Como encurtar o processo de aquisição de clientes com o monitoramento de mídia?

Devido ao desenvolvimento do marketing digital e à imensidão de canais e técnicas de marketing, as técnicas tradicionais de vendas não são suficientes. Agora, as pessoas querem se sentir valorizadas, fazer parte de uma comunidade específica e ser atendidas com rapidez e profissionalismo. Portanto, se você quiser que sua estratégia de aquisição de clientes seja bem-sucedida, seu trabalho é levar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Neste texto, vou lhe dizer como ferramentas de monitoramento de mídia como o Brand24 pode ajudá-lo a encurtar esse processo, extraindo os clientes potenciais que podem estar interessados em seus produtos ou serviços.

Mas será que a aquisição de clientes por redes sociais funciona?

De acordo com a pesquisa fornecida por LinkedIn, 78% dos vendedores sociais superam os colegas que não usam mídia social.
Além disso, os vendedores sociais criam 45% mais oportunidades de vendas e têm 51% mais chances de atingir a cota.

Estágios da aquisição de clientes

A aquisição de clientes é um processo longo e complexo, mas graças a monitoramento de mídia você pode torná-lo bem mais curto.

Agora, vamos examinar os estágios do processo tradicional de aquisição de clientes e, em seguida, mostrarei como você pode encurtar o processo com ferramentas de monitoramento de mídia.

Conscientização

Esse é o primeiro estágio, no qual as pessoas tomam conhecimento de sua empresa. Normalmente, nesse estágio, as pessoas descobrem sua empresa por meio de uma publicação de blog ou outro conteúdo.

Nesse ponto, o cliente em potencial nem sempre procura soluções específicas e pode nem mesmo estar ciente do problema que sua empresa está resolvendo.

Compromisso

Nesse estágio do processo de aquisição de clientes, os clientes em potencial começam a consumir regularmente seu conteúdo. Eles também podem assinar seu boletim informativo, fazer download de alguns de seus conteúdos e visitar seus perfis de mídia social com mais frequência.

Nessa fase, eles estão mais conscientes do que você faz, do problema que sua empresa resolve e podem começar a se perguntar se esse problema também os afeta.

Exploração

Nesse ponto, os clientes em potencial sabem que têm um problema e começam a procurar soluções. Entretanto, antes da compra, eles fazem a pesquisa.

Nesse estágio, eles visitarão sua página de preços, poderão pedir mais detalhes sobre seu produto ou serviço, lerão a opinião de outros clientes sobre sua marca etc.

Se eles tiverem certeza de que podem confiar em você, eles se inscreverão em uma conta de avaliação (por exemplo, se você tiver uma empresa de SaaS) ou encomendarão seus produtos para experimentar.

Conversão e retenção

Agora, seus clientes potenciais exploraram totalmente sua oferta e se tornaram clientes pagantes. Agora, seu trabalho é garantir que seus produtos ou serviços atendam às expectativas deles, e que os clientes permaneçam com você.

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Como você pode ver, o processo é longo e exige muito tempo e esforço para ser bem-sucedido.

Mas, graças às ferramentas de monitoramento de mídia, você pode abordar diretamente as pessoas que estão procurando os produtos ou serviços que você oferece.

E faça isso exatamente quando eles precisarem de você.

Portanto, estamos voltando ao que eu lhe disse no início deste texto:

levar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Como conquistar clientes com a ajuda do monitoramento de mídia

Agora, quando você já conhece os quatro estágios do processo tradicional de aquisição de clientes. Agora vamos descobrir como as ferramentas de monitoramento de mídia podem ajudá-lo a acelerar esse processo.

A primeira coisa que você precisa fazer para acelerar seu processo de aquisição de clientes por meio de ferramentas de monitoramento de mídia é estabelecer um projeto de monitoramento de mídia para sua marca em uma dessas ferramentas.

Mostrarei a você como isso funciona no Brand24.

Primeiro, criar sua conta de avaliação na plataforma.

É gratuito por 14 dias. E não é necessário cartão de crédito!

Em seguida, escolha as palavras-chave que deseja monitorar. Nesse caso, eu recomendaria que você digitasse palavras-chave como:

• O nome de sua marca
• Seu nome do setor
• Nome do produto
• Sua hashtag de marca

A última etapa é escolher o idioma dos mentions que você deseja coletar. Obviamente, a ferramenta coletará apenas mentions que contenham as palavras-chave selecionadas.

Pronto!
Seu projeto está pronto.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em como você pode usar o monitoramento de mídia para acelerar o processo de aquisição de clientes.

Descubra onde estão seus clientes

Mesmo a melhor estratégia, conteúdo ou qualquer iniciativa de marketing não funcionará se você não abordar pessoas que possam estar interessadas em seus produtos ou serviços.

Portanto, a primeira coisa que você deve fazer para adquirir novos clientes é definir onde eles estão.

Acho que todos concordamos que promover sua empresa em todas as plataformas de mídia social, fóruns ou qualquer outro canal de marketing que exista (independentemente de seu grupo-alvo estar lá ou não) é inútil e desperdiça seu tempo, dinheiro e esforço.

Lembre-se da regra de ouro: menos é mais.

Se estiver planejando uma nova campanha de aquisição de clientes, descubra em quais plataformas de mídia social as pessoas estão falando sobre sua empresa.

E aí vem o monitoramento da mídia.

Graças às ferramentas de monitoramento de mídia, como o Brand24, você pode ver em qual plataforma seus produtos ou serviços são mais populares.

Dê uma olhada em "Mentions by category" (Mentions por categoria) na guia Analysis (Análise).

Aqui você tem um gráfico e estatísticas que mostram o número total e as porcentagens de mentions contendo suas palavras-chave em cada plataforma de mídia social.

Dica: Descubra quais plataformas de mídia são melhores para sua empresa e escolha os três canais mais ativos.
Graças a isso, você poderá se concentrar mais na qualidade do conteúdo e no seu público.

Fique atento ao mercado - responda às perguntas relacionadas ao seu negócio

Um dos meus recursos favoritos e ferramentas de monitoramento de mídia como Brand24A grande vantagem deles, ao mesmo tempo, é a capacidade de reagir rapidamente aos mentions sobre sua marca.

Se você encontrar o mention quando alguém pedir ajuda e isso estiver relacionado ao que sua empresa faz, reaja!

Na guia Mentions, você tem uma lista dos mentions mais recentes (ou mais populares, depende de como você os classificará) contendo suas palavras-chave.

Se você encontrar alguma consulta e perceber que sua empresa pode atender à necessidade da pessoa que está perguntando, responda a esse mention.

Assim como aqui:

Use o mecanismo de busca

Ok, mas como encontrar essas consultas que descrevi acima?

Sei que ler cada um dos mention para encontrar aqueles que têm uma pergunta sobre seu produto ou serviço pode ser uma tarefa demorada, mas, na verdade, não há necessidade de fazer isso.

Graças ao mecanismo de busca na guia Mentions, você pode navegar pelo seu mentions de forma mais completa.

Para se aprofundar em seu projeto, você pode usar os seguintes operadores:

E - Por exemplo, se escrevermos "Brand24 E price", a ferramenta encontrará mentions que contenham as palavras "Brand24" e "price".

{OR} - Por exemplo, se escrevermos "Brand24 {OR} monitoramento de mídia", a ferramenta encontrará mentions que contenham a frase "Brand24" ou "monitoramento de mídia".

{NÃO.} - Por exemplo, se escrevermos "{NÃO.} ", a ferramenta mostrará os mentions sem a palavra excluída

{IS} - ele restringe os resultados a mentions que contêm uma palavra especificada com precisão, por exemplo, com "{IS} red", a ferramenta encontrará todos os mentions que contenham "red", mas não "Redbull".

Além disso, você pode combinar esses operadores. Por exemplo:

"Tablet {AND} {NOT} laptop - nesse caso, o Brand24 encontra mentions que contêm a palavra "tablet", mas não "laptop".

Além disso, as ferramentas de monitoramento de mídia, como o Brand24, permitem que você reaja aos mentions redirecionando-o para a fonte do mention da ferramenta.

Se você encontrar um mention ao qual deseja responder, clique no botão "Engage".

A ferramenta o redirecionará automaticamente para a fonte do mention, e você poderá iniciar a conversa com o autor.

Cuide da reputação de sua marca

Atualmente, a confiança do cliente é um dos fatores mais importantes que influenciam o sucesso de sua empresa. É por isso que você deve dar atenção especial à sua gerenciamento da reputação da marca.

Uma reputação positiva da marca é essencial para sua empresa, pois desperta a confiança dos clientes em sua marca.

Quando as pessoas confiam em você, é mais provável que escolham sua marca em vez da concorrência; é simples assim.

Dica: Você precisa se lembrar de que uma reputação positiva da marca exige algum esforço. Confira o vídeo preparado por Chia, no qual ela apresenta 10 maneiras de proteger a reputação de sua marca:

Na era da mídia social, quando as pessoas podem dizer o que quiserem sobre você, é preciso monitorar o que está sendo dito sobre sua empresa na Internet.

A análise de sentimentos será útil nesse caso. Graças a esse recurso, você pode filtrar os mentions por sua carga emocional.

Com o uso do processamento de linguagem natural (NLP), um filtro de análise de sentimento pode determinar se o mention é positivo, negativo ou neutro.

Aqui está um exemplo de mention positivo:

E aqui está um exemplo de um mention negativo:

Ele permite que você capte opiniões negativas sobre sua marca e reaja a elas, esclarecendo os mal-entendidos.

Isso também afeta positivamente a reputação de sua marca. Se você puder admitir que cometeu um erro, pedir desculpas por ele e talvez oferecer algo como recompensa, as pessoas valorizarão isso.

Lembre-se, todo mundo comete erros. O mais importante é como você se comportará na crise.

Saiba mais: Se você deseja ampliar seu conhecimento sobre a reputação da marca leia esta postagem.

Também, Saiba como lidar com críticas negativas lendo esta postagem.

Crie uma comunidade on-line - Boas práticas

Como profissionais de marketing de conteúdo, costumamos dizer que o marketing de conteúdo é a criação 20% e a promoção e distribuição 80%. Uma regra semelhante se refere à aquisição de clientes sociais:

Comunidade 80% e vendas 20%

O mais importante é ter paciência. Criar uma comunidade em torno de sua marca não é um processo que ocorre da noite para o dia. Espero que isso seja óbvio para você.

Imagine a situação: Você seria capaz de fazer um novo melhor amigo em uma semana? Especialmente se estivesse constantemente tentando vender algo a ele?

Acho que não.

Criar uma comunidade on-line em torno de sua marca tem tudo a ver com a construção de relacionamentos reais.

Se quiser aprimorar seu conhecimento sobre gerenciamento de comunidades e descobrir como obter 650 leads em um mês apenas com o Quora, assista ao vídeo abaixo:

Saiba mais: Saiba mais como criar uma comunidade on-line lendo uma postagem de blog preparada por nosso Gerente de comunidade - Kuba.

Conclusões

Em resumo, as ferramentas de monitoramento de mídia podem ser uma arma poderosa no processo de aquisição de clientes graças aos seus recursos e aos dados que coletam.

Saber em quais plataformas de mídia social (e não apenas nas mídias sociais) o burburinho em torno de nossa empresa é maior o ajudará a escolher em quais plataformas você deve se concentrar ao promover sua empresa.

Ao responder a consultas relacionadas ao seu negócio, você não apenas mostra às pessoas que fornece um produto ou serviço que elas procuram, mas também que seu objetivo não é apenas receber pagamentos, mas também resolver os problemas delas.

E você sabe como encontrá-los, o que o torna mais próximo de seus clientes em potencial.

Graças às ferramentas de monitoramento de mídia, como o Brand24, você pode encontrar facilmente essas consultas usando o mecanismo de pesquisa e navegando mais detalhadamente nos mentions.

Além disso, as ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você monitore a reputação da sua marca e reaja rapidamente ao que está sendo dito sobre ela. Especialmente no caso de críticas negativas.

Graças à análise de sentimentos, a ferramenta mostrará se o mention é positivo, negativo ou neutro. Além disso, ela mostrará a porcentagem de mentions positivos e negativos.

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