Comment fidéliser vos clients grâce à ces 5 méthodes éprouvées

Dans un monde où la concurrence est rude, les entreprises travaillent d'arrache-pied pour rester dans la course. Elles travaillent rigoureusement afin de s'assurer que leurs consommateurs n'achètent qu'auprès d'elles et non auprès de leurs concurrents.

La fidélisation de la clientèle est le processus qui consiste à fidéliser les clients existants pour qu'ils renouvellent leur clientèle. D'après le InvespLa probabilité de vendre à des clients existants se situe entre 60 et 70%, tandis que la probabilité de vendre à de nouveaux clients est de 5-20%.

La fidélisation de la clientèle est l'un des principaux facteurs qui déterminent le succès d'une entreprise. Voici cinq méthodes éprouvées qui vous aideront à fidéliser vos clients.

#1. Donnez plus de valeur à vos clients

Offrir plus de valeur aux clients consiste à proposer quelque chose d'unique et de supplémentaire que vos concurrents n'offrent pas actuellement. En termes simples, il s'agit d'offrir quelque chose de plus que ce que vous proposez à vos clients. Cela permet de s'assurer que les clients restent fidèles à votre marque et n'achètent pas chez vos concurrents.

Offrir plus de valeur ne se limite pas à proposer des caractéristiques et des avantages particuliers. Votre marque peut également proposer des expériences uniques à ses clients. T-Mobile, par exemple, propose une application appelée Les mardis de T-MobileLes clients sont remerciés par des offres hebdomadaires, des articles gratuits et des offres exclusives.

Parmi les prix offerts, citons une pizza Domino's gratuite, une boisson glacée gratuite de Wendy's, etc. Ce ne sont pas de grandes récompenses, mais elles sont pratiques et peuvent motiver les clients à rester fidèles à la marque.

Source de l'image : TechCrunch

L'exécution de ce programme n'a pas été une réussite totale Les clients ont eu du mal à accéder à l'application au début. Et T-Mobile n'a pas été assez rapide pour répondre à ces problèmes. Cependant, il s'agit là d'un bon exemple de valeur ajoutée apportée aux clients.

#2.Rédiger des courriels personnalisés

Intelligent marchands savent qu'il est plus difficile de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Pour fidéliser les clients, il est essentiel que les marques s'efforcent d'améliorer leur processus de fidélisation. L'un des meilleurs moyens d'améliorer la fidélisation des clients est de leur montrer à quel point ils les apprécient et les valorisent.

Cibler les clients existants avec un contenu personnalisé et pertinent est un bon moyen de les encourager - non seulement ils se sentiront liés à votre marque, mais ils reviendront également sur votre site pour des achats répétés.

Un simple courrier électronique personnalisé peut vous aider à établir une relation durable et significative avec vos clients existants. Lorsque vous envoyez des courriels personnalisés, veillez à ce qu'ils aient un lien direct avec l'action entreprise par le client.

Voici un bon exemple d'e-mail personnalisé bien rédigé. Limeroad a commencé son e-mail en créant une ligne d'objet qui incite le client à consulter le site. La société a utilisé une ligne d'objet qui suggère que les produits dans le panier du client sont rapidement épuisés. De cette manière, l'entreprise augmente les chances que le client ouvre l'e-mail.

En examinant le contenu de l'e-mail, nous constatons qu'il a été personnalisé de manière intelligente. Il indique que le client dispose d'un temps très limité pour acheter le produit et ajoute un lien direct vers le produit. Il a également ajouté les coordonnées du service clientèle pour que le client ait l'impression que l'aide est à portée de clic. Tous ces éléments combinés augmentent certainement les chances que le client consulte l'e-mail et effectue la transaction.

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Une autre astuce efficace consiste à envoyer un tweet personnalisé. Il peut s'agir d'un simple mot de remerciement, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous.

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#3. Demander un retour d'information

L'écoute des clients mécontents est un élément essentiel du processus de fidélisation de la clientèle. Les expériences négatives peuvent être gênantes - les marques doivent non seulement traiter le problème, mais aussi le résoudre pour leurs clients. Les clients mécontents ont tendance à fournir les commentaires les plus précieux.

Les avantages de solliciter les clients pour obtenir un retour d'information et des conseils sont les suivants :

1. Vous pouvez demander directement aux clients leur avis honnête sur leur expérience négative. Ils auront ainsi l'impression que vous vous souciez d'eux. Les commentaires honnêtes fournissent souvent aux marques les informations les plus précieuses qu'elles peuvent utiliser pour améliorer leur façon de faire des affaires.
2. En demandant un retour d'information par le biais de courriels et d'enquêtes personnalisés, vous avez la possibilité d'améliorer votre relation avec vos clients.

Ruby Newell-Legner a déclaré dans son livre "Comprendre les clients"  - il faut un total de 12 expériences positives pour compenser une seule mauvaise expérience. Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, de leurs conseils et de leurs idées, qui peuvent tous constituer un outil puissant pour votre entreprise. Leurs commentaires peuvent vous aider à contrôler la perception de la marque et à améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble.

Voici un exemple de la façon dont Brand24 intervient dans une conversation qui mention l'affecte positivement. Vous remarquerez qu'ils ont saisi cette occasion pour remercier leur client et participer à la discussion. Participer à de telles discussions est un excellent moyen d'obtenir un retour d'information et de connaître la perception qu'ont les gens de votre marque.

Vérifier : Les meilleurs outils de feedback client

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#4.répondre immédiatement aux besoins de vos clients

Il s'agit de fournir un service à la clientèle exceptionnel. À l'ère de la concurrence, la qualité de votre produit ou de votre service importe peu. Si vous n'offrez pas un service à la clientèle exceptionnel, vous risquez d'avoir beaucoup de mal à fidéliser vos clients.

Pensez-vous que les clients reviendront sur votre site si vous ne répondez pas à leurs questions rapidement et efficacement ? C'est exact, la réponse est "non". Personne ne souhaite acheter auprès de marques qui n'aident pas leurs clients. En créant des stratégies de service à la clientèle efficaces, rapides et réactives, vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients.

Par exemple, Futuramo, une entreprise de SaaS, a tiré parti de l'écoute sociale. caractéristique de Brand24 pour offrir un bon service à la clientèle. Ils ont intégré l'outil à Slack pour collecter toutes leurs données. social mentions dans un seul canal.

À partir de là, l'équipe de Futuramo a pu suivre les nouveaux mention de sa marque sur les médias sociaux. Grâce à cet effort, elle a pu résoudre rapidement les problèmes et les questions des clients.

Découvrez comment Nike utilise écoute sociale d'une manière brillante de participer aux conversations avec les clients et d'ajouter de la valeur.

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#5. Tirer parti des influenceurs

Effet de levier influenceurs fait référence au partenariat avec des influenceurs pour promouvoir votre marque, son produit et ses services via une campagne de marketing d'influence. Le marketing d'influence, s'il est bien fait, peut aider votre entreprise à se démarquer. Une étude réalisée par Tomoson montre que 51% des marketeurs affirment que le marketing d'influence permet d'acquérir de meilleurs clients.Image via Thompson

En s'associant à un influenceur pertinent, votre marque amplifie sa portée et instaure la confiance, ce qui permet d'augmenter les conversions. Il est donc de la plus haute importance que vous essayiez de trouver les influenceurs les plus pertinents qui peuvent vous aider à entrer en contact avec votre public cible. Utilisez des outils tels que Grin pour effectuer votre recherche en fonction de facteurs pertinents tels que l'emplacement, la plateforme sociale et la catégorie.

L'exemple ci-dessous montre comment un influenceur aide les marques à accroître leur portée et à fidéliser leurs clients.

Ici, nous voyons la célèbre mannequin Elsa Hosk faire la promotion de la marque de montres en plein essor "Daniel Wellington". Elsa travaille dans l'industrie de la mode, c'était donc le bon choix de partenariat pour Daniel Wellington. Elsa ayant une forte base de fans, le partenariat avec elle a permis à l'entreprise d'établir la confiance au sein de cette base. L'entreprise sera désormais considérée comme une marque de confiance puisque Elsa en fait la promotion et que la loyauté sera transférée.

Conclusion

Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les spécialistes du marketing qui comprennent la fidélisation de la clientèle triomphent. La fidélisation de la clientèle est également l'un des moyens les plus rentables d'influer sur les résultats d'une entreprise. En se concentrant sur des aspects tels que la personnalisation, la valeur ajoutée et l'écoute des clients, les marques peuvent fidéliser leurs clients.

Connaissez-vous d'autres moyens permettant aux entreprises de fidéliser leurs clients ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.

BIO DE L'AUTEUR

Shane Barker est un consultant en marketing numérique spécialisé dans les entonnoirs de vente, le trafic ciblé et les conversions de sites Web. Il a conseillé des entreprises du Fortune 500, des influenceurs avec des produits numériques et un certain nombre de célébrités de la liste A.