Renforcer la fidélité à la marque : 10 stratégies éprouvées pour augmenter les revenus

Saviez-vous que 77% des consommateurs reviennent toujours aux mêmes marques ? Qui plus est, 37% d'entre eux se déclarent fidèles à une marque. Cela signifie qu'ils resteront fidèles à une marque particulière, même si la concurrence leur propose un meilleur produit. La fidélité à une marque est un atout puissant. Apprenez à l'obtenir.

La vérité est simple : la fidélité à la marque apportera des bénéfices à votre entreprise. Les clients fidèles dépensent généralement plus d'argent, font des achats fréquents et sont moins chers à commercialiser.

Le plus beau dans la fidélité à une marque ?

Vous pouvez compter sur vos clients. Ils continueront à acheter votre produit et en parleront à leur famille et à leurs amis. Les bouche à oreille est la meilleure forme de marketing.

Selon le principe de Pareto, 80% des recettes futures de votre entreprise proviendront de 20% de votre clientèle actuelle. La création de cette base est l'une des activités clés de la réussite de votre entreprise.

Table des matières :

1. Comment fidéliser une marque ?
   01 Apprenez à connaître vos clients
   02 Mesurer la satisfaction
   03 Fournir un excellent service à la clientèle
   04 Engagez-vous auprès de vos clients
   05 Construire une identité de marque forte et être cohérent
   06 Recueillir le retour d'information
   07 Ne pas spammer
   08 Récompenser les clients fidèles
   09 Personnalisez votre marketing
   10 Faire preuve de transparence et d'authenticité
2. Commencez dès aujourd'hui à travailler sur la fidélisation de votre clientèle !
3. FAQ

Comment fidéliser une marque ?

La fidélité à la marque et la satisfaction du client sont liées. C'est simple : vous ne pouvez pas avoir de clients fidèles s'ils ne sont pas satisfaits de votre produit.

Pourquoi vos clients choisissent-ils votre produit ? Qui est votre client idéal ? En quoi êtes-vous meilleur que vos concurrents ?

Autant de questions qui vous orienteront dans la bonne direction.

Après ce rapide brainstorming, plongez dans les 10 façons de fidéliser une marque.

01 Apprenez à connaître vos clients

Avant de pouvoir répondre aux besoins et aux souhaits de vos clients, vous devez apprendre à les connaître. Sinon, vous ne pourrez pas comprendre pleinement leurs attentes.

Outils de suivi des médias vous aidera dans cette tâche.

Commencez par créer un surveillance des médias avec les bons mots-clés. Vous souhaitez surveiller ce qui se dit sur votre entreprise en ligne, c'est pourquoi l'un des mots clés doit être le nom de votre entreprise.

Si le nom de votre entreprise est compliqué, incluez quelques fautes d'orthographe courantes.

Avez-vous des campagnes sur Instagram ou Twitter avec un hashtag dédié ? Surveillez-les également ! Utilisez simplement le hashtag comme l'un des mots-clés.

Lorsque vous lancez votre projet, Brand24 surveille le web et les médias sociaux pour collecter des mention avec des mots-clés prédéfinis.

Cet outil vous indiquera où se trouvent vos clients et ce qu'ils pensent de votre entreprise.

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez rapidement identifier les émotions des clients à l'égard de votre marque. Prenez votre temps et parcourez la section Mentions pour obtenir des avis de première main sur vos produits et services.

Des mesures innovantes alimentées par l'IA effectueront l'analyse approfondie des données à votre place.

• Analyse du sujet
• Aperçus sur l'IA
• Analyse des émotions
• Analyse des métriques
• Détection des anomalies

L'analyse des émotions est une fonctionnalité utile qui vous aidera à comprendre les émotions de vos clients. Grâce au graphique, vous pouvez voir comment l'expérience des clients évolue dans le temps et quelles sont les émotions dominantes.

Enfin, il y a l'analyse géographique, qui indique d'où vient votre public cible. Il existe une division pour les mention, la portée et l'interaction afin de vérifier les statistiques pour tous ces paramètres.

02 Mesurer la satisfaction

Pour augmenter le nombre de clients réguliers, vous devez vous assurer de leur satisfaction. Il existe de nombreux moyens et approches pour y parvenir. Un article à part entière pourrait être consacré à ce sujet. Mais une chose est sûre. Vous aurez besoin d'un outil de suivi des médias pour mesurer l'efficacité de vos actions.

Sur la page principale de votre tableau de bord, vous verrez la rubrique analyse des sentiments pour votre projet. Grâce à notre toute dernière fonctionnalité, la détection des anomalies, vous bénéficiez d'une détection et d'une identification automatisées des changements soudains de sentiment. Vous pouvez ainsi facilement éviter une crise de relations publiques et fidéliser vos clients.

Il y a aussi l'analyse des émotions dont j'ai parlé plus haut. Cette fonction vous permet d'obtenir des informations plus détaillées sur les émotions de vos consommateurs. Grâce à ces informations, vous pouvez établir des relations avec des clients satisfaits.

03 Fournir un excellent service à la clientèle

Personne n'est parfait. Tôt ou tard, vous serez confronté à une crise du service clientèle. Étonnamment, il peut s'agir d'une bénédiction déguisée. L'astuce consiste à renverser la situation et à faire en sorte que la mauvaise critique soit à votre avantage. 

Lorsqu'il s'agit de service à la clientèle, le temps est un facteur essentiel. Plus vous répondez rapidement, mieux c'est.

Pourquoi le temps est-il si précieux lorsqu'il s'agit de fidéliser une marque par le biais du service à la clientèle ? Parce que vos clients attendent une réponse rapide. 14% attendent une réponse immédiate sur Twitter, et 65% espèrent que vous leur répondrez dans les deux heures.

C'est une autre beauté de la écoute sociale. Avec Grâce aux mises à jour en temps réel, vous serez toujours au courant de ce qui se passe.

Choisissez la plateforme que vous souhaitez analyser et placez la barre de sentiment dans la bonne direction. L'outil ne répertoriera que les mention positives ou négatives.

C'est là que vous devez briller. Réagissez aux commentaires négatifs et offrez un service clientèle de premier ordre. Écoutez vos clients et faites preuve d'empathie. Enquêtez sur la question et offrez une réparation si la crise est de votre fait.

Parcourir les mention négatives est également un excellent moyen de comprendre le parcours d'achat de vos clients et leurs opinions sur vos produits et services.

Vous pouvez mettre en place une intégration Slack pour éviter de vous connecter régulièrement à notre tableau de bord. Nous vous informerons par le biais du chat dès qu'il y aura une nouvelle mention. N'est-ce pas génial ?

04 Engagez-vous auprès de vos clients

Il est essentiel de répondre aux mention négatives. Mais répondre aux commentaires positifs est essentiel pour fidéliser les clients à la marque. Vos clients apprécieront les interactions.

C'est un moyen idéal pour créer un public fidèle et un solide réseau de références. Les gens croient ainsi que votre entreprise se soucie d'eux. De plus, les avis positifs attireront de nouveaux clients et augmenteront votre taux de fidélisation, augmentant ainsi la durée de vie des clients.

Créez un sentiment d'appartenance et de communauté. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour le faire.

Parcourez vos mention pour trouver des conversations pertinentes auxquelles vous pourriez participer. Abordez les expériences négatives et positives en conséquence.

Utilisez la fonction d'analyse des sujets pour découvrir les sujets les plus brûlants sur les médias sociaux autour de votre marque.

Pour susciter l'intérêt de vos clients, il faut créer des occasions de conversation. Partagez des informations sur les développements récents, les tendances du secteur ou des images des coulisses. Les informations sur les offres exclusives et les réductions sont toujours appréciées !

La clé du succès est simple : si vos clients ont une image positive de votre marque, ils reviendront et renouvelleront leurs achats.

En effet, la fidélité à la marque est synonyme de succès commercial durable et à long terme.

05 Construire une identité de marque forte et être cohérent

Fort l'identité de la marque est un facteur important de fidélisation de la clientèle. La cohérence joue également un rôle à cet égard.

Les clients veulent ressentir la même chose chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque. Vous ne pouvez pas offrir une expérience client exceptionnelle sur Facebook et négliger complètement les courriels ou Twitter.

Une approche holistique de votre marque ne signifie pas seulement la même expérience, quel que soit le lieu. Burger King offre une expérience exacte à Vienne, Paris et Amsterdam.

Restez fidèle aux valeurs de votre marque et concentrez-vous sur la fourniture de produits et de services de même qualité.

Vous devez également prêter attention à la voix de la marque et à la cohérence visuelle. Votre logo et les autres éléments graphiques doivent être identiques sur tous les appareils et navigateurs.

Cela semble aller de soi, mais vous serez surpris de voir à quel point les choses tournent mal.

06 Recueillir le retour d'information

Exemples de retour d'information de la part des clients sont essentiels à la fidélisation. Ce sont des témoignages qui attirent de nouveaux clients et promeuvent la qualité des produits et des services.

Comment recueillir l'avis des clients ?

Vous pouvez encourager les clients à laisser des commentaires en leur offrant des réductions ou des articles gratuits. Il s'agit d'un petit investissement dans vos clients existants, mais cela en vaut vraiment la peine. Tout d'abord, il favorise la fidélisation des clients. Ensuite, il attire de nouveaux clients.

Le début est toujours le plus difficile. Le fait d'obtenir les premiers avis de vos clients existants constituera un excellent exemple pour vos nouveaux clients, qui pourront ainsi partager leurs opinions.

Outre les commentaires directs des clients, vous pouvez recueillir des avis indirectement en consultant votre onglet Mentions. Si vous voulez que vos clients restent fidèles, il est toujours agréable de s'engager dans une interaction sociale positive. C'est ainsi que vous restez en contact avec votre public et que vous lui donnez le sentiment d'être apprécié.

07 Ne pas spammer

Respecter le temps de chaque client. Nous avons tous trop de choses à faire et trop peu de temps à consacrer à un travail efficace. Informer vos clients de chaque amélioration mineure apportée à votre produit ou service est contre-productif.

La plupart d'entre nous apprécient les contenus éducatifs de qualité ou les informations sur les bonnes ventes. Fournissez de la qualité dans chaque message envoyé par votre entreprise. Pensez aux besoins spécifiques auxquels il répondra.

Et tant qu'à envoyer des communications professionnelles, faites en sorte qu'elles soient personnelles. Vous recueillez toutes sortes de données sur vos clients. Utilisez-les à bon escient.

08 Récompenser les clients fidèles

Récompenser les clients fidèles est une stratégie efficace pour cultiver la fidélité à la marque, et Starbucks en est un excellent exemple.

Le géant du café a créé un programme de fidélité efficace, le programme Starbucks Rewards. Ce programme permet aux clients de gagner des points pour chaque achat et de bénéficier d'une série d'avantages, allant de boissons gratuites à des offres personnalisées.

De telles initiatives favorisent non seulement un sentiment d'appréciation chez les clients, mais incitent également à les fidéliser, ce qui contribue de manière significative à la solidité globale de l'entreprise.

Grâce à cette stratégie, Starbucks a pu s'imposer face à d'autres entreprises de café et se créer une clientèle fidèle.

Vous pouvez également inviter vos clients les plus fidèles à devenir des ambassadeurs de votre entreprise. Consultez votre onglet Influenceurs pour rencontrer vos meilleurs clients.

09 Personnalisez votre marketing

La personnalisation de vos efforts de marketing est une approche essentielle pour la fidélisation à la marque.

Les courriels personnalisés, par exemple, vont au-delà des messages génériques et ont une plus grande résonance auprès des clients individuels. En adaptant la communication aux préférences, aux comportements et à l'historique d'achat de chaque client, vous créerez un lien plus intime.

Les marques peuvent également déployer des recommandations personnalisées basées sur les interactions passées, améliorant ainsi l'expérience globale du client et la valeur du message.

Les entreprises créent un lien plus profond avec les acheteurs en intégrant la personnalisation dans les interactions avec les médias sociaux et les suggestions de produits. Cette approche permet aux clients de se sentir valorisés et compris, ce qui renforce la fidélité à la marque.

10 Faire preuve de transparence et d'authenticité

L'authenticité et la transparence sont indispensables pour préserver la fidélité à une marque. Sur le marché actuel, les clients apprécient les marques authentiques et ouvertes sur leurs valeurs, leurs pratiques et même leurs défauts.

Pour être authentique, il faut rester fidèle à l'identité et aux valeurs de sa marque, ce qui permet d'entrer en résonance avec les consommateurs à un niveau plus profond.

À l'inverse, la transparence consiste à parler ouvertement de ses processus, de ses sources d'approvisionnement, de sa qualité et de ses difficultés éventuelles. Des marques comme Patagonia, par exemple, ont prospéré en partageant de manière transparente leurs pratiques durables.

D'autres entreprises s'engagent dans des actions caritatives pour montrer à leurs clients qu'elles se soucient des effets néfastes de leur activité, par exemple sur l'environnement. Pour certains, il s'agit d'une démarche sincère qu'ils apprécient ; pour d'autres, il s'agit d'acheter des indulgences pour la culpabilité écologique de l'entreprise. Mais il s'agit là d'une autre histoire.

En résumé, lorsque les clients perçoivent l'authenticité et la transparence, cela favorise la confiance et encourage la fidélité à long terme, car les consommateurs se sentent plus proches d'une entreprise qu'ils croient honnête et authentique.

Commencez dès aujourd'hui à travailler sur la fidélisation de votre clientèle !

En conclusion, la fidélisation à une marque est un parcours dynamique composé d'expériences clients, d'authenticité et d'approches stratégiques.

En fournissant constamment des produits ou des services exceptionnels, en favorisant des relations authentiques et en vous adaptant à l'évolution des besoins de votre public, vous ouvrez la voie à une fidélisation durable de vos clients et à la découverte d'ambassadeurs de votre marque.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de transactions ; il s'agit de créer un héritage de marque qui trouve un écho dans le cœur et l'esprit de votre public.

Alors, lancez-vous dans cette aventure en vous engageant à faire preuve d'excellence, de transparence et d'expériences personnalisées, et observez la fidélité à la marque devenir une force puissante qui propulsera votre entreprise vers de nouveaux sommets et attirera de nouveaux clients.

FAQ

Qu'est-ce que la fidélité à la marque ?

La fidélité à une marque est l'engagement d'un client envers une marque, motivé par des expériences positives, la confiance et des valeurs partagées. Elle va au-delà des achats répétés et reflète un lien profond qui influence les choix des consommateurs, même en présence d'alternatives concurrentielles.

Quelle est la différence entre la fidélité à la marque et la fidélité à la clientèle ?

Alors que la fidélité des clients repose souvent sur des facteurs économiques tels que les prix et les remises, la fidélité à la marque est ancrée dans la perception et l'expérience.

Les clients fidèles à une marque la perçoivent comme synonyme de meilleure qualité et de meilleur service, indépendamment de la concurrence des prix. L'accent est mis sur l'image globale de la marque et sur les expériences uniques qu'elle offre. Même si les clients fidèles à une marque effectuent moins de transactions, les marges bénéficiaires sur ces achats sont plus importantes, ce qui souligne le lien plus profond et axé sur la valeur.

Quels sont les niveaux de fidélité à la marque ?

La fidélité à la marque s'opère à trois niveaux différents :

1. Reconnaissance de la marque : Les clients connaissent la marque au premier degré. Ils peuvent l'identifier et s'en souvenir parmi une série d'options. Il s'agit généralement de nouveaux clients qui ne connaissent pas très bien l'entreprise.

2. Préférence pour la marque : Ce niveau implique un degré d'engagement plus élevé. Les clients préfèrent une marque à d'autres en raison d'avantages perçus ou d'expériences positives.

3. Insistance sur la marque : C'est le summum de la fidélité à la marque. Les clients de ce niveau sont des enthousiastes engagés qui recherchent activement la marque et ne se laissent pas facilement influencer par d'autres solutions. Ils insistent sur cette marque spécifique dans leurs choix, ce qui témoigne d'un lien et d'une confiance profonds.

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?

La fidélité à la marque est cruciale car elle favorise la rétention des clients, réduit les coûts de marketing et favorise un bouche-à-oreille positif. Elle a également un impact positif sur la valeur de la durée de vie du client. Les clients fidèles sont plus susceptibles de rester attachés à une marque, d'effectuer des achats répétés et de devenir des défenseurs de la marque.

Quelles sont les caractéristiques de la fidélité à une marque ?

La fidélité à la marque est marquée par un lien émotionnel profond, qui rend les clients réfractaires à la concurrence. Elle alimente le bouche-à-oreille positif, crée une tolérance aux changements de prix et encourage les achats répétés.

Combien de temps faut-il pour fidéliser une marque ?

Le temps nécessaire à la constitution d'une base de clients fidèles est variable, allant généralement de plusieurs mois à plusieurs années. Il dépend de l'expérience du client, des stratégies de marketing, de la dynamique du secteur et des entreprises concurrentes.