Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par l'IA ? Exemples et définition

L'époque de la collecte et de l'analyse manuelles des données est révolue. Il existe d'innombrables solutions pour automatiser les tâches de marketing, et nous allons aujourd'hui nous pencher sur les meilleurs exemples. Si vous êtes ici pour apprendre ce qu'est l'automatisation du marketing et comment vous pouvez l'utiliser, vous êtes au bon endroit !

L'automatisation du marketing est devenue une stratégie de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de marketing et à améliorer l'engagement des clients.

En tirant parti de la technologie et des logiciels, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives, entretenir les contacts et offrir des expériences personnalisées à leurs clients.

Dans cet article de blog, je vais explorer les avantages et les défis de l'automatisation des tâches, ainsi que fournir des conseils et des meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie d'automatisation du marketing réussie. Peu importe que vous soyez une armée d'un seul homme ou que vous gériez de grandes équipes de marketing - vous trouverez des informations précieuses pour toutes les organisations.

Table des matières :

1. Automatisation du marketing - définition
2. L'automatisation du marketing est-elle la même chose que la gestion de la relation client ?
3. Quelle est la tâche principale de l'automatisation du marketing ?
4. Exemples d'automatisation du marketing
5. Les meilleurs outils d'automatisation du marketing
6. 10 avantages de l'automatisation du marketing
7. Comment choisir la bonne solution d'automatisation du marketing pour mon entreprise ?
8. FAQ

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing fait référence à l'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches et processus marketing répétitifs, tels que les campagnes d'e-mailing, les posts sur les médias sociaux et le lead nurturing, dans le but d'accroître l'efficacité et l'efficience de l'atteinte et de l'engagement avec les clients. Elle peut également impliquer le suivi et l'analyse du comportement et des données des clients afin d'améliorer le ciblage et la personnalisation des efforts de marketing.

L'automatisation du marketing est-elle la même chose que la gestion de la relation client ?

Bien que certains mélangent ces concepts, l'automatisation du marketing et la la gestion de la relation client (CRM) ne sont pas la même chose. Cependant, elles sont liées et souvent utilisées en conjonction l'une avec l'autre.

L'automatisation du marketing se concentre principalement sur l'automatisation des processus et des tâches de marketing, tels que les campagnes d'emailing, le lead nurturing, et la gestion de l'information. planification des médias sociauxElle vise à améliorer l'efficacité et l'efficience de la communication avec les clients et de l'engagement de ces derniers. Il s'agit également de suivre et d'analyser le comportement et les données des clients afin de mieux cibler et personnaliser les efforts de marketing.

D'autre part, la gestion de la relation client est une stratégie et un ensemble de pratiques visant à gérer les interactions et les relations avec les clients à travers de multiples points de contact, dans le but d'établir et de maintenir des relations solides et à long terme avec les clients. La gestion de la relation client implique généralement le stockage et la gestion des données relatives aux clients, le suivi des interactions et des points de contact, et la mise à disposition d'outils permettant aux équipes du service client, des ventes et du marketing de mieux comprendre les clients et de s'engager avec eux.

Bien qu'il y ait un chevauchement entre les deux, l'automatisation du marketing est plus axée sur l'automatisation de tâches marketing spécifiques, tandis que la gestion de la relation client est une stratégie plus large de gestion des relations avec les clients. De nombreuses entreprises utilisent à la fois l'automatisation du marketing et la gestion de la relation client pour améliorer leurs efforts en matière de marketing et de gestion de la clientèle.

Quelle est la tâche principale de l'automatisation du marketing ?

La tâche principale de l'automatisation du marketing est d'automatiser les tâches et les processus marketing répétitifs, dans le but d'améliorer l'efficacité et l'efficience de l'atteinte et de l'engagement des clients. En utilisant la technologie et les logiciels, les entreprises peuvent automatiser des tâches telles que les campagnes d'e-mailing, les publications sur les médias sociaux, la maturation des prospects et la segmentation. L'automatisation du marketing implique également le suivi et l'analyse du comportement et des données des clients afin de mieux cibler et personnaliser les efforts de marketing.

L'objectif global de l'automatisation du marketing est de rationaliser les processus de marketing et de permettre aux entreprises de s'engager avec leurs clients de manière plus efficace. Il peut en résulter une augmentation de la productivité, des taux de conversion plus élevés et une amélioration de la qualité du service. amélioration de la satisfaction des clients. En fin de compte, la tâche principale de l'automatisation du marketing est d'aider les entreprises à générer plus de prospects, à nourrir ces prospects et à les convertir en clients fidèles.

Exemples d'automatisation du marketing

De nombreuses opérations en ligne peuvent être automatisées. Ce sont surtout les tâches banales et répétitives qui devraient être incluses dans votre stratégie d'automatisation du marketing.

Voici les meilleurs exemples d'automatisation des tâches de marketing :

Campagnes par courrier électronique

Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour mettre en place et envoyer des campagnes d'e-mails automatisées basées sur le comportement des clients, comme les paniers abandonnés, les inscriptions et les achats.

Prenons l'exemple d'un magasin de vêtements en ligne qui utilise l'automatisation pour envoyer un courrier électronique aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier d'achat en ligne sans les avoir achetés. L'e-mail peut contenir un rappel sur les articles, une offre spéciale ou une invitation à finaliser l'achat.

Nourrissement des prospects

L'automatisation du marketing peut aider les entreprises à entretenir leurs clients potentiels en envoyant un contenu personnalisé et ciblé aux prospects à différents stades de leur parcours d'achat.

Un éditeur de logiciels B2B peut automatiser une séquence d'e-mails d'information sur plusieurs semaines pour les nouveaux clients potentiels qui s'inscrivent à une version d'essai de son logiciel, y compris des guides de bonnes pratiques, des vidéos tutorielles et des études de cas pour encourager l'achat complet.

Evaluation des prospects

Les logiciels d'automatisation du marketing peuvent évaluer les prospects en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques démographiques, ce qui permet à votre équipe de vente de donner la priorité à ses efforts de suivi.

Une entreprise de services financiers pourrait utiliser un outil d'automatisation pour attribuer des scores aux prospects en fonction de facteurs tels que leur fonction, la taille de leur entreprise ou leurs interactions avec le contenu de l'entreprise. Cela permet à l'entreprise de hiérarchiser les prospects que l'équipe de vente doit contacter en priorité.

Programmation des médias sociaux

Des outils comme Hootsuite et Buffer permettent aux entreprises de programmer et d'automatiser les publications sur les médias sociaux sur plusieurs plateformes. De plus, vous pouvez connecter votre outil de gestion des médias sociaux à un chatbot ou à une IA pour automatiser davantage vos réponses et vos commentaires.

Un restaurant peut utiliser un outil de planification des médias sociaux pour programmer la publication des plats du jour sur Facebook, Instagram et Twitter à des moments où l'engagement est le plus fort, ce qui garantit que les informations atteignent le plus grand nombre possible de personnes.

Personnalisation

Votre marque peut utiliser l'automatisation du marketing pour personnaliser les efforts de marketing en utilisant les données des clients pour créer un contenu, des offres et des expériences sur mesure.

Une librairie en ligne peut utiliser l'automatisation du marketing pour personnaliser ses lettres d'information par courrier électronique, en envoyant des recommandations basées sur les achats antérieurs et l'historique de navigation des clients, qui peuvent inclure des nouveautés, des offres spéciales ou des événements organisés par des auteurs.

Pages d'atterrissage

Les plateformes d'automatisation du marketing telles que HubSpot et Marketo offrent des outils permettant de créer et d'optimiser les pages d'atterrissage pour la génération et la conversion de prospects.

Une agence de marketing numérique pourrait utiliser ces outils pour créer et optimiser une page de renvoi pour la publication d'un nouveau livre électronique. La page d'atterrissage pourrait inclure un formulaire de téléchargement pour capturer des informations sur les prospects et une séquence d'e-mails automatisée pour nourrir ces prospects.

Analyses et rapports

Vous pouvez utiliser des outils tels que Brand24 pour recueillir des analyses détaillées et établir des rapports sur le comportement des clients, l'engagement et les taux de conversion, ce qui permet à votre organisation d'optimiser en permanence ses efforts de marketing.

Une entreprise de commerce électronique pourrait utiliser Brand24 pour surveiller les mention de sa marque sur les médias sociaux et d'autres plateformes en ligne. Cela pourrait l'aider à comprendre le sentiment des clients, à identifier les personnes influentes et à suivre le succès des campagnes de marketing.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont votre entreprise peut utiliser les outils d'automatisation du marketing pour rationaliser ses processus de marketing et s'engager auprès de ses clients de manière plus efficace.

Les meilleurs outils d'automatisation du marketing

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel d'automatisation du marketing ? Voici quelques outils que nous aimons et utilisons. Nous espérons que vous y trouverez quelque chose pour votre entreprise !

Brand24

Brand24 est un outil de suivi des médias. Une fois que vous avez lancé un projet, il commence automatiquement à rassembler toutes les mention en ligne accessibles au public de votre marque (ou des mots-clés sélectionnés).

Outre l'avantage de pouvoir intervenir directement dans les conversations sur les médias sociaux et d'effectuer des vente socialeBrand24 effectuera également analyse des sentiments (meilleur que l'algorithme GPT3 - nous l'avons testé), vous montrer le contexte de la discussion et trouver les profils sociaux les plus influents. Enfin, vous pouvez utiliser nos fonctions de reporting automatisé à des fins d'analyse.

En savoir plus sur les avantages de la veille médiatique >>

Brand24 offre un essai gratuit. Les forfaits payants commencent à $49 par mois.

HubSpot

HubSpot offre une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service à la clientèle, y compris des fonctions d'automatisation du marketing telles que les campagnes d'emailing, le lead nurturing et la planification des médias sociaux.

HubSpot est une plateforme tout-en-un qui peut faire beaucoup mais qui a un prix. Elle est particulièrement recommandée pour les entreprises et les grandes organisations qui souhaitent automatiser leurs efforts de marketing et de vente.

Visitez leur site web pour trouver la solution la plus avantageuse pour votre organisation.

MailChimp

MailChimp est une plateforme populaire d'automatisation du marketing par courriel qui offre également d'autres fonctionnalités telles que des pages d'atterrissage, des planificateurs de parcours client, des outils créatifs, et bien plus encore.

Si vous souhaitez développer votre stratégie de marketing par courriel, vous aurez besoin, à un moment ou à un autre, d'une plateforme qui vous permettra de gérer votre communication. MailChimp est un excellent choix, car c'est l'une des solutions les plus populaires pour automatiser les campagnes de courrier électronique.

L'outil propose un plan gratuit, parfait pour les nouvelles entreprises émergentes disposant d'une petite base de données clients. Les plans payants commencent à $13 par mois.

Marketo

Marketo est une plateforme d'automatisation du marketing qui offre des fonctionnalités telles que les campagnes d'emailing, le lead nurturing, les pages d'atterrissage et le lead scoring.

Marketo est connu pour ses puissantes capacités d'automatisation, permettant aux entreprises d'automatiser des flux de travail et des processus complexes afin d'offrir des campagnes de marketing hautement personnalisées et ciblées. Cependant, il est également connu pour sa complexité et peut nécessiter une certaine expertise technique pour être utilisé efficacement. Il est souvent utilisé par les grandes entreprises dont les besoins en marketing sont plus complexes.

Les prix sont calculés individuellement en fonction des besoins de votre équipe.

Pilote automatique

Autopilot est un autre logiciel d'automatisation du marketing par courriel. Mais il ne couvre pas seulement le marketing par courriel. C'est un excellent outil pour créer des parcours clients complexes et automatisés.

Il est conçu pour aider les entreprises à automatiser et à rationaliser leurs efforts de marketing. Il offre un large éventail de fonctionnalités et de capacités, notamment le marketing par courriel, les flux de travail automatisés, la gestion des prospects, la cartographie du parcours client, les intégrations avec d'autres outils, et bien plus encore.

Autopilot propose un essai gratuit. Les plans payants commencent à $99 par mois.

Pardot

Pardot est une plateforme d'automatisation du marketing de Salesforce qui offre des fonctionnalités telles que les campagnes d'e-mailing, le lead scoring et le lead nurturing, ainsi qu'une intégration avec le système CRM de Salesforce.

Si votre équipe de vente utilise Salesforce, il y a de fortes chances qu'elle apprécie le travail avec Pardot.

Pardot est réputé pour sa forte intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce, ce qui permet de gérer en toute transparence les pistes et les opportunités tout au long du parcours client. Il offre également une gamme de fonctionnalités avancées, telles que l'ABM et le lead scoring, pour vous aider à mener des campagnes de marketing hautement personnalisées et ciblées.

Cependant, il est souvent considéré comme un outil plus complexe et plus technique. Les équipes de vente qui souhaitent utiliser cet outil bénéficieront probablement d'un cours d'introduction à Pardot.

10 avantages de l'automatisation du marketing

L'automatisation des tâches répétitives semble être un avantage en soi, mais si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici quelques-uns des avantages de l'automatisation du marketing.

1. Efficacité accrue. L'automatisation du marketing permet aux entreprises d'automatiser les tâches et les processus répétitifs, libérant ainsi du temps et des ressources pour se concentrer sur des tâches plus importantes et des initiatives stratégiques.
2. Amélioration de l'engagement des clients. En utilisant un contenu personnalisé et ciblé, l'automatisation du marketing peut vous aider à dialoguer avec vos clients d'une manière plus pertinente et plus significative, ce qui permet d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
3. Amélioration de la génération et de la maturation des prospects. L'automatisation du marketing vous permet de créer et de diffuser des contenus ciblés à des prospects se trouvant à différents stades du parcours d'achat. Il en résulte des prospects de meilleure qualité et des taux de conversion plus élevés.
4. Amélioration du ciblage et de la segmentation. Le suivi et l'analyse du comportement et des données des clients grâce à l'automatisation du marketing vous permettront de segmenter et de cibler les clients de manière plus efficace. Vous pourrez ainsi améliorer la pertinence et l'efficacité de vos efforts de marketing.
5. Augmentation des recettes et du retour sur investissement. L'automatisation du marketing peut entraîner une augmentation du chiffre d'affaires et du retour sur investissement en améliorant la qualité des prospects, les taux de conversion et la fidélisation des clients.
6. Meilleur alignement entre les ventes et le marketing. En fournissant une compréhension partagée du comportement et des préférences des clients grâce à l'automatisation du marketing, vous pouvez mieux aligner les efforts du marketing et des ventes et encourager les équipes à travailler ensemble plus efficacement.
7. Communication cohérente et opportune. Vous pouvez automatiser la communication avec vos clients pour vous assurer qu'ils reçoivent des messages cohérents et opportuns de votre entreprise sur plusieurs canaux. Avec la bonne solution d'automatisation du marketing, vous pouvez facilement gérer de nombreux clients, qui recevront tous une attention personnalisée.
8. Amélioration de la fidélisation de la clientèle. L'automatisation du marketing peut contribuer à améliorer fidélisation des clients en permettant aux entreprises de suivre le comportement des clients et d'y répondre. Par exemple, en identifiant les clients qui risquent de se désabonner et en leur proposant des incitations ou un soutien ciblés.
9. Amélioration des rapports et des analyses. Les plateformes d'automatisation du marketing offrent des rapports et des analyses détaillés et peuvent fournir à votre entreprise des informations précieuses sur le comportement des clients, performance marketinget le retour sur investissement. Cela vous permettra d'optimiser en permanence les efforts de votre équipe marketing et de mesurer l'efficacité de ses campagnes.
10. Amélioration de l'évolutivité. L'automatisation du marketing vous permet de faire évoluer vos stratégies de marketing sans ajouter de ressources supplémentaires. En automatisant les processus, vous pouvez gérer plus facilement des bases de clients plus importantes et des campagnes de marketing plus complexes.

Comment choisir la bonne solution d'automatisation du marketing pour mon entreprise ?

Tout dépend des besoins de votre organisation. Voici quelques points à prendre en compte lors du choix d'un logiciel d'automatisation du marketing :

1. Objectifs commerciaux. Réfléchissez aux objectifs généraux de votre entreprise et à la manière dont l'automatisation du marketing peut vous aider à les atteindre. Identifiez les tâches et processus marketing spécifiques que vous souhaitez automatiser et assurez-vous que la solution d'automatisation du marketing que vous choisissez peut les prendre en charge.
2. Budget. Les coûts des solutions d'automatisation du marketing que vous envisagez sont importants. Veillez à prendre en compte tous les coûts supplémentaires, tels que les frais de formation ou de mise en œuvre, qui peuvent être associés à la solution. Calculez le retour sur investissement pour déterminer si la mise en œuvre est rentable.
3. Caractéristiques et capacités. Évaluez les caractéristiques et les capacités des solutions d'automatisation du marketing que vous envisagez, et assurez-vous qu'elles correspondent aux objectifs et aux besoins de votre entreprise.
4. Convivialité et facilité d'utilisation. Recherchez des solutions qui offrent une interface conviviale et un flux de travail intuitif et dont l'utilisation efficace ne nécessite qu'une expertise technique minimale. Certains outils d'automatisation complexes nécessitent des formations spéciales payantes, qui ne sont pas toujours la solution la plus efficace.
5. Soutien et formation. Tenez compte du niveau d'assistance et de formation offert par la solution d'automatisation du marketing. Recherchez des solutions qui offrent une assistance, des ressources et une formation complète pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'outil.
6. Intégration avec d'autres outils. Comparez le logiciel d'automatisation du marketing avec vos outils existants. Vous obtiendrez la plupart des solutions qui peuvent s'intégrer à d'autres outils que vous utilisez, tels que votre CRM, vos médias sociaux et vos outils d'analyse.
7. Commentaires et évaluations des utilisateurs. Consultez des sites comme Capterra ou G2 pour lire les commentaires et les avis de vrais utilisateurs sur les outils que vous êtes sur le point d'acheter. Évitez les produits et les marques mal notés.

Nous espérons que vous comprenez mieux le fonctionnement de l'automatisation du marketing et que vous avez découvert les flux de travail dont votre entreprise pourrait avoir besoin.

FAQ

Les emplois dans le domaine du marketing seront-ils automatisés ?

Alors que certaines tâches au sein des emplois marketing peuvent être et ont été automatisées à l'aide d'un outil d'automatisation du marketing, la totalité des emplois marketing ne sera probablement pas automatisée. L'automatisation est excellente pour gérer les tâches répétitives, l'analyse des données et la gestion des prospects qualifiés, mais elle ne remplace pas la créativité, la réflexion stratégique et la touche humaine que les spécialistes du marketing apportent à leurs fonctions. Les outils d'automatisation sont conçus pour aider les spécialistes du marketing et les rendre plus efficaces, et non pour les remplacer.

Ai-je besoin de l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing peut être incroyablement bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. Un système d'automatisation logiciel de marketing peut vous aider à rationaliser vos processus de marketing, en permettant la diffusion de messages cohérents sur tous les points de contact et canaux de marketing. Elle peut également vous aider à entretenir des contacts, à gérer les relations avec les clients, à mesurer l'efficacité des campagnes et à améliorer la productivité globale. Si votre entreprise a de multiples activités de marketing qui nécessitent du temps et des ressources, l'automatisation du marketing pourrait être un investissement précieux.

Comment l'automatisation a-t-elle affecté le marché du travail ?

L'automatisation, y compris l'automatisation du marketing, a eu un impact significatif sur le marché du travail. D'une part, elle a conduit à l'élimination de certaines fonctions, en particulier celles qui impliquent des tâches répétitives. D'autre part, elle a créé de nouveaux emplois qui nécessitent de comprendre et de gérer des outils d'automatisation, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Pour le marketing, l'automatisation contribue à rendre les processus plus efficaces et plus axés sur les données, ce qui permet aux spécialistes du marketing de se concentrer davantage sur la stratégie et la créativité. Cette évolution a conduit à la création de postes tels que les technologues du marketing et les gestionnaires de l'expérience client.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour automatiser les tâches répétitives de marketing, ce qui rend le processus global plus efficace. Elle peut être utilisée sur plusieurs canaux de marketing, notamment les courriels, les médias sociaux et les sites web, afin de rationaliser les opérations et d'analyser les performances des campagnes. Le logiciel suit et analyse le comportement et l'engagement des utilisateurs tout au long du cycle de vie du client, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler les clients avec des messages personnalisés au bon moment. Il s'agit d'un outil puissant que les services marketing peuvent utiliser pour optimiser leurs stratégies et augmenter les taux de conversion.