Comment mesurer l'engagement envers une marque [Guide 2026]

Whether you’re a large enterprise or a small local business, a strong brand engagement strategy can drive meaningful relationships and long-term success.

Résumé rapide:

Qu'est-ce que l'engagement de la marque ?
Brand engagement is the strength of the relationship people build with your brand – and how that relationship shows up in actions like mentions, comments, shares, likes, repeat purchases, and recommendations. It’s not just visibility. It’s interaction, loyalty, and advocacy.

Brand engagement = listening + showing up + rewarding people.
The fastest way to grow engagement is simple: use AI insights to learn what your audience cares about, reply to mentions (good and bad – especially influential ones), post at the right times on the right channels, keep your content formats varied, jump on relevant trends quickly while tracking sentiment, and build a small “VIP loop” (loyalty perks + shoutouts) that makes customers want to stay close.

Mentions will be your engagement fuel.
Engagement grows when your brand stops acting like a billboard and starts acting like a participant. Track what’s working with mention volume, sentiment, visibility (Presence Score), and website engagement – then keep experimenting while staying authentic.

Qu'est-ce que l'engagement de la marque ?

Short Answer: Engagement de la marque is how strongly people connect with a brand and how that connection shows in their actions. It goes beyond awareness to include interaction, loyalty, and advocacy.

Avez-vous vu la dernière campagne printemps 2025 de Calvin Klein avec Bad Bunny ? C'est un véritable succès. Tournée à Porto Rico, elle a rapidement récolté 150 000 mention et 200 000 interactions. Dont 25 000 commentaires, 50 000 partages et 75 000 likes. La collaboration avec Bad Bunny a permis de tirer parti de la pertinence culturelle, de stimuler l'engagement de la marque et de démontrer le pouvoir d'une narration de marque authentique.

Il est essentiel d'établir un lien émotionnel avec le public afin d'augmenter le nombre de visiteurs. notoriété de la marque.

L'engagement de la marque ne consiste pas seulement à être visible ; il s'agit de créer des liens authentiques avec le public, ce qui permet d'établir des relations durables et de construire une marque plus crédible et plus fiable.

Tout dépend de la manière dont les utilisateurs se connectent et interagissent avec votre marque.

Il s'agit d'actions en ligne telles que les mention, les commentaires, les partages et les "j'aime", ainsi que d'expériences hors ligne telles que le service à la clientèle et le retour d'information sur vos produits. 

There are two types of Brand Engagement:

• Engagement externe de la marque covers how customers, potential customers, and the general public engage with your brand.
• Engagement interne de la marque focuses on the relationship between your company and its employees. 

Pourquoi l'engagement de la marque est-il important ?

Brand engagement matters because it turns awareness into a real relationship – people pay more attention, trust you faster, and are more likely to choose you over a similar competitor.

C'est comme les relations humaines : lorsque les gens ressentent un lien significatif, ils sont susceptibles de choisir à nouveau une marque et d'en parler de manière positive.

Et c'est là que le marketing de bouche à oreille arrive. 

Aucune publicité ou campagne ne peut battre le pouvoir d'un avis authentique d'amis et de membres de la famille, en qui les gens ont davantage confiance.

Les clients fidèles peuvent rapidement devenir les meilleurs défenseurs de votre marque !

Comment augmenter l'engagement des marques ? 9 stratégies efficaces par des spécialistes du marketing expérimentés

It’s crucial to remember that when thinking about brand engagement, it’s not about numbers or metrics – it’s about people, their needs, and their satisfaction.

Let’s break it through:

01 Demandez à votre assistant(e) de marque 

Comprendre son public, c'est découvrir une mine d'or !

<strong>Assistant de marque</strong> est un outil basé sur l'IA qui connaît parfaitement votre marque. Il analyse les données, suit les performances et fournit des informations exploitables basées sur des données réelles, et non sur des suppositions.

C'est le point de départ idéal pour comprendre clairement la situation autour de votre marque. Cela me permet de voir ce qui se passe en ligne en seulement 5 secondes, même à grande échelle ! 

Cela m'aide :

• Identify patterns - Reconnaît les tendances et les possibilités d'engagement.
• Provide recommendations - Ajuste les stratégies pour accroître l'engagement.
• Analyser les tendances - Déterminez ce qui est le plus important pour votre public.
• Monitor sentiment - suit la façon dont votre marque est perçue.

Malgré cela, j'aime utiliser AI Insights pour faire des résumés rapides. Cela me permet d'avoir une vue d'ensemble claire et d'afficher un ensemble de données clés.

02 Réponse à mention

Lorsque les clients mention votre marque, cela ouvre la porte à l'interaction. Sautez sur l'occasion ! 

Remember! When you respond to mentions, you’re acknowledging your customers build trust, and deepening your relationship with them. 

Voici comment cela fonctionne :

• Strengthened relationships - créer des liens personnels.
• Increased loyalty - Faites en sorte qu'ils se sentent écoutés et appréciés.
• Boosted brand perception - Montre que votre marque est accessible, attentive et centrée sur le client.
• Enhanced trust - répondre aux inquiétudes et remercier les clients pour leurs commentaires.

Ne laissez pas les mention passer inaperçus. Prenez part à la conversation, montrez votre appréciation et renforcez les relations avec votre public dès aujourd'hui !

Quick Answer: The key is to react not only to negative comments but also to positive ones! Here, you canread more about comment répondre aux critiques positives.

Comment faire ?

Media monitoring tool is your answer. For example, in Brand24 you can filter mentions by sentiment, importance, influence score, and intent on the right side.

Je vérifie généralement les plus influents et ceux qui ne sont pas marqués. Pourquoi ? Parce qu'il peut s'agir d'un créateur, d'un influenceur ou d'une autre revue influente que je ne voudrais pas manquer !

Another option is to ask the Brand Assistant. I’ve found this especially helpful during big-scale campaigns, where plenty of mentions are important.

03 Publier au bon moment

Tout est une question de bon timing. 

Key fact: Certains groupes cibles sont plus enclins à naviguer pendant leur café du matin, d'autres pendant leur pause déjeuner, et d'autres encore se détendent sur les médias sociaux le soir. Si votre public cible est occupé, il est plus probable qu'il manque votre message.

Il n'y a donc pas de "meilleur moment" universel pour publier des articles - cela dépend de l'audience et du produit. 

Mais il y a encore de nombreux avantages à optimiser le moment le plus propice à la publication d'un message pour votre public cible :

• Engagement et portée - Publier à des heures optimales augmente les interactions et les conversions potentielles.
• Visibilité accrue - Plus d'engagement signale à l'algorithme de promouvoir votre contenu auprès d'un public plus large.
• Amélioration de la notoriété de la marque - Une visibilité constante permet à votre public de reconnaître votre marque et de s'en souvenir.
• Des conversions stimulées - Une visibilité et un engagement accrus augmentent les chances de générer des ventes.

Comment faire ?

Deux options s'offrent à vous : Vous pouvez soit utiliser des plateformes natives comme Instagram Analytics et Facebook Insights, soit opter pour des outils avancés qui consolident les données de toutes les plateformes en un seul endroit.

Je préfère la deuxième option et je recommande vivement d'obtenir une vue d'ensemble de toutes vos activités sur les médias sociaux dans un seul tableau de bord.

For example, on Brand24, I checked what time people usually mention Calvin Klein – making it easier to spot patterns and optimize timing.

04 Être au bon endroit

Atteignez votre public là où il passe son temps.

Si vos clients préfèrent Instagram à TikTok (ce qui peut être influencé par l'âge ou des facteurs culturels), mener une campagne sur la mauvaise plateforme ne fera que gaspiller votre budget.

Les avantages de choisir les bonnes plateformes :

• Increase engagement – Le contenu a une résonance lorsque les bonnes personnes le voient.
• Maximiser le retour sur investissement - Les ressources sont mieux utilisées là où elles sont le plus rentables.
• Strengthen brand loyalty – Des messages cohérents et ciblés renforcent la confiance et la reconnaissance.
• Enhance strategy efficiency – Comprendre les spécificités de la plateforme permet d'affiner votre contenu et votre approche.

Comment faire ?

Start by generating a list of the most active sites to see where your brand gets the most mentions and engagement.

Vous pouvez également analyser des pages spécifiques pour obtenir des informations plus approfondies ou générer des rapports rapides pour obtenir une vue d'ensemble claire des performances de votre marque sur les différentes plateformes.

05 Diversifiez votre marketing de contenu

Tout comme manger une pizza tous les jours peut devenir monotone, se contenter d'un seul type de contenu peut entraîner une lassitude de l'audience.

Mélanger les choses rend les choses excitantes, engageantes et plus susceptibles d'attirer l'attention. 

Pensez-y comme à une variété de plats. Chacun répond à des goûts et des préférences différents. Qu'il s'agisse d'un article de blog pour les penseurs profonds, d'une vidéo pour les apprenants visuels ou d'un quiz interactif pour ceux qui aiment les défis.

Besoin d'inspiration ? Analysez comment des marques comme IKEA, H&M ou Zara établissent leur présence en ligne à l'aide de l'outil de gestion de l'information. Vérificateur de marque.

Types de contenu à appliquer :

• Contenu généré par l'utilisateur (CGU)
• Sondages et questions-réponses
• Flux en direct
• Histoires et bobines
• Postes éducatifs

06 Participer à des sujets d'actualité 

Les tendances changent en l'espace d'un jour ou deux ! Cette évolution constante rend difficile la création d'un contenu frais et attrayant. Mais c'est un défi qui vaut la peine d'être relevé.

The most important thing to remember is that when you participate in what’s currently trending, you tap into real-time conversations, enabling your brand to connect with a potential customer. 

Conseil : Join relevant trends to tap into real-time conversations and connect your brand with potential customers.

En quoi cela m'aide :

• Rester informé: Une réponse rapide permet à votre marque de rester au premier plan.
• Identifier les informations clés: Trouver un retour d'information significatif de la part des consommateurs parmi le bruit.
• S'engager de manière authentique: Créer un contenu qui résonne.
• Prendre de l'avance sur la concurrence: Agir rapidement pour se démarquer et créer des liens.

Trouvez un sujet essentiel pour votre public et vibrez avec lui !

Comment faire ?

Un onglet spécial est préparé pour classer tous les buzz autour de votre marque dans des catégories spécifiques. 

Vous aurez ainsi une idée plus précise de la manière dont le public perçoit ces sujets et vous pourrez décider si la tendance est en accord avec les valeurs de votre marque.

Ce que j'aime le plus Analyse thématique de l'IA est qu'il capture et catégorise tous les mention, ce qui permet d'obtenir des informations sur les mots-clés et les modèles les plus courants. 

07 Suivre les événements dans votre niche

Remember, if people are talking about something, it means it’s important to them. An event floods the internet with interest and discussions when it goes viral. 

C'est le moment idéal pour participer à la conversation, amplifier la voix de votre marque et établir des liens authentiques avec votre public.

Conseil : Monitor brand mentions to boost customer satisfaction and spot early warning signs before a potential crisis grows

Principaux avantages du suivi des événements viraux :

• Increased visibility: Restez pertinent en rejoignant les conversations virales.
• Stronger loyalty: Les réponses rapides renforcent la confiance et la satisfaction des clients.
• Crisis management : Détectez rapidement les sentiments négatifs pour protéger votre marque.
• Better engagement: Les interactions en temps réel renforcent les liens avec le public.
• Enhanced authority: Montrez que votre marque est en phase avec les tendances actuelles.

Comment faire ?

Sur le tableau de bord principal de mentions, je vérifie le graphique montrant le volume et la portée de mentions. Cela permet de repérer facilement les anomalies ou les pics d'intérêt autour de la marque.

Vous voyez ce petit point d'exclamation ? Il s'agit d'une note rapide générée par l'IA expliquant la raison du buzz et renvoyant aux mention les plus influentes.

Ensuite, je passe à la vue des sentiments au-dessus du graphique pour voir comment la perception de la marque a évolué au fil du temps. Cela m'aide à comprendre les sentiments du public et à suivre les changements.

08 Programme de fidélisation

Rien ne stimule plus l'engagement envers une marque qu'un programme de fidélisation solide et exclusif. C'est l'un des meilleurs moyens de garder votre public connecté, engagé et valorisé par votre marque.

<strong>Assistant de marque</strong> est un outil basé sur l'IA qui connaît parfaitement votre marque. Il analyse les données, suit les performances et fournit des informations exploitables basées sur des données réelles, et non sur des suppositions.

L'objectif ? Transformer ces acheteurs ponctuels en défenseurs de la marque qui reviennent sans cesse !

Comment procéder : 

Commencez par définir vos récompenses - pensez à des points pour vos achats, à des réductions exclusives, à un accès anticipé aux nouveaux produits et même à des événements spéciaux. 

• Faciliter le programme et encore plus facile à utiliser. 
• Personnaliser l'expérience en personnalisant les récompenses en fonction du comportement et des préférences des clients. 
• Les enthousiasmer sur les mises à jour régulières, les bonus surprises et les récompenses d'étape.

L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent comme des VIP - plus ils se sentent appréciés, plus ils sont susceptibles de rester et de promouvoir votre marque.

09 Utiliser les hashtags en vogue 

Les hashtags n'ont pas fini de faire parler d'eux ! Ils jouent un rôle essentiel dans le référencement des médias sociaux, en boostant visibilité de la marque et de façonner l'expérience du client sur toutes les plateformes.

Plus qu'une simple tendance, les hashtags aident votre contenu à être découvert par le bon public, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement et de s'engager avec votre marque. Gardez un œil sur les hashtags en vogue pour rester pertinent et augmenter votre portée !

Comment cela m'aide :

• Easy content discovery - Les hashtags permettent aux utilisateurs de trouver facilement le contenu qui les intéresse.
• Géo SEO - Localisez votre portée en utilisant des hashtags basés sur la localisation.
• Expand your reach - Les hashtags permettent d'augmenter votre audience et d'encourager l'utilisation des hashtags.

Comment procéder :

Focus sur ceux que vous utilisez déjà naturellement qui correspondent à votre marque et à votre créneau, plutôt que des produits génériques et populaires. 

Par exemple, j'ai vérifié les hashtags les plus populaires autour de Calvin Klein et j'ai découvert quelques informations intéressantes ! 

Le hashtag en vogue "elcojamelo" (qui signifie "mauvais lapin" en espagnol) est une excellente occasion pour Calvin Klein de s'engager auprès des publics hispanophones. Il s'agit d'une excellente occasion de stimuler l'engagement et de faciliter le suivi du contenu UGC.

Comment mesurer l'engagement de la marque ?

Vous voulez savoir si l'engagement de votre marque est satisfaisant ? Gardez un œil sur les bons indicateurs !

Certains outils proposent des options pour vérifier l'engagement sur les médias sociaux, comme Brand24, qui peut vous aider à analyser les taux d'engagement pour des marques spécifiques.

• Volume de mentionsLe contenu d'un site web est un élément essentiel de l'identité d'une personne : les likes, les partages, les commentaires et les tags reflètent tous l'intérêt que votre public porte à votre contenu.
• Analyse des sentiments : Votre arme secrète. Les gens aiment-ils ou détestent-ils votre contenu ? Des outils comme Brand24 vous permettent de savoir en temps réel si le buzz autour de votre marque est positif, négatif ou neutre.
• Score de présence: La mesure unique de Brand24 évalue la visibilité en ligne de votre marque sur une échelle de 0 à 100. Plus le score est élevé, plus l'empreinte de votre marque est forte.
• Analyse du site web: Suivez les pages vues, les taux de rebond et le temps passé sur le site pour connaître le degré d'engagement de vos visiteurs. Si les visiteurs quittent le site trop rapidement, il est peut-être temps d'adapter votre stratégie de contenu.

Pour en savoir plus sur les indicateurs d'engagement des clients ici.

Conclusion

L'engagement de la marque n'est pas une simple tâche à accomplir. C'est un processus continu qui vous permet de rester en contact avec votre public !

Établir des relations significatives avec votre public exige une attention constante, le suivi de mesures clés et l'adaptation à l'évolution des préférences des clients. L'essentiel est d'adopter une approche stratégique tout en restant authentique.

Last but not least!

I prepared a short checklist that will help you boost your brand engagement:

Brand Engagement Checklist	What to do
1) Get a quick audience snapshot	Use AI insights to learn what people talk about most (topics, emotions, patterns).
2) Identify your top “high-impact” mentions	Filter by influence/importance and focus on the posts that can shape perception.
3) Reply to positive mentions	Thank people, reshare UGC, and reinforce the relationship.
4) Reply to negative mentions fast	Acknowledge, fix, and follow up publicly when possible.
5) Post at the right time	Check when your audience is most active and test 2–3 time windows.
6) Be on the right platforms	Double down where engagement happens; stop wasting effort where it doesn’t.
7) Refresh your content mix weekly	Rotate formats: UGC, Reels/Shorts, polls, Q&A, lives, education.
8) Jump on relevant trends	Join fast, but only if it fits your brand values and tone.
9) Track events in your niche	Watch for spikes in mentions/reach and respond while the topic is hot.
10) Monitor sentiment shifts	Check if engagement is positive/neutral/negative after campaigns or events.
11) Build a simple loyalty/VIP loop	Offer perks: early access, exclusive discounts, shoutouts, milestones.
12) Use smart hashtags (not random ones)	Pick niche + brand-fit tags, add location tags if relevant, encourage UGC.
13) Measure the right engagement metrics	Track: mentions volume, sentiment, visibility (Presence Score), website engagement.
14) Run a monthly “what worked?” review	Keep what performs, cut what doesn’t, and set 1–2 experiments for next month.

Vous êtes maintenant prêt à créer un engagement fort envers votre marque. Félicitations ! Inscrivez-vous à la période d'essai gratuite de Brand24 et découvrez comment cet outil vous aidera dans votre démarche !

FAQ

What is brand engagement marketing?

Brand engagement marketing is a marketing approach focused on building a strong relationship with your audience by encouraging real interaction with your brand (e.g., mentions, comments, shares, participation, repeat purchases, and recommendations) — so people don’t just notice you, they connect, trust, and come back.

What metrics should I track to measure brand engagement across channels?

The best way is to measure engagement as a mix of interaction, conversation, qualitéet business impact (not just one “vanity metric”).

Core metrics to track:

• Mentions volume (how often people talk about you)
• Interactions (comments, shares, reactions, saves – platform dependent)
• Reach / visibility (how far engagement travels)
• Sentiment (positive / neutral / negative tone)
• Presence / visibility score (e.g., a 0–100 footprint metric, if your tool provides it)
• La part de voix (your portion of category conversation vs competitors)

What are the main drivers of brand engagement online?

Think of engagement as “people choosing to react, reply, share, or come back.” The biggest drivers are:

• Relevance: You talk about problems, trends, and questions your audience actually cares about (not what vous want to announce).
• Clarity + strong point of view: Clear message, simple language, and an opinion people can agree/disagree with.
• Value per post: Teach something, save time, inspire, entertain, or give a useful shortcut. “Nice update!” rarely wins.
• Cohérence : Not spammy frequency – just predictable presence so people remember you.
• Community behavior: You reply, ask questions, tag people, and build back-and-forth (engagement loves conversation).
• Trust signals: Real proof (examples, screenshots, results, customer stories) beats vague claims.
• Format fit: Short video, carousels, polls, memes, threads – whatever your audience naturally engages with on that platform.

How to boost brand engagement?

Brand engagement grows when your brand stops acting like a billboard and starts acting like a participant.

You begin by listening – watching what people say, what they care about, and what emotions show up around your brand. Then you show up in the conversation: you reply to mentions, thank people for praise, handle complaints fast, and pay extra attention to the posts that can influence others.

From there, you make it easy (and fun) to interact with you. You post where your audience actually hangs out, at the times they’re active, and you keep things fresh with different formats like UGC, short videos, polls, Q&A, and educational content. When a relevant trend or event hits, you join quickly – without forcing it – and keep an eye on sentiment.

Finally, you reward the people who keep coming back. Even a simple VIP/loyalty loop – exclusive perks, early access, public shoutouts – can turn customers into advocates who engage naturally and bring others with them.

How can I increase engagement on social media without sounding salesy?

Imagine you’re at a dinner table, not on a stage. The goal is to join the conversation, not hijack it.

• Start with the struggle: “Here’s what we kept seeing…”
• Share the lesson: “We tried X. It failed. Here’s what worked instead.”
• Use gentle CTAs: “Want the checklist?” “Should I share the template?”
• Tell micro-stories: one moment, one takeaway, one question at the end.

If your post is useful even without your product… it won’t feel like an ad.

How can I use social listening to improve brand engagement?

Social listening is like walking into the room avant you speak and hearing what people are already saying.

• Find repeating questions → turn them into posts people instantly care about.
• Catch live conversations → reply early with something helpful (not a pitch).
• Spot what triggers reactions → copy the patterns: topics, wording, format.
• Notice confusion or negativity → address it with clarity, fast.

You don’t have to “create engagement.” You just have to show up where it already exists – and add something worth responding to.

How do digital agencies boost brand engagement?

Digital agencies boost brand engagement by turning a brand into something people can actively interact with, not just notice. They start by listening—tracking what audiences already say, ask, and feel across social media, forums, news, and reviews—then they use those insights to shape content that fits the platform and the moment.

They plan creative that’s designed to trigger action (comments, shares, saves, mentions), and they keep it varied: short videos, UGC-style posts, polls, Q&As, creator collaborations, and quick educational pieces that solve a real problem or spark a reaction.

On top of that, they manage the relationship in real time by replying to mentions (especially the influential ones), resharing community content, and addressing negative feedback quickly so the conversation stays constructive.

How does creative content drive brand engagement?

Creative content turns your brand from a broadcaster into something people want to interact with—and that interaction is brand engagement.

Example: Oreo x 360i (Super Bowl blackout, 2013)

During the Super Bowl power outage, Oreo’s digital agency 360i had a dedicated social team ready to react fast. They posted the now-famous “You can still dunk in the dark” creative and it blew up—earning nearly 15,000 retweets et 20,000+ Facebook likes shortly after posting. 

Industry commentary later described it as a moment that helped kick off the “social war room” era—brands building teams and processes to respond to culture in real time.