Comment créer une communauté en ligne ?

Cet article a été mis à jour le 17 mars 2020.

Depuis que j'ai commencé à travailler en tant que gestionnaire de communauté, j'ai toujours été confronté à la question de savoir comment créer une communauté en ligne. En outre, cette question est toujours suivie d'une autre : est-il préférable de créer une communauté en ligne à partir de zéro ou de devenir membre d'une communauté existante ? Il n'y a pas de réponse simple, car les deux options ont leurs avantages et leurs inconvénients.

Une communauté solide autour de votre marque peut vous aider à prospérer en période d'incertitude. La création d'une communauté est un processus qui prend du temps, mais les bénéfices en valent la peine.

Nous espérons que cet article de blog vous donnera des conseils et des astuces pratiques pour créer une communauté en ligne qui soutiendra votre entreprise en temps de crise !

Comment de créer une communauté autour de votre entreprise ?

Quel que soit le créneau dans lequel se situe votre secteur d'activité, il est plus que probable qu'il existe déjà des communautés qui y sont liées. Même si votre objectif est de créer une communauté en ligne à partir de zéro, je ne recommanderais pas de le faire sans participer à certains de ces groupes déjà existants. C'est ainsi que vous établirez vos relations et votre réseau, qui devraient constituer les fondements de la communauté que vous envisagez de créer.

C'est la voie que nous avons décidé d'emprunter il y a plusieurs années. Nous avons connu des hauts et des bas qui nous ont aidés à déterminer quelles communautés nous conviennent et lesquelles nous conviennent moins.

Combien de temps faut-il pour créer une communauté ?

Il est évident que vous devez avoir des objectifs pour justifier votre décision de rejoindre ces communautés. Nous sommes dans une surveillance des médias sociaux l'industrie. Elle n'est pas encore aussi courante que nous le pensons. Par conséquent, notre objectif premier a toujours été de devenir des leaders d'opinion dans notre domaine et d'éduquer les gens sur les avantages d'outils similaires.

La promotion de notre entreprise est donc importante, mais elle n'est qu'un objectif secondaire ou un bonus par rapport à la création d'un leadership éclairé dans le processus.

Le plus souvent, il faut être persévérant, mais dans certains cas, cela n'est pas très payant. Il y a quelques années, nous nous sommes abonnés à des dizaines de sites différents. Groupes LinkedIn l'espoir d'une réussite.

Malgré notre enthousiasme, nous avons dû nous rendre à l'évidence qu'à l'époque, ces groupes n'étaient rien d'autre que des murs de spam de blogs sans discussions pertinentes. Évidemment, tous ne sont pas si mauvais, et j'espère qu'il existe des groupes LinkedIn pour d'autres secteurs dans lesquels les gens trouvent de la valeur, et peut-être que nous n'avons pas eu de chance.

Groupes Facebook ont tendance à être plus performants pour nous. Bien sûr, il y a des tonnes de déchets que vous souhaiteriez ne jamais voir, mais il y a des groupes qui sont gérés par des personnes qui savent certainement comment construire une communauté en ligne, comme les gestionnaires de médias sociaux ou les SaaS Growth Hacks, et qui sont riches en conversations stimulantes et en conseils dont vous pouvez tirer des leçons.

A un moment donné, nous nous sommes dit pourquoi ne pas rejoindre certains des Communautés Slack sur le marché ? Nous savions que certaines d'entre elles se développaient rapidement et nous avons pensé qu'il pourrait s'agir d'une bonne alternative. Qu'est-ce qui fait que des communautés comme Génies en ligne ou Communauté tampon supérieur à celui des groupes Facebook ou LinkedIn, c'est la rapidité avec laquelle tout se passe.

Les conversations sur les canaux se déroulent en temps réel et on a l'impression qu'il se passe beaucoup de choses ! Il est rare que vous deviez attendre pour vérifier si, par hasard, quelqu'un a posté une réponse à votre commentaire, comme c'est le cas avec les groupes sur les plates-formes mentioned avant.

Ayant en tête les objectifs de notre communauté, je mentirais si je disais que l'idée de surveiller Slack ne m'a jamais traversé l'esprit. Bien que cela ne soit pas possible avec Brand24, il existe un moyen de surveiller différentes communautés Slack à la recherche de discussions que vous aimeriez engager. Il vous suffit d'aller dans les préférences de votre profil et d'ajouter une liste de mots-clés que vous souhaitez surveiller et de recevoir une alerte chaque fois qu'ils sont mentioned.

S'il est vrai que le partage des connaissances et le développement d'un leadership éclairé sont gratifiants et satisfaisants, les efforts de notre équipe en matière de création de communautés devaient s'aligner sur notre objectif secondaire, à savoir la commercialisation de notre entreprise. Nous avons dû trouver un moyen d'impliquer d'autres communautés tout en restant attentifs à celles que j'ai déjà mentioned.

Consultez les sites web des communautés établies

Nous avons commencé à faire participer la communauté Quora en même temps que les groupes Facebook et LinkedIn.

Tout n'a pas été rose au début. Gloria a été la première à s'engager sur Quora et, bien qu'elle ait tout de suite fourni des réponses de qualité, le trafic provenant de cette source n'a pas augmenté du jour au lendemain.

Ce que nous faisons fondamentalement, c'est construire une communauté en ligne à l'intérieur d'une communauté. Cela signifie que nous sommes là pour les personnes qui travaillent dans le domaine de la surveillance des médias sociaux et qui sont également des utilisateurs de Quora, ou qui sont simplement tombés sur des réponses à ce sujet sur Quora par le biais de Google.

Lorsque nous remontons le temps jusqu'en décembre 2015, nos résultats sur Quora étaient loin d'être spectaculaires.

Six nouvelles inscriptions en l'espace d'un mois n'étaient pas très convaincantes, mais Gloria n'a pas abandonné et a continué à créer du nouveau contenu et à répondre aux questions des gens.

Avance rapide jusqu'en avril 2016 et boum !

762 inscriptions de personnes qui sont tombées sur nos réponses et les ont trouvées suffisamment utiles pour s'inscrire sur notre site web. Bien sûr, on n'est pas passé directement de 6 essais à plus de 700 ; il y en a eu 50 et 132 respectivement en février et mars 2016.

Quoi qu'il en soit, les résultats obtenus par Gloria en avril ont été remarquables, mais ils nous ont aussi fait grincer des dents. S'agissait-il d'un coup de chance ? Ces comptes n'ont-ils pas été créés par des robots ?

Le mois de mai a été tout aussi extraordinaire et a prouvé que le mois précédent n'était pas un simple coup d'éclat. Nous nous sommes alors dit : pourquoi ne pas changer d'échelle et consacrer une partie de mon temps à répondre à des questions ?

Le nombre de sujets et de questions sur Quora où nous pouvions nous développer et construire une communauté en ligne en partageant nos connaissances et notre leadership était suffisamment important pour que nous ne nous gênions pas l'un l'autre. Le trafic a augmenté de mois en mois jusqu'à atteindre près de 3 millions de vues sur Quora pour nous deux combinés et plus d'un millier de nouvelles inscriptions chaque mois.

Si vous vous demandez comment nous y sommes parvenus, jetez un coup d'œil à notre article de blog "Comment utiliser Quora pour les entreprises"Le site web de Quora est une source d'informations sur les meilleures pratiques pour construire une communauté en ligne sur Quora et l'utiliser pour le marketing de votre entreprise !

Vous pouvez également jeter un coup d'œil à d'autres communautés comme les subreddits sur Reddit ou AskProducthunt. Le premier est très délicat, nous le savons tous. La plupart des spécialistes du marketing évitent Reddit comme la peste, et je les comprends dans une certaine mesure.

Si vous sautez sur un subreddit et commencez immédiatement à spammer votre contenu, vos messages seront supprimés et votre compte banni plus tôt que vous ne le pensez.

J'ai lu des dizaines d'articles de blog sur la façon d'utiliser Reddit pour le marketing et croyez-moi, c'est difficile, mais pas impossible. Nous n'avons pas eu de succès spectaculaires jusqu'à présent, mais cela pourrait être dû au fait que nous sommes plutôt une marque B2B et que Reddit semble convenir davantage aux marques B2C, je dirais.

Néanmoins, la contribution d'un contenu de qualité à un subreddit est toujours appréciée, et il est préférable que la majorité de ce contenu ne soit pas simplement une tentative de promotion de vos articles de blog.

En outre, vous devez être vous-même un Redditor. Vous devez savoir ce qu'est Reddit et l'apprécier dans son ensemble pour réussir à y faire du marketing. Croyez-moi, si votre engagement semble artificiel, les gens s'en rendront compte et vous dénonceront. Et vous en aurez fini avec le marketing sur Reddit.

D'un autre côté, vous pouvez tout aussi bien créer votre propre subreddit avec vos propres règles si vous avez vraiment envie d'y construire une communauté en ligne. Cela prendra beaucoup de temps, comme pour toutes les autres communautés, mais si vous savez que votre public cible est suffisamment nombreux, cela en vaut la peine.

Ask Producth Hunt, quant à lui, me rappelle beaucoup Quora. Il est cependant plus orienté vers la technologie. Il a pris son essor il y a plus d'un an et est pratiquement rempli de questions sur les différents outils que les gens utilisent aujourd'hui pour leur travail en ligne. Il est également possible de demander des conseils, ce qui signifie que toutes les questions ne sont pas uniquement des questions posées par des personnes. Quels sont les meilleurs outils pour x,y,z ?

Quel est le moment opportun pour créer votre propre communauté en ligne ?

Une fois que vous avez compris à quoi devrait ressembler une communauté en ligne, vous pouvez envisager de créer la vôtre. Gardez à l'esprit tous les avantages et les inconvénients.

Il peut s'agir d'un groupe Facebook, d'une communauté Slack, d'un hashtag dédié sur Twitter que les membres de votre communauté utiliseront pour toutes leurs discussions, d'un subreddit dédié à votre marque ou à votre secteur d'activité en général. Les possibilités semblent infinies.

Gardez à l'esprit que dans une telle situation, vous construisez une communauté en ligne sur les plates-formes de quelqu'un d'autre, et si quelque chose ne va pas pour eux, cela ira mal pour votre communauté aussi.

En outre, investir dans ce type d'outils n'améliorera pas votre référencement, contrairement à la création d'un forum de discussion, par exemple. Il s'agit donc d'une question à laquelle vous devez réfléchir avant de créer votre propre communauté en ligne.

Rand Fishkin de MOZ le résume assez bien dans son article sur la manière d'investir dans les communautés en ligne et de les structurer :

Enfin, vous êtes prêt à investir potentiellement pendant des années, littéralement des années sans retour ou avec un retour très faible pour construire quelque chose de grande valeur à long terme. Je pense que c'est le plus difficile. Mais les communautés ont des attributs très similaires à ceux du marketing de contenu, où il faut déployer une tonne d'efforts initiaux et continus avant d'obtenir un retour sur investissement. La plupart du temps, les communautés échouent parce que les personnes qui les ont créées n'étaient pas prêtes à investir pour les développer, ou parce qu'elles ont commis d'autres types d'erreurs.

À vous de jouer

Quelle que soit la voie que vous empruntez, vous devez garder à l'esprit qu'il faut du temps, de la patience et du dévouement.

Si vous voulez construire une communauté en ligne en la laissant se développer d'elle-même, elle ne le fera pas.

Vous devez garder l'œil ouvert et être celui qui favorise l'engagement avant que d'autres ne commencent à le faire à votre place.

Ensuite, si vous choisissez de rejoindre des communautés existantes, vous devez également être cohérent afin que de plus en plus de personnes se familiarisent avec vous et que vous deveniez finalement un leader d'opinion dans votre domaine.

Ce qu'il faut retenir, cependant, c'est qu'il ne faut jamais créer sa propre communauté en ligne si l'on n'a pas déjà été membre d'une communauté existante !

De plus, tout devrait être beaucoup plus facile avec ces outils et sites web essentiel pour la gestion de la communauté.