O que é automação de marketing com IA? Exemplos e definição

Já se foram os dias da coleta e análise manual de dados. Existem inúmeras soluções para automatizar as tarefas de marketing, e hoje veremos os melhores exemplos. Se você está aqui para saber o que é automação de marketing e como usá-la, você está no lugar certo!

A automação de marketing tornou-se uma estratégia cada vez mais popular para as empresas que buscam otimizar seus processos de marketing e melhorar o envolvimento do cliente.

Ao aproveitar a tecnologia e o software, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas, nutrir leads e oferecer experiências personalizadas aos seus clientes.

Neste artigo do blog, explorarei os benefícios e os desafios da automação de tarefas, além de fornecer dicas e práticas recomendadas para a implementação de uma estratégia de automação de marketing bem-sucedida. Não importa se você é um exército de um homem só ou se gerencia grandes equipes de marketing - você encontrará insights valiosos para todas as organizações.

Índice:

1. Automação de marketing - definição
2. Automação de marketing é o mesmo que CRM?
3. Qual é a principal tarefa da automação de marketing?
4. Exemplos de automação de marketing
5. Melhores ferramentas de automação de marketing
6. 10 benefícios da automação de marketing
7. Como posso escolher a solução de automação de marketing certa para minha empresa?
8. PERGUNTAS FREQUENTES

O que é automação de marketing - definição

A automação de marketing se refere ao uso de software e tecnologia para automatizar tarefas e processos repetitivos de marketing, como campanhas de e-mail, publicações em mídias sociais e estímulo a leads, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia no alcance e no envolvimento com os clientes. Também pode envolver o rastreamento e a análise do comportamento e dos dados do cliente para melhorar o direcionamento e a personalização dos esforços de marketing.

Automação de marketing é o mesmo que CRM?

Embora algumas pessoas misturem esses conceitos, a automação de marketing e a gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) não são a mesma coisa. No entanto, eles estão relacionados e são frequentemente usados em conjunto.

A automação de marketing se concentra principalmente na automação de processos e tarefas de marketing, como campanhas de e-mail, estímulo de leads e agendamento de mídia socialcom o objetivo de melhorar a eficiência e a eficácia para alcançar e interagir com os clientes. Também envolve o rastreamento e a análise do comportamento e dos dados do cliente para melhor direcionar e personalizar os esforços de marketing.

Por outro lado, o CRM é uma estratégia e um conjunto de práticas para gerenciar interações e relacionamentos com os clientes em vários pontos de contato, com o objetivo de criar e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes. Em geral, o CRM envolve o armazenamento e o gerenciamento de dados dos clientes, o rastreamento de interações e pontos de contato e o fornecimento de ferramentas para que as equipes de atendimento ao cliente, vendas e marketing entendam melhor e se envolvam com os clientes.

Embora haja uma sobreposição entre os dois, a automação de marketing está mais focada na automação de tarefas específicas de marketing, enquanto o CRM é uma estratégia mais ampla para gerenciar os relacionamentos com os clientes. Muitas empresas usam tanto a automação de marketing quanto o CRM para aprimorar seus esforços de marketing e gerenciamento de clientes.

Qual é a principal tarefa da automação de marketing?

A principal tarefa da automação de marketing é automatizar tarefas e processos repetitivos de marketing, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia para alcançar e interagir com os clientes. Com o uso de tecnologia e software, as empresas podem automatizar tarefas como campanhas de e-mail, postagens em mídias sociais, nutrição de leads e segmentação. A automação de marketing também envolve o rastreamento e a análise do comportamento e dos dados do cliente para direcionar e personalizar melhor os esforços de marketing.

O objetivo geral da automação de marketing é simplificar os processos de marketing e permitir que as empresas se envolvam com os clientes de forma mais eficiente e eficaz. Isso pode resultar em maior produtividade, taxas de conversão mais altas e maior satisfação do cliente. Em última análise, a principal tarefa da automação de marketing é ajudar as empresas a gerar mais leads, nutrir esses leads e convertê-los em clientes fiéis.

Exemplos de automação de marketing

Muitas operações on-line podem ser automatizadas. Especialmente as tarefas mundanas e repetitivas devem ser incluídas em sua estratégia de automação de marketing.

Aqui estão os melhores exemplos de como automatizar as tarefas de marketing:

Campanhas de e-mail

Você pode usar o software de automação de marketing para configurar e enviar campanhas de e-mail automatizadas com base no comportamento do cliente, como carrinhos abandonados, inscrições e compras.

Considere uma loja de roupas on-line que usa a automação para enviar um e-mail aos clientes que deixaram itens no carrinho de compras on-line sem concluir a compra. O e-mail poderia incluir um lembrete sobre os itens, uma oferta especial ou um convite para concluir a compra.

Nutrição de leads

A automação de marketing pode ajudar as empresas a nutrir os leads enviando conteúdo personalizado e direcionado aos clientes em potencial em diferentes estágios da jornada de compra.

Uma empresa de software B2B pode automatizar uma sequência de e-mails informativos ao longo de várias semanas para novos leads que se inscreverem para uma avaliação de seu software, incluindo guias de práticas recomendadas, vídeos tutoriais e estudos de caso para incentivar uma compra completa.

Pontuação de leads

O software de automação de marketing pode classificar os leads com base em seu comportamento e dados demográficos, permitindo que sua equipe de vendas priorize seus esforços de acompanhamento.

Uma empresa de serviços financeiros poderia usar uma ferramenta de automação para atribuir pontuações aos clientes potenciais com base em fatores como cargo, tamanho da empresa ou interações com o conteúdo da empresa. Isso ajuda a empresa a priorizar quais leads a equipe de vendas deve contatar primeiro.

Programação de mídia social

Ferramentas como Hootsuite e Buffer permitem que as empresas agendem e automatizem publicações em mídias sociais em várias plataformas. Além disso, você pode conectar sua ferramenta de gerenciamento de mídia social a um chatbot ou IA para automatizar ainda mais suas respostas e comentários.

Um restaurante pode usar uma ferramenta de agendamento de mídia social para programar o lançamento de especialidades do menu diário no Facebook, Instagram e Twitter em horários de pico de engajamento, garantindo que as informações alcancem o maior público possível.

Personalização

Sua marca pode usar a automação de marketing para personalizar os esforços de marketing, utilizando os dados do cliente para criar conteúdo, ofertas e experiências personalizadas.

Uma livraria on-line pode usar a automação de marketing para personalizar seus boletins informativos por e-mail, enviando recomendações com base nas compras anteriores e no histórico de navegação dos clientes, que podem incluir novos lançamentos, ofertas especiais ou eventos de autores.

Páginas de destino

As plataformas de automação de marketing, como HubSpot e Marketo, oferecem ferramentas para criar e otimizar páginas de destino para geração e conversão de leads.

Uma agência de marketing digital poderia usar essas ferramentas para criar e otimizar uma página de destino para o lançamento de um novo e-book. A página de destino poderia incluir um formulário de download para capturar informações de leads e uma sequência de e-mail automatizada para nutrir esses leads.

Análises e relatórios

Você pode usar ferramentas como o Brand24 para reunir análises detalhadas e gerar relatórios sobre o comportamento do cliente, o envolvimento e as taxas de conversão, permitindo que sua organização otimize continuamente seus esforços de marketing.

Uma empresa de comércio eletrônico poderia usar o Brand24 para monitorar os mentions de sua marca nas mídias sociais e em outras plataformas on-line. Isso poderia ajudá-la a entender o sentimento do cliente, identificar influenciadores e acompanhar o sucesso das campanhas de marketing.

Esses são apenas alguns exemplos de como sua empresa pode usar as ferramentas de automação de marketing para otimizar seus processos de marketing e interagir com os clientes de forma mais eficiente e eficaz.

Melhores ferramentas de automação de marketing

Você está procurando o próximo melhor software de automação de marketing? Aqui estão algumas ferramentas que gostamos e usamos. Esperamos que você também encontre algo para sua empresa!

Brand24

Brand24 é um ferramenta de monitoramento de mídia. Depois que você iniciar um projeto, ele começará a reunir automaticamente todos os mentions on-line disponíveis publicamente de sua marca (ou palavras-chave selecionadas).

Além do benefício de poder participar diretamente das conversas nas mídias sociais e realizar venda socialO Brand24 também realizará análise de sentimentos (melhor que o algoritmo GPT3 - nós o testamos), mostrar o contexto da discussão e encontrar os perfis sociais mais influentes. Por fim, você pode usar nossos recursos de relatórios automatizados para fins de análise.

Saiba mais sobre os benefícios do monitoramento de mídia >>.

O Brand24 oferece um teste gratuito. Os planos pagos começam em $49 por mês.

HubSpot

A HubSpot oferece um conjunto completo de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, incluindo recursos de automação de marketing, como campanhas de e-mail, nutrição de leads e agendamento de mídia social.

A HubSpot é uma plataforma tudo em um que pode fazer muito, mas tem um preço. Ela é especialmente recomendada para empresas e grandes organizações que desejam automatizar seus esforços de marketing e vendas.

Visite o site deles para encontrar a solução que mais beneficiaria sua organização.

MailChimp

O MailChimp é uma plataforma popular de automação de marketing por e-mail que também oferece outros recursos, como páginas de destino, planejadores de jornada do cliente, ferramentas criativas e muito mais.

Se quiser ampliar sua estratégia de marketing por e-mail, você precisará, em algum momento, de uma plataforma onde possa gerenciar sua comunicação. O MailChimp é uma ótima opção, pois é uma das soluções mais populares para automatizar campanhas de e-mail.

A ferramenta oferece um plano gratuito, perfeito para startups novas e emergentes com um pequeno banco de dados de clientes. Os planos pagos começam em $13 por mês.

Marketo

O Marketo é uma plataforma de automação de marketing que oferece recursos como campanhas de e-mail, nutrição de leads, páginas de destino e pontuação de leads.

O Marketo é conhecido por seus poderosos recursos de automação, permitindo que as empresas automatizem fluxos de trabalho e processos complexos para oferecer campanhas de marketing altamente personalizadas e direcionadas. No entanto, ele também é conhecido por sua complexidade e pode exigir algum conhecimento técnico para ser usado com eficácia. Geralmente é usado por empresas maiores com necessidades de marketing mais complexas.

O preço é calculado individualmente de acordo com as necessidades da sua equipe.

Piloto automático

Outro software de automação de marketing por e-mail é o Autopilot. Mas ele não abrange apenas o marketing por e-mail. É uma ótima ferramenta para criar jornadas de clientes complexas e automatizadas.

Ele foi projetado para ajudar as empresas a automatizar e otimizar seus esforços de marketing. Ele oferece uma série de recursos e capacidades, incluindo marketing por e-mail, fluxos de trabalho de automação, gerenciamento de leads, mapeamento da jornada do cliente, integrações com outras ferramentas e muito mais.

O Autopilot oferece uma avaliação gratuita. Os planos pagos começam em $99 por mês.

Pardot

A Pardot é uma plataforma de automação de marketing da Salesforce que oferece recursos como campanhas de e-mail, pontuação de leads e nutrição de leads, além de integração com o sistema de CRM da Salesforce.

Se a sua equipe de vendas usa o Salesforce, há uma boa chance de que ela goste de trabalhar com o Pardot.

O Pardot é conhecido por sua forte integração com o sistema CRM da Salesforce, proporcionando uma experiência perfeita para o gerenciamento de leads e oportunidades em toda a jornada do cliente. Ele também oferece uma série de recursos avançados, como ABM e pontuação de leads, para ajudá-lo a fornecer campanhas de marketing altamente personalizadas e direcionadas.

No entanto, ela costuma ser considerada uma ferramenta mais complexa e técnica. As equipes de vendas que gostariam de usar essa ferramenta provavelmente se beneficiariam de um curso introdutório da Pardot.

10 benefícios da automação de marketing

Automatizar tarefas repetitivas parece ser um benefício por si só, mas se você ainda não está convencido, aqui estão alguns dos benefícios da automação de marketing.

1. Aumento da eficiência. A automação de marketing permite que as empresas automatizem tarefas e processos repetitivos, liberando tempo e recursos para que se concentrem em tarefas de nível superior e iniciativas estratégicas.
2. Maior envolvimento do cliente. Com o uso de conteúdo personalizado e direcionado, a automação de marketing pode ajudá-lo a interagir com os clientes de forma mais relevante e significativa, o que leva a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
3. Melhor geração e nutrição de leads. Você pode criar e fornecer conteúdo direcionado a clientes em potencial em diferentes estágios da jornada de compra ao usar a automação de marketing. O resultado são leads de maior qualidade e melhores taxas de conversão.
4. Segmentação e direcionamento aprimorados. O rastreamento e a análise do comportamento e dos dados do cliente com a automação de marketing permitirão que você segmente e segmente os clientes de forma mais eficaz. Dessa forma, você pode melhorar a relevância e a eficácia de seus esforços de marketing.
5. Aumento da receita e do ROI. A automação de marketing pode levar ao aumento da receita e do ROI, melhorando a qualidade dos leads, as taxas de conversão e a retenção de clientes.
6. Melhor alinhamento entre vendas e marketing. Ao fornecer um entendimento compartilhado do comportamento e das preferências do cliente por meio da automação de marketing, é possível alinhar melhor os esforços de marketing e vendas e incentivar as equipes a trabalharem juntas com mais eficiência.
7. Comunicação consistente e oportuna. Você pode automatizar a comunicação com os clientes para garantir que eles recebam mensagens consistentes e oportunas da sua empresa em vários canais. Com a solução certa de automação de marketing, você pode gerenciar facilmente muitos clientes, e todos eles receberão atenção personalizada.
8. Maior retenção de clientes. A automação de marketing pode ajudar a melhorar retenção de clientes ao permitir que as empresas rastreiem e respondam ao comportamento do cliente. Por exemplo, identificar os clientes que podem estar em risco de rotatividade e oferecer-lhes incentivos ou suporte direcionados.
9. Relatórios e análises aprimorados. As plataformas de automação de marketing oferecem relatórios e análises detalhados e podem fornecer à sua empresa insights valiosos sobre o comportamento do cliente, desempenho de marketinge ROI. Isso permitirá que você otimize continuamente os esforços da sua equipe de marketing e meça a eficácia de suas campanhas.
10. Escalabilidade aprimorada. Você pode ampliar suas estratégias de marketing sem adicionar recursos adicionais apenas usando a automação de marketing. Ao automatizar os processos, você pode gerenciar bases de clientes maiores e campanhas de marketing mais complexas com mais facilidade.

Como posso escolher a solução de automação de marketing certa para minha empresa?

Tudo se resume ao que sua organização precisa. Aqui estão alguns pontos a serem considerados ao escolher um software de automação de marketing:

1. Metas de negócios. Considere suas metas comerciais gerais e como a automação de marketing pode ajudá-lo a atingi-las. Identifique as tarefas e os processos específicos de marketing que você deseja automatizar e certifique-se de que a solução de automação de marketing escolhida possa dar suporte a eles.
2. Orçamento. Os custos das soluções de automação de marketing que você está considerando são importantes. Não deixe de levar em conta quaisquer custos adicionais, como treinamento ou taxas de implementação que possam estar associados à solução. Calcule o ROI para ver se a implementação é econômica.
3. Recursos e capacidades. Avalie os recursos e as capacidades das soluções de automação de marketing que está considerando e certifique-se de que elas estejam alinhadas com suas metas e necessidades comerciais.
4. Usabilidade e facilidade de uso. Procure soluções que ofereçam uma interface amigável e um fluxo de trabalho intuitivo e que exijam o mínimo de conhecimento técnico para serem usadas com eficácia. Algumas ferramentas de automação complexas exigem cursos especiais pagos, que nem sempre são a solução mais eficaz.
5. Suporte e treinamento. Considere o nível de suporte e treinamento oferecido pela solução de automação de marketing. Procure soluções que ofereçam suporte, recursos e treinamento abrangente para ajudá-lo a tirar o máximo proveito da ferramenta.
6. Integração com outras ferramentas. Compare o software de automação de marketing com sua pilha de ferramentas existente. Você obterá a maioria das soluções que podem se integrar a outras ferramentas que você usa, como CRM, mídia social e ferramentas de análise.
7. Comentários e avaliações de usuários. Consulte sites como Capterra ou G2 para ler análises e opiniões de usuários reais sobre as ferramentas que você está prestes a comprar. Evite produtos e marcas com baixa classificação.

Esperamos que você tenha entendido melhor como funciona a automação de marketing e tenha descoberto quais fluxos de trabalho sua empresa pode precisar.

PERGUNTAS FREQUENTES

Os trabalhos de marketing serão automatizados?

Embora certas tarefas dentro dos trabalhos de marketing possam ser e tenham sido automatizadas com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, a totalidade dos trabalhos de marketing provavelmente não será automatizada. A automação é excelente para lidar com tarefas repetitivas, análise de dados e gerenciamento de leads qualificados, mas não substitui a criatividade, o pensamento estratégico e o toque humano que os profissionais de marketing trazem para suas funções. As ferramentas de automação são projetadas para auxiliar os profissionais de marketing e torná-los mais eficientes, não para substituí-los.

Preciso de automação de marketing?

A automação de marketing pode ser incrivelmente benéfica para empresas de todos os tamanhos. Um sistema robusto software de marketing pode ajudar a otimizar seus processos de marketing, permitindo mensagens consistentes em todos os pontos de contato e canais de marketing. Ela também pode ajudar a nutrir leads, gerenciar relacionamentos com clientes, medir a eficácia das campanhas e melhorar a produtividade geral. Se sua empresa tem várias atividades de marketing que exigem tempo e recursos, a automação de marketing pode ser um investimento valioso.

Como a automação afetou o mercado de trabalho?

A automação, incluindo a automação de marketing, teve um impacto significativo no mercado de trabalho. Por um lado, ela levou à eliminação de algumas funções, especialmente aquelas que envolvem tarefas repetitivas. Por outro lado, criou novos empregos que exigem a compreensão e o gerenciamento de ferramentas de automação, como o software de CRM. Para o marketing, a automação ajuda a tornar os processos mais eficientes e orientados por dados, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem mais na estratégia e na criatividade. Essa mudança levou à criação de funções como tecnólogos de marketing e gerentes de experiência do cliente.

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing funciona com o uso de software para automatizar tarefas repetitivas de marketing, tornando o processo geral mais eficiente. Ela pode ser usada em vários canais de marketing, inclusive e-mail, mídia social e sites, para simplificar as operações e analisar o desempenho da campanha. O software rastreia e analisa o comportamento e o envolvimento do usuário durante todo o ciclo de vida do cliente, permitindo que os profissionais de marketing direcionem mensagens personalizadas aos clientes no momento certo. É uma ferramenta poderosa que os departamentos de marketing podem usar para otimizar suas estratégias e aumentar as taxas de conversão.