Qu'est-ce que l'engagement de la marque et pourquoi est-il important ? 

Avez-vous vu la dernière campagne printemps 2025 de Calvin Klein avec Bad Bunny ? C'est un véritable succès. Tournée à Porto Rico, elle a rapidement récolté 150 000 mention et 200 000 interactions. Dont 25 000 commentaires, 50 000 partages et 75 000 likes. La collaboration avec Bad Bunny a permis de tirer parti de la pertinence culturelle, de stimuler l'engagement de la marque et de démontrer le pouvoir d'une narration de marque authentique.

Dans la campagne Printemps 2025 de Calvin Klein avec Bad Bunny, la collaboration a tiré parti de la pertinence culturelle, augmentant considérablement les interactions avec les clients, les partages et les mention.

Engagement de la marque va bien au-delà de la publicité traditionnelle. Il s'agit de susciter des conversations intéressantes, d'instaurer la confiance et de renforcer l'identité de la marque. Bien gérée, elle conduit au succès de la marque et à une plus grande fidélité des consommateurs. 

Il est essentiel d'établir un lien émotionnel avec le public afin d'augmenter le nombre de visiteurs. notoriété de la marque. Qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'une petite entreprise locale, une stratégie solide d'engagement de la marque peut conduire à des relations significatives et à un succès à long terme.

Qu'est-ce que l'engagement de la marque ?

L'engagement de la marque ne consiste pas seulement à être visible ; il s'agit de créer des liens authentiques avec le public, ce qui permet d'établir des relations durables et de construire une marque plus crédible et plus fiable.

Tout dépend de la manière dont les utilisateurs se connectent et interagissent avec votre marque.

Il s'agit d'actions en ligne telles que les mention, les commentaires, les partages et les "j'aime", ainsi que d'expériences hors ligne telles que le service à la clientèle et le retour d'information sur vos produits. 

Le public de votre marque se compose de deux groupes principaux :

Engagement externe de la marque

Couvre la façon dont les clients, les clients potentiels et le grand public s'engagent avec votre marque.

Engagement interne de la marque

Se concentre sur la relation entre votre entreprise et vos employés. 

Pourquoi l'engagement de la marque est-il important ?

Si le client se sent bienvenu, satisfait et engagé, vous êtes sur la bonne voie pour maintenir une relation émotionnelle forte.

C'est comme les relations humaines : lorsque les gens ressentent un lien significatif, ils sont susceptibles de choisir à nouveau une marque et d'en parler de manière positive.

C'est là qu'intervient le marketing du bouche-à-oreille. 

Aucune publicité ou campagne ne peut battre le pouvoir d'un avis authentique d'amis et de membres de la famille, en qui les gens ont davantage confiance.

Les clients fidèles peuvent rapidement devenir les meilleurs défenseurs de votre marque !

Comment augmenter l'engagement des marques ? 9 stratégies efficaces par des spécialistes du marketing expérimentés

L'augmentation de l'engagement envers la marque est un processus continu qui devrait toujours être une priorité.

Si votre public s'ennuie et que votre marque semble distante, il risque de vous oublier rapidement. 

C'est pourquoi il est essentiel de se rappeler qu'en matière d'engagement de la marque, il ne s'agit pas de chiffres ou de mesures. il s'agit de personnes, de leurs besoins et de leur satisfaction.

01 Demandez à votre assistant(e) de marque 

Comprendre son public, c'est découvrir une mine d'or !

<strong>Assistant de marque</strong> est un outil basé sur l'IA qui connaît parfaitement votre marque. Il analyse les données, suit les performances et fournit des informations exploitables basées sur des données réelles, et non sur des suppositions.

C'est le point de départ idéal pour comprendre clairement la situation autour de votre marque. Cela me permet de voir ce qui se passe en ligne en seulement 5 secondes, même à grande échelle ! 

Cela m'aide :

• Identifie les modèles - Reconnaît les tendances et les possibilités d'engagement.
• Fournit des recommandations - Ajuste les stratégies pour accroître l'engagement.
• Analyser les tendances - Déterminez ce qui est le plus important pour votre public.
• Sentiment des moniteurs - suit la façon dont votre marque est perçue.

Tous ces éléments sont essentiels au suivi de la marque, à l'adaptation des stratégies de marketing et à la stimulation de l'engagement des clients en fonction de leurs attentes. 

Comment faire ?

Ce n'est pas sorcier ! 

1. Mise en place d'un projet en Brand24 - choisissez les mots-clés, les hashtags ou le nom de votre marque à suivre. Il existe une version d'essai gratuite, alors ne manquez pas l'occasion de la tester.
2. Connectez votre projet avec toutes vos plateformes de médias sociaux.
3. Rendez-vous sur le site Assistant de marque AI tabulation.

Et voilà !
Vous venez de débloquer votre assistant. Félicitations ! 

Malgré cela, j'aime utiliser AI Insights pour faire des résumés rapides. Cela me permet d'avoir une vue d'ensemble claire et d'afficher un ensemble de données clés.

02 Réponse à mention

Lorsque les clients mention votre marque, cela ouvre la porte à l'interaction. Sautez sur l'occasion ! 

Lorsque vous répondez aux mention, vous reconnaissez la confiance de vos clients et vous approfondissez votre relation avec eux. 

Voici comment cela fonctionne :

• Des relations renforcées - créer des liens personnels.
• Augmentation de la fidélité - Faites en sorte qu'ils se sentent écoutés et appréciés.
• Amélioration de la perception de la marque - Montre que votre marque est accessible, attentive et centrée sur le client.
• Confiance renforcée - répondre aux inquiétudes et remercier les clients pour leurs commentaires.

Ne laissez pas les mention passer inaperçus. Prenez part à la conversation, montrez votre appréciation et renforcez les relations avec votre public dès aujourd'hui !

L'essentiel est de réagir non seulement aux commentaires négatifs, mais aussi aux commentaires positifs !

Ici, vous pouvez en savoir plus sur comment répondre aux critiques positives.

Comment faire ?

Bien sûr, certaines personnes préfèrent le faire manuellement - et oui, c'est une façon de faire ! 

Mais honnêtement, beaucoup de choses peuvent passer inaperçues lorsque l'on fait défiler les notifications, surtout si l'on est une entreprise ou que l'on gère plusieurs canaux.

C'est pourquoi nous vous invitons à consulter ce document !

Vous pouvez filtrer les mention par sentiment, importance, score d'influence et intention sur le côté droit.

Je vérifie généralement les plus influents et ceux qui ne sont pas marqués. Pourquoi ? Parce qu'il peut s'agir d'un créateur, d'un influenceur ou d'une autre revue influente que je ne voudrais pas manquer !

Une autre option consiste à demander à l'assistant de marque. J'ai trouvé cela particulièrement utile lors de campagnes à grande échelle, où de nombreux mention sont présents.

03 Publier au bon moment

Tout est une question de bon timing. 

Certains groupes cibles sont plus enclins à naviguer pendant leur café du matin, d'autres pendant leur pause déjeuner, et d'autres encore se détendent sur les médias sociaux le soir. Si votre public cible est occupé, il est plus probable qu'il manque votre message.

Il n'y a donc pas de "meilleur moment" universel pour publier des articles - cela dépend de l'audience et du produit. 

Mais il y a encore de nombreux avantages à optimiser le moment le plus propice à la publication d'un message pour votre public cible :

• Engagement et portée - Publier à des heures optimales augmente les interactions et les conversions potentielles.
• Visibilité accrue - Plus d'engagement signale à l'algorithme de promouvoir votre contenu auprès d'un public plus large.
• Amélioration de la notoriété de la marque - Une visibilité constante permet à votre public de reconnaître votre marque et de s'en souvenir.
• Des conversions stimulées - Une visibilité et un engagement accrus augmentent les chances de générer des ventes.

Comment faire ?

Deux options s'offrent à vous : Vous pouvez soit utiliser des plateformes natives comme Instagram Analytics et Facebook Insights, soit opter pour des outils avancés qui consolident les données de toutes les plateformes en un seul endroit.

Je préfère la deuxième option et je recommande vivement d'obtenir une vue d'ensemble de toutes vos activités sur les médias sociaux dans un seul tableau de bord.

Par exemple, le Brand24, j'ai vérifié l'heure à laquelle les gens mention Calvin Klein ont l'habitude de se rendre - ce qui permet de repérer plus facilement les modèles et d'optimiser le timing.

04 Être au bon endroit

Atteignez votre public là où il passe son temps.

Si vos clients préfèrent Instagram à TikTok (ce qui peut être influencé par l'âge ou des facteurs culturels), mener une campagne sur la mauvaise plateforme ne fera que gaspiller votre budget.

Les avantages de choisir les bonnes plateformes :

• Augmenter l'engagement - Le contenu a une résonance lorsque les bonnes personnes le voient.
• Maximiser le retour sur investissement - Les ressources sont mieux utilisées là où elles sont le plus rentables.
• Renforcer la fidélité à la marque - Des messages cohérents et ciblés renforcent la confiance et la reconnaissance.
• Renforcer l'efficacité de la stratégie - Comprendre les spécificités de la plateforme permet d'affiner votre contenu et votre approche.

Comment faire ?

Commencez par dresser une liste des sites les plus actifs en Brand24 pour voir où votre marque obtient le plus de mention et d'engagement.

Vous pouvez également analyser des pages spécifiques pour obtenir des informations plus approfondies ou générer des rapports rapides pour obtenir une vue d'ensemble claire des performances de votre marque sur les différentes plateformes.

05 Diversifiez votre marketing de contenu

Tout comme manger une pizza tous les jours peut devenir monotone, se contenter d'un seul type de contenu peut entraîner une lassitude de l'audience.

Mélanger les choses rend les choses excitantes, engageantes et plus susceptibles d'attirer l'attention. 

Pensez-y comme à une variété de plats. Chacun répond à des goûts et des préférences différents. Qu'il s'agisse d'un article de blog pour les penseurs profonds, d'une vidéo pour les apprenants visuels ou d'un quiz interactif pour ceux qui aiment les défis.

Types de contenu à appliquer :

• Contenu généré par l'utilisateur (CGU)
• Sondages et questions-réponses
• Flux en direct
• Histoires et bobines
• Postes éducatifs

Malgré la puissance du contenu généré par les utilisateurs, votre stratégie de contenu doit également inclure l'engagement des employés. 

Encouragez les employés à partager leurs idées, leurs expériences et leurs points de vue sur votre marque. Écoutez leurs points de vue, présentez leurs histoires et n'oubliez pas de partager les mention de leur marque - ils parleront probablement de votre entreprise !

06 Participer à des sujets d'actualité 

Les tendances changent en l'espace d'un jour ou deux ! Cette évolution constante rend difficile la création d'un contenu frais et attrayant. Mais c'est un défi qui vaut la peine d'être relevé.

Lorsque vous participez aux tendances du moment, vous participez à des conversations en temps réel, ce qui permet à votre marque d'entrer en contact avec un client potentiel. 

En quoi cela m'aide :

• Rester informé: Une réponse rapide permet à votre marque de rester au premier plan.
• Identifier les informations clés: Trouver un retour d'information significatif de la part des consommateurs parmi le bruit.
• S'engager de manière authentique: Créer un contenu qui résonne.
• Prendre de l'avance sur la concurrence: Agir rapidement pour se démarquer et créer des liens.

Trouvez un sujet essentiel pour votre public et vibrez avec lui !

La clé ? Trouver les tendances qui intéressent réellement votre public.

Comment faire ?

Un onglet spécial est préparé pour classer tous les buzz autour de votre marque dans des catégories spécifiques. 

Vous aurez ainsi une idée plus précise de la manière dont le public perçoit ces sujets et vous pourrez décider si la tendance est en accord avec les valeurs de votre marque.

Ce que j'apprécie le plus dans l'analyse thématique de l'IA, c'est qu'elle capture et catégorise toutes les mention, ce qui permet d'obtenir des informations sur les mots-clés et les modèles les plus populaires. 

Les gens adorent la nouvelle campagne Calvin Klein ! Le buzz en ligne est énorme, avec des tonnes de mention positives et de l'excitation.

07 Suivre les événements dans votre niche

Si les gens parlent de quelque chose, c'est que c'est important pour eux. Lorsqu'un événement devient viral, il inonde l'internet d'intérêt et de discussions. 

C'est le moment idéal pour participer à la conversation, amplifier la voix de votre marque et établir des liens authentiques avec votre public.

En surveillant les mention, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients et protéger votre marque d'une crise en repérant les signes avant-coureurs.

Principaux avantages du suivi des événements viraux :

• Visibilité accrue: Restez pertinent en rejoignant les conversations virales.
• Une loyauté plus forte: Les réponses rapides renforcent la confiance et la satisfaction des clients.
• Gestion de criset : Détectez rapidement les sentiments négatifs pour protéger votre marque.
• Un meilleur engagement: Les interactions en temps réel renforcent les liens avec le public.
• Autorité renforcée: Montrez que votre marque est en phase avec les tendances actuelles.

Comment faire ?

Sur le tableau de bord principal de mentions, je vérifie le graphique montrant le volume et la portée de mentions. Cela permet de repérer facilement les anomalies ou les pics d'intérêt autour de la marque.

Vous voyez ce petit point d'exclamation ? Il s'agit d'une note rapide générée par l'IA expliquant la raison du buzz et renvoyant aux mention les plus influentes.

Ensuite, je passe à la vue des sentiments au-dessus du graphique pour voir comment la perception de la marque a évolué au fil du temps. Cela m'aide à comprendre les sentiments du public et à suivre les changements.

08 Programme de fidélisation

Rien ne stimule plus l'engagement envers une marque qu'un programme de fidélisation solide et exclusif. C'est l'un des meilleurs moyens de garder votre public connecté, engagé et valorisé par votre marque.

Un programme de fidélisation peut transformer des acheteurs occasionnels en fidèles défenseurs d'une marque lorsqu'il est bien conçu. Il s'agit d'établir un lien émotionnel avec vos clients, de leur montrer qu'ils sont importants et, en retour, d'augmenter leur valeur à vie.

L'objectif ? Transformer ces acheteurs ponctuels en défenseurs de la marque qui reviennent sans cesse !

Comment procéder : 

Commencez par définir vos récompenses - pensez à des points pour vos achats, à des réductions exclusives, à un accès anticipé aux nouveaux produits et même à des événements spéciaux. 

• Faciliter le programme et encore plus facile à utiliser. 
• Personnaliser l'expérience en personnalisant les récompenses en fonction du comportement et des préférences des clients. 
• Les enthousiasmer sur les mises à jour régulières, les bonus surprises et les récompenses d'étape.

L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent comme des VIP - plus ils se sentent appréciés, plus ils sont susceptibles de rester et de promouvoir votre marque.

09 Utiliser les hashtags en vogue 

Les hashtags n'ont pas fini de faire parler d'eux ! Ils jouent un rôle essentiel dans le référencement des médias sociaux, en boostant visibilité de la marque et de façonner l'expérience du client sur toutes les plateformes.

Plus qu'une simple tendance, les hashtags aident votre contenu à être découvert par le bon public, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement et de s'engager avec votre marque. Gardez un œil sur les hashtags en vogue pour rester pertinent et augmenter votre portée !

Comment cela m'aide :

• Découverte facile du contenu - Les hashtags permettent aux utilisateurs de trouver facilement le contenu qui les intéresse.
• Géo SEO - Localisez votre portée en utilisant des hashtags basés sur la localisation.
• Élargissez votre champ d'action - Les hashtags permettent d'augmenter votre audience et d'encourager l'utilisation des hashtags.

Comment procéder :

Focus sur ceux que vous utilisez déjà naturellement qui correspondent à votre marque et à votre créneau, plutôt que des produits génériques et populaires. 

Par exemple, j'ai vérifié les hashtags les plus populaires autour de Calvin Klein et j'ai découvert quelques informations intéressantes ! 

Le hashtag en vogue "elcojamelo" (qui signifie "mauvais lapin" en espagnol) est une excellente occasion pour Calvin Klein de s'engager auprès des publics hispanophones. Il s'agit d'une excellente occasion de stimuler l'engagement et de faciliter le suivi du contenu UGC.

Comment mesurer l'engagement de la marque ?

Vous voulez savoir si l'engagement de votre marque est satisfaisant ? Gardez un œil sur les bons indicateurs !

Certains outils proposent des options pour vérifier l'engagement sur les médias sociaux, comme Brand24, qui peut vous aider à analyser les taux d'engagement pour des marques spécifiques.

• Volume de mentionsLe contenu d'un site web est un élément essentiel de l'identité d'une personne : les likes, les partages, les commentaires et les tags reflètent tous l'intérêt que votre public porte à votre contenu.
• Analyse des sentiments : Votre arme secrète. Les gens aiment-ils ou détestent-ils votre contenu ? Des outils comme Brand24 vous permettent de savoir en temps réel si le buzz autour de votre marque est positif, négatif ou neutre.
• Score de présence: La mesure unique de Brand24 évalue la visibilité en ligne de votre marque sur une échelle de 0 à 100. Plus le score est élevé, plus l'empreinte de votre marque est forte.
• Analyse du site web: Suivez les pages vues, les taux de rebond et le temps passé sur le site pour connaître le degré d'engagement de vos visiteurs. Si les visiteurs quittent le site trop rapidement, il est peut-être temps d'adapter votre stratégie de contenu.

Pour en savoir plus sur les indicateurs d'engagement des clients ici.

Conclusion

L'engagement de la marque n'est pas une simple tâche à accomplir. C'est un processus continu qui vous permet de rester en contact avec votre public !

Établir des relations significatives avec votre public exige une attention constante, le suivi de mesures clés et l'adaptation à l'évolution des préférences des clients. L'essentiel est d'adopter une approche stratégique tout en restant authentique.

Réflexions finales :

• Être naturel - Gardez une communication authentique et réaliste. Les gens s'attachent à des marques qui leur paraissent humaines.
• Vue d'ensemble - Surveillez tous les points de contact, des médias sociaux aux interactions sur le site web, afin d'obtenir une image complète de l'engagement de la marque.
• Expérience - Essayez différents types de contenu et de stratégies pour voir ce qui plaît le plus à votre public.
• Utiliser des outils d'IA - Tirez parti des informations fournies par l'IA pour suivre les performances, comprendre les tendances et affiner votre stratégie en temps réel.

Vous êtes maintenant prêt à créer un engagement fort envers votre marque. Félicitations ! Inscrivez-vous à la période d'essai gratuite de Brand24 et découvrez comment cet outil vous aidera dans votre démarche !