Qu'est-ce que l'étalonnage concurrentiel ? Les meilleures pratiques

L'analyse comparative des concurrents est un élément essentiel de la croissance de votre entreprise. Aujourd'hui, nous allons discuter des mesures clés, des meilleures pratiques et des éléments essentiels de l'analyse comparative stratégique de la concurrence.

L'élaboration d'une stratégie détaillée de mise sur le marché est impossible sans une analyse comparative des performances de vos concurrents. Il existe des indicateurs clés sur lesquels vous devez vous concentrer et quelques bonnes pratiques à suivre.

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

• Qu'est-ce que l'étalonnage concurrentiel ?
• Avantages de l'étalonnage des performances concurrentielles
• Types de cadres d'analyse concurrentielle
• Les indicateurs les plus importants pour l'analyse comparative de la concurrence
• Outils d'étalonnage concurrentiel
• Meilleures pratiques pour l'étalonnage des performances concurrentielles
• Comment puis-je utiliser l'analyse comparative de la concurrence pour optimiser mon activité ?

Qu'est-ce que l'étalonnage concurrentiel ?

L'étalonnage concurrentiel consiste à comparer les performances d'une entreprise avec celles de ses concurrents afin d'évaluer ses résultats. Il s'agit d'identifier des entreprises similaires dans le secteur, d'analyser leurs forces et leurs faiblesses et d'évaluer leur part de marché.

Le processus traditionnel d'analyse comparative de la concurrence est un élément essentiel de la définition de la stratégie de mise sur le marché. Il vous aide à comprendre votre position sur le marché et la manière dont vous faites correspondre vos rivaux aux objectifs de votre entreprise. Pour réaliser l'analyse, vous devez définir des indicateurs de performance clés, des mesures d'étalonnage et comparer votre marque à celle de vos principaux concurrents.

Toutes les informations précieuses que vous pourrez tirer de toutes les données recueillies seront basées sur votre ensemble de paramètres, il est donc important de discuter de vos plans avec votre équipe.

Dans les chapitres suivants, je vous présenterai le processus d'analyse comparative de la concurrence, ses avantages, ses variantes, les indicateurs les plus importants à suivre et les outils susceptibles de vous aider dans votre travail.

Avantages de l'étalonnage des performances concurrentielles

Il est difficile de développer votre entreprise sans savoir ce que font vos concurrents. Il ne s'agit pas de copier toutes les solutions existantes, mais si l'étude de marché révèle des tendances similaires dans les pratiques du secteur, vous ne devez pas rester à la traîne. Pourquoi ? Parce que vos clients pourraient avoir l'impression que vos produits manquent de quelque chose d'important.

L'étalonnage concurrentiel vous place dans un état d'alerte permanente, mais aussi de croissance.

Voici la liste des avantages de l'analyse comparative des principaux acteurs du secteur.

01 Identifier les lacunes de vos stratégies commerciales

Le suivi de vos concurrents vous permettra de savoir quelles sont les activités que vous ne réalisez pas dans le cadre de votre stratégie d'entreprise. L'étalonnage des performances consiste à rechercher les lacunes stratégiques et à adapter votre modèle d'entreprise existant à ce que vous considérez comme essentiel pour rester au sommet de votre niche de marché.

02 Suivez vos concurrents

Outre la recherche de lacunes importantes, vous devez également suivre vos concurrents pour connaître leurs réalisations et les dernières tendances du secteur. Si vous vous comparez régulièrement aux leaders du secteur, vous saurez quel chiffre d'affaires vous pouvez viser avec vos produits, dans quels domaines il faut évoluer et quels départements il faut développer.

03 Obtenir une vue d'ensemble de votre organisation

L'analyse comparative de la concurrence vous permettra d'acquérir de nombreuses connaissances sur votre entreprise. En définissant les paramètres de l'analyse comparative, vous découvrirez des informations sur l'organisation et serez en mesure de comprendre comment vous vous situez sur le marché. C'est une excellente occasion d'obtenir un avis impartial sur votre produit.

04 Améliorer la culture d'entreprise

Comparer votre organisation à d'autres dans le même créneau vous permet d'identifier les aspects culturels à améliorer. Cela comprend des éléments tels que les avantages, les salaires, mais aussi les événements et les conférences auxquels vous pourriez assister. Si vous restez à la traîne, vos employeurs pourraient être tentés de changer d'emploi.

05 Améliorer la communication marketing

Votre équipe marketing bénéficiera également de l'analyse comparative avec les concurrents. Vous pouvez comparer les réactions des clients et performance des médias sociaux de vos principaux concurrents et voyez quelles sont les techniques qui fonctionnent le mieux dans votre créneau. La satisfaction globale des clients doit être l'un de vos indicateurs de référence.

06 Augmentation des recettes

Enfin, la réalisation d'analyses comparatives de la concurrence peut vous aider à stimuler vos ventes et vos bénéfices. Si vous comparez vos rapports de ventes à ceux de vos principaux concurrents, vous découvrirez très probablement des opportunités cachées de nouveaux clients et marchés.

Types de cadres d'analyse concurrentielle

Si tout va bien, vous êtes désormais acquis à l'idée des benchmarks compétitifs, alors passons à des détails plus spécifiques.

Il existe différents types de analyse concurrentielle que vous pouvez essayer. Voici trois solutions populaires. Vous pourrez en trouver d'autres après avoir procédé à une analyse comparative.

01 SWOT

L'analyse SWOT est celle que l'on apprend en premier dans toutes les écoles de commerce. Bien qu'il existe aujourd'hui de nombreux cadres nouveaux et innovants, celui-ci est toujours d'actualité et peut vous apprendre beaucoup de choses sur votre entreprise.

SWOT signifie Satouts, Weaknesses (faiblesses), Opportunités, et Tmenaces. Les deux premiers couvrent les facteurs internes, tandis que les deux derniers indiquent les aspects externes.

Vous pouvez estimer le SWOT pour votre marque et vos concurrents afin de trouver des opportunités de croissance et d'amélioration du classement.

Lire aussi : Modèle et exemples d'analyse SWOT

02 Carte du parcours client

Un autre processus d'évaluation comparative que vous pouvez inclure dans votre analyse est la carte du parcours du client, qui vous permet d'inspecter tous les points de contact que les clients ont avec votre marque.

Cartographiez tous vos canaux clients (votre site web, les médias sociaux, le courrier électronique, etc. profils d'acheteurs. Analyser tous les points de contact avec les clients en fonction des personas et trouver des possibilités d'amélioration.

Voyez comment il se situe par rapport à ses concurrents.

03 Matrice des parts de croissance

La matrice des parts de croissance est divisée en quatre parties :

1. Étoiles - produits dont la croissance et la part de marché sont élevées.
2. Points d'interrogation - produits dont la croissance du marché est élevée mais la part de marché faible.
3. Vaches à lait - produits à faible croissance mais à forte part de marché.
4. Animaux de compagnie - faible croissance et faible part.

En répartissant vos produits et/ou services dans ces quatre groupes, vous serez en mesure de décider où concentrer vos efforts et quelles sont les solutions qui ne valent pas la peine qu'on s'y attarde.

Les principales mesures d'analyse comparative de la concurrence

De nombreux indicateurs sont à votre disposition. Il y a des points clés à prendre en compte dans les analyses comparatives de la concurrence. Il n'est pas nécessaire de les prendre tous en considération, mais plus vous disposez d'indicateurs, plus votre processus d'analyse comparative est approfondi.

Voici quelques indicateurs de référence de la concurrence que vous pouvez utiliser dans votre analyse :

01 Connaissance de la marque

Difficile à mesurer notoriété de la marquemais il existe des outils Internet qui vous aideront à calculer votre présence et votre portée globales en ligne et à effectuer une analyse comparative de la concurrence.

02 Trafic

Par "trafic", j'entends à la fois les tendances et le volume du trafic. Analysez vos sources les plus populaires, la géographie et les données démographiques. Plus de trafic en volume ne signifie pas toujours plus de conversions, c'est pourquoi il est bon de vérifier les sources de trafic des concurrents qui ont plus de revenus.

03 Sentiment d'appartenance à la marque

Votre marque est-elle perçue positivement ou négativement ? Des outils tels que Brand24 peuvent vous aider à analyser le sentiment et le contexte de discussion autour de votre marque pour découvrir ce que les clients pensent de votre produit et de votre organisation.

04 Portée des médias sociaux

Mesures des médias sociaux comme la portée vous donnera une vue d'ensemble de l'efficacité de vos campagnes de médias sociaux par rapport à vos concurrents. Il existe de nombreux outils qui vous aideront à calculer cette mesure. Ne vous inquiétez donc pas, vous n'avez pas à le faire manuellement. Faites défiler vers le bas pour découvrir quelques-uns des outils d'analyse comparative les plus populaires.

En analysant votre portée (et celle de vos concurrents) sur les médias sociaux, vous pouvez également évaluer quels types de posts sont les plus performants pour votre marque et dans votre niche.

05 Net Promoter Score (NPS)

Cet indicateur est utilisé pour calculer le sentiment de vos clients quant à leur volonté de recommander vos produits ou services à leurs amis ou à leur famille. Il est généralement réalisé à l'aide d'une enquête.

Le NPS en dit long sur la fidélité des clients sur le marché. Plus le score est élevé, plus vous avez de clients fidèles.

Lire aussi: Guide de calcul du Net Promoter Score

06 Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)

Le CSAT est un indicateur de référence courant qui permet de mesurer le degré de satisfaction des clients à l'égard du produit et/ou des services. Il est très similaire au NPS (voir ci-dessus) - la principale différence est que le NPS calcule la fidélité, alors que le CSAT mesure la satisfaction.

En interrogeant le public cible, vous pouvez recueillir des données publiques pour le NPS et le CSAT et comparer votre marque à des concurrents proches.

07 Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Pour calculer l'ARPU, vous devez diviser vos revenus par le nombre d'utilisateurs actifs au cours de la période mesurée. Certaines marques communiquent régulièrement l'ARPU dans leurs rapports d'activité. Il est donc utile de suivre vos concurrents et de l'inclure dans le processus d'évaluation comparative de votre marque.

Outils d'étalonnage concurrentiel

Pour suivre les meilleures pratiques de l'industrie et réaliser une analyse comparative approfondie, vous pouvez utiliser des outils numériques qui vous aideront à organiser et à automatiser votre travail. Voici quelques-uns des outils les plus populaires qui vous aideront à analyser vos paramètres de benchmarking concurrentiel.

01 Brand24

Tandis que Brand24 est principalement destiné à surveiller la présence en ligne de votre marque, mais c'est aussi un outil parfait pour suivre les leaders et les tendances du secteur. Vous pouvez mettre en place des projets pour surveiller vos principaux concurrents, effectuer des audits des médias sociaux et calculer leur score de présence, ainsi que rester au courant des communiqués de presse importants. La nouvelle version de onglet de comparaison est particulièrement utile pour l'analyse comparative de la concurrence.

Prix : Forfaits à partir de $79 / mois

02 BuzzSumo

BuzzSumo propose des rapports de veille concurrentielle. Si vous souhaitez suivre les concurrents de votre secteur, vous pouvez utiliser BuzzSumo pour savoir quel contenu ils produisent, sur quels canaux de médias sociaux ils sont les plus populaires et comment votre contenu se compare au leur en termes de performance.

Prix : Plan gratuit disponible, plans professionnels à partir de $99 / mois.

03 SimilarWeb

SimilarWeb est le meilleur outil pour vérifier mesures de l'engagement des clients sur les sites dont vous n'avez pas accès à Google Analytics (ce qui est peu probable). SimilarWeb vous permettra de vérifier le trafic web estimé, les sources et les données démographiques simplifiées.

Prix : Plan limité gratuit et options premium personnalisées.

04 Ahrefs

Pour vérifier les performances du site du concurrent, utilisez Ahrefs ou un outil similaire. Ahrefs peut également estimer le trafic web mais, surtout, il vous donnera une vue d'ensemble des indicateurs de référencement du site web. Vérifiez les mots-clés sur lesquels vos concurrents se classent et effectuez une analyse des lacunes pour découvrir des possibilités de nouveau contenu.

Prix : Ahrefs commence à $99 / mois.

Meilleures pratiques pour l'étalonnage des performances concurrentielles

En fin de compte, l'analyse comparative de la concurrence est censée vous aider, mais pour réussir, vous devez rester modeste et objectif. Voici ce dont vous devez vous souvenir lorsque vous effectuez une analyse comparative avec vos concurrents :

• Restez objectif - ne dénigrez pas les performances de votre concurrent et ne surestimez pas votre succès.
• N'oubliez pas que l'analyse comparative de la concurrence est un processus continu. Mettez votre analyse à jour régulièrement pour rester sur la bonne voie.
• Réfléchissez à tous les indicateurs que vous prenez en considération. Serez-vous en mesure de vous améliorer dans ces domaines ? Ces ICP sont-ils mesurables ?

5 Exemples d'étalonnage concurrentiel

1. Comparaison des caractéristiques des produits : Comparez les caractéristiques de vos produits ou services avec celles de vos concurrents afin d'identifier les domaines dans lesquels vos offres présentent des lacunes ou sont supérieures à celles de vos concurrents.
2. Analyse des prix : Analyser les stratégies de prix sur le marché pour comprendre comment vos prix se comparent à ceux de la concurrence et identifier les domaines dans lesquels vos prix peuvent être trop élevés ou trop bas.
3. Présence sur les médias sociaux : Comparez votre présence sur les médias sociaux et vos indicateurs d'engagement avec ceux de vos concurrents afin d'identifier les domaines dans lesquels votre stratégie en matière de médias sociaux doit être améliorée.
4. Service à la clientèle : Comparez les indicateurs de service à la clientèle, tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction, avec ceux de vos concurrents afin d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients.
5. Analyse des parts de marché : Analysez votre part de marché par rapport à celle de vos concurrents pour comprendre où votre entreprise perd ou gagne des parts de marché.

Comment puis-je utiliser l'analyse comparative de la concurrence pour optimiser mon activité ?

Différents modèles d'entreprise impliquent la nécessité de traiter des données d'étalonnage publiques et privées pour analyser la croissance.

En utilisant différents outils et mesures pour l'analyse comparative de la concurrence, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre organisation et vos proches concurrents. Une analyse approfondie vous aidera non seulement à atteindre vos objectifs de marketing, mais aussi à renforcer les bonnes pratiques au sein de la culture de l'entreprise, à améliorer les relations avec les investisseurs et à augmenter les recettes.

L'étude de la concurrence vous permettra de vous tenir au courant des tendances du marché, des mouvements de vos rivaux et de l'évolution du public cible.

Le processus d'analyse comparative encourage à trouver les lacunes, les opportunités et les points faibles de votre stratégie. Utilisez l'analyse comparative pour améliorer vos canaux numériques et assurer le succès de votre produit !

Lire aussi : Guide de l'analyse de la concurrence

FAQ

Pourquoi l'étalonnage des performances est-il important ?

L'analyse comparative est importante car elle aide les entreprises à comprendre leur position sur le marché et à identifier les domaines dans lesquels elles peuvent s'améliorer. En comparant leurs performances à celles de leurs concurrents, les entreprises peuvent mieux comprendre les forces et les faiblesses de ces derniers, s'inspirer des meilleures pratiques et prendre des décisions fondées sur des données qui peuvent conduire à de meilleurs résultats commerciaux.

Comment effectuer une analyse comparative de la concurrence ?

Il ne s'agit là que d'un bref cadre de travail qui peut servir de point de départ. Pour réaliser une analyse comparative de la concurrence, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Définissez vos indicateurs clés de performance (ICP) et vos mesures d'étalonnage : Identifiez les indicateurs les plus pertinents par rapport à vos objectifs commerciaux et à votre secteur d'activité. Il peut s'agir d'éléments tels que la part de marché, la satisfaction de la clientèle, la tarification et les caractéristiques du produit.
2. Identifiez vos concurrents : Identifiez vos concurrents directs et indirects sur le marché. Vous pouvez utiliser des outils de recherche en ligne, des rapports sectoriels et des avis de clients pour recueillir ces informations.
3. Recueillir des données : Recueillez des données sur les performances de vos concurrents en utilisant diverses sources telles que les rapports financiers, les commentaires des clients, l'activité des médias sociaux et le matériel de marketing.
4. Analyser les données : Analysez les données que vous avez collectées pour identifier les domaines dans lesquels votre entreprise est à la traîne et ceux dans lesquels vous êtes en avance sur vos concurrents. Utilisez ces informations pour prendre des décisions commerciales éclairées et élaborer des stratégies visant à améliorer vos performances.
5. Répétez le processus : Effectuez régulièrement des analyses comparatives de la concurrence pour vous tenir au courant de l'évolution du marché et des performances de vos concurrents.

Qu'est-ce que l'étalonnage concurrentiel ou stratégique ?

L'étalonnage concurrentiel se concentre sur la comparaison des performances de votre entreprise avec celles de ses concurrents afin d'identifier ses forces et ses faiblesses. L'analyse comparative stratégique, quant à elle, consiste à comparer votre entreprise avec des sociétés hors de votre champ d'action afin d'identifier des pratiques innovantes et de nouveaux modes de fonctionnement. Si l'analyse comparative concurrentielle peut vous aider à rester en tête de votre marché, l'analyse comparative stratégique peut vous aider à identifier de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation.

Comment choisir un critère de référence compétitif ?

Lors du choix d'une référence concurrentielle, il est important de prendre en compte des facteurs tels que le secteur d'activité, la taille et la géographie. Vous devez également choisir une référence qui corresponde à vos objectifs commerciaux et à vos indicateurs clés de performance. Recherchez des entreprises similaires à la vôtre en termes d'offre de produits, de public cible et de modèle d'entreprise. Enfin, envisagez d'utiliser plusieurs indices de référence pour mieux comprendre vos performances par rapport à celles de vos concurrents.