Comment Volvo a gagné les médias sociaux le jeudi matin

Il s'agit là d'un autre exemple de réussite d'une entreprise qui s'est illustrée sur les médias sociaux en faisant preuve d'une grande capacité à susciter l'intérêt des utilisateurs en ligne. De plus en plus d'entreprises utilisent des outils de surveillance pour collecter des contenus sur leurs marques ou leurs produits et s'y intéresser. C'est ce qu'a fait Volvo, une multinationale suédoise de construction automobile, qui a conquis l'Internet jeudi matin en faisant un petit geste envers l'un des utilisateurs de Facebook. Lisez la suite et apprenez la gestion des médias sociaux auprès des meilleurs.

C'était un jeudi matin ordinaire, alors que je parcourais mes fils d'actualité sur les médias sociaux à la recherche d'informations intéressantes. En naviguant sur Facebook, je suis tombé sur une capture d'écran contenant un morceau de conversation sur Facebook qui a été partagé à de nombreuses reprises sur la plateforme. La discussion a eu lieu entre un utilisateur de Facebook et la page fan officielle de Volvo.

Cette brève conversation m'a fait sourire. L'homme a informé l'entreprise de son projet de jouer au paintball le samedi. La personne qui gère le profil de Volvo a probablement été déconcertée et a voulu s'assurer que ce message était censé lui être envoyé. L'utilisateur de Facebook l'a confirmé, expliquant que s'ils lui envoient des informations sur leur vie (comme "nous avons une nouvelle Volvo"), il peut tout aussi bien les informer sur sa vie.

D'accord, c'était sympathique et plutôt drôle, mais personne ne s'attendait probablement à une autre réponse de la part de Volvo. Ceux qui ne s'y attendaient pas se sont trompés.

La marque a décidé de surprendre un homme qui a fait preuve d'un bon sens de l'humour. Elle a partagé une image de l'intérieur d'une voiture Volvo présentant une boîte de vitesses et un pistolet à côté. Le message sous l'image était encore plus intéressant : "Nous savons d'après certaines sources que Tomek va jouer au paintball ce samedi. Tomek, il est vrai que nous n'avons pas d'équipement professionnel pour ce sport, mais nous te prêterons une Volvo professionnelle pour le week-end ! Envoyez-nous un message pour que nous puissions discuter des détails !"

Le message a été bien reçu et largement partagé. Les gens ont adoré la façon dont l'équipe marketing de Volvo a joué le jeu et, bien sûr, Tomek a été très heureux d'apprendre cette nouvelle.

L'article ci-dessus a obtenu plus de 18 000 likes, 840 partages et des centaines de commentaires (et ce n'est pas fini). Tout le contenu sur Volvo a atteint plus de 0,5 million d'utilisateurs et a obtenu plus de 30 000 likes (données de le suivi). Grâce à ce petit coup d'éclat, l'entreprise a réussi à atteindre un large public dans les médias sociaux, à obtenir un engagement élevé et à se doter d'un nouvel ambassadeur de la marque.

Et tout cela grâce à la vigilance et à la réactivité face aux mention au sujet d'une marque. Les gens publient beaucoup de contenu sur les médias sociaux et il est crucial de se tenir au courant et de réagir correctement et le plus rapidement possible. C'est pourquoi écoute sociale est de plus en plus populaire, devenant l'un des domaines clés du fonctionnement des entreprises. Comme il permet de suivre mentions sur votre marque en temps réel, vous ne manquerez aucun commentaire qui pourrait être important pour votre entreprise.

Bien joué, Volvo, bien joué...

MISE À JOUR : voici un autre exemple d'entreprises qui sont à l'écoute de leur public. La réponse spirituelle et opportune d'Audi à cette affaire a été tout simplement brillante. Quelques heures après que Volvo a publié une image sur sa page Facebook, Audi a partagé une vidéo sur sa page Fan avec un commentaire disant : "Paintball uniquement avec #Audi !