Comment communiquer efficacement avec vos clients - 10 conseils éprouvés

Aujourd'hui, nous vous proposons des conseils inédits et éprouvés sur la manière de communiquer efficacement avec vos clients lors des négociations de vente. Poursuivez votre lecture et améliorez vos compétences en matière de vente avec notre New Business and Analytics Manager. Efficacité garantie !

Établir des relations avec un client demande beaucoup de travail et d'engagement. Tout le monde n'est pas un vendeur né, mais il existe quelques règles simples qui peuvent vous aider lors des négociations de vente. Les voici :

1. Connaître son client : Avant d'envoyer votre premier courrier électronique, renseignez-vous autant que possible sur la personne concernée. Il est bon de savoir ce qu'ils font dans l'entreprise et quelle est leur position (sur la base de ces informations, vous pouvez deviner leur niveau de décision dans l'organisation et décrire si le produit que vous proposez sera utilisé par la personne que vous contactez ou par le reste de l'équipe).
2. Écouter les besoins du client : Les offres rigides et non personnalisées appartiennent à une époque révolue. Il est préférable de réfléchir aux besoins et aux attentes de votre interlocuteur. Demandez-lui s'il a déjà utilisé des produits similaires et proposez-lui quelques options qu'il peut utiliser. Cela ne prend pas beaucoup de temps et vous permettra d'éviter de grosses erreurs. (Vous ne voudriez pas essayer de vendre un steak saignant à un végétalien ou un paquet de cigarettes à un non-fumeur).
3. Soyez gentils : Sans exagérer, bien sûr, mais il vaut mieux négocier avec une personne agréable qu'avec une personne brusque. Votre attitude influe sur la façon dont vous êtes perçu par les autres et cela peut se répercuter sur les résultats de la vente.
4. Soyez flexible : Lorsque vous savez ce dont votre interlocuteur a besoin, il est bon d'adapter votre offre en conséquence. Les offres standardisées ne sont pas toujours attrayantes pour nos clients. Pensez donc à réfléchir à ce que vous pouvez retirer de l'offre et à ce que vous pouvez y ajouter pour la rendre plus attrayante pour le client.
5. Ne promettez pas des choses que vous ne pouvez pas garantir : La vérité éclatera de toute façon et vous ne ferez que vous compromettre, vous et l'entreprise que vous représentez, et vous perdrez votre crédibilité. Ne proposez que ce qu'il est possible de fournir à votre client - personne n'aime être trompé.
6. Mettez-vous à la place du client : Il se peut qu'ils ne connaissent pas toujours votre produit et il est donc bon de proposer une formation et d'offrir un soutien pendant la période où ils utilisent vos services. En raison des rotations et des changements de personnel dans les équipes du client, il est bon de mention votre disponibilité de temps en temps.
7. Restez en contact : De temps en temps, écrivez un courriel ou appelez votre client pour vous assurer qu'il est satisfait du service qu'il reçoit et que l'offre lui convient toujours (il est bon de garder à l'esprit que les besoins des clients changent de temps en temps). Mais...
8. Ne soyez pas gênant : Il n'y a rien de pire dans une relation avec un client que de s'imposer à lui et de le contacter trop fréquemment. S'il demande un temps de réflexion, respectez-le et ne l'appelez pas toutes les 15 minutes.
9. Appréciez votre client : Remerciez-les d'avoir choisi votre offre. Si c'est possible, envisagez des options telles que des remises de fidélité ou des offres d'achat. programmes de partenariat ce qui rendra votre produit encore plus attractif.
10. Ne critiquez pas vos rivaux : Connaissez vos concurrents sur le marché, mais ne faites pas votre promotion en vous basant sur leurs défauts. Soyez professionnel, indiquez les points forts de votre offre et concentrez-vous sur leur présentation.

Les conseils ont été donnés par Beata Lukasiewicz, responsable des nouvelles activités et de l'analyse chez Brand24, passionnée de chats et amoureuse des médias sociaux.

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