O que é Benchmarking Competitivo? Melhores práticas

O benchmarking de concorrentes é uma parte crucial do crescimento de seus negócios. Hoje, discutiremos as principais métricas, as práticas recomendadas e os principais elementos do benchmarking competitivo estratégico.

É impossível criar uma estratégia detalhada de entrada no mercado sem avaliar o desempenho de seus concorrentes. Há métricas importantes nas quais você precisa se concentrar e algumas boas práticas a serem seguidas.

Veja o que temos pela frente hoje:

• O que é benchmarking competitivo?
• Benefícios do benchmarking competitivo
• Tipos de estruturas de análise competitiva
• As métricas mais importantes para o benchmarking competitivo
• Ferramentas de benchmarking competitivo
• Práticas recomendadas para benchmarking competitivo
• Como posso usar o benchmarking competitivo para otimizar meus negócios?

O que é benchmarking competitivo?

O benchmarking competitivo ocorre quando uma empresa compara seu desempenho com o de seus concorrentes para ver como está se saindo. Isso envolve a identificação de empresas semelhantes no setor, a análise de seus pontos fortes e fracos e a avaliação de sua participação no mercado.

O processo tradicional de benchmarking competitivo é uma parte crucial da definição da estratégia de entrada no mercado. Ele ajuda você a entender sua posição no mercado e como você combina seus rivais com as metas de negócios. Para realizar a análise, você deve definir indicadores-chave de desempenho, métricas de benchmarking e comparar sua marca com a de seus principais concorrentes.

Cada insight valioso que você pode obter de todos os dados coletados será baseado em seu conjunto de métricas, portanto, é importante conversar sobre seus planos com sua equipe.

Nos próximos capítulos, eu o guiarei pelo processo de benchmarking competitivo, seus benefícios, variantes, as métricas mais importantes a serem monitoradas e as ferramentas que podem ajudá-lo em seu trabalho.

Benefícios do benchmarking competitivo

É difícil fazer sua empresa crescer sem saber o que seus concorrentes fazem. Não se trata de copiar todas as soluções existentes, mas se a pesquisa de mercado mostrar padrões semelhantes nas práticas do setor, você não deve ficar para trás. Por quê? Porque seus clientes podem achar que falta algo importante em seus produtos.

O benchmarking competitivo coloca você em um estado de alerta constante, mas também de crescimento.

Aqui está a lista de benefícios do benchmarking dos principais participantes do setor.

01 Identifique as lacunas em suas estratégias de negócios

O acompanhamento de seus concorrentes permitirá que você saiba quais atividades você não realiza em sua estratégia de negócios. O benchmarking de desempenho tem tudo a ver com a busca de lacunas estratégicas e a atualização do modelo de negócios existente com o que você acredita ser crucial para permanecer no topo em seu nicho de mercado.

02 Acompanhe seus concorrentes

Além de procurar lacunas importantes, você também deve monitorar seus concorrentes para estar ciente de suas realizações e das últimas tendências do setor. Se você fizer regularmente benchmarking com os líderes do setor, saberá quanto de receita pode almejar com seus produtos, onde escalar e quais departamentos expandir.

03 Obtenha uma visão geral de sua organização

Ao realizar o benchmarking competitivo, você obterá muito conhecimento sobre sua empresa. Ao definir métricas para o benchmarking, você descobrirá insights dentro da organização e poderá entender como você se posiciona no mercado. Essa é uma ótima oportunidade para definir uma opinião imparcial sobre seu produto.

04 Melhorar a cultura da empresa

A comparação da sua organização com outras do mesmo nicho de mercado permite identificar as áreas culturais que precisam ser melhoradas. Isso inclui aspectos como benefícios, salários, mas também eventos e conferências dos quais você pode participar. Se você ficar para trás, seus empregadores poderão se sentir tentados a trocar de emprego.

05 Melhorar as comunicações de marketing

Sua equipe de marketing também se beneficiará do benchmarking com os concorrentes. Você pode comparar o feedback dos clientes e desempenho da mídia social de seus principais rivais e veja quais técnicas funcionam melhor em seu nicho. A satisfação geral do cliente deve ser uma de suas métricas de benchmarking.

06 Aumentar a receita

Por último, mas não menos importante, a realização de benchmarks competitivos pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e lucros. Se você comparar seus relatórios de vendas com os de seus principais concorrentes, provavelmente encontrará oportunidades ocultas para novos clientes e mercados.

Tipos de estruturas de análise competitiva

Esperamos que você já tenha se familiarizado com a ideia de benchmarks competitivos, então vamos aos detalhes mais específicos.

Existem vários tipos de análise competitiva estruturas que você pode experimentar. Aqui estão três soluções populares. Você pode encontrar mais depois de processar o benchmarking.

01 SWOT

A análise SWOT é a primeira que você aprenderia em qualquer escola de administração. Embora agora existam muitas estruturas novas e inovadoras disponíveis, essa ainda é relevante hoje em dia e pode lhe ensinar muito sobre sua empresa.

SWOT significa Spontos fortes, Wpontos fracos, Ooportunidades e Tameaças. Os dois primeiros abrangem fatores internos, enquanto os dois últimos indicam aspectos externos.

Você pode estimar a análise SWOT para sua marca e seus concorrentes para encontrar chances de crescimento e melhorias na classificação.

Leia também: Modelo e exemplos de análise SWOT

02 Mapa da jornada do cliente

Outro processo de benchmarking que você pode incluir em sua análise é o mapa da jornada do cliente, no qual você inspeciona todos os pontos de contato que os clientes têm com a sua marca.

Mapeie todos os seus canais de clientes (seu site, mídia social, e-mail etc.) e defina personas do comprador. Analisar todos os pontos de contato com o cliente de acordo com as personas e encontrar espaço para melhorias.

Veja como ele se compara aos concorrentes relevantes.

03 Matriz de crescimento compartilhado

A matriz de crescimento compartilhado é dividida em quatro partes:

1. Estrelas - produtos com alto crescimento de mercado e alta participação de mercado.
2. Pontos de interrogação - produtos com alto crescimento de mercado, mas baixa participação de mercado.
3. Vacas leiteiras - produtos com baixo crescimento, mas com alta participação.
4. Animais de estimação - baixo crescimento e baixa participação.

Ao dividir seus produtos e/ou serviços nesses quatro grupos, você poderá decidir onde colocar seus esforços e em quais soluções não vale a pena se concentrar.

As métricas de benchmarking competitivo mais importantes

Há várias métricas disponíveis para você. Há pontos importantes a serem considerados nos benchmarks competitivos. Não é necessário levar todos eles em consideração, mas quanto mais métricas você tiver, mais completo será o seu processo de benchmarking.

Aqui estão algumas métricas de benchmark competitivo que você pode usar em sua análise:

01 Conhecimento da marca

É difícil de medir reconhecimento da marcaMas existem ferramentas da Internet que o ajudarão a calcular sua presença e alcance on-line geral e a fazer um benchmark da concorrência.

02 Tráfego

Por "tráfego", quero dizer as tendências e o volume do tráfego. Analise suas fontes mais populares, a geografia e os dados demográficos. Mais tráfego em volume nem sempre significa mais conversões, por isso é bom verificar as fontes de tráfego dos concorrentes que têm mais receita.

03 Sentimento da marca

Sua marca é percebida de forma positiva ou negativa? Ferramentas como o Brand24 podem ajudá-lo a analisar o sentimento e o contexto da discussão sobre sua marca para descobrir o que os clientes pensam sobre seu produto e sua organização.

04 Alcance da mídia social

Métricas de mídia social O alcance semelhante lhe dará uma visão geral do desempenho de suas campanhas de mídia social em relação aos concorrentes. Há muitas ferramentas que o ajudarão a calcular essa métrica, portanto, não se preocupe - você não precisa fazer isso manualmente. Role a tela para baixo para ver algumas das ferramentas de benchmarking competitivo mais populares.

Ao analisar o seu alcance (e o de seus concorrentes) nas mídias sociais, você também pode avaliar quais tipos de publicações têm o melhor desempenho para a sua marca e para o seu nicho.

05 Net Promoter Score (NPS)

Essa métrica é usada para calcular como seus clientes se sentem em relação à vontade de recomendar seus produtos ou serviços a amigos ou familiares. Geralmente é feita por meio de uma pesquisa.

O NPS lhe dirá muito sobre a fidelidade do cliente no mercado. Quanto maior a pontuação, mais clientes fiéis você tem.

Leia também: Um guia para calcular o Net Promoter Score

06 Índice de satisfação do cliente (CSAT)

O CSAT é uma métrica de benchmarking comum que ajuda a medir o grau de satisfação dos clientes com o produto e/ou serviço. É muito semelhante ao NPS (discutido acima) - a principal diferença é que o NPS calcula a fidelidade, enquanto o CSAT mede a satisfação.

Ao pesquisar o público-alvo, você pode reunir dados públicos para o NPS e o CSAT e comparar sua marca com a de concorrentes próximos.

07 Receita média por usuário (ARPU)

Para calcular o ARPU, você deve dividir sua receita pelo número de usuários ativos no período medido. Algumas marcas compartilham o ARPU regularmente em seus relatórios comerciais, portanto, é bom acompanhar seus concorrentes e incluí-lo no processo de benchmarking da marca.

Ferramentas de benchmarking competitivo

Para seguir as práticas recomendadas do setor e realizar um benchmarking competitivo completo, você pode usar ferramentas digitais que o ajudarão a organizar e automatizar seu trabalho. Aqui estão algumas das ferramentas mais populares que o ajudarão a analisar suas métricas de benchmarking competitivo.

01 Brand24

Enquanto Brand24 tem como objetivo principal monitorar a presença on-line da sua marca, mas também é uma ferramenta perfeita para acompanhar os líderes e as tendências do setor. Você pode configurar projetos para monitorar seus principais concorrentes, realizar auditorias de mídia social e calcular a pontuação de presença deles, além de ficar por dentro de comunicados de imprensa importantes. O recentemente atualizado guia de comparação é especialmente útil para benchmarking competitivo.

Preços: Planos a partir de $79 / mês

02 BuzzSumo

O BuzzSumo oferece relatórios de inteligência competitiva. Se quiser acompanhar os concorrentes do seu setor, você pode usar o BuzzSumo para saber qual conteúdo eles estão produzindo, em quais canais de mídia social são mais populares e como o seu conteúdo se compara ao deles em termos de desempenho.

Preços: Plano gratuito disponível, planos profissionais a partir de $99 / mês.

03 SimilarWeb

SimilarWeb é a melhor ferramenta para verificar métricas de engajamento do cliente em sites aos quais você não tem acesso ao Google Analytics (o que é improvável). O SimilarWeb permitirá que você verifique o tráfego estimado da Web, as fontes e os dados demográficos simplificados.

Preços: Plano limitado gratuito e opções premium personalizadas.

04 Ahrefs

Para verificar o desempenho do site do concorrente, use o Ahrefs ou uma ferramenta semelhante. O Ahrefs também pode estimar o tráfego da Web, mas, o mais importante, também fornecerá uma visão geral das métricas de SEO do site. Verifique com quais palavras-chave seus concorrentes estão se classificando e faça uma análise de lacunas para descobrir oportunidades para novos conteúdos.

Preços: O Ahrefs custa a partir de $99 / mês.

Práticas recomendadas para benchmarking de desempenho competitivo

No final das contas, o benchmarking competitivo deve ajudá-lo, mas, para obter sucesso, você precisa ser modesto e objetivo. Aqui está o que você precisa lembrar ao fazer o benchmarking com os concorrentes:

• Seja objetivo - não prejudique o desempenho de seu concorrente e não superestime seu sucesso.
• Lembre-se de que o benchmarking competitivo é um processo contínuo. Atualize sua análise regularmente para se manter no caminho certo.
• Pense em todas as métricas que você leva em consideração. Você será capaz de melhorar essas áreas? Esses KPIs são mensuráveis?

5 Exemplos de benchmarking competitivo

1. Comparação de recursos do produto: Compare os recursos de seus produtos ou serviços com os de seus concorrentes para identificar as áreas em que suas ofertas são insuficientes ou em que elas superam a concorrência.
2. Análise de preços: Analisar as estratégias de preços no mercado para entender como seus preços se comparam aos da concorrência e identificar áreas em que seus preços podem estar muito altos ou muito baixos.
3. Presença na mídia social: Compare sua presença na mídia social e as métricas de engajamento com as de seus concorrentes para identificar as áreas em que sua estratégia de mídia social precisa ser aprimorada.
4. Atendimento ao cliente: Compare as métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação, com as de seus concorrentes para identificar as áreas em que você pode melhorar a experiência do cliente.
5. Análise de participação de mercado: Analise sua participação de mercado em comparação com a de seus concorrentes para entender onde sua empresa está perdendo ou ganhando participação de mercado.

Como posso usar o benchmarking competitivo para otimizar meus negócios?

Vários modelos de negócios envolvem a necessidade de processar dados públicos e privados de benchmarking para analisar o crescimento.

Ao usar diferentes ferramentas e medidas para análise de benchmarking competitivo, você pode aprender muito sobre sua organização e seus concorrentes próximos. Uma análise completa será útil não apenas para atingir as metas de marketing, mas também para fortalecer as boas práticas dentro da cultura da empresa, melhorar as relações com os investidores e aumentar a receita.

A pesquisa competitiva o manterá atualizado sobre as tendências do mercado, os movimentos dos rivais e as mudanças no público-alvo.

O processo de benchmarking incentiva a encontrar lacunas, oportunidades e pontos fracos em sua estratégia. Use o benchmarking competitivo para aprimorar seus canais digitais e garantir o sucesso do produto!

Leia também: Um guia para análise da concorrência

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que o benchmarking é importante?

O benchmarking é importante porque ajuda as empresas a entender sua posição no mercado e a identificar as áreas em que podem melhorar. Ao comparar seu desempenho com o de seus concorrentes, as empresas podem obter insights sobre os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, aprender com as práticas recomendadas e tomar decisões baseadas em dados que podem levar a melhores resultados comerciais.

Como fazer uma análise de benchmarking competitivo?

Esta é apenas uma breve estrutura com a qual você pode começar. Para realizar um benchmarking competitivo, você deve seguir estas etapas fundamentais:

1. Defina seus principais indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de benchmarking: Identifique as métricas mais relevantes para suas metas de negócios e para o setor. Elas podem incluir itens como participação de mercado, satisfação do cliente, preços e recursos do produto.
2. Identifique seus concorrentes: Identifique seus concorrentes diretos e indiretos no mercado. Você pode usar ferramentas de pesquisa on-line, relatórios do setor e avaliações de clientes para reunir essas informações.
3. Colete dados: Colete dados sobre o desempenho de seus concorrentes usando várias fontes, como relatórios financeiros, avaliações de clientes, atividades de mídia social e materiais de marketing.
4. Analisar os dados: Analise os dados coletados para identificar as áreas em que a sua empresa está ficando para trás e as áreas em que está à frente dos concorrentes. Use os insights para tomar decisões comerciais informadas e desenvolver estratégias para melhorar seu desempenho.
5. Repita o processo: Realize benchmarking competitivo regularmente para se manter atualizado sobre as mudanças no mercado e o desempenho de seus concorrentes.

O que é benchmarking competitivo versus estratégico?

O benchmarking competitivo se concentra na comparação do desempenho de sua empresa com os concorrentes para identificar os pontos fortes e fracos. O benchmarking estratégico, por outro lado, envolve a comparação de sua empresa com empresas fora de seu alcance para identificar práticas inovadoras e novas maneiras de operar. Enquanto o benchmarking competitivo pode ajudá-lo a se manter no topo do mercado, o benchmarking estratégico pode ajudá-lo a identificar novas oportunidades de crescimento e inovação.

Como você escolhe um benchmark competitivo?

Ao escolher um benchmark competitivo, é importante considerar fatores como setor, tamanho e localização geográfica. Você também deve selecionar um benchmark que seja relevante para suas metas de negócios e KPIs. Procure empresas que sejam semelhantes à sua em termos de ofertas de produtos, público-alvo e modelo de negócios. Por fim, considere o uso de vários benchmarks para obter uma compreensão mais abrangente de seu desempenho em relação aos concorrentes.