Le guide ultime de l'écoute sociale avec Brand24 [1]

Faire ses premiers pas avec un nouvel outil peut s'avérer compliqué. D'autant plus qu'en tant que responsable marketing, manager ou commercial, vous en utilisez probablement beaucoup en même temps et que chacun diffère sensiblement de l'autre. Je rencontre souvent des problèmes similaires lorsque j'essaie de m'habituer à un logiciel spécifique.

Pour tirer le meilleur parti d'un outil, il convient d'en connaître toutes les fonctionnalités et d'apprendre à les exploiter. Brand24, un outil d'écoute sociale ne fait pas exception. Dans le dernier article, j'ai expliqué comment créer un projet et commencer à surveiller votre marque ou tout autre sujet. Dans cet article, je vous guiderai à travers les fonctionnalités et les possibilités qu'offre Brand24.

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Premiers pas dans le Brand24

Vous vous avez créé votre projet Il est donc grand temps de commencer à analyser les mention que Brand24 a collectées pour vous. L'image ci-dessous montre le tableau de bord de Brand24 lorsque vous ouvrez un projet spécifique. Vous pouvez facilement passer d'un projet à l'autre (si vous en avez plusieurs), en cliquant sur chacun d'eux dans la barre latérale gauche.

Chaque projet comporte 6 onglets avec des caractéristiques différentes :

• Mentions,
• Analyse,
• Sources,
• Citations,
• Comparaison,
• Paramètres du projet.

Passons en revue chaque onglet.

Analyse des Mention

Le premier onglet de votre projet - Mentions vous permet d'analyser le contenu collecté par notre outil et d'appliquer différents filtres sur les résultats.

En haut de la page, vous trouverez un graphique présentant le nombre de mention et la portée des médias sociaux à des jours donnés. Cette représentation vous aide à détecter rapidement une augmentation soudaine du volume des discussions sur un sujet spécifique. Ce pic peut résulter d'une situation de crise potentielle concernant une marque ou, au contraire, d'un retour d'information positif de la part des clients. Bien entendu, il existe de nombreuses autres raisons, et il est donc utile de se pencher sur la question pour en savoir plus.

Très souvent, vous pouvez remarquer une augmentation de la portée des médias sociaux avec un niveau inchangé de volume de buzz. Cela se produit lorsqu'un profil populaire avec un grand nombre d'adeptes ou un site web de grande envergure mention fait référence à votre marque. Cela vaut également la peine de s'y intéresser, car votre marque peut être citée dans un article de Forbes ou d'un autre grand portail.

Vous pouvez facilement cliquer sur une date spécifique du graphique et vérifier les mention ce jour-là.

Il est également possible d'afficher le tableau des sentiments en cliquant sur "Afficher les sentiments" et de le comparer au graphique ci-dessus. Cela peut vous aider à déterminer si l'augmentation du buzz est liée à des commentaires positifs ou négatifs.

Cependant, vous devez garder à l'esprit que le sentiment spécifié par l'outil n'est pas totalement exact. Il ne peut pas distinguer l'ironie, par exemple. C'est pourquoi je vous recommande de toujours lire les résultats et de vérifier le sentiment par vous-même.

Le pouvoir des filtres

Brand24 dispose d'un ensemble bien développé de filtres qui vous aident à restreindre vos résultats et à ne sélectionner que ceux qui sont pertinents pour vous.

Période d'analyse - dans le coin supérieur droit (juste au-dessus de l'histogramme), vous pouvez spécifier la période que vous souhaitez analyser. Vous pouvez choisir la semaine dernière, le mois, l'année ou votre propre période. Après avoir choisi la plage de dates, vous verrez les résultats à partir de la période spécifiée.

Sources d'information - juste en dessous du tableau, vous pouvez trouver des catégories de sources. Vous pouvez parcourir toutes les mention, seulement une source ou toute autre combinaison que vous souhaitez (par exemple, seulement Facebook et Twitter).

Filtre de phrases - ce filtre se trouve juste en dessous des sources et vous permet de réduire les résultats à ceux qui contiennent (ou non) des mots/phrases définis. Il s'agit d'un moyen idéal pour analyser des sous-marques ou des produits spécifiques. Lorsque vous saisissez un mot/une phrase, l'outil vous indique uniquement les mention qui contiennent la phrase en question.

Si vous utilisez {NOT} avant une phrase, vous n'obtiendrez que des mention qui NE PAS inclure une phrase donnée. Vous pouvez également ajouter {OR} entre les phrases et vous obtiendrez les résultats suivants ANY de phrases données. {ET} vous permet d'obtenir des résultats qui incluent TOUS phrases données dans un mention.

Sentiment - vous pouvez aussi choisir seulement les positifs ou seulement les négatifs mentions. Le filtre de sentiment est situé à côté des sources. Faites-le défiler vers la droite si vous souhaitez consulter uniquement les commentaires positifs et vers la gauche - si les commentaires sont négatifs.

SPAM - Brand24 estime la valeur de chaque site web sur la base de variables distinctes et attribue à chaque source une catégorie (sur trois) : SPAM, sites normaux et sites de haute qualité. Si vous réglez ce filtre sur faible, vous obtiendrez tous les résultats collectés par Brand24. Le filtre moyen est utilisé par défaut et vous permet de parcourir les sources qui vous intéressent. Toutefois, si vous souhaitez consulter uniquement les sites Web de la plus haute qualité, réglez le filtre sur élevé.

Score d'influence - Il s'agit de l'algorithme d'auteur Brand24 qui attribue une valeur d'influence à chaque auteur de média social et à chaque domaine, en fonction du nombre de suiveurs (dans le cas des auteurs) et du nombre de vues uniques (pour les sites web). Vous pouvez définir ce filtre sur une valeur comprise entre 1 et 10 et parcourir les résultats des auteurs/sources auxquels a été attribué un score d'influence supérieur à la valeur choisie. Lorsqu'il est réglé sur zéro, vous verrez tous les mention.

Visites - Le filtre de visites vous permet d'afficher les résultats des sites web ayant un nombre défini de visites. Vous pouvez choisir une valeur spécifique et parcourir les mention qui ont été trouvées sur des domaines avec un nombre mensuel de visites supérieur, inférieur ou exact à la valeur spécifiée.

Définir une alerte - À l'exception des alertes de notification régulières que vous pouvez configurer au cours de l'opération configuration du projet (ou dans les paramètres du projet), Brand24 vous permet également de créer une notification par courrier électronique basée sur les filtres actuels. Après avoir créé une alerte pour l'adresse spécifiée, vous recevrez des courriels (une fois par jour par défaut) contenant des mention qui répondent à tous les filtres que vous avez créés. Vous pouvez modifier ce filtre (par exemple, changer la fréquence) dans les paramètres du projet, onglet Notifications.

Mes filtres - vous pouvez également enregistrer et gérer vos filtres. Vous pouvez enregistrer n'importe quelle combinaison de filtres distincts afin de ne pas avoir à les configurer à chaque fois que vous entrez dans un projet. Vous pouvez donner un nom unique à un filtre afin de ne pas le confondre avec un autre. Lorsque vous n'avez plus besoin d'un filtre enregistré, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez appliquer de nombreux autres filtres - il vous suffit de cliquer sur "Afficher les filtres supplémentaires".
Filtrer par domaine - cette option réduit vos résultats à ceux qui contiennent un mot donné dans un nom de domaine. Par exemple, si vous entrez ici : "forbes.com", vous n'obtiendrez que les résultats du site officiel de Forbes. En revanche, si vous entrez "news", vous obtiendrez tous les résultats des domaines dont l'adresse contient ce mot (par exemple, newsweek.com, news.google.com, etc.).

Vous pouvez également appliquer les opérateurs {NOT}, {OR}, {AND} ici. Ils fonctionnent de manière analogue au filtre de phrases.

Filtrer par auteur - il vous permet de parcourir les résultats d'un auteur de média social donné. Vous pouvez également limiter votre recherche à une seule plateforme (ou à toutes). Si vous vous intéressez à une personne en particulier, saisissez son nom exact. Si vous voulez voir les mention de tous les Johns, entrez "john" et vous verrez les mention écrites par les auteurs dont le profil comprend ce mot. Les opérateurs {NOT}, {OR}, {AND} fonctionnent de la même manière.

Filtrer par groupes - vous pouvez ajouter chaque mention à des groupes distincts (je vous expliquerai comment le faire plus tard). Cliquez sur Gérer les groupes et vous aurez alors la possibilité d'ajouter un nouveau groupe et de supprimer ou modifier les groupes existants. Lorsque vous cliquez sur le nom d'un groupe spécifique, vous verrez les résultats qui ont été précédemment ajoutés à ce groupe.

Filtrer par marque - vous pouvez marquer (et décocher) chaque mention comme étant important. Vous pouvez ensuite parcourir uniquement les mention marquées, les mention non marquées ou toutes les mention.

Mentions commander - Brand24 peut collecter mentions de certaines sources avec un délai. Ainsi, vous pouvez décider si vous voulez voir les résultats qui ont été récemment créés sur une plateforme originale tout en haut ou les résultats que notre outil a récemment trouvés.

Filtrer par date - si vous cochez "Seulement les nouvelles entrées depuis ma dernière visite", vous ne verrez que les mentions qui ont été collectées depuis votre dernière visite.

Filtre visité - lorsque vous cliquez sur un mention particulier, il est marqué comme "visité". Cela signifie que vous l'avez déjà vu sur un site original. Ce filtre vous permet de voir les mention que vous avez déjà visitées (en cliquant dessus) ou celles que vous n'avez pas encore vues.

Navigation sur Internet Mentions

Sous le filtre des sources et des phrases, vous trouverez la liste de tous les mention apparus au cours d'une période donnée et après application de divers filtres. Vous pouvez les parcourir, les vérifier sur les domaines d'origine, modifier le sentiment, les supprimer et bien d'autres choses encore. Examinons maintenant toutes les fonctionnalités que vous pouvez trouver à côté d'un mention séparé.

Chaque mention comprend :

• petit avatar d'un auteur (si le commentaire provient d'une plateforme de médias sociaux),
• nom d'un auteur (ou article s'il ne s'agit pas d'une plateforme de médias sociaux) - 1,
• le contenu ou une partie de celui-ci - 2,
• source et heure d'affichage d'un mention - 6,
• score d'influence d'un auteur/domaine - 7,
• case à cocher pour les actions de masse - 3,
• sentiment d'un mention - 4,
• icône des médias sociaux (uniquement si un mention provient d'un média social) - 5,
• pour chaque mention - 8 à 15.

Si vous souhaitez ouvrir un mention spécifique dans une fenêtre séparée sur un domaine original, cliquez simplement sur le nom d'un auteur ou d'un article (numéro 1). Une fois ouvert, le mention sera marqué comme "Visité"

Si vous cliquez sur le nom d'un domaine (numéro 6), vous obtiendrez des statistiques pour un auteur et un domaine particuliers. Vous pouvez vérifier le nombre d'adeptes d'un profil choisi, l'ouvrir dans une fenêtre séparée et afficher toutes les entrées de l'auteur dans le tableau de bord de Brand24. En dessous des statistiques sur les profils de médias sociaux, vous verrez des statistiques générales sur un domaine particulier (UU, pages vues, visites, etc.).

Les options numérotées de 8 à 15 permettent à l'utilisateur d'effectuer différentes tâches et actions :

• L'histoire - 8 - après avoir cliqué sur cette option, vous verrez tous les mention d'un auteur particulier (dans le cas des médias sociaux) ou d'un domaine particulier (dans le cas de sources autres que les médias sociaux).
• Marque - 9 - vous pouvez marquer les mention importantes ou celles qui sont liées à un sujet spécifique. Les commentaires (non) marqués peuvent ensuite être filtrés.
• Source - 10 - affiche des statistiques pour un auteur et un domaine particuliers (comme dans le cas du numéro 6). Vous pouvez vérifier le nombre d'adeptes d'un profil choisi, l'ouvrir dans une fenêtre séparée et afficher toutes les entrées de l'auteur dans le tableau de bord de Brand24. En dessous des statistiques sur les profils de médias sociaux, vous verrez des statistiques générales sur un domaine particulier (UU, pages vues, visites, etc.).
• Notifier - 11 - vous pouvez envoyer une notification sur un mention particulier à l'adresse électronique de votre choix. Après avoir cliqué sur cette option, vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez indiquer une adresse électronique et un message personnalisé qui sera joint à un mention.
• Groupe - 12 - vous pouvez ajouter chaque mention à différents groupes.
• Supprimer - 13 - cela vous permet de supprimer des mention particulières. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une fenêtre contextuelle s'affiche avec 4 options :
  • Annuler - annule la suppression,
  • Supprimer mention - vous vous débarrassez du mention en question,
  • Supprimer mention et bloquer le domaine/auteur - supprime ce mention ainsi que tous les autres commentaires de ce domaine/auteur et Brand24 cesse de collecter des mention de ce domaine/auteur.
  • SPAM (uniquement dans le cas d'un domaine) - signale un domaine comme étant un SPAM.

• Bloc - 14 - supprime ce mention ainsi que tous les autres commentaires de ce domaine/auteur et Brand24 arrête de collecter les mention de ce domaine/auteur.
• Sentiment - 15 - vous pouvez modifier manuellement le sentiment de chaque mention si l'outil ne l'a pas assigné correctement.

Si vous bloquez un domaine ou un auteur par accident ou si, après un certain temps, vous décidez que vous voulez toujours collecter des mention à partir de cette source, vous pouvez facilement débloquer un domaine ou un auteur dans les paramètres du projet. Ouvrez l'onglet Sources et cliquez sur le filtre de suppression à côté de la source que vous souhaitez supprimer de cette liste.

Les options Marquer (8), Grouper (12), Supprimer (13) et Sentiment (15) décrites ci-dessus peuvent également être appliquées en bloc. Chaque mention dispose d'une case à cocher (en haut à droite). Si vous souhaitez appliquer une option à plusieurs mention, il vous suffit de cocher les mention souhaitées, de faire défiler le tableau de bord jusqu'en bas et de choisir une option parmi quatre. Vous pouvez également choisir "Sélectionner tout" et appliquer une action à toutes les mention d'une page donnée.

J'espère que ces lignes directrices vous seront utiles et faciliteront votre aventure avec Brand24. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser ! Les autres onglets du tableau de bord de Brand24 seront abordés dans un autre article.

Plus d'informations sur écoute sociale vous pouvez également check in part 2 de ces séries.

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