Comment gérer une startup ? Voici nos 10 conseils d'affaires après 10 ans

Brand24 a 10 ans. Pouvez-vous le croire ? Au début, l'application Brand24 était une version bêta gratuite. En 2011, elle est devenue la société Brand24 S.A.. Nous avons commencé comme une petite entreprise avec 4 personnes à bord. Aujourd'hui, nous sommes une entreprise stable avec plus de 3800 clients dans 154 pays. Les 10 dernières années ont connu des hauts et des bas. Nous avons beaucoup appris ! Il est temps de partager nos conseils avec vous.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou PDG d'une startup, vous savez que les clients sont les plus importants. Nous créons des produits et des services pour répondre à leurs besoins.

Plus de 3,8k utilisateurs utilisent Brand24. Nous avons parcouru un long chemin pour obtenir un si grand nombre de clients. En 2012, nous en avions 100. Quatre ans plus tard, nous en avions 1 000. Depuis 2016, le nombre de clients n'a cessé d'augmenter. Nous prévoyons qu'en 2022, nous dépasserons le nombre de 4 000.

Chaque entreprise a sa propre trajectoire de développement. Voici l'historique de Brand24 :

Pour diriger une startup florissante, il est nécessaire de changer d'échelle. Faire évoluer les produits, le nombre de membres de l'équipe et, bien sûr, les bénéfices.

Pourtant, ce n'est pas facile.

Selon les données d'Embroker, 90% des startups échouent et 10% s'arrêtent au cours de la première année.

Comment minimiser le risque d'échec ? Écoutez les entrepreneurs qui ont réussi. Leurs leçons et leurs conseils vous montreront comment réussir en affaires.

Comment gérer une entreprise avec succès ? Nos 10 meilleurs conseils d'affaires :

1. La gestion d'une entreprise est un marathon, pas un sprint
2. Le fait est mieux que la perfection
3. Analyser, mettre en œuvre les conclusions, répéter
4. Apprenez à connaître parfaitement votre client cible
5. Offrez à vos clients quelque chose de plus
6. Éviter les mots à la mode, utiliser le langage des avantages
7. Recueillir et apprécier le retour d'information des clients
8. Essayez toujours de minimiser le taux de désabonnement
9. Ne pas éviter de parler des problèmes au sein de l'équipe
10. L'éloignement est plus qu'une tendance

01 Diriger une entreprise est un marathon, pas un sprint

Comme vous pouvez le constater, Brand24 a 10 ans d'existence, environ 70 employés et plus de 3800 clients.

Certains diront que c'est un grand succès. D'autres diront que ce n'est pas si impressionnant.

Nous sommes fiers de nos réalisations. Au lieu de courir après les résultats et les chiffres, nous mettons soigneusement en œuvre notre stratégie de marketing numérique.

Voici le premier grand conseil d'entreprise. Soyez patient.

Si vous pensez qu'une année suffit pour devenir un chef d'entreprise dans votre domaine, vous serez déçu.

02 Le mieux est l'ennemi du bien

La première impression est en effet importante. C'est pourquoi tant d'entrepreneurs attendent trop longtemps avant de lancer leur produit ou service. 

Ils polissent le produit et se demandent s'il est assez bon. C'est une erreur.

Ne pas se lancer suffisamment tôt éloigne du succès.

"Si vous n'êtes pas gêné par la première version de votre produit, c'est que vous l'avez lancé trop tard.

Reid Hoffman, fondateur de LinkedIn

Prenez votre produit dès que possible et le présenter aux clients potentiels. Vous pourrez ainsi vérifier l'idée en fonction des besoins réels des clients.

Il suffit de créer un MVP ou même une maquette cliquable (dans un outil comme Invision). Montrez-le ensuite à des clients et recueillez leurs commentaires. Vous serez ainsi prêt à l'améliorer et à offrir une plus grande valeur sur le marché.

03 Analyser, mettre en œuvre les conclusions, répéter

Cela peut sembler ennuyeux, mais c'est une excellente idée de mettre en œuvre des analyses.

Pourquoi ?

Analyse déterminer la vie ou la mort de l'entreprise à un stade précoce. Il vaut la peine de suivre l'entonnoir de vente ou de conversion.

Grâce à ces données, vous pouvez

• Suivre le nombre de clients potentiels qui achètent effectivement le produit ou le service 
• Découvrez à quelle étape vous perdez des clients 
• Découvrez pourquoi vous perdez des clients
• Découvrir les parties du site web qui posent problème
• Augmenter la mesure du retour sur investissement

N'associez pas les analyses à des fichiers Excel difficiles à lire. De nos jours, nous disposons d'un grand nombre d'excellents outils qui présentent les données de manière conviviale. Vous pouvez utiliser Google Analytics, Hotjarou Tas pour mesurer l'efficacité de vos efforts de vente et de marketing.

Mais qu'en est-il du trafic direct ? Je suppose que dans votre Google Analytics, vous voyez qu'il représente environ 30% de l'ensemble du trafic. Cela signifie que les internautes visitent directement votre plateforme.

De qui s'agit-il ? Il peut s'agir de vos clients ou de personnes qui ont entendu parler de votre entreprise de manière organique par le biais de mention non liées en ligne.

Vous pouvez suivre ces mention de marque en utilisant un surveillance des médias outil. Un tel outil (comme Brand24) vous permettra de surveiller les médias sociaux, les bulletins d'information, les podcasts, les sites web d'actualités et bien d'autres sources. C'est également un excellent moyen de mieux connaître votre public cible.

L'analyse devrait devenir l'amie des propriétaires de petites entreprises qui souhaitent développer leur société.

04 Apprenez à connaître parfaitement votre client cible

Quel est votre public cible ? Cette question peut sembler simple. Mais la réponse peut s'avérer plus difficile que vous ne le pensez.

Nous pensions également savoir qui étaient nos clients. La perspective a changé le jour où nous avons rédigé un document intitulé "Go To Market Strategy" (stratégie de mise sur le marché). Dans ce document, nous avons décrit avec précision le créneau, le profil du client idéal et les caractéristiques de l'entreprise. profils d'acheteurs.

Ces documents doivent contenir des informations approfondies. 

Nous avons donc mené 20 longues et précieuses conversations avec nos clients existants. En outre, nous avons demandé aux personnes qui ont fait un essai gratuit pourquoi elles n'ont pas acheté l'accès à Brand24. 

Les conclusions sont surprenantes.

Désormais, nous savons mieux quel type de contenu nous devons publier sur notre blog, dans quelle direction le produit doit évoluer et comment parler avec les clients. En bref, nous savons comment améliorer et développer notre entreprise.

05 Offrez à vos clients quelque chose de plus

La concurrence en ligne est aujourd'hui très forte. 

Savez-vous pourquoi la plupart des start-ups actives pendant trois à cinq ans échouent ? Les statistiques montrent que les concurrents en sont la cause.

Après 3 à 5 ans de présence, les entreprises ont développé des produits. Il est facile de perdre la garde en pensant que tout va bien.

Cependant, votre parcours d'entrepreneur ne doit pas nécessairement se transformer en échec commercial.

Notre conseil est de créer une proposition de valeur unique pour vos clients et créer un avantage. Pensez à quelque chose de supplémentaire qui les retiendra longtemps.

Dans le cadre de notre activité de veille médiatique, nous avons remarqué que nos clients avaient besoin de plus d'informations sur les données. En 2021, nous avons lancé un nouveau service appelé Custom Reports (rapports personnalisés).

Elle s'adresse aux clients qui ont besoin de plus de conclusions et qui doivent présenter des données à leurs gestionnaires, investisseurs, etc. Notre équipe d'analyse crée des rapports spécifiques et transforme les données en ligne fournies par l'application Brand24 en informations.

N'oubliez pas qu'il ne faut pas trop chercher à être unique. Voici un conseil de notre PDG :

"Je comprends que les médias et d'autres fondateurs de start-ups s'attendent à ce que leur entreprise change la donne, à ce que leur idée d'entreprise unique soit une source d'inspiration. Mais ce n'est pas nécessairement une bonne solution pour votre propre entreprise. Parfois, il suffit de résoudre des problèmes existants un peu mieux que d'autres solutions.

Michał Sadowski, PDG de Brand24

06 Éviter les mots à la mode, utiliser le langage des avantages

Les mots à la mode sont partout. Nous les voyons tout le temps. Ils sont présents sur les panneaux d'affichage, dans les médias sociaux, dans les publicités en ligne et à la télévision.

Mais les mots à la mode sont-ils efficaces ? Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

De nos jours, les gens sont confrontés à une surstimulation. Leur esprit ne veut pas perdre d'énergie à analyser des slogans trop compliqués.

C'est pourquoi vous devez éviter les mots à la mode dans votre communication marketing. Utilisez plutôt des mots qui montrent la valeur réelle du produit ou du service.

Au début, nous avons également commis cette erreur. Nous avons appelé l'application Brand24 "analyse des médias sociaux"ou "plateforme de marketing des médias sociaux". 

Maintenant, nous disons : "Brand24 vous permet de savoir si des personnes mention ont découvert votre entreprise sur Internet.". C'est beaucoup mieux, non ?

Les chefs d'entreprise savent déjà que les phrases simples sont la clé du succès. Ainsi, Starbucks utilise le slogan "Le meilleur café et les meilleures boissons expresso", tandis qu'Ikea se positionne comme "Meubles de maison, décoration et extérieur".

07 Recueillir et apprécier le retour d'information des clients

Le conseil suivant est principalement destiné aux propriétaires de petites entreprises qui développent leurs produits et services. Être ouvert aux opinions des clients.

N'ayez donc pas peur. Permettez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. 

Lorsque vous créez une entreprise, vous ne savez pas quels sont les slogans, les valeurs clés et les caractéristiques qui trouveront le plus d'écho auprès des clients. 

Mais il faut bien la connaître pour réussir. Qui peut vous en dire plus que vos clients ?

Pourtant, il n'est pas toujours facile d'obtenir un retour d'information. En particulier lorsque vous dirigez une petite entreprise. Dans ce cas, vous devez vous appuyer sur des analyses et tirer des conclusions par vous-même.

La deuxième façon est d'impliquer vos clients. Vous pouvez le faire par le biais de plateformes d'automatisation du marketing (Intercom, User.com) ou par le biais d'un site web. logiciel de chat en direct.

Une fois que vous l'aurez fait, tous vos clients (actuels et futurs) ne seront plus qu'à un clic de vous contacter.

La règle est simple : plus il y a de conversations avec les clients, plus les ventes augmentent. Lorsque nous avons mis en place la fonction de chat en direct sur notre site web, le nombre de conversations a triplé.

08 Essayez toujours de minimiser le taux de désabonnement

Parmi tous les conseils commerciaux présentés dans cet article, celui-ci est l'un des plus importants. Chez Brand24, nous essayons de réduire le taux de désabonnement autant que possible. 

Le désabonnement signifie que les clients quittent votre service. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles ils le font. Vous devez trouver ces raisons et les éliminer.

N'oubliez pas que de l'autre côté de l'écran, il y a un être humain. Les clients ont leurs propres tâches et objectifs.

Notre équipe chargée de la réussite des clients analyse ces objectifs et la manière dont nous pouvons les atteindre ensemble. Pour être honnête, construire une relation amicale et à long terme avec un client est un processus sans fin.

Nous disposons également d'un codex interne reprenant les bonnes pratiques en matière de service à la clientèle.

Mais ce n'est pas tout.

Le produit doit répondre aux besoins des clients. Nos spécialistes de la réussite des clients transmettent les conseils des clients sur les produits à l'équipe informatique. Nous sélectionnons ensuite les suggestions les plus précises. C'est ainsi que nous améliorons l'application Brand24.

Nos efforts portent leurs fruits. En 2021, nous avons enregistré le plus faible nombre de démissions de clients jamais enregistré.

09 Ne pas éviter de parler des problèmes au sein de l'équipe

L'équipe est le cœur de toute entreprise. La rotation du personnel est un frein à la croissance. Notre prochain conseil est donc de parler avec les employés non seulement des stratégies, des tâches et des objectifs, mais aussi de leurs problèmes.

Ce conseil peut être utile aux propriétaires de petites entreprises qui hésitent à partager les tâches essentielles avec leurs employés. Discutez avec votre équipe, apprenez à connaître ses difficultés et aidez-la à les surmonter. Il vous sera beaucoup plus facile de leur faire confiance.

Chez Brand24, nous organisons des réunions rétro une fois par mois. Lors de ces réunions, nous discutons de ce qui nous a mis en colère, attristé ou réjoui. Heureusement, les situations heureuses sont les plus fréquentes 🙂 Vous pouvez mener ces réunions en utilisant l'outil Miro, comme nous le faisons.

Bien sûr, tout le monde n'est pas forcément disposé à partager ses pensées devant d'autres personnes.

C'est pourquoi notre service des ressources humaines a récemment mené une enquête anonyme (et prolongée). L'objectif était d'analyser le moral des employés. Nous avons eu l'occasion de juger l'atmosphère, les avantages, l'étendue des tâches et les superviseurs.

Cette enquête nous aidera à améliorer la satisfaction de notre équipe.

10 La télécommande est plus qu'une tendance

Tous ceux qui dirigent une entreprise savent qu'il est difficile de séparer le travail de la vie privée, surtout lorsqu'on travaille à distance. Et nous avons tous été confrontés à ce défi en 2020, lorsque nous avons été contraints de travailler depuis notre domicile.

Heureusement, notre équipe s'est rapidement adaptée à ce nouvel environnement.

Désormais, l'équipe de Brand24 peut choisir de travailler au bureau ou à domicile. Nous pensons qu'il est 100% possible de travailler à distance et d'être aussi productif qu'au bureau. Certains membres de notre équipe affirment qu'ils sont même plus efficaces.

Avez-vous vérifié combien d'offres d'emploi sont disponibles pour les travailleurs à distance ces derniers temps ? Il y en a beaucoup et leur nombre ne cesse d'augmenter. C'est une grande chance pour votre entreprise. Vous pouvez engager des spécialistes du monde entier et réduire les frais de bureau.

Si vous embauchez de nombreuses personnes à distance, nous vous recommandons d'élaborer une stratégie d'intégration. Nous y travaillons encore, mais nous savons qu'il est nécessaire de maintenir un esprit d'équipe amical au sein des équipes.

Ce sont là tous les conseils que nous pouvons vous donner ?

Bien sûr, nous pouvons vous en donner plus. Vous ne le savez peut-être pas, mais notre PDG Michał Sadowski partage volontiers ses réflexions et les leçons qu'il a apprises en dirigeant notre startup.

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances et écouter d'autres conseils commerciaux, nous pouvons partager avec vous une vidéo YouTube :

Quels sont les meilleurs conseils pour réussir en affaires ? Conclusion :

Parmi les résultats des recherches sur l'internet, vous trouverez divers conseils commerciaux. En effet, il n'existe pas de recette universelle pour améliorer une entreprise ou une startup en ligne.

Dans cet article, nous avons présenté 10 conseils basés sur nos 10 années de présence sur le marché. Quel est le meilleur conseil commercial pour vous ? C'est la question à laquelle vous devez répondre vous-même.

Même la meilleure entreprise nécessite un développement et des efforts constants. C'est à vous de choisir le mode de croissance de votre entreprise.

Il n'est pas nécessaire de mettre en œuvre tous nos conseils. Commencez par analyser les besoins et les objectifs actuels de votre entreprise. Choisissez ensuite les conseils qui s'y rapportent.

L'un des meilleurs conseils que nous puissions vous donner en matière de gestion d'entreprise est qu'il est toujours bon d'apprendre des autres. Pour en savoir plus sur la façon de gérer une entreprise avec succès, consultez notre blog.