Comment obtenir des témoignages de clients ? Une méthode extrêmement facile

Vous souhaitez recueillir des témoignages sur votre marque ? Vous êtes au bon endroit ! Je vais vous montrer comment trouver des citations sur la satisfaction des clients sans effort. Plongeons dans l'aventure !

Sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, chaque entreprise doit trouver des moyens de se démarquer et de capter l'attention des clients potentiels.

Les témoignages positifs de clients sont très utiles à cet égard. Ils vous aideront à :

• Instaurer la confiance
• Démontrer la valeur
• Augmentation des conversions
• Amélioration de la réputation de la marque
• Fidéliser les clients
• Créer un contenu attrayant

Voyons donc comment trouver des citations positives de clients.

Comment recueillir des témoignages :

1. Utiliser l'outil de suivi des médias
2. Moniteur mentions
3. Réaliser une enquête
4. Demander un retour d'information

01 Utiliser la surveillance des médias

Le moyen le plus simple et le plus facile d'obtenir des citations positives de clients est d'utiliser un outil qui les trouve pour vous.

Comment cela fonctionne-t-il ?

L'outil recueille les mention publiques en ligne des mots-clés que vous souhaitez suivre. Il peut s'agir du nom de votre marque ou de votre produit, ou de tout autre mot-clé.

Après avoir recueilli les données, l surveillance des médias sélectionne des mention positives dans le Onglet des citations.

Vous pouvez voir ici les citations recueillies par le Brand24 l'outil :

De plus, vous pouvez filtrer les citations négatives pour savoir ce que les clients n'aiment pas. Cette fonction vous aidera à détecter la perception qu'ont les clients de votre marque ou de votre produit.

Pour commencer à collecter des devis, vous devez mettre en place un projet de suivi. L'outil fera ensuite le travail à votre place.

Cette méthode est rapide et facile. Voici d'autres avantages :

• Retour d'information en temps réel: Les outils de veille médiatique vous permettent de suivre en temps réel ce que les clients disent de vos produits ou services.
• Des opinions honnêtes: Les personnes qui partagent leurs pensées et leurs sentiments en ligne sont plus susceptibles d'être honnêtes que celles qui répondent à l'enquête dans l'espoir d'obtenir des réductions ou d'autres avantages.
• Rentable : Par rapport à d'autres formes d'études de marché, outils de suivi des médias peut être un moyen plus rentable de recueillir les commentaires et les informations des clients.

02 Moniteur mentions

La deuxième façon de trouver des citations publiées par des clients satisfaits est également liée à la surveillance des médias.

Vous pouvez trier les mention par importance, sentiment, source et domaine dans l'onglet Mention. Ainsi, si vous avez besoin de trouver des citations sur la satisfaction des clients provenant de Twitter, TikTok, des actualités, des podcasts ou d'autres sources, c'est possible.

Cette méthode prend plus de temps que la précédente, mais elle vous permettra d'en savoir plus sur l'expérience et les attentes des clients.

Il vous aidera également à détecter les clients fidèles qui utilisent souvent mention votre marque. Ils peuvent être un partenaire idéal pour créer une étude de cas, un témoignage vidéo ou publier un avis positif sur des sites d'évaluation.

Merci à analyse des sentimentsvous pouvez trouver les clients les plus mécontents et détecter les raisons pour lesquelles ils ont publié un avis négatif sur mention.

En outre, la surveillance des concurrents peut fournir des informations sur ce que les clients aiment ou n'aiment pas à propos de leurs produits ou services, ce qui peut éclairer votre stratégie commerciale et vous aider à améliorer votre propre produit.

Globalement, grâce à la surveillance des mention en ligne, vous pouvez identifier les commentaires positifs des clients qui peuvent être utilisés comme des citations de clients.

Comment convaincre les clients de laisser des avis sur des sites web d'évaluation tels que G2 ou Cappterra ?

Convaincre les clients de laisser des commentaires en ligne peut s'avérer difficile, mais c'est tout à fait faisable. La clé est de s'assurer que vous ciblez les bons clients. Identifiez les personnes avec lesquelles vous entretenez une relation solide. Vous pouvez également contacter des ambassadeurs de la marque qui connaissent bien les caractéristiques et les avantages de votre produit.

Une fois que vous avez identifié les évaluateurs potentiels de votre produit ou service, le fait de les récompenser pour le temps qu'ils consacrent à votre produit ou service augmentera probablement leur engagement. Offrir des réductions, des cartes-cadeaux, etc. est une tactique qui a fait ses preuves.

Alicja Mękarska
Responsable marketing des partenaires

03 Réaliser une enquête

Les enquêtes peuvent être un bon moyen d'obtenir l'avis des clients, surtout lorsqu'elles sont bien conçues et menées correctement.

Vous pouvez les distribuer par courrier électronique, via les médias sociaux ou d'autres plateformes en ligne, ce qui vous permet d'atteindre facilement un grand nombre de clients.

Ils peuvent vous fournir des données quantitatives et des informations sur la satisfaction des clients, leurs expériences et leurs perceptions. 

Cependant, les enquêtes présentent également des limites et des défis, notamment :

• Faibles taux de réponse
• Réponses biaisées
• Fatigue de l'enquête

Offrir une récompense pour avoir répondu à une enquête peut augmenter efficacement les taux de réponse et motiver les gens à participer.

Cependant, il existe un risque potentiel que la récompense influence les répondants à répondre aux questions.

Les personnes interrogées peuvent penser qu'une opinion positive peut augmenter leurs chances de recevoir la prime. Par conséquent, vous risquez de recevoir des commentaires peu sincères et flatteurs.

Pour relever ces défis, vous pouvez utiliser diverses stratégies pour augmenter les taux de réponse, minimiser les biais et obtenir des informations plus significatives à partir des enquêtes. Il peut s'agir de

• L'enquête doit être courte et ciblée. Les longues enquêtes peuvent être accablantes et conduire à l'abandon. Il est donc important que l'enquête soit courte et qu'elle se concentre sur des questions spécifiques.
• Offrir l'anonymat et la confidentialité. Les clients peuvent être plus enclins à fournir un retour d'information honnête s'ils sentent que leurs réponses sont anonymes et confidentielles. 
• Éviter les incitations. Offrir des incitations telles que des réductions ou des produits gratuits peut inciter les clients à participer, mais cela peut également conduire à un retour d'information biaisé. 
• Tester l'enquête. Avant d'envoyer l'enquête, testez-la auprès d'un petit échantillon de clients afin d'identifier d'éventuels problèmes ou préoccupations. 

04 Demander un retour d'information

Chaque entreprise a une base de clients. Vous pouvez envoyer un message à un client satisfait pour obtenir un devis. C'est un excellent moyen de comprendre la perception des clients, mais cela prend du temps.

L'un des plus grands défis de la demande d'informations en retour est d'obtenir des clients qu'ils les fournissent effectivement. Certains clients peuvent être trop occupés ou ne pas vouloir donner leur avis, ce qui peut entraîner un faible taux de réponse.

Voici quelques conseils sur la manière d'obtenir des devis de satisfaction de la clientèle :

• Choisir un client fidèle: Les personnes qui utilisent vos services ou vos produits depuis des années sont plus susceptibles de vous faire part de leurs commentaires.
• Faciliter le retour d'information: Les clients sont plus enclins à donner leur avis s'il est facile de le faire. Utilisez un formulaire de retour d'information ou une enquête simple, facile à remplir et contenant des instructions claires sur la manière de soumettre le retour d'information.
• Suivi: Après avoir reçu des commentaires, prenez contact avec les clients pour les remercier de leur temps et les informer de la manière dont vous comptez y répondre. Vous montrez ainsi que vous traitez vos clients avec sérieux et que vous êtes à l'écoute de leurs commentaires.

Vous obtiendrez probablement un retour d'information précieux si vous disposez d'un excellent service à la clientèle et si vous garantissez une excellente expérience à vos clients. Jetez également un coup d'œil aux les meilleurs outils de feedback client.

Comment convaincre les clients de réaliser une étude de cas ?

La clé pour convaincre les clients de créer une étude de cas est de mettre l'accent sur la valeur qu'elle leur offre. Illustrez les avantages d'un partenariat avec votre entreprise, tels que des avantages supplémentaires (par exemple, des réductions ou des services supplémentaires). Expliquez comment les études de cas démontrent la valeur de votre produit ou service, et comment elles peuvent être utilisées comme outil de marketing pour atteindre un public plus large et établir une réputation positive.

Veillez à fournir un calendrier et à expliquer le processus étape par étape que les clients doivent suivre pour créer l'étude de cas. Indiquez clairement que vous vous engagez dans le projet et que vous serez impliqué à chaque étape, car cela créera un climat de confiance et de fiabilité avec les clients potentiels et contribuera à les persuader de créer l'étude de cas.

De même, si vous n'avez pas de lien avec le client, voyez si l'un de vos collègues en a. Demandez-leur d'envoyer un courriel avec la proposition et, si le client est d'accord, demandez-lui de vous présenter. Demandez-leur d'envoyer un courriel avec la proposition et, si le client est d'accord, demandez-lui de vous présenter. Ces mesures simples devraient suffire !

Waleria Pągowska
Spécialiste du marketing produit chez Brand24

05 Formulaire de demande de témoignage

Qu'est-ce qu'une page de témoignages ?

Une page de témoignages est une section dédiée d'un site web où les entreprises présentent les expériences positives et les commentaires de leurs clients. Elle présente souvent des témoignages de clients sous différents formats, tels que des déclarations écrites, des témoignages vidéo ou des évaluations provenant de sites d'évaluation de niche. Une page de témoignages bien conçue permet de renforcer la confiance, la crédibilité et la preuve sociale, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des conversions et une fidélisation des clients.

Une bonne page de témoignages présente généralement les caractéristiques suivantes :

1. Diversité des formats : L'inclusion d'un mélange de témoignages écrits et de témoignages vidéo rend la page plus attrayante et répond aux différentes préférences des clients potentiels.
2. Authenticité : Les témoignages authentiques et non scénarisés de clients réels ont plus d'écho auprès des prospects, car ils peuvent s'identifier aux expériences partagées.
3. Pertinence : Les témoignages qui abordent des points douloureux ou des avantages spécifiques du produit ou du service ont plus de chances d'être convaincants.
4. Organisation : En regroupant les témoignages par produit ou service, ou par type de client, il est plus facile pour les clients potentiels de trouver les informations pertinentes.
5. Intégration avec des sites d'évaluation de niche : la mise en valeur des évaluations et des avis provenant de plates-formes sectorielles fiables peut renforcer la crédibilité et la preuve sociale.

En revanche, une mauvaise page de témoignages peut présenter les problèmes suivants :

1. Manque de variété : Le fait de ne présenter que des témoignages écrits ou des déclarations génériques qui ne font pas état d'avantages ou d'expériences spécifiques peut rendre la page moins attrayante.
2. Les témoignages trop soignés ou scénarisés : Ils peuvent sembler inauthentiques et rendre les clients potentiels sceptiques.
3. Contenu non pertinent ou obsolète : Les témoignages qui ne traitent pas des produits ou services actuels, ou qui évoquent des caractéristiques qui ont été améliorées depuis, peuvent être moins convaincants.
4. Mauvaise organisation ou mauvaise conception : Une mise en page peu attrayante ou encombrée peut nuire à l'impact des témoignages.

Pour améliorer une page de témoignages, envisagez de suivre les étapes suivantes :

1. Demandez des témoignages : Contactez les clients satisfaits à l'aide d'un modèle de demande de témoignage pour les encourager à partager leurs expériences positives. Rendez le processus facile et pratique pour eux, par exemple en fournissant un formulaire simple ou un lien vers un site d'évaluation.
2. Créez une page de témoignages distincte : Consacrez une page spécifique aux témoignages, en veillant à ce qu'elle soit facile à trouver et à parcourir depuis le site web principal.
3. Mettez le contenu à jour régulièrement : Veillez à ce que la page de témoignages soit toujours actuelle et pertinente en ajoutant de nouveaux témoignages, en supprimant ceux qui sont périmés et en actualisant la conception si nécessaire.
4. Optimiser pour le référencement : Utilisez des mots-clés pertinents et optimisez la page de témoignages pour les moteurs de recherche afin d'accroître la visibilité et d'attirer des clients potentiels.

Où placer les témoignages de clients ?

Il est préférable de placer les citations à des endroits où les clients potentiels sont le plus susceptibles de les voir, par exemple :

Page d'accueil du site web

Placer des témoignages de clients sur la page d'accueil de votre site web est un excellent moyen de mettre en valeur les commentaires positifs et d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels.

C'est un excellent moyen de souligner la popularité de votre produit ou service, d'établir une preuve sociale et d'encourager les visiteurs à agir.

Pages du produit

L'inclusion de témoignages de clients sur les pages de produits peut fournir une preuve sociale et encourager les clients à acheter.

Les témoignages de clients spécifiques à chaque produit peuvent aider à mettre en valeur les avantages et les caractéristiques uniques de ce produit. C'est également un excellent moyen de mettre en valeur l'expérience des clients.

Pages d'atterrissage

Si vous menez une campagne de marketing spécifique ou faites la promotion d'une offre particulière, pensez à inclure des témoignages de clients sur la page de renvoi de cette campagne. Cela peut contribuer à renforcer la valeur de l'offre et à augmenter les taux de conversion.

Pensez à faire figurer une citation qui résume les avantages de votre offre ou qui met en évidence un résultat impressionnant.

Formulaires de demande de témoignage

Inclure des témoignages de clients dans les formulaires d'inscription peut être un excellent moyen d'instaurer la confiance et d'encourager les clients potentiels à passer à l'action.

En plaçant stratégiquement les témoignages et en utilisant différentes citations, vous pouvez créer un formulaire d'inscription plus efficace pour stimuler les ventes de l'ensemble de l'entreprise.

Marketing par courrier électronique

L'inclusion de témoignages de clients dans vos campagnes de marketing par courriel peut contribuer à augmenter les taux d'ouverture et de clics.

Médias sociaux

Le partage de témoignages de clients sur les médias sociaux peut contribuer à accroître l'engagement et à attirer l'attention de votre public. Envisagez de partager une citation sous forme de graphique ou de présenter un témoignage de client dans un article.

Grâce à la veille médiatique, vous pouvez facilement rechercher des citations écrites par un client satisfait et les publier sur vos médias sociaux.

Publicité

L'inclusion de témoignages de clients dans les publicités payantes peut contribuer à accroître l'efficacité de vos campagnes de marketing.

Les citations de clients dans votre publicité payante peuvent contribuer à ajouter une touche humaine et à renforcer la crédibilité de votre entreprise auprès des clients potentiels. L'inclusion d'une statistique ou d'un point de données soulignant la popularité de votre produit ou service montrera que vous dirigez une entreprise prospère.

Conclusion

Les devis de satisfaction de la clientèle peuvent stimuler la croissance de votre entreprise. En fait, de nombreuses entreprises prospères les utilisent pour augmenter leur trafic, leurs ventes et leurs objectifs de marketing.

En voici les principaux enseignements :

• Les citations sur la satisfaction des clients peuvent renforcer la confiance et la crédibilité, différencier votre marque, améliorer les taux de conversion, stimuler le marketing de bouche-à-oreille, illustrer la perception du client et orienter le développement des produits.
• Les outils de suivi des médias permettent de trouver facilement les citations des clients et vous aideront à mesurer leur satisfaction.
• Les enquêtes et les demandes d'informations en retour sont de bons moyens d'obtenir des évaluations de la satisfaction de la clientèle, mais elles prennent du temps et demandent beaucoup d'efforts.

En utilisant les stratégies décrites dans cet article pour recueillir des citations de clients satisfaits, vous pouvez établir une preuve sociale et démontrer la valeur de votre produit ou service à des clients potentiels. 

Alors pourquoi ne pas essayer et commencer à recueillir des citations de clients satisfaits dès aujourd'hui ? 

Avec un peu d'effort et un bon retour d'information, vous pouvez faire passer votre marketing et la croissance de votre entreprise à la vitesse supérieure. Essayez Brand24 gratuitement !

FAQ

Pouvons-nous demander des témoignages à nos clients ?

Oui, il est acceptable de demander aux clients un témoignage écrit ou vidéo. Veillez à les aborder sur un ton poli et professionnel et à leur fournir un moyen facile de partager leur expérience, par exemple un modèle de demande de témoignage ou un lien vers un site d'évaluation.

Comment obtenir des témoignages pour un nouveau produit ?

Pour obtenir davantage de témoignages sur un nouveau produit, proposez-le à un groupe sélectionné de clients, d'influenceurs ou d'experts du secteur et demandez-leur leur avis. Encouragez-les à partager leurs expériences, qui peuvent ensuite être présentées sur votre site web ou vos canaux de médias sociaux.

Ai-je besoin d'une autorisation pour utiliser des témoignages de clients ?

Oui, il est essentiel d'obtenir l'autorisation des clients avant d'utiliser leurs témoignages dans le matériel de marketing. Cela vous permet de respecter leur vie privée et de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables. Lorsque vous demandez un témoignage, communiquez clairement votre intention de l'utiliser à des fins de marketing et obtenez son consentement écrit. Vous protégez ainsi à la fois votre entreprise et le client, et vous favorisez une relation fondée sur la confiance et la transparence.

Quelle est la différence entre un commentaire et un témoignage ?

La principale différence entre un commentaire et un témoignage réside dans leur objectif et la manière dont ils sont présentés.

Un avis est une évaluation d'un produit, d'un service ou d'une entreprise, généralement fournie par des clients qui ont utilisé le produit ou le service. Les avis se trouvent souvent sur des plateformes tierces ou des sites d'avis de niche, et ils peuvent être à la fois positifs et négatifs, offrant ainsi une perspective équilibrée aux clients potentiels.

Un témoignage, quant à lui, est une déclaration positive ou une approbation fournie par un client satisfait, faisant l'éloge d'un produit, d'un service ou d'une entreprise. Les témoignages sont généralement utilisés par les entreprises dans leurs documents marketing ou affichés sur leur site web afin d'instaurer la confiance et la crédibilité, et de mettre en avant leur réussite. Les bons témoignages sont authentiques, spécifiques et pertinents, et abordent les caractéristiques ou les avantages uniques qui ont rendu l'expérience du client exceptionnelle.