Comment faire de l'analyse de sentiment sur Facebook ? Exemple et guide en 7 étapes

Savez-vous VRAIMENT si votre marque est aimée ou critiquée sur Facebook ? L'analyse des sentiments révèle la vérité cachée derrière des milliers de mention. Par exemple, les données de LEGO montrent que 29% des mention sont positives, 2% négatives et le reste neutre. Et ce n'est qu'un début ! Une analyse détaillée des sentiments peut révéler des émotions clés, des sujets en vogue et l'impact de campagnes spécifiques, ce qui vous donne des informations puissantes pour maximiser vos efforts sur Facebook.

Analyse des sentiments sur Facebook est le processus qui consiste à découvrir les émotions ou les attitudes qui se cachent derrière les messages, les commentaires et les autres engagements des utilisateurs de la plateforme. Il permet de comprendre si certaines mention de Facebook sont positives, négatives ou neutres.

De manière plus approfondie, l'analyse des sentiments sur Facebook permet de déterminer l'opinion publique, de découvrir les tendances émergentes, d'améliorer le service à la clientèle et de suivre la réputation de la marque.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur Facebook ?

Analyse des sentiments examine un texte en ligne pour en découvrir le ton émotionnelLe sentiment de la personne est un sentiment positif, négatif ou neutre.

En d'autres termes, elle détermine les sentiments de l'auteur à l'égard d'un sujet ou d'une marque en particulier.

Sur Facebook, l'analyse des sentiments se concentre sur l'interprétation des émotions et des attitudes exprimées dans les messages, les commentaires et les autres interactions des utilisateurs.

Il aide les entreprises et les marques à comprendre le ton de mention spécifiques, en fournissant des informations sur la manière dont les publics perçoivent leur contenu ou leurs messages.

L'analyse des sentiments sur Facebook est essentielle car elle vous permet de.. :

• Comprendre les émotions des clients en apprenant ce que les gens pensent de votre marque ou de votre contenu.
• Améliorer la communication en adaptant votre ton et votre message en fonction des réactions du public.
• Détecter les problèmes à temps en détectant les tendances négatives avant qu'elles ne deviennent des problèmes plus importants.
• Stimuler l'engagement en se concentrant sur des sujets et des thèmes qui trouvent un écho auprès de votre public.
• Renforcer la réputation de la marque en répondant aux préoccupations et en soulignant les réactions positives de manière efficace.

Comment analyser les sentiments sur Facebook ?

Il n'y a que deux façons de procéder à l'analyse des sentiments sur Facebook : la méthode de base et la méthode correcte.

D'accord, je plaisante ! Les deux méthodes peuvent fonctionner. Tout dépend de l'importance de votre présence en ligne.

La première méthode est manuelle.

Pour faire simple, vous créez une feuille Excel et ajoutez une nouvelle ligne chaque fois qu'une personne mentions'intéresse à votre marque sur Facebook.

Ensuite, classez chaque mention comme positive, négative ou neutre en fonction de son ton. Cette approche convient parfaitement si vous n'avez qu'un petit nombre de mention à examiner chaque mois.

L'inconvénient ? Vous manquerez des mention non marquées (celles qui ne déclenchent pas de notifications sur Facebook), quelle que soit votre rigueur.

La deuxième méthode consiste à utiliser des outils d'analyse des sentiments. Et soyons honnêtes, c'est la méthode la plus efficace, surtout si votre présence en ligne est importante.

En effet, ces outils permettent de traiter rapidement et avec précision d'importants volumes de données, ce qui est impossible à faire manuellement.

Prenons l'exemple de LEGO. Avec des centaines de Facebook mentions chaque jour, les suivre manuellement serait une tâche écrasante et ne vaudrait pas la peine d'être entreprise.

Le meilleurs outils d'analyse des sentiments tirer parti de la puissance de l'IA, en analysant des milliers de mention en quelques secondes pour déterminer si le sentiment est positif, négatif ou neutre.

En outre, ils offrent des fonctions d'analyse supplémentaires qui rendent l'ensemble du processus plus rapide et plus efficace.

Cependant, ces outils ne sont pas parfaits. Ils peuvent être confrontés à des problèmes tels que le sarcasme, où un commentaire tel que "Service incroyable, je n'ai attendu qu'une heure" peut être interprété comme positif.

Heureusement, il existe une solution - fusionner l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle. Ensemble, ils créent un système puissant qui répond parfaitement à ces défis - et Faites-moi confiance, ça marche!

Exemple d'analyse des sentiments sur Facebook

Maintenant que vous connaissez les deux méthodes d'analyse des sentiments sur Facebook, vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Si la méthode manuelle vous convient, il n'est pas nécessaire de poursuivre la lecture de cet article.

Mais si vous êtes curieux de savoir comment analyser les sentiments sur Facebook à l'aide d'un outil d'analyse des sentiments, asseyez-vous et détendez-vous. Je vais vous guider pas à pas en prenant l'exemple de Brand24.

Brand24 est un logiciel de gestion de l'information alimenté par l'IA. écoute sociale conçu pour suivre et analyser votre sentiment et, plus généralement, surveiller la réputation de votre marque.

Outre Facebook, Brand24 peut effectuer une analyse des sentiments à partir de diverses sources (ou les combiner pour obtenir une vue d'ensemble complète) :

• Les plateformes de médias sociaux comme Instagram, TikTok, YouTube, TikTok, X (Twitter), LinkedIn, Telegram, Reddit et Twitch ;
• Sites d'information, blogs, plateformes vidéo, podcasts, sites d'évaluation, bulletins d'information et autres sites web.

Êtes-vous prêt à vous lancer ? Parfait, faisons le premier pas !

Étape 1 : Mise en place du projet de suivi et collecte des données

Pour commencer, vous devez créer un projet suivi. Choisissez le mot-clé que vous souhaitez suivre ; il peut s'agir de n'importe quoi :

• Votre nom de marque ou celui de votre concurrent
• Hashtag
• Nom de l'industrie
• Événement/campagne
• Tout autre mot-clé que votre imagination vous dicte !

Ensuite, soyez patient. Laissez l'outil rassembler toutes vos marques mention et vous fournir des informations précieuses. C'est le moment idéal pour préparer un café. Je reviens tout de suite !

Une fois que vos mention sont prêtes, vous pouvez voir un tableau de bord ressemblant à des rapports visuels sur les sentiments.

Vous pouvez facilement ajuster votre vue en utilisant différents filtres, tels que les sources, le sentiment, la géolocalisation, la langue, l'intention, l'auteur, et plus encore.

Comme nous discutons de l'analyse des sentiments sur Facebook, cochez la case "Facebook" dans le filtre Sources..

Maintenant, nous sommes prêts à franchir une nouvelle étape !

Étape 2 : Vérifier la répartition des sentiments

D'accord, plongeons dans l'analyse des sentiments sur Facebook !

Lorsque dans la Onglet Mentionspour passer à l'affichage du graphique Sentiment. Vous verrez deux lignes : la verte pour un sentiment positif et la rouge pour un sentiment négatif. C'est assez intuitif, non ?

Vous pouvez repérer la tendance générale du sentiment en un coup d'œil. Prenons l'exemple de la marque LEGO.

Sur Facebook, le sentiment est clairement et massivement positif.

Si vous souhaitez approfondir la proportion de mention positifs et négatifs, deux options s'offrent à vous :

1. Compter manuellement - Cela fonctionnera bien si vous avez au maximum 100 mention mensuelles.
2. Vérifier l'onglet Analyse - Vous trouverez ici une ventilation détaillée. Vous pouvez voir le nombre total de mention, ainsi que le nombre d'avis positifs et négatifs. En outre, un rapide coup d'œil au diagramme semi-circulaire vous donnera un aperçu visuel de la répartition des sentiments.

Revenons à notre exemple de LEGO.

Je suis entré dans l'onglet Analyse et j'ai trouvé le tableau "Vue d'ensemble" (il est facile à repérer).

Comme vous pouvez le voir, au cours des 30 derniers jours, LEGO a été mentioned 6,167 fois sur Facebook, avec 1,809 mentions positifs et seulement 136 mentions négatifs.

En faisant défiler la page, j'ai trouvé le diagramme de répartition des sentiments. Il révèle que les commentaires positifs représentent 29% de tous les mention, les commentaires négatifs seulement 2% et le reste est neutre.

Conclusion ? LEGO jouit d'une réputation extrêmement positive sur Facebook.

Étape 3 : Découvrir les émotions exactes

Brand24 est un outil d'analyse des sentiments qui va au-delà de la simple catégorisation des mention comme positives, négatives ou neutres.

L'outil peut détecter six émotions spécifiques de votre audience Facebook : l'admiration, la tristesse, la joie, la peur, le dégoût et la colère.

Ces données détaillées sur les sentiments peuvent fournir des informations précieuses sur ce que pense votre public de votre marque, de vos produits, de vos services ou des messages que vous utilisez dans vos publications sur Facebook.

En découvrant ces émotions, vous pouvez adapter et évaluer vos stratégies de marketing afin de renforcer le sentiment positif des clients tout en répondant aux commentaires négatifs sur Facebook.

Avec ce niveau de compréhension émotionnelle, vous pouvez renforcer les liens avec votre public et affiner votre communication pour un impact maximal.

Étape 4 : Vérifier les emojis

Une autre caractéristique qui fait de Brand24 le meilleur outil d'analyse des sentiments est son Analyse des Emoji. Pourquoi est-ce important pour l'analyse des sentiments sur Facebook ?

Parce que Les emojis sont conçus spécifiquement pour exprimer ou souligner des sentiments.! Dans de nombreux cas, ils révèlent les émotions humaines mieux que ne le ferait un texte simple.

En analysant les emojis qui apparaissent à côté de vos mention, vous pouvez identifier des réactions émotionnelles spécifiques à votre contenu, vos campagnes ou vos annonces.

La fonction d'analyse des emojis est très simple : les emojis plus grands et plus proches du centre de la matrice indiquent une fréquence d'utilisation plus élevée.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les emojis les plus populaires associés à LEGO sont majoritairement positifs !

Etape 5 : Se plonger dans les sujets

Si vous êtes du genre à aimer les approches basées sur les données, j'ai une excellente nouvelle à vous annoncer ! L'analyse des sentiments de Brand24 sur Facebook vous permet d'en découvrir encore plus.

L'analyse des thèmes de l'IA est une forme d'étude de marché qui vous permet d'identifier quels sont les thèmes qui vous intéressent. les thèmes ou sujets les plus fréquemment associés à votre marque dans les messages, commentaires et autres communications en ligne sur Facebook.

En outre, il indique le nombre exact de mention pour le sujet spécifique, leur portée, part de voix au sein de votre projet, le sentiment, etc.

Prenons l'exemple de LEGO.

J'ai voulu explorer les sujets qui résonnent le plus avec les opinions des clients de l'audience Facebook de LEGO.

J'ai navigué jusqu'à la page Analyse des thèmes de l'IA et a appliqué un filtre de source pour se concentrer exclusivement sur les résultats de Facebook.

Il s'avère que les collections LEGO spécialisées, l'histoire de la marque et les ensembles LEGO basés sur des franchises suscitent le plus d'intérêt - à la fois en termes de volume et de part de sentiment positif.

Que pourrais-je faire de ces connaissances si j'étais le spécialiste de la communication de LEGO ?

Par exemple, je pourrais orienter les futures campagnes de manière à mettre en avant ces thèmes populaires, ce qui augmenterait encore l'engagement.

En outre, je pourrais élaborer un contenu ciblé qui mettrait l'accent sur les collections spécialisées et les jeux de franchise afin de renforcer les commentaires positifs des clients.

Étape 6 : Détecter les personnes influentes 

Comme les autres grands réseaux de médias sociaux, Facebook abrite ses propres influenceurs.

Brand24 vous aide à identifier ces profils influents et à analyser leur impact sur votre entreprise. notoriété de la marquela visibilité et la réputation de l'entreprise.

En reconnaissant les principaux influenceurs, vous pouvez découvrir les profils qui suscitent le plus d'engagement avec votre contenu, entamer des discussions fructueusesou élargissez votre champ d'action par l'intermédiaire de leur public.

Cette fonction vous permet de déterminer les meilleurs candidats pour des collaborations ou des partenariats, vous aidant ainsi à entrer en contact avec un public plus large que celui de vos clients actuels.

Grâce à ces informations, vous pouvez établir des relations fructueuses avec les bonnes personnes afin de maximiser votre visibilité de la marque sur Facebook.

Étape 7 : Suivre l'évolution du sentiment dans le temps

L'analyse des sentiments ne doit pas être considérée comme une opération ponctuelle, mais comme un processus à long terme. un processus continu de suivi et d'évaluation de votre stratégie de communication.

En d'autres termes, vous devriez faire de l'analyse des sentiments une habitude.

C'est important car un seul commentaire négatif (par exemple, de la part d'un influenceur) peut nuire à la réputation de votre marque sur Facebook. C'est pourquoi vous devez toujours garder le doigt sur le pouls.

Pour suivre et comprendre votre Performances sur FacebookPour cela, utilisez la fonction "Comparer les périodes" de Brand24.

Il s'agit d'une vue présentant un tableau et des graphiques qui vous permettent de comparer Indicateurs de Facebook (y compris l'analyse des sentiments) sur différentes périodes.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, LEGO s'en sort très bien en termes de cohérence. Leurs efforts actuels sur Facebook sont même légèrement meilleurs que par le passé.

Continuez, les gars !

Pourquoi devriez-vous surveiller en permanence le sentiment de Facebook ?

• Vous pouvez voir comment les mention positives, négatives et neutres évoluent dans le temps et d'identifier les tendances ou les anomalies.
• Il vous aide à évaluer l'efficacité de votre stratégie de communication ou mesurer une campagne de relations publiques particulière.
• Vous pouvez repérer rapidement les problèmes potentiels et y répondre rapidement pour protéger votre réputation.

Conclusion

L'analyse des sentiments sur Facebook est essentielle pour comprendre ce que votre public sur la plateforme pense réellement de votre marque et de votre contenu.

Il vous aide à identifier les tendances, à traiter les commentaires négatifs et à découvrir ce qui plaît à vos clients.

Ignorer l'analyse des sentiments n'est jamais une bonne idée. Cela peut conduire à des problèmes non résolus, à des opportunités manquées, voire à nuire à votre réputation.

N'oubliez pas que si l'analyse manuelle peut fonctionner pour une surveillance à petite échelle, des outils alimentés par l'IA tels que Brand24 sont nécessaires pour gérer efficacement de grands volumes de données.

De plus, il offre de nombreuses fonctionnalités puissantes pour approfondir votre analyse et rendre vos efforts sur Facebook aussi ciblés et percutants que possible !

Quelle que soit la méthode choisie, une approche fondée sur les données est essentielle pour réussir dans les médias sociaux.

Réflexions finales :

• Analyse des sentiments met en évidence les problèmes, comme les réclamations sur les produits, afin que vous puissiez les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.
• Les outils alimentés par l'IA comme Brand24 facilitent le suivi des émotions et des tendances à grande échelle.
• L'analyse manuelle des sentiments ne tient généralement pas compte des mention non marquées, ce qui laisse des lacunes dans votre compréhension du sentiment de l'audience.

Prêt à vérifier votre sentiment sur Facebook dès maintenant ? Commencez votre essai Brand24 14 jours et voyez comme c'est facile !