Como criar uma comunidade on-line?

Esta postagem foi atualizada em 17 de março de 2020.

Desde que comecei a trabalhar como gerente de comunidade, tenho me deparado inúmeras vezes com a questão de como criar uma comunidade on-line. Além disso, ela é sempre seguida por outra pergunta: é melhor criar uma comunidade on-line do zero ou tornar-se membro de uma já existente? Não há uma resposta simples, pois ambas as opções têm seus prós e contras.

Uma comunidade sólida em torno de sua marca pode ajudá-lo a prosperar em tempos incertos. O estabelecimento de uma comunidade é um processo demorado, mas as recompensas valem o esforço.

Esperamos que esta postagem do blog lhe dê dicas e truques práticos para criar uma comunidade on-line que apoiará sua empresa em tempos de crise!

Como para criar uma comunidade em torno de sua empresa?

Independentemente do nicho de seu setor, é mais do que provável que já existam algumas comunidades relacionadas a ele. Agora, mesmo que sua meta seja criar uma comunidade on-line do zero, eu não recomendaria fazer isso sem participar de alguns desses grupos que já existem. É assim que você constrói seus relacionamentos e sua rede de contatos, que devem ser a base da comunidade que você pretende criar.

Esse é o caminho que decidimos seguir anos atrás. Houve alguns altos e baixos que nos ajudaram a estabelecer quais comunidades funcionam para nós e quais nem tanto.

Quanto tempo é necessário para criar uma comunidade?

Obviamente, você precisa ter objetivos por trás de suas decisões sobre a participação nessas comunidades. Estamos em uma monitoramento de mídia social setor. Ainda não é tão comum quanto acreditamos que seja. Por isso, nosso principal objetivo sempre foi nos tornarmos líderes de pensamento em nosso espaço e educar as pessoas sobre os benefícios de ferramentas semelhantes.

Então, promover nosso negócio é importante, mas isso é uma meta secundária ou um bônus para a construção de uma liderança de pensamento no processo.

Na maioria das vezes, é preciso ser persistente, mas também em alguns casos, isso não compensa muito. Anos atrás, assinávamos dezenas de diferentes Grupos do LinkedIn esperando ter sucesso.

Por mais entusiasmados que estivéssemos, tivemos que aceitar o fato de que, na época, eles não passavam de muros de spam de blogs sem discussões relevantes. Obviamente, nem todos são tão ruins, e espero que existam grupos do LinkedIn para outros setores nos quais as pessoas encontrem valor, e talvez tenhamos tido azar.

Grupos do Facebook tendem a ter um desempenho melhor para nós. É claro que há toneladas de lixo que você gostaria de nunca ter visto, mas há grupos administrados por pessoas que certamente sabem como criar uma comunidade on-line, como Social Media Managers ou SaaS Growth Hacks, e que são ricos em conversas instigantes e conselhos com os quais você pode aprender.

Em algum momento, pensamos em por que não participar de algumas das Comunidades do Slack por aí? Sabíamos que algumas delas estavam crescendo muito rapidamente e achamos que poderia ser uma boa alternativa. O que também faz com que comunidades como a Gênios on-line ou Comunidade de amortecimento superior aos grupos do Facebook ou do LinkedIn é a instantaneidade com que tudo acontece lá.

As conversas nos canais acontecem em tempo real, e parece que há muita coisa acontecendo! Dificilmente você terá que esperar para verificar se alguém postou uma resposta ao seu comentário por acaso, como aconteceu com os grupos nas plataformas mentioned anteriormente.

Com as metas da nossa comunidade na cabeça, seria uma mentira descarada se eu dissesse que a ideia de monitorar o Slack nunca passou pela minha cabeça. Embora isso não seja possível com o Brand24, há uma maneira de monitorar diferentes comunidades do Slack em busca de discussões com as quais você gostaria de se envolver. Tudo o que você precisa fazer é ir às Preferências do seu perfil e adicionar uma lista de palavras-chave que deseja monitorar e receber um alerta sempre que elas forem mentioned.

Embora compartilhar o conhecimento e desenvolver a liderança de pensamento seja gratificante e gratificante, os esforços de construção da comunidade de nossa equipe precisavam estar alinhados com nossa meta secundária, que é o marketing de nossos negócios. Tínhamos que encontrar uma maneira de envolver outras comunidades e, ao mesmo tempo, prestar muita atenção às que eu já participava do mentioned.

Dê uma olhada nos sites de comunidades estabelecidas

Começamos a envolver a comunidade do Quora simultaneamente com os grupos do Facebook e do LinkedIn.

Nem tudo foram rosas no início. Gloria foi a primeira a começar a se envolver com o Quora e, embora estivesse fornecendo respostas de qualidade imediatamente, o tráfego dessa fonte não aumentou da noite para o dia.

Basicamente, o que fazemos é criar uma comunidade on-line dentro de uma comunidade. Isso significa que estamos lá para as pessoas no espaço de monitoramento de mídia social que também são usuários do Quora, ou que simplesmente encontraram respostas sobre esse tópico no Quora por meio do Google.

Quando voltamos no tempo para dezembro de 2015, nossos resultados no Quora estavam longe de ser espetaculares.

Seis novas inscrições em um mês não foram muito convincentes, mas Gloria não desistiu e continuou criando novos conteúdos e respondendo às perguntas das pessoas.

Avançamos para abril de 2016 e bum!

762 inscrições de pessoas que se depararam com nossas respostas e as consideraram valiosas o suficiente para se registrarem em nosso site. É claro que não houve um salto direto de 6 testes para mais de 700; foram 50 e 132, respectivamente, em fevereiro e março de 2016.

De qualquer forma, o que Gloria alcançou em abril foi notável, mas também nos fez coçar a cabeça? Foi apenas um acaso? Essas contas não foram criadas por algum tipo de bots?

O mês de maio foi igualmente incrível e provou que o mês anterior certamente não foi apenas uma maravilha de um só sucesso. Pensamos: por que não aumentar a escala e usar parte do meu tempo para começar a responder perguntas também?

O número de tópicos e perguntas no Quora em que poderíamos expandir e criar uma comunidade on-line compartilhando nosso conhecimento e nossa liderança de pensamento era grande o suficiente para não atrapalharmos um ao outro. O tráfego vinha crescendo mês a mês até atingir o nível de quase 3 milhões de visualizações no Quora para nós dois juntos e mais de mil novas inscrições todos os meses.

Caso queira saber como fizemos isso, dê uma olhada em nossa postagem no blog "Como usar o Quora para negócios" sobre as práticas recomendadas de como criar uma comunidade on-line no Quora e usá-la para fazer o marketing de sua empresa!

Talvez você também queira dar uma olhada em outras comunidades, como subreddits no Reddit ou AskProducthunt. A primeira é muito complicada e todos nós sabemos disso. A maioria dos profissionais de marketing evita o Reddit como uma praga, e eu os entendo até certo ponto.

Se você entrar em um subreddit e começar a enviar spam para o seu conteúdo imediatamente, suas postagens serão excluídas e sua conta será banida mais cedo do que você imagina.

Já li dezenas de publicações em blogs sobre como usar o Reddit para marketing e, acredite, é difícil, mas não impossível. Até o momento, não tivemos um sucesso espetacular, mas isso pode ser devido ao fato de sermos uma marca mais B2B e o Reddit parece se adequar mais às marcas B2C, eu diria.

Ainda assim, a contribuição com conteúdo de qualidade para um subreddit é sempre valorizada, e é melhor que a maior parte desse conteúdo não seja apenas você tentando promover as publicações do seu blog.

Além disso, você mesmo precisa ser um Redditor. Você precisa ter a sensação do que é o Reddit e gostar dele como um todo para ser bem-sucedido em seu marketing. Confie em mim, se o seu engajamento parecer artificial, as pessoas saberão disso e o chamarão a atenção. E, então, seu marketing no Reddit estará encerrado.

Por outro lado, você também pode criar seu próprio subreddit com suas próprias regras se realmente achar que deve criar uma comunidade on-line lá. Isso consumirá muito tempo, como acontece com todas as outras comunidades, mas se você souber que há um número suficiente de pessoas do seu público-alvo lá, valerá a pena.

O Ask Producth Hunt, por outro lado, me lembra muito o Quora. No entanto, ele é mais voltado para a tecnologia. Ele decolou há mais de um ano e está repleto de perguntas sobre diferentes ferramentas que as pessoas usam atualmente em seus trabalhos on-line. Você também pode pedir conselhos, portanto, não é que todas as perguntas sejam apenas de pessoas perguntando Quais são as melhores ferramentas para x,y,z?

Quando é o momento de criar sua própria comunidade on-line?

Depois de descobrir como deve ser uma comunidade on-line, você pode pensar em criar a sua própria. Lembre-se também de todos os prós e contras.

Pode ser um grupo do Facebook, uma comunidade do Slack, uma hashtag dedicada no Twitter que as pessoas da sua comunidade usarão para todas as discussões, um subreddit dedicado à sua marca ou ao seu setor em geral. As possibilidades parecem infinitas.

Lembre-se de que, nessa situação, você está criando uma comunidade on-line nas plataformas de outra pessoa e, se algo der errado para ela, também dará errado para a sua comunidade.

Além disso, investir nisso não ajudará seu SEO em comparação com a criação de um fórum de discussão, por exemplo, portanto, é algo em que você deve pensar antes de começar a criar sua própria comunidade on-line.

Rand Fishkin, da MOZ, resume isso muito bem em seu artigo sobre como investir e estruturar comunidades on-line:

E por último, mas não menos importante, você está disposto a investir potencialmente por anos, literalmente anos sem retorno ou com muito pouco retorno para construir algo de grande valor a longo prazo. Acho que essa é a mais difícil. Mas as comunidades são mais parecidas em atributos com o marketing de conteúdo, em que você terá de fazer um grande esforço inicial e um grande esforço contínuo antes de ver o retorno. Na maioria das vezes, a maioria das comunidades fracassa porque as pessoas por trás delas não estavam dispostas a fazer os investimentos necessários para desenvolvê-las ou cometeram outros tipos de erros.

Para você

Seja qual for o caminho escolhido, é preciso ter em mente que isso exige tempo, paciência e dedicação.

Se você quiser criar uma comunidade on-line deixando-a crescer por si só, isso não acontecerá.

Você precisa ficar de olho nisso e ser a pessoa que promove o engajamento antes que outros comecem a fazer isso por você.

Então, se você optar por participar de comunidades existentes, também deverá ser consistente para que mais e mais pessoas se familiarizem com você e você acabe se tornando um líder de pensamento em sua área.

A principal lição, no entanto, é que você nunca deve criar sua própria comunidade on-line se não tiver sido membro de alguma comunidade existente antes!

Além disso, tudo deve ser muito mais fácil com esses ferramentas e sites essencial para o gerenciamento da comunidade.