Cómo Volvo ganó las redes sociales el jueves por la mañana

Esta es otra historia de éxito de una empresa que se lució en las redes sociales con grandes dotes de captación de usuarios en línea. Cada vez son más las empresas que utilizan herramientas de monitorización para recopilar contenidos sobre sus marcas o productos e interactuar con ellos. Así lo hizo Volvo, multinacional sueca fabricante de automóviles, que el jueves por la mañana conquistó Internet con un pequeño gesto hacia uno de los usuarios de Facebook. Siga leyendo y aprenda a gestionar las redes sociales de la mano de los mejores.

Era una típica mañana de jueves en la que recorría las noticias de mis redes sociales en busca de información interesante. Mientras navegaba por Facebook, me topé con una captura de pantalla con un fragmento de una conversación de chat de Facebook que se había compartido muchas veces en la plataforma. La conversación se produjo entre un usuario de Facebook y una página de fans oficial de Volvo.

Esta breve charla me hizo sonreír. El tipo informó a la empresa de su plan del sábado para jugar al paintball. La persona que gestiona el perfil de Volvo probablemente se confundió y quiso asegurarse de si se suponía que este mensaje iba dirigido a ellos. El usuario de Facebook se lo confirmó, explicándole que si le envían un correo con información sobre su vida (como "tenemos Volvo nuevo"), también podría informarles sobre la suya.

Vale, ha sido simpático y algo gracioso, pero probablemente nadie esperaba otra respuesta por parte de Volvo. Los que no lo hicieron estaban muy equivocados.

La marca decidió sorprender a un tipo que demostró tener buen sentido del humor. Compartieron una imagen con el interior del coche Volvo presentando una transmisión y una pistola al lado. El mensaje bajo la imagen era aún más interesante: "Sabemos por algunas fuentes, que Tomek va a jugar al paintball este sábado. Tomek, es cierto que no tenemos equipo profesional para este deporte, ¡pero te prestaremos un coche Volvo profesional para el fin de semana! Envíanos un mensaje, ¡así podemos discutir los detalles!"

El mensaje fue bien recibido y ampliamente compartido. A la gente le encantó cómo lo interpretó el equipo de marketing de Volvo y, por supuesto, Tomek se alegró mucho de la noticia.

El post anterior ha obtenido más de 18.000 me gusta, 840 compartidos y cientos de comentarios (y seguimos sumando). Todo el contenido sobre Volvo llegó a más de 0,5 millones de usuarios y obtuvo más de 30 000 me gusta (datos de el seguimiento). Con este pequeño truco, la empresa consiguió un amplio alcance en las redes sociales, una gran participación y un nuevo embajador de la marca.

Y todo gracias a estar alerta y responder a las menciones sobre una marca. La gente publica montones de contenidos en las redes sociales y es crucial estar al día y reaccionar adecuadamente y lo antes posible. Por eso escucha social es cada vez más popular, convirtiéndose en una de las áreas clave del funcionamiento empresarial. Como permite seguir las menciones sobre su marca en tiempo real, no se perderá ningún comentario que pueda ser importante para su negocio.

Bien jugado, Volvo, bien jugado...

ACTUALIZACIÓN: He aquí otro ejemplo de empresas que escuchar a su público. La ingeniosa y oportuna respuesta de Audi a este caso fue simplemente brillante. Unas horas después de que Volvo publicara una imagen en su página de Facebook, Audi compartió un vídeo en Fanpage con un comentario que decía: "¡Sólo paintball con #Audi!".