer au peigne fin chaque tweet du monde Twitter afin d'y trouver mention de SkypeLe Tweet de Mike n'aurait pu être trouvé qu'à l'aide de écoute sociale.
C'est le seul et meilleur moyen de trouver les mention de votre entreprise lorsque vous n'êtes pas étiqueté.
Sauf si vous disposez d'une armée de stagiaires.
Comment trouver des avis défavorables sur votre entreprise ?
Vous avez déjà appris comment trouver votre mauvaise critique en ligne, en seulement 2 étapes. (C'est dans la section Comment trouver une mauvaise critique en ligne grâce à l'écoute sociale ?(voir l'encadré au début de cet article).
Mais que se passe-t-il si vous avez plus d'une mauvaise critique en ligne ?
Vous devez donner la priorité aux critiques les plus préjudiciables (c'est-à-dire celles qui suscitent le plus d'engagement : likes, commentaires et partages).
C'est facile, et nous pouvons les trouver en reprenant l'étape 2 de la méthode en deux étapes pour trouver une mauvaise critique en ligne. Comme ceci :
Donnez la priorité à vos mauvaises critiques :
- Allez dans l'onglet Analyse. C'est là que vous trouverez les mention qui ont suscité le plus d'engagement (likes, commentaires et partages). Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur Analyse dans la barre latérale de gauche.
- Maintenant, pour voir le négatif mentions avec le plus d'engagement, cliquez sur Filtre Mentions dans le coin supérieur droit.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche. Réglez le filtre de sentiment sur Négatifcliquer sur FermerL'onglet "Analyse" affiche alors le mentions négatifs avec le plus d'engagement.
Le Brand24 L'onglet Analyse peut rapidement vous montrer :
- Vos mention les plus populaires - essentiellement une liste montrant chaque mauvaise critique en ligne que les gens ont aimée, commentée ou partagée. Il faut s'en occuper au plus vite avant que quelqu'un d'autre ne décide de les aimer, de les commenter ou de les partager.
- Vos sites les plus actifs - liste des sites web où vos mauvaises critiques sont le plus souvent mentioned.
- Vos auteurs les plus actifs sur les médias sociaux - vous indique qui parle le plus souvent de vos mauvaises critiques.
- Et plus encore...
Pour obtenir votre propre onglet d'analyse qui vous montrera des données encore plus intéressantes pour votre (au lieu de Shake Weight), il vous suffit de mettre en place votre propre projet d'écoute sociale avec Brand24.
Trouvez chaque mauvaise critique en ligne rapidement et efficacement grâce à l'écoute sociale - et intervenez pour régler la situation avant que vos clients potentiels ne la voient.
Faites preuve de créativité en vous inspirant des conseils ci-dessus et faites en sorte qu'une mauvaise critique en ligne soit bénéfique pour votre entreprise !
