Pourquoi l'observation des médias est-elle importante ?

De nos jours, la présence en ligne est devenue l'un des éléments essentiels de la gestion d'une entreprise. L'internet nous donne la possibilité de parler de nos produits, de nos services ou de nos marques et d'être entendus dans le monde entier.
Mais d'un autre côté, le monde entier peut parler de nous. Compte tenu du nombre sans cesse croissant de plateformes de médias sociaux, de forums, de sites d'évaluation, etc., être au courant de toutes les mention concernant notre marque peut s'avérer une tâche insurmontable.

Pourtant, vous devriez savoir ce que les gens disent de vous, car c'est essentiel pour la réputation de votre marque, le service à la clientèle et même les ventes. Dans la prochaine partie de ce texte, je vous expliquerai pourquoi la veille médiatique est importante pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la veille médiatique ?

Surveillance des médias est le processus de suivi des mention contenant nos mots-clés sur différents canaux médiatiques, y compris :

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok)
• Forums de discussion
• Blogs
• Sites d'avis (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com)
• Sources hors ligne : TV, presse, magazines, etc.

La veille médiatique vous aide à gérer la façon dont votre marque, votre produit ou votre service est perçu dans les médias. Grâce aux outils de veille médiatique, vous pouvez recueillir des informations sur vos campagnes, vos initiatives marketing, vos concurrents et votre secteur d'activité.

Ces informations peuvent vous donner des indications précieuses sur la façon dont votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur d'activité sont présentés dans les médias, ce qui peut être utilisé pour gérer la réputation de votre marque, stimuler votre notoriété de la marqueet d'obtenir des informations sur les relations publiques, améliorer l'expérience des clientset ainsi de suite.

Pourquoi la veille médiatique est-elle importante ?

Comprendre ce qui se passe autour de vous est l'un des éléments essentiels au succès de votre marque. Comme je vous l'ai dit dans le paragraphe précédent, la veille médiatique vous aide à rester au courant des dernières tendances et mentions à l'aide d'une seule application.

J'ai préparé huit raisons pour lesquelles la veille médiatique est importante pour votre entreprise. Passons-les en revue.

Relations publiques et gestion de la réputation

L'internet a radicalement changé au cours des dernières années. Aujourd'hui, les sites web ne sont plus des brochures statiques. L'époque où les entreprises vendaient à un public passif et où les gens ne pouvaient pas exprimer leur opinion avec force est révolue.

Aujourd'hui, quelle que soit la taille de votre entreprise, les gens parlent de vous. Ils tweetent sur vos derniers produits, vos campagnes, déballent vos produits et les évaluent sur YouTube, laissent des commentaires sur les blogs, les forums de discussion, etc.

Mais n'oubliez pas qu'Internet ne se limite pas aux médias sociaux. Vos clients (actuels et potentiels) peuvent parler de vous partout : sur les sites d'information, les sites et plateformes d'évaluation (par exemple TripAdvisor, Booking, Yelp, Google Reviews, les forums). Les Mention provenant de ces sources ont une influence considérable sur la réputation de votre marque.

De plus, leur voix est de plus en plus puissante. Selon une étude réalisée par BrightLocal91% des clients âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. En outre, les clients lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de se sentir capables de faire confiance à une entreprise.

C'est pourquoi le contrôle de ce qui se dit sur vous doit être l'une de vos principales priorités.
Comme vous le voyez, les avis en ligne ont un impact significatif sur la façon dont les gens identifient votre marque. N'oubliez pas que la réputation d'une entreprise est cruciale pour sa survie.

Une fois que vous aurez gagné la confiance des clients, ils parleront de votre entreprise à d'autres personnes.

Grâce aux avis positifs, vos clients potentiels seront plus enclins à vous faire confiance, ce qui a un impact direct sur les performances financières de votre entreprise.

En d'autres termes, une bonne réputation signifie que l'entreprise est plus crédible que ses concurrents.

Étude de marché

Permettez-moi de vous poser une question : dans quelle mesure comprenez-vous exactement où vos clients potentiels effectuent leurs recherches ? Et ce qui influence leurs décisions d'achat ?
L'étude de marché apporte la réponse à toutes ces questions.

Grâce aux outils de surveillance des médias, vous pouvez voir :

Sur quelles plateformes médiatiques les gens parlent de votre entreprise

Liste des sites les plus actifs avec mentions contenant vos mots-clés

Contexte d'une discussion sur votre marque

Investir son temps et ses efforts dans une étude de marché peut s'avérer payant à bien des égards.

Voici la liste avec quelques exemples de ces avantages :

• Il aide les entreprises à renforcer leur position.
  Grâce aux connaissances acquises par la veille médiatique sur votre marché, vous pouvez obtenir une meilleure perspective et une meilleure compréhension de votre marché ou de votre public cible. Cela peut vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
• Il vous indique où les gens recherchent vos produits ou services.
  Grâce à ces données, vous serez en mesure d'analyser sur quelles plateformes et sites web les gens parlent de votre entreprise et quel est le contexte de ces discussions. Ces données vous permettent d'adapter vos activités de marketing aux comportements des gens et de promouvoir votre marque exactement là où les gens la recherchent.
• Elle se concentre sur les besoins et les demandes des clients.
  En fin de compte, ce sont vos clients qui paient vos factures. Si vous suivez et analysez ce qui se passe sur le marché et dans votre secteur, vous saurez quels sont les besoins, les attentes et les exigences des gens à l'égard d'entreprises comme la vôtre.
• Il identifie les menaces et les opportunités potentielles.
  Grâce à l'étude de marché, vous pouvez mieux comprendre les règles de votre secteur d'activité et découvrir les menaces et les opportunités que vous pourriez rencontrer dans votre carrière d'entrepreneur.
• Il facilite la planification stratégique.
  Lorsque vos plans stratégiques s'appuient sur des sources de connaissance de votre secteur d'activité telles que des études de cas, des prévisions d'experts, des tendances, etc. Ce type de planification vous donne les meilleures chances d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Analyse des concurrents

Gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches.

Je pense que tout le monde connaît la citation légendaire du Parrain II.

L'analyse de la concurrence vous aide à recueillir des données et des analyses sur vos concurrents. Il s'agit d'une tactique essentielle pour découvrir ce que font vos concurrents, leurs forces et leurs faiblesses, ce qui peut s'avérer extrêmement utile pour protéger et gérer vos activités de marketing.

L'analyse concurrentielle est un investissement, grâce auquel, en investissant une somme d'argent relativement faible, vous pouvez obtenir un aperçu remarquable du marché qui vous entoure. En analysant vos concurrents, vous pouvez non seulement apprendre de leurs meilleures pratiques, mais aussi éviter leurs erreurs.

La surveillance des concurrents peut vous fournir une liste d'informations commerciales intéressantes ; passons-les en revue :

• Comment vos concurrents sont-ils perçus par votre public ?
  Votre public ne vous appartient pas uniquement, et c'est bien, vous pouvez l'utiliser pour battre vos concurrents. L'analyse de ce que votre public dit de vos concurrents et de la manière dont il le fait vous permettra de savoir ce qu'il pense d'eux, où ils réussissent et où ils échouent, etc. Ces informations sont cruciales pour votre stratégie concurrentielle.
• Des concurrents inattendus que vous ignorez.
  Il y a fort à parier que vous ne connaissez pas toutes les entreprises de votre branche, qui peuvent être vos concurrents. En surveillant votre branche et en écoutant ce que les gens disent, vous pourriez découvrir des concurrents dont vous ne soupçonniez peut-être même pas l'existence.
• Prix des concurrents.
  Vous devez être au courant de ce qui se passe dans votre branche. Vérifiez les prix pratiqués par vos concurrents et préparez les vôtres pour rester compétitif.
• Suivi des produits ou services concurrents.
  Découvrez ce que les gens disent des produits ou services de vos concurrents et essayez d'éviter leurs erreurs pour promouvoir les vôtres. Comparez vos produits et services à ceux de vos concurrents et essayez d'éliminer tous les défauts possibles, en vous basant sur les échecs de vos concurrents.
• Comment mieux cibler vos clients ?
  Vérifiez quel groupe cible vos concurrents tentent d'atteindre et quel est le succès de leurs campagnes. Vous pouvez utiliser ces connaissances lors de la préparation de votre propre campagne et éviter les erreurs de vos concurrents, mieux organiser votre campagne et atteindre un public plus large.

Connaissances des clients

Connaissance des consommateurs est une interprétation utilisée par les entreprises pour mieux comprendre ce que leur public pense et ressent. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre ce que leurs clients veulent et ce dont ils ont besoin, et pourquoi ils le pensent.

Ce type d'aide-mémoire peut être une tactique extrêmement efficace pour comprendre pourquoi les gens décident de faire confiance (ou non) à votre marque et pour adapter précisément votre communication et le développement de vos produits ou services à leurs besoins.

Commentaires des clients

Les entreprises les plus performantes comprennent l'importance du retour d'information de la part de leurs clients et les écoutent constamment. En outre, elles ne se contentent pas de rechercher les avis publiés par leurs clients sur diverses plateformes telles que les sites de médias sociaux, les sites d'évaluation (par exemple, TripAdvisor), les forums, les blogs, etc.

Aujourd'hui, à l'ère des médias sociaux, vous ne devriez jamais cesser d'écouter ce que les gens disent de vous, que ce soit de manière positive ou négative, que ce soit à votre instigation ou non.

Grâce à des outils de surveillance des médias tels que Brand24, vous avez accès à tous les mention publics concernant votre marque, ce qui vous permet d'identifier les réactions de vos clients et d'y réagir.

Le retour d'information des clients est essentiel pour plusieurs raisons : passons-les en revue rapidement.

• Elle permet d'améliorer vos produits et services.
  Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, vous avez probablement une idée de ce dont vos clients ont besoin. Toutefois, ce n'est qu'une fois que vos clients l'auront utilisé que vous pourrez en connaître les avantages, les inconvénients, les points à modifier, etc. C'est pourquoi vous devez écouter ce que les gens disent de vos produits ou services. Grâce aux avis et critiques de vos clients et à la mise en œuvre de corrections fondées sur leurs commentaires, vous créerez un produit ou un service parfaitement adapté aux besoins de vos clients.
• Il vous aide à mesurer la satisfaction des clients.
  Aujourd'hui, à l'ère de l'hyperconcurrence, la satisfaction et la fidélité des clients ont une influence considérable sur les performances financières d'une entreprise. C'est pourquoi vous devez rester en contact avec vos clients en lisant et en réagissant à leurs avis et critiques recueillis par les outils de surveillance des médias. Vous leur montrerez ainsi que vous vous intéressez à ce qu'ils disent et que vous créez votre entreprise non seulement pour leur soutirer de l'argent, mais aussi pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs attentes et satisfaire leurs besoins.
• Il vous aide à améliorer la fidélisation des clients.
  Un client satisfait restera fidèle à votre entreprise. Le suivi des commentaires des clients vous aide à déterminer s'ils sont satisfaits de vos services et à détecter les points à améliorer. Chaque fois qu'un client mécontent manifeste sa déception, grâce à l'accès immédiat aux avis fourni par les outils de surveillance des médias, vous pouvez réagir rapidement et trouver une solution pour dissiper le malentendu.

Parfois, ce n'est pas forcément de votre faute, mais vous devez vous rappeler que vous êtes 100% responsable de vos produits ou services.

Et c'est à vous de résoudre les problèmes de vos clients (bien sûr lorsqu'ils sont liés à votre activité).
C'est le meilleur moment pour reconquérir le client et même accroître sa fidélité à notre entreprise. Vous montrerez ainsi que vous vous souciez de chacun de vos clients, qu'ils soient 30 ou 30 000.

En savoir plus : Améliorez vos connaissances sur gestion de crise.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments est l'une des fonctions de nombreux outils de surveillance des médias, dont Brand24. Il s'agit d'un processus d'analyse d'écrits en ligne visant à en préciser le ton émotionnel.

En d'autres termes, si les mention contiennent des mots chargés d'émotion, l'algorithme peut déterminer s'ils sont positifs, négatifs ou neutres.

Repérer le sentiment des mention (en particulier négatif) est extrêmement utile dans des domaines marketing tels que la gestion de la réputation et le retour d'information des clients.

Vous devez également vous rappeler que la veille médiatique ne concerne pas uniquement les mention négatives. Si vos clients font l'éloge de votre marque, remerciez-les ! Un simple "Merci" suffit à évoquer des associations positives de votre marque avec vos clients.

Maintenant, faites une petite pause dans votre lecture et découvrez ce que notre merveilleuse gestionnaire de contenu, Chia, a à dire sur ce que l'analyse des sentiments révèle :

En savoir plus : En savoir plus sur l'analyse des sentiments, comment l'utiliser et comment l'utiliser. comment les grandes marques comme UBER en profitent en lisant cet article.

Sites d'examen

De nos jours, les sites et plateformes d'évaluation comme TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com, G2Crowd, Twitter, etc. sont de plus en plus populaires. sont de plus en plus populaires, selon une étude réalisée par HubSpot, ⅓ des personnes interrogées ont admis que les sites d'évaluation jouaient un rôle important dans leur processus de décision d'achat.

Grâce aux outils de surveillance des médias, vous pouvez disposer de toutes les mention, critiques et opinions de ces sites en un seul endroit et y réagir rapidement.

De plus, les gens font encore plus confiance à ces avis qu'aux publicités classiques. Selon une étude menée par BrightLocal, 91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans admis en ligne font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Par conséquent, plus les gens écrivent d'avis positifs à votre sujet, plus votre marque inspire confiance.

Suivi des tendances

Le paysage du marketing est en constante évolution. Se tenir au courant de tous ces changements, y compris les nouvelles tendances, les nouvelles plateformes de médias sociaux (TikTok, par exemple), les recherches et les nouvelles technologies, est un véritable défi. Et si l'on n'est pas à jour, on peut se retrouver loin derrière la concurrence.

Suivre les tendances du secteur pour se tenir au courant des nouvelles tendances dans votre branche.

Comment surveiller les médias ?

Si vous souhaitez commencer à surveiller les médias et savoir ce que les gens disent de vous, vous devez prendre quelques mesures :

• Trouvez l'outil qui vous convient le mieux.
  Il existe de nombreux outils de suivi des médiasChaque outil a ses avantages et ses inconvénients. Faites des recherches, lisez des articles de blog avec des listes d'outils (jetez un coup d'œil à notre liste sur les outils de surveillance des médias sociaux), et de trouver celui qui répondra le mieux à vos attentes.
• Demandez-vous ce que vous voulez surveiller.
  Décidez si vous souhaitez suivre vos concurrents, votre secteur d'activité ou mentions votre marque. Cette étape est importante car elle indique la direction à suivre lors de l'étape suivante, à savoir le choix des mots-clés à suivre.
• Choisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller.
  Vous devez maintenant choisir les mots-clés que vous souhaitez suivre. Les outils de veille médiatique recueillent toutes les mention publiques contenant des mots donnés, de sorte que le choix des mots-clés doit être bien réfléchi.

En savoir plus : Plus d'informations sur comment faire de l'observation des médias.

Conclusions

Résumons maintenant toutes ces connaissances en expliquant pourquoi la veille médiatique est nécessaire.

Tout d'abord, elle vous permet de savoir ce qui se dit sur votre marque sur Internet et de gérer sa réputation en ligne, ce qui est l'un des éléments essentiels de la construction d'une marque forte. De plus, la veille médiatique en temps réel vous fournit des données essentielles sur vos clients :

• les sites web où l'on parle de votre marque
• le sentiment de leurs critiques et opinions
• ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans vos produits ou services

Deuxièmement, la veille médiatique vous permet d'espionner vos concurrents (correctement et positivement, bien sûr). Grâce au suivi de leurs initiatives marketing et de leurs statistiques, vous pouvez repérer leurs faiblesses et leurs forces, comparer vos résultats à ceux de vos concurrents et améliorer vos maillons les plus faibles.

Enfin, la veille médiatique vous permet de vous tenir au courant des dernières tendances dans votre secteur, ce qui peut vous aider à toujours avoir une longueur d'avance sur la concurrence.

FAQ

Quelles sont les compétences en matière de suivi des médias ?

Une veille médiatique efficace requiert toute une série de compétences. L'esprit critique est important pour interpréter la couverture médiatique et ses implications potentielles pour votre marque. Des compétences analytiques sont nécessaires pour analyser de grandes quantités de données et identifier des tendances ou des modèles. Une bonne connaissance des plateformes et des outils de veille médiatique est également nécessaire pour suivre et évaluer efficacement votre stratégie de communication. marque mentions sur différents canaux. En outre, de bonnes compétences en matière de communication peuvent aider à rendre compte des informations de manière claire et percutante.

Qu'est-ce que la veille médiatique ou l'écoute ?

La veille médiatique désigne le processus de suivi et de collecte de toutes les mention et discussions concernant votre marque, vos concurrents ou des sujets sectoriels pertinents sur différents canaux médiatiques, y compris la presse écrite, en ligne et les organismes de radiodiffusion. D'autre part, l'écoute des médias, souvent utilisée de manière interchangeable avec l'expression écoute socialeLa veille médiatique, quant à elle, va plus loin en analysant les données recueillies afin d'en tirer des enseignements, de comprendre les sentiments, d'identifier les tendances et de prendre des décisions en connaissance de cause. Essentiellement, la veille médiatique consiste à collecter des données, tandis que l'écoute médiatique consiste à donner un sens à ces données.

Quel est un exemple de surveillance des médias ?

Un exemple de surveillance des médias pourrait être une entreprise utilisant des services de surveillance des médias pour suivre toutes les mention de sa marque sur différents canaux médiatiques, y compris les canaux de médias sociaux, les blogs, les organes d'information et les forums. Elle pourrait mettre en place des alertes pour certains mots-clés liés à sa marque et à son secteur d'activité. Elle peut ainsi répondre rapidement aux questions ou aux réclamations des clients, évaluer le sentiment du public, surveiller la concurrence et se tenir au courant des tendances du secteur.

CONTENU CONNEXE TRIÉ SUR LE VOLET

Conseils et outils pour le suivi de la marque [mise à jour 2020]

8 conseils pour la surveillance quotidienne des médias

Comment mesurer la réputation d'une marque à l'aide de la surveillance du Web et des médias sociaux ?