Comment raccourcir le processus d'acquisition de clients grâce à la veille médiatique ?

En raison du développement du marketing numérique et de l'immensité des canaux et des techniques de marketing, les techniques de vente traditionnelles ne suffisent plus. Aujourd'hui, les gens veulent se sentir valorisés, faire partie d'une communauté spécifique et être servis rapidement et de manière professionnelle. Par conséquent, si vous voulez que votre stratégie d'acquisition de clients soit couronnée de succès, votre tâche consiste à transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

Dans ce texte, je vous expliquerai comment des outils de surveillance des médias tels que Brand24 peut vous aider à raccourcir ce processus en extrayant vos clients potentiels susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services.

Mais l'acquisition de clients sociaux fonctionne-t-elle ?

Selon une étude fournie par LinkedInLes 78% de vendeurs sociaux vendent mieux que leurs homologues qui n'utilisent pas les médias sociaux.
De plus, les vendeurs sociaux créent 45% d'opportunités de vente supplémentaires et sont 51% plus susceptibles d'atteindre leur quota.

Les étapes de l'acquisition de clients

L'acquisition de clients est un processus long et complexe. surveillance des médias vous pouvez le raccourcir considérablement.

Passons maintenant en revue les étapes du processus traditionnel d'acquisition de clients, puis je vous montrerai comment vous pouvez raccourcir le processus à l'aide d'outils de suivi des médias.

Sensibilisation

Il s'agit de la première étape, au cours de laquelle les gens prennent conscience de l'existence de votre entreprise. En général, à ce stade, les gens découvrent votre entreprise par le biais d'un article de blog ou d'un autre contenu.

À ce stade, le client potentiel ne recherche pas toujours de solutions spécifiques et n'est peut-être même pas conscient du problème que votre entreprise est en train de résoudre.

Engagement

À ce stade du processus d'acquisition de clients, les clients potentiels commencent à consommer régulièrement votre contenu. Ils peuvent également s'abonner à votre lettre d'information, télécharger certains de vos contenus et consulter plus souvent vos profils de médias sociaux.

Dans cette phase, ils sont plus conscients de ce que vous faites, du problème que votre entreprise résout, et peuvent commencer à se demander si ce problème les concerne également.

Exploration

À ce stade, les clients potentiels savent qu'ils ont un problème et commencent à chercher des solutions. Cependant, avant d'acheter, ils font des recherches.

À ce stade, ils visiteront votre page de tarification, vous demanderont peut-être plus de détails sur votre produit ou service, liront les avis d'autres clients sur votre marque, etc.

S'ils sont sûrs de pouvoir vous faire confiance, ils s'inscriront à un compte d'essai (par exemple, si vous gérez une entreprise SaaS) ou commanderont vos produits pour les essayer.

Conversion et rétention

À présent, vos clients potentiels ont pleinement exploré votre offre et sont devenus des clients payants. Votre tâche consiste maintenant à vous assurer que vos produits ou services répondent à leurs attentes et qu'ils resteront fidèles à votre entreprise.

Comme vous le voyez, le processus est long et nécessite beaucoup de temps et d'efforts pour réussir.

Mais grâce aux outils de veille médiatique, vous pouvez approcher directement les personnes qui recherchent les produits ou services que vous proposez.

Et faites-le exactement au moment où ils ont besoin de vous.

Nous en revenons donc à ce que je vous disais au début de ce texte :

transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

Comment acquérir des clients à l'aide de la veille médiatique ?

Maintenant que vous connaissez les quatre étapes du processus traditionnel d'acquisition de clients, nous allons voir comment les outils de veille médiatique peuvent vous aider à accélérer ce processus. Voyons maintenant comment les outils de veille médiatique peuvent vous aider à accélérer ce processus.

La première chose à faire pour accélérer votre processus d'acquisition de clients grâce aux outils de veille médiatique est de mettre en place un projet de surveillance des médias pour votre marque sur l'un de ces outils.

Je vous montrerai comment cela fonctionne dans Brand24.

Premièrement, créez votre compte d'essai sur la plateforme.

C'est gratuit pendant 14 jours. Et aucune carte de crédit n'est nécessaire !

Choisissez ensuite les mots-clés que vous souhaitez surveiller. Dans ce cas, je vous recommande de taper des mots-clés comme :

• Votre nom de marque
• Nom de votre secteur d'activité
• Nom du produit
• Votre hashtag de marque

La dernière étape consiste à choisir la langue des mention que vous souhaitez collecter. Bien entendu, l'outil ne collectera que les mention contenant les mots-clés que vous avez sélectionnés.

Voilà !
Votre projet est prêt.

Voyons maintenant de plus près comment vous pouvez utiliser surveillance des médias pour accélérer le processus d'acquisition de clients.

Découvrez où se trouvent vos clients

Même la meilleure stratégie, le meilleur contenu ou la meilleure initiative marketing ne fonctionneront pas si vous n'approchez pas les personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits ou services.

La première chose à faire pour acquérir de nouveaux clients est donc de définir où ils se trouvent.

Je pense que nous sommes tous d'accord pour dire qu'il est inutile de promouvoir votre entreprise sur toutes les plateformes de médias sociaux, tous les forums ou tous les autres canaux de marketing existants (que votre groupe cible s'y trouve ou non) et que cela vous fait perdre du temps, de l'argent et des efforts.

N'oubliez pas la règle d'or : moins il y en a, mieux c'est.

Si vous prévoyez une campagne d'acquisition de nouveaux clients, découvrez sur quelles plateformes de médias sociaux les gens parlent de votre entreprise.

Et c'est là qu'intervient la surveillance des médias.

Grâce à des outils de surveillance des médias tels que Brand24, vous pouvez voir sur quelle plateforme vos produits ou services sont les plus populaires.

Jetez un coup d'œil sur les "Mention par catégorie" dans l'onglet Analyse.

Vous disposez ici d'un graphique et de statistiques indiquant le nombre total et les pourcentages de mention contenant vos mots-clés sur chaque plateforme de médias sociaux.

Conseil : Découvrez les plateformes médiatiques qui conviennent le mieux à votre entreprise et choisissez les trois canaux les plus actifs.
Grâce à cela, vous pourrez vous concentrer davantage sur la qualité du contenu et sur votre public.

Restez à l'écoute du marché - répondez aux questions relatives à votre activité

L'une de mes fonctions préférées et des outils de suivi des médias tels que Brand24La capacité à réagir rapidement aux mentions concernant votre marque est à la fois un avantage et un inconvénient.

Si vous trouvez mention lorsque quelqu'un demande de l'aide et que cela a un rapport avec ce que fait votre entreprise, réagissez !

Dans l'onglet Mentions, vous avez une liste des derniers mentions (ou des plus populaires, cela dépend de la façon dont vous allez les trier) contenant vos mots-clés.

Si vous trouvez une requête et que vous voyez que votre entreprise peut répondre au besoin du demandeur, réagissez à ce mention.

Comme ici :

Utiliser le moteur de recherche

D'accord, mais comment trouver les requêtes que j'ai décrites ci-dessus ?

Je sais que lire tous les mention pour trouver ceux qui ont une question sur votre produit ou service peut prendre beaucoup de temps, mais, en fait, ce n'est pas nécessaire.

Grâce au moteur de recherche de l'onglet Mentions, vous pouvez parcourir vos mentions de manière plus approfondie.

Pour approfondir votre projet, vous pouvez utiliser les opérateurs suivants :

{ET} - Par exemple, si nous écrivons "Brand24 {ET} prix", l'outil trouvera les mention contenant les mots "Brand24" et "prix".

{OR} - Par exemple, si nous écrivons "Brand24 {OR} surveillance des médias", l'outil trouvera des mention contenant l'expression "Brand24" ou "surveillance des médias".

{NOT} - Par exemple, si l'on écrit "{NOT} ", l'outil vous montrera les mention sans le mot exclu.

{IS} - il réduit les résultats aux mention contenant un mot précisément spécifié, par exemple avec "{IS} red", l'outil trouvera tous les mention contenant "red" mais pas "Redbull".

Vous pouvez également combiner ces opérateurs. Par exemple :

"Tablette {ET} {NOT} ordinateur portable - dans ce cas, Brand24 trouve mentions contenant le mot "tablette" mais pas "ordinateur portable".

De plus, les outils de surveillance des médias tels que Brand24 vous permettent de réagir aux mention en vous redirigeant vers la source de la mention à partir de l'outil.

Si vous trouvez un mention auquel vous souhaitez répondre, cliquez sur le bouton "Engagez".

L'outil vous redirigera automatiquement vers la source du mention, et vous pourrez entamer la conversation avec l'auteur.

Soignez la réputation de votre marque

De nos jours, la confiance du client est l'un des facteurs les plus importants qui influencent le succès de votre entreprise. C'est pourquoi vous devez accorder une attention particulière à vos gestion de la réputation de la marque.

Une réputation de marque positive est essentielle pour votre entreprise car elle suscite la confiance des clients dans votre marque.

Lorsque les gens vous font confiance, ils sont plus enclins à choisir votre marque plutôt que la concurrence ; c'est aussi simple que cela.

Conseil : N'oubliez pas qu'une réputation de marque positive nécessite quelques efforts. Regardez la vidéo préparée par Chia, où elle présente 10 façons de protéger la réputation de votre marque :

À l'ère des médias sociaux, où les gens peuvent dire ce qu'ils veulent de vous, vous devez surveiller ce qui se dit sur votre entreprise sur l'internet.

L'analyse des sentiments sera utile dans ce cas. Grâce à cette fonction, vous pouvez filtrer les mention en fonction de leur charge émotionnelle.

Grâce au traitement du langage naturel (NLP), un filtre d'analyse des sentiments peut déterminer si le mention est positif, négatif ou neutre.

Voici un exemple de mention positif :

Voici un exemple de mention négatif :

Il vous permet de détecter les opinions négatives sur votre marque et d'y réagir, en dissipant les malentendus.

Cela a également un effet positif sur la réputation de votre marque. Si vous pouvez admettre que vous avez commis une erreur, vous en excuser et éventuellement donner quelque chose en récompense, les gens l'apprécieront.

N'oubliez pas que tout le monde commet des erreurs. Le plus important est de savoir comment vous vous comporterez en cas de crise.

En savoir plus : Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur la réputation d'une marque lire cet article.

En outre, Découvrez comment faire face aux critiques négatives en lisant cet article..

Créer une communauté en ligne - Bonnes pratiques

En tant que spécialistes du marketing de contenu, nous avons l'habitude de dire que le marketing de contenu consiste en la création de 20% et en la promotion et la distribution de 80%. Une règle similaire s'applique à l'acquisition de clients sociaux :

80% communauté et 20% ventes

Le plus important est de rester patient. Construire une communauté autour de votre marque ne se fait pas du jour au lendemain. J'espère que c'est une évidence pour vous.

Imaginez la situation : Seriez-vous capable de vous faire un nouveau meilleur ami en une semaine ? Surtout si vous essayez constamment de lui vendre quelque chose ?

Je suppose que non.

Construire une communauté en ligne autour de votre marque, c'est construire de vraies relations.

Si vous souhaitez améliorer vos connaissances sur le community management et découvrir comment obtenir 650 leads en un mois rien qu'avec Quora, regardez la vidéo ci-dessous :

En savoir plus : En savoir plus comment créer une communauté en ligne en lisant un article de blog préparé par notre Community Manager - Kuba.

Conclusions

En résumé, les outils de veille médiatique peuvent être une arme puissante dans le processus d'acquisition de clients grâce à leurs fonctionnalités et aux données qu'ils collectent.

Connaître les plateformes de médias sociaux (et pas seulement) sur lesquelles le buzz autour de notre entreprise est le plus important vous aidera à choisir les plateformes sur lesquelles vous devez vous concentrer pour promouvoir votre entreprise.

En répondant aux questions liées à votre activité, vous montrez non seulement aux gens que vous proposez un produit ou un service qu'ils recherchent, mais aussi que votre objectif n'est pas seulement d'être payé, mais aussi de résoudre leurs problèmes.

Et vous savez comment les trouver, ce qui vous rend plus proche de vos clients potentiels.

Grâce à des outils de suivi des médias tels que Brand24, vous pouvez facilement trouver ces requêtes en utilisant le moteur de recherche et en parcourant les mention de manière plus approfondie.

En outre, les outils de veille médiatique vous permettent de surveiller la réputation de votre marque et de réagir rapidement à ce qui est dit à son sujet. En particulier dans le cas d'avis négatifs.

Grâce à l'analyse du sentiment, l'outil vous indiquera si le mention est positif, négatif ou neutre. Il vous indiquera également le pourcentage de mention positives et négatives.

CONTENU CONNEXE

Pourquoi l'observation des médias est-elle importante ?

Comment obtenir x21 plus de chances de vendre en ligne ?

Les 10 meilleurs outils de surveillance des marques