#MarketersTalks : Marketing en Chine - Entretien avec Ashley Dudarenok

Dans le cadre de notre série #MarketersTalks, nous avons interviewé Ashley Dudarenok, une experte renommée du numérique en Chine, qui dirige une agence de marketing numérique pour le marché chinois. Nous avons discuté d'un point de vue différent sur la publicité asiatique et sur la manière de réussir en tant qu'entreprise occidentale souhaitant se développer dans cette région.

Ashley est une experte numérique chinoise renommée, une entrepreneuse, une auteure de best-sellers et une vlogueuse. Elle est une LinkedIn Top Voice in Marketing avec 80 000 followers, une Holmes Report Asia's Top 25 Innovator, et a fait partie de la Thinkers50's Radar Class of 2021 en tant que "China digital marketing and trend guru" (gourou du marketing numérique et des tendances en Chine). En 2021, elle a reçu le Women Leadership Award décerné par l'IPWS et a été nommée Jeune chef d'entreprise de l'année. En 2022, elle a été classée parmi les 30 premiers gourous mondiaux du marketing numérique par Global Gurus et a reçu le prestigieux Outstanding Women Professionals and Entrepreneurs Award à Hong Kong.

Ashley est la fondatrice d'une agence de marketing numérique axée sur la Chine. Alarice et la société de conseil numérique en Chine ChoZan 超赞. Influenceuse de premier plan dans le domaine du marketing, elle a accumulé 85 000 adeptes sur LinkedIn. Son blogue sur YouTube, le plus apprécié, traite de la technologie chinoise, des consommateurs, des nouveaux écosystèmes de vente au détail et du marketing numérique.

En tant qu'auteur, elle a publié trois best-sellers internationaux sur Amazon :

• Débloquer le plus grand marché électronique du monde,
• Chine numérique : Travailler avec les blogueurs, les influenceurs et les KOLs et
• Nouveau commerce de détail : Née en Chine, elle se mondialise.

Ashley contribue régulièrement aux médias et a été citée par la BBC, le SCMP, Forbes et Bloomberg, entre autres.

Ashley Dudarenok est l'une des 100 personnes les plus influentes dans le domaine du marketing numérique présentées dans le rapport de Brand24.

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1. Comment avez-vous commencé votre parcours dans le marketing numérique ?

J'ai déménagé en Chine en 2006 et c'est là que tout a commencé à devenir encore plus numérique et social. Inspirée par la rapidité de la Chine, son esprit d'entreprise, la transformation numérique, les nouveaux scénarios de consommation et les modèles d'entreprise, j'ai créé en 2011 une agence numérique axée sur la Chine, Alarice.

2. Y a-t-il des outils indispensables dans votre boîte à outils marketing ?

Il est certain que la construction de la marque, qui consiste à consolider la présence de votre marque, est devenue plus importante que jamais. D'autres outils qui me semblent essentiels sont, bien sûr, le suivi des tendances et la recherche constante de la nouveauté. S'assurer que vous êtes au courant de ce qui est le plus excitant dans le paysage marketing récent vous aidera toujours à long terme. Le marketing d'aujourd'hui est une affaire de communauté et de conversation à double sens. Il est donc plus important que jamais de se montrer, de parler à son public et de ne pas s'adresser à lui, ce qui est d'autant plus difficile qu'il existe une multitude de canaux. De nouveaux outils, de nouvelles applications, de nouveaux formats de contenu, il faut donc choisir judicieusement.

3. Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à la meilleure étude de cas de marketing numérique que vous avez vue ? Pourquoi était-elle si exceptionnelle et profitable (à tous points de vue) ?

C'est une question difficile, car il y a tellement d'excellents cas dans différentes catégories de marketing. Permettez-moi de vous présenter un cas chinois récent que j'ai trouvé passionnant. Xpeng, un fabricant chinois de véhicules électriques, a diffusé sur Douyin une émission mettant en scène l'idole virtuelle Liu Yexi. Des photos de la voiture étaient également diffusées. Le premier épisode a atteint à lui seul plus de 80 millions de vues. Xpeng a également veillé à organiser un livestream sur Douyin, au cours duquel la marque a dialogué avec les téléspectateurs et a procédé à des tirages au sort. Après le livestream, Xpeng a sorti une pièce de collection numérique (NFT) qui s'est vendue à l'infini. Cette campagne Douyin a été remarquable et a produit des résultats incroyables grâce à l'utilisation intelligente des nouvelles technologies telles que les idoles virtuelles, les objets de collection numériques, la réalité augmentée, etc.

4. Quelle est la chose que les marques peuvent faire pour intensifier leurs efforts de marketing ?

Adoptez l'approche centrée sur le client et commencez à cocréer tout, des produits aux campagnes en passant par les canaux de vente et les expériences en magasin. Créez des produits innovants et des scénarios de rareté. Concentrez-vous sur la coopération avec les principaux écosystèmes technologiques et construisez votre pool privé, un système social de CRM et de DTC. L'image de marque est également essentielle, la premiumisation de tout ne fait que commencer, il faut donc proposer des produits exceptionnels et des marques emblématiques.

5. Comment innover en matière de marketing numérique ?

Apprenez des marques nationales chinoises qui se positionnent à la "vitesse de la Chine", travaillez par le biais du commerce social DTC, l'innovation est un état d'esprit, votre entreprise doit avoir un état d'esprit de croissance et un état d'esprit centré sur le client pour réussir. La demande d'expériences personnalisées continue d'augmenter, en particulier en Chine. Le marketing numérique axé sur la personnalisation, accompagné de nouvelles technologies telles que les idoles virtuelles et les objets de collection numériques, devrait être pris en compte lorsqu'il s'agit d'innovation dans le marketing numérique.

6. En quoi le marketing en Chine diffère-t-il des marchés américain et européen ?

• Le marché chinois est très segmenté, avec d'énormes différences régionales.
  
  Contrairement aux marchés occidentaux, qui sont généralement cohérents à l'intérieur d'un pays et dont la même logique marketing peut être rapidement reproduite, le succès dans une ville chinoise ne signifie pas que vous pouvez reproduire la même tactique marketing ailleurs, ce qui signifie qu'il est important de connaître votre public cible.
  
• La Chine dispose d'un écosystème numérique unique.
  
  Contrairement à l'Occident, dominé par Instagram et Facebook, les principales plateformes Internet en Chine sont des entreprises chinoises. Il est essentiel de comprendre le comportement des consommateurs numériques en Chine, car il est fondamental pour comprendre le marché chinois. Les marques doivent s'aligner en permanence sur cet écosystème, avec un marketing suffisamment souple pour s'y adapter.
  
• Tendances du marketing de contenu.
  
  Le comportement de lecture des consommateurs chinois est plus sélectif qu'en Occident et s'oriente vers des contenus personnalisés et courts. Avec la tendance du "content first marketing", les principales plateformes d'information et de médias sociaux en Chine accordent une plus grande priorité à la création et à la diffusion de contenus précis. Les plateformes fournissent aux utilisateurs un contenu basé sur leurs centres d'intérêt, alimenté par des algorithmes et l'apprentissage automatique afin d'optimiser leur expérience de lecture.
  
• Même les marchés de niche sont pleins de potentiel.
  
  Le positionnement d'une marque de niche en Occident ne peut servir qu'un très petit nombre de clients. Mais la Chine est un marché gigantesque, et même avec un marketing de niche, les marques s'adressent à au moins quelques millions de personnes.
  
• Il est important d'effectuer une étude pertinente du marché et des concurrents en Chine.
  
  Connaissant les principales tendances en matière de marques et de marketing, les consommateurs chinois sont plus enclins à accepter des produits/services localisés. Les consommateurs chinois ont du pouvoir et de la voix, leurs revenus et leur niveau d'éducation augmentent rapidement et ils sont plus enclins à dire directement ce qu'ils pensent des produits. N'ayez pas peur d'améliorer votre produit ou d'ajuster votre image de marque. stratégie de marketing même si vous recevez des critiques négatives.

7. Que peuvent apprendre les entreprises occidentales des entreprises chinoises ?

• Retransmission en direct.
  
  En juin 2022, le nombre d'utilisateurs de streaming en direct du commerce électronique en Chine s'élevait à 469 millions, et la croissance des transactions reste rapide malgré le renforcement de la réglementation. Les marques peuvent transmettre des informations sur les produits de manière plus complète grâce à la diffusion en direct, gagner en popularité pour créer une atmosphère d'achat en groupe et créer des scénarios d'application des produits pour les utilisateurs. L'achat en direct représente également un niveau plus élevé d'engagement de l'utilisateur, comme l'utilisation de moyens interactifs pour stimuler la demande potentielle des consommateurs, et contribue également à accroître l'attachement des fans de la marque.
  
• Nouveau commerce de détail + commerce social.
  
  Tout d'abord, ils peuvent apprendre à considérer le commerce de détail comme un divertissement. Le shopping ne consiste plus à ajouter des articles à son panier ; il s'agit plutôt d'une activité sociale et d'une forme de divertissement. Imaginez que vous regardez un défilé de mode en streaming sur une plateforme de commerce électronique et que vous vous intéressez aux nouveaux vêtements qui défilent. Vous agitez votre téléphone et "essayez" les tenues dans des cabines d'essayage virtuelles. Si la tenue vous plaît, vous payez. Vous pouvez acheter ce que vous voyez à tout moment. Ces éléments constituent une part importante des campagnes de vente du Double 11 Shopping Festival.
  
  Les canaux unifiés constituent la deuxième tendance la plus importante. Les entreprises disposent aujourd'hui de campagnes publicitaires et de canaux de commercialisation en ligne et hors ligne. Elles commencent à fusionner ces canaux pour améliorer l'accessibilité au client de manière transparente.
  
  Troisièmement, la gamification du commerce de détail. Les jeunes aiment les jeux et sont motivés par les réductions et les coupons. Cela permet de renforcer l'engagement entre les marques et les clients et d'obtenir des informations sur les nouveaux clients et ceux qui reviennent. Un exemple de gamification réussie est le jeu AR (réalité augmentée) de Tmall qui a permis de pousser les clients des appareils mobiles vers les magasins hors ligne.
  
  Les médias sociaux ont également plus de fonctions commerciales en Chine que dans la plupart des autres pays. Le commerce social utilise les plateformes de médias sociaux pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Ce mode permet aux marques de s'adresser directement aux consommateurs et d'accélérer la mise en place d'expériences numériques. Le shopping en direct fait également partie du commerce social.
  
• KOC marketing.
  
  Les consommateurs clés d'opinion profitent aux marques non seulement en laissant des avis honnêtes sur un produit (comme on le voit dans le reste du monde), mais aussi en devenant des départements de R&D, de marketing, de vente et autres des marques. Pour faire face à l'essor des consommateurs clés d'opinion, les marques doivent les intégrer dans leur plan de marketing et leur demander d'évaluer honnêtement leurs produits. Il serait également utile que les marques améliorent la qualité de leurs produits afin que le bouche-à-oreille se propage de manière positive.

8. Pourquoi pensez-vous que les marques devraient se concentrer sur le marketing centré sur le client ?

En adoptant une approche centrée sur le client, la marque tiendra compte de l'impact du résultat sur ses clients. Cela signifie que le client est au cœur de toutes les activités de la marque, du marketing aux ventes en passant par l'engagement des clients dans tous les canaux. Cela favorise une expérience positive du client à chaque étape de son parcours. Elle contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients, ce qui se traduit par un plus grand nombre de recommandations.

En 2022, c'est la seule façon de gérer une entreprise - en mettant l'accent sur les clients. En fait, il faut s'inspirer des guochao chinois (nouvelles marques nationales) ou des groupes de K-pop qui mettent en œuvre le centrage sur le client et le Social + dans tout ce qu'ils font.

• Mieux comprendre les besoins des clients.
  
  Lorsque vous passez du temps à rechercher ce que vos clients recherchent vraiment, vous pouvez commencer à mieux cibler votre message de vente et l'ensemble du processus. Recueillez activement les évaluations des clients, et laissez-les même participer à la conception du produit, pour une co-création complète par l'utilisateur.
  
• Meilleur alignement sur les priorités des clients.
  
  Les grandes marques alignent leurs stratégies, leurs produits, leurs offres et leurs processus sur les priorités des clients. Un contenu solide, complet et bien conçu qui répond aux besoins de vos clients peut vous aider à atteindre le même objectif.
  
• Un avantage concurrentiel plus fort.
  
  En établissant des relations plus solides, en offrant une expérience client attrayante et en répondant aux besoins des clients dans un langage qu'ils comprennent. Lorsque les produits sont similaires, l'expérience client peut être un facteur de différenciation inestimable.
  
• Renforcez les relations et la confiance avec vos clients.
  
  En perfectionnant votre processus de vente centré sur le client, vous pouvez aider vos clients à devenir des communicateurs de la marque, ce qui est l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre les objectifs de revenus et d'améliorer l'expérience du client pour stimuler la croissance des nouveaux canaux.

9. Pensez-vous que le point de vue chinois dans le monde des affaires aura plus d'impact à l'avenir dans le monde occidental ?

La Chine continuera à avoir un impact plus important à l'avenir.

La numérisation et la construction des industries du futur constituent la priorité stratégique de la Chine, qui la mettra en œuvre.

Le marché chinois est leader et/ou avancé dans de nombreux secteurs et produits. La Chine est leader mondial dans cinq secteurs : les équipements de communication, les équipements de transport ferroviaire, les équipements de transmission et de transformation de l'énergie, ainsi que le textile et l'habillement. La Chine possède six industries de pointe dans le monde : équipements spatiaux, équipements de production d'énergie, véhicules à énergie nouvelle, acier, produits pétrochimiques et matériaux de construction.

En ce qui concerne les capacités d'innovation de la Chine dans des domaines tels que l'économie numérique, les nouvelles énergies, l'intelligence artificielle ou la technologie 5G, la Chine a formé une force motrice et un écosystème solides pour l'innovation.

La croissance économique extérieure régulière de la Chine et les échanges économiques avec le monde et l'Occident n'ont pas été grandement affectés par la politique épidémique stricte. Au cours du premier semestre 2022, la valeur des importations et des exportations de la Chine a augmenté de 9,4% en glissement annuel.

La Chine reste le centre des chaînes d'approvisionnement mondiales pour de nombreux produits, en particulier pour les industries qui s'appuient sur de vastes réseaux d'approvisionnement et des ressources humaines de haute qualité.

10. Quelle a été la chose la plus difficile pour vous après avoir déménagé en Asie ?

J'ai déménagé en Chine continentale en 2006. J'ai adoré le dynamisme, l'ampleur et l'esprit d'entreprise qui régnaient déjà en Chine à l'époque. Je peux attribuer les difficultés rencontrées à mon état d'esprit inadapté de l'époque : juger les choses différentes au lieu de les apprécier, par exemple. Changer d'état d'esprit, s'ouvrir et apprendre de cette culture et de ce peuple fanatiques - c'était la solution, et cela a changé ma vie. D'où la leçon : si quelque chose ne fonctionne pas dans votre vie ou dans votre entreprise, travaillez d'abord sur vous-même.