Le marketing de bouche à oreille est-il la meilleure forme de marketing ?

Je suis sûr que votre stratégie de marketing comprend de nombreux canaux, mais n'est-il pas vrai que l'une des formes les plus réussies est le marketing du bouche-à-oreille ? Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur la définition, les meilleures pratiques et les outils qui peuvent vous aider à stimuler la stratégie de marketing du bouche-à-oreille de votre entreprise.

Il faut se rendre à l'évidence : nous nous fions tous aux recommandations du bouche-à-oreille. Nous sommes plus enclins à croire notre bon ami que le produit est fiable et mérite d'être acheté que de fonder notre décision d'achat sur une publicité.

Quelques statistiques affirment que jusqu'à 90% des achats sont influencés par le bouche à oreille. Impressionnant, non ? C'est pourquoi, dans cet article, je vais vous en dire un peu plus sur le marketing du bouche-à-oreille, pourquoi il est essentiel, quels outils peuvent vous aider à réaliser des publicités virales, et ce qu'il faut faire d'autre pour influencer vos clients.

Contenu:

• Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing du bouche-à-oreille ?
• Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important en marketing ?
• Quels sont les avantages de WOM ?
• Quelle est l'efficacité du marketing de bouche à oreille ?
• Exemples de marketing de bouche à oreille
• Comment lancer une campagne WOM ?
• Comment développer le bouche-à-oreille sur les médias sociaux ?
• Types similaires de stratégies de marketing
• Essayez le marketing de bouche à oreille avec Brand24

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing du bouche-à-oreille ?

Le marketing de bouche à oreille (également connu sous le nom de marketing WOM ou WOMM) est une stratégie utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits et services. L'idée qui sous-tend le WOMM est que les gens sont plus enclins à faire confiance aux recommandations de leurs amis et des membres de leur famille qu'à la publicité.

Il existe deux variantes de WOMM :

1. Le bouche-à-oreille organiqueLe site web de l'Union européenne (UE) : les consommateurs échangent des informations sur des produits simplement parce qu'ils les apprécient.
2. Un bouche-à-oreille amplifiéLa fidélité à la marque est stimulée par diverses tactiques de marketing, telles que les programmes de parrainage ou le marketing d'influence.

Par conséquent, les entreprises s'efforcent de créer un bouche-à-oreille en offrant à leurs clients une expérience exceptionnelle en matière de produits ou de services. Cela peut se faire par le biais de campagnes de marketing de bouche-à-oreille, de programmes de recommandation et d'engagement dans les médias sociaux. Cette tactique de marketing peut être un moyen extrêmement efficace de générer de nouveaux prospects et de renforcer la notoriété de la marque - lorsqu'elle est correctement mise en œuvre.

Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important en marketing ?

Avant de trouver la réponse à cette question, je voudrais que vous vous posiez la question suivante : à qui faites-vous le plus confiance : aux entreprises ou à vos amis et à votre famille ?

Supposons que vous soyez à la recherche d'une nouvelle voiture et que vous ayez un ami qui travaille dans un garage : vous lui demanderez probablement des recommandations avant de vous adresser à un concessionnaire automobile.

La publicité de bouche à oreille est digne de confiance. Étant donné que les recommandations ne proviennent pas de l'entreprise elle-même, mais de vrais clients, elles peuvent être transformées en une forme rentable de stratégie marketing. Mais soyez prudent et ne soyez pas trop gourmand, car les gens se rendront compte si un ambassadeur de marque est vraiment loyal envers la marque ou s'il le fait uniquement parce qu'il a été payé.

Quels sont les avantages de WOM ?

Contenu généré par les utilisateurs devrait être très précieux pour votre marque, peut-être même plus que vos publicités coûteuses soigneusement créées. Et avec le marketing WOM, vous obtenez beaucoup de contenu généré par les utilisateurs.

Voici une liste des avantages du marketing de bouche à oreille :

• vous construisez des relations plus fortes avec les consommateurs ;
• si votre campagne donne de bons résultats, elle est beaucoup moins coûteuse que d'autres stratégies de marketing ;
• il a un potentiel viral ;
• apporte une preuve sociale à votre marque ;
• Il a été prouvé que le WOMM augmente les conversions.

Quelle est l'efficacité du marketing de bouche à oreille ?

Certains statistiques sur le marketing de bouche à oreille affirment que plus de 20% de personnes parlent chaque jour de leurs produits préférés à leurs amis ou à leur famille, et que près de 80% d'entre nous le font au moins une fois par semaine. Cela signifie que le bouche-à-oreille organique existe et que, même s'il n'est pas amplifié par la marque, il y a de fortes chances que vos clients recommandent vos produits à leurs amis (s'ils les apprécient, bien sûr).

En encourageant le marketing organique du bouche-à-oreille, vous pouvez stimuler vos ventes et gagner de nouveaux clients de manière rentable.

Exemples de marketing de bouche à oreille

Avant d'apprendre comment lancer votre propre stratégie de marketing viral, voyons comment d'autres marques populaires ont adopté le bouche-à-oreille et le marketing viral.

Netflix

Netflix fait un travail fantastique en engageant ses clients sur les médias sociaux et en encourageant les discussions organiques. Je sais que c'est beaucoup plus facile pour une grande marque que pour une petite entreprise locale, mais il faut toujours apprendre des meilleurs. Et le marketing de Netflix sur les médias sociaux est toujours très efficace.

Pour encourager activement les gens à discuter, le géant du streaming utilise des photos des films et séries les plus populaires, parfois sous forme de mèmes. Leurs posts rassemblent un nombre considérable d'utilisateurs, qui commentent leurs scènes, acteurs, dialogues, etc. préférés. Ils créent ainsi une preuve sociale et une demande pour les services de Netflix.

L'exemple ci-dessus montre exactement comment fonctionne une stratégie de marketing de bouche-à-oreille. Netflix utilise les pensées d'autres personnes pour promouvoir ses services au lieu de faire sa propre publicité. Ce post sur Instagram montre simplement diverses célébrités partageant leurs pensées sur Stranger Things (en anglais) saison 4 - et c'est suffisant pour devenir viral.

Remarquez à quel point le WOMM est proche du marketing d'influence. La principale différence est que vous n'avez pas toujours besoin d'influenceurs pour utiliser le marketing WOM.

Nike

Une autre façon d'aborder le marketing du bouche-à-oreille consiste à utiliser des hashtags de marque, comme le fait Nike. Le célèbre fabricant de vêtements utilise #JustDoIt pour promouvoir ses produits et, dans le même temps, encourage ses clients fidèles à l'utiliser sur les médias sociaux.

Un simple slogan comme celui de Nike peut encourager le contenu généré par les utilisateurs avec les hashtags de l'entreprise.

Avec une entreprise de vêtements comme Nike, les hashtags de marque sont bénéfiques sur Instagram, où vous pouvez tirer parti du marketing de bouche-à-oreille dans des posts réguliers (non influencés) montrant vos produits.

Lire aussi : Quelle est l'efficacité de la stratégie de Nike en matière de médias sociaux ?

Dropbox

Un autre exemple brillant de WOMM est la campagne de Dropbox. L'entreprise ne disposait pas d'autant d'argent pour la promotion à ses débuts et a donc été obligée d'utiliser d'autres canaux.

Elle a utilisé une tactique de marketing de recommandation pour augmenter le trafic et a offert 500 Mo d'espace supplémentaire dans le nuage à ceux qui recommandaient Dropbox à d'autres personnes. Cette campagne a généré un buzz positif autour de la marque, et les clients ont rapidement diffusé l'information par le bouche-à-oreille.

Il s'agit d'un exemple classique de marketing de bouche à oreille. Dropbox fournit un service, et si vous en parlez à vos amis et qu'ils se convertissent à leur tour, vous recevez un bonus. Ce n'est pas l'entreprise qui fait de la publicité directement auprès des nouveaux clients, mais les utilisateurs existants qui disent à d'autres personnes à quel point le produit est bon. Tout le monde y gagne.

Coca-Cola

Le cas de Coca-Cola est similaire à celui de Nike. Vous vous souvenez certainement du hashtag #ShareACoke et des bouteilles personnalisées avec des noms.

L'idée était brillante. Coca-Cola a commencé à fabriquer des bouteilles avec son slogan "Partagez un Coca avec" et a ajouté des noms populaires pour que tout le monde puisse avoir un emballage personnalisé sur sa bouteille ou sa canette. Vous pouvez rechercher votre nom ou l'offrir à vos amis.

Vous pouvez même trouver des ambassadeurs de marque dans certains festivals et autres événements avec une machine particulière qui produira une étiquette personnalisée sur place.

En fin de compte, le hashtag #ShareACoke est devenu très reconnaissable, et même si la campagne a presque 10 ans maintenant, les gens en parlent encore.

Comment lancer une campagne WOM ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing de bouche à oreille, il est temps de planifier votre stratégie. Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, le marketing du bouche-à-oreille peut être utilisé de différentes manières. Vous pouvez soit utiliser un mélange de marketing d'influence, de hashtags de marque et de trafic de référence, soit développer votre propre approche.

Pour commencer à utiliser les techniques de marketing direct, vous devez avoir un produit de qualité. N'envisagez jamais de faire de la publicité à l'aide des techniques WOM si vous ne croyez pas en votre travail. Comment les autres pourraient-ils être sûrs de votre produit si vous n'y croyez pas vous-même ?

Ensuite, vous avez besoin de déclencheurs : déclencheurs buccaux, déclencheurs visuels, etc. - tout ce qui peut lancer une conversation. Il peut s'agir d'une question, d'un mème ou de quelque chose d'unique qui attire suffisamment l'attention pour que les gens veuillent le partager sur leurs canaux de médias sociaux. Vous pouvez utiliser des déclencheurs émotionnels, mais faites attention aux controverses. D'excellents exemples de stimuli émotionnels sont les publicités de Noël qui respectent la tradition et font appel à des émotions positives.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs. Une entreprise de SaaS peut tirer profit d'une étude de cas réalisée avec un client. Une marque de sport peut demander des photos de son matériel en action. Tout ce qui montrera que les consommateurs font confiance à votre marque et utilisent activement vos produits. Ainsi, ce n'est pas vous qui faites la publicité de votre marque, mais vos clients réguliers.

N'ayez pas peur de demander des commentaires et des références. Vos clients potentiels veulent savoir ce que les utilisateurs finaux pensent de vos produits, vous devez donc vous assurer qu'ils peuvent lire des commentaires positifs. Si vous recevez des avis négatifs, essayez de résoudre le problème pour qu'ils deviennent au moins neutres.

Comment développer le bouche-à-oreille sur les médias sociaux ?

Encourager une interaction positive avec les clients est une tâche difficile qui ne peut être accomplie que si vos produits sont de qualité supérieure et que vous fournissez un service client remarquable.

Amplifier le marketing de bouche-à-oreille avec des produits de mauvaise qualité peut se retourner contre vous et causer plus de dégâts qu'une expérience positive. Ou plutôt, le bouche-à-oreille répandra l'idée que vos produits sont de mauvaise qualité.

Ainsi, si vous êtes sûr de vos produits ou services, vous pouvez commencer à renforcer subtilement la MOM sur les médias sociaux en encourageant le contenu généré par les utilisateurs.

Comment faire ? Voici quelques idées de marketing de bouche-à-oreille sur la façon dont vous pouvez impliquer les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux pour commencer à construire votre réputation en ligne.

Poser des questions. Les messages directs, les énoncés simples, les phrases insignifiantes sont tous trop ennuyeux pour susciter l'interaction. Vous obtiendrez peut-être quelques mentions "J'aime", mais cela ne suffira pas à susciter une conversation. Si vous posez des questions, vous montrez que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous voulez connaître leur opinion. Et ils seront ravis de partager ce qu'ils pensent. Plus vous obtiendrez de commentaires, plus vous obtiendrez de preuves sociales.

Utiliser l'humour et les mèmes (si le ton de votre marque le permet). Ce type de message a tendance à devenir viral. Mais attention. Si vous êtes trop grossier, vous risquez de perdre votre crédibilité. Une bonne dose d'humour suscitera de nombreux partages et les gens seront heureux de s'identifier à vos idées.

Participez aux conversations en tant que marque. Utiliser vente sociale pour trouver des discussions pertinentes. Si vous répondez sur un ton poli et que vous restez utile, d'autres personnes vous soutiendront, ce qui renforcera votre crédibilité sociale.

Faire appel à des personnes influentes. Trouvez des ambassadeurs de marque dans votre créneau et établissez des partenariats afin d'obtenir un flux régulier de trafic vers votre site. Ils utiliseront les recommandations de bouche-à-oreille pour partager vos produits avec leurs followers. Veillez à ce qu'ils puissent utiliser un langage naturel lorsqu'ils annoncent des produits ; dans le cas contraire, les personnes qui les suivent se rendront rapidement compte qu'il s'agit d'une publicité payée. Les meilleurs partenariats ne sont pas fondés sur l'argent, mais sur la fidélité à la marque.

Types similaires de stratégies de marketing

Comme je l'ai déjà dit, les tactiques les plus proches du WOMM sont le marketing d'influence et le marketing de recommandation.

Marketing d'influence utilise des personnes célèbres (il ne s'agit pas nécessairement de célébrités, certains micro-influenceurs peuvent également vous apporter un précieux bouche à oreille organique) pour faire la publicité de produits et d'idées. Ils vous tagueront sur les médias sociaux et partageront des informations sur votre marque avec leurs followers. Un partenariat continu peut donner naissance à d'excellents ambassadeurs de la marque.

En savoir plus : Qu'est-ce que le marketing d'influence ?

Marketing de référence est une approche qui utilise la stratégie du bouche-à-oreille pour informer d'autres personnes sur vos produits ou services. En retour, ces personnes reçoivent des primes. Uber est un bon exemple de marketing de recommandation : en recommandant l'application, vous obtenez des crédits gratuits pour des trajets.

En savoir plus : Comment le marketing de recommandation peut faire des merveilles pour la marque de votre petite entreprise

Il y a aussi marketing viralqui est en fait un autre type de marketing WOM. Les virus sont difficiles à forcer et nécessitent un élément très élaboré ou spécifique. Ils se produisent généralement de manière naturelle parce que la publicité est tellement bonne ou unique que tout le monde commence à en parler.

Combiner le bouche-à-oreille et le marketing de recommandation

Le marketing de recommandation va de pair avec le WOMM. Ces deux stratégies combinées peuvent vous apporter beaucoup de trafic et de conversions.

Réfléchissez à ce que vous pouvez offrir à vos nouveaux clients en guise de cadeau. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose d'important - Dropbox a offert 500 Mo, ce qui ne semble pas beaucoup aujourd'hui, mais qui peut contenir des centaines de photos ou de PDF.

Essayez le marketing de bouche à oreille avec Brand24

Il est essentiel de mesurer vos campagnes de bouche-à-oreille pour déterminer si elles sont fructueuses ou non. Vous avez besoin du bon outil pour surveiller le web pour votre marque mentions et l'analyse du contexte.

Pourquoi ne pas essayer Brand24?

Brand24 est un surveillance des médias qui suit les mention de votre marque sur le web et fournit des analyses approfondies. Il peut s'avérer très utile pour introduire la stratégie du bouche-à-oreille.

Si vous n'utilisez pas la veille médiatique, vous ne pouvez pas savoir si votre marketing de bouche-à-oreille fonctionne. Vous pouvez essayer notre outil gratuitement pendant 14 jours (sans carte de crédit). Pour votre premier projet, je vous recommande de mettre en place un suivi de vos mots-clés de marque. De cette façon, vous serez en mesure de suivre les conversations réelles sur votre entreprise, d'effectuer une analyse approfondie des sentiments et de découvrir le contexte des discussions.

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FAQ

Qu'est-ce que le bouche-à-oreille dans le marketing ?

Le bouche-à-oreille en marketing désigne le processus par lequel les consommateurs partagent leurs opinions, leurs expériences et leurs recommandations sur un produit, un service ou une marque avec leurs amis, leur famille, les réseaux sociaux et les plateformes de médias sociaux. Ce type de marketing s'appuie sur la tendance naturelle des gens à parler de leurs expériences et de leurs préférences, ce qui a pour effet d'accroître la notoriété de la marque, la confiance et, potentiellement, les ventes.

Pourquoi le bouche-à-oreille est-il efficace ?

Le marketing du bouche-à-oreille est efficace pour plusieurs raisons, en particulier dans le contexte des sites de médias sociaux. Voici quelques-uns des facteurs clés qui contribuent à son efficacité :

1. La confiance : Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille et de leurs connaissances qu'aux publicités ou au contenu promotionnel des marques. Ce facteur de confiance rend le marketing de bouche-à-oreille particulièrement puissant, car les consommateurs sont plus enclins à essayer un produit ou un service sur la base d'une recommandation personnelle.
2. L'authenticité : Le marketing du bouche-à-oreille implique souvent des opinions et des expériences authentiques et non sollicitées partagées par les consommateurs. Cette authenticité peut être convaincante, car elle montre que de vraies personnes ont essayé et apprécié le produit ou le service, ce qui incite les autres à l'essayer.
3. Viralité : Les sites de médias sociaux permettent au marketing de bouche à oreille de se répandre rapidement et d'atteindre un large public. Lorsque des personnes partagent leurs expériences positives ou leurs recommandations, les personnes qui les suivent peuvent également partager l'information, amplifiant ainsi le message et créant potentiellement un effet viral.
4. Rentable : Comparé aux campagnes publicitaires traditionnelles, le marketing du bouche-à-oreille peut être un moyen rentable de faire connaître un produit ou un service et de susciter l'intérêt pour celui-ci. Les marques peuvent tirer parti de la puissance des médias sociaux et du contenu généré par les utilisateurs pour créer un engouement sans avoir à engager des dépenses publicitaires importantes.
5. Augmentation de la fidélité des clients : Lorsque les consommateurs ont des expériences positives avec un produit ou un service et qu'ils les partagent avec leur réseau, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Cette fidélité peut conduire à des achats répétés et à davantage de recommandations de bouche-à-oreille, créant ainsi un cycle de croissance pour la marque.

Pour tirer parti des avantages du marketing de bouche-à-oreille, les marques peuvent créer des campagnes qui encouragent les clients à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Il peut s'agir d'offrir des primes pour les commentaires, de dialoguer avec les clients en ligne et de créer des contenus partageables qui mettent en valeur les valeurs et les produits de la marque.

Le bouche-à-oreille est-il la meilleure publicité ? Quelle est la meilleure forme de marketing ?

Le marketing de bouche à oreille est souvent considéré comme l'une des formes de publicité les plus efficaces en raison de sa fiabilité, de son authenticité et du pouvoir des recommandations personnelles. Bien qu'il ne s'agisse pas de la meilleure forme de publicité pour toutes les entreprises ou dans toutes les situations, il offre des avantages significatifs qui peuvent contribuer à son succès.

Voici quelques statistiques sur le marketing du bouche-à-oreille qui démontrent son efficacité :

1. Selon une étude de Nielsen, 83% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute autre forme de publicité.
2. Une étude menée par la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) a révélé que le marketing du bouche-à-oreille génère jusqu'à 13% des ventes aux consommateurs.
3. Une étude menée par HubSpot indique que 71% des personnes sont plus susceptibles d'effectuer un achat sur la base de recommandations provenant des médias sociaux.

Bien que ces statistiques mettent en évidence l'efficacité potentielle du marketing de bouche à oreille, il est essentiel de noter que le succès de toute stratégie publicitaire dépend de plusieurs facteurs, tels que le public cible, le produit ou le service offert et l'ensemble du marketing mix.

Pour maximiser les avantages de la publicité de bouche à oreille, les entreprises devraient la combiner avec d'autres stratégies de marketing, telles que le marketing des médias sociaux, le marketing de contenu et les méthodes de publicité traditionnelles. Cette approche contribuera à garantir une campagne de marketing complète et bien équilibrée qui atteindra et engagera efficacement le public cible.