9 réflexions sur l'avenir du marketing

Outre un esprit créatif et analytique, les spécialistes du marketing doivent toujours se tenir au courant de l'évolution constante du paysage marketing. Si vous dirigez une entreprise, vous n'êtes pas au bout de vos peines. Parvenir à toucher le consommateur d'aujourd'hui est un processus complexe qui nécessite d'adapter ses efforts aux nouvelles tendances. Être le premier, ou du moins l'un des premiers, donne un avantage concurrentiel. Nous sommes en 2020, la pandémie a beaucoup changé, et voici ce que nous pensons de l'avenir du marketing.

Il y a quelque temps, j'ai participé à la conférence du groupe Havas Media sur le marketing organique. Il s'agissait d'un événement d'une journée qui a permis d'acquérir des connaissances approfondies, des idées inspirantes et des idées précieuses sur le marketing d'aujourd'hui. Cela m'a donné une nouvelle perspective sur les choses.

Dans le même temps, le monde change radicalement. La technologie, la socio-économie, l'environnement, le climat ou la pandémie que nous connaissons actuellement influencent les habitudes des consommateurs et, par conséquent, la stratégie de marketing.

Voici ce que je pense de l'avenir proche du marketing.

Le consommateur de demain : La génération Alpha

Les millennials ne sont pas nouveaux, tout comme la génération Z. Si vous êtes curieux de connaître le consommateur de demain, vous devriez garder un œil sur la génération Alpha.

Qui sont-ils ?

"La génération Alpha sera la génération la plus éduquée, la plus équipée en technologie et la plus riche au monde", déclare Mark McCrindle, qui a fait des recherches et a défini le nom de la génération née entre 2010 et 2025.

La génération Alpha est certainement la première génération entièrement née dans la technologie. Le fait d'avoir été exposée à la technologie pendant les années de formation se traduira probablement par une culture numérique, des attentes élevées en matière de gamification, une durée d'attention plus courte et qui sait quoi d'autre.

Connus également sous le nom de "génération Glass", ils devraient préférer le monde de la réalité virtuelle au monde réel. La technologie à leur disposition deviendra le prolongement d'eux-mêmes. Avec les avancées technologiques telles que l'IA, les voitures autonomes et d'autres solutions qui facilitent l'existence à leur disposition, la génération Alpha accorderait une attention encore plus grande à l'entretien de soi : bien-être mental, centres d'intérêt et autres aspects du développement personnel.

Étant donné que les Alphas les plus âgés ont 9 ans, il est encore trop tôt pour faire des prévisions fiables et à long terme sur leur comportement de consommation.

Le marketing de la génération Alpha existe déjà.

Ryan de Ryan ToysReview évalue des jouets sur YouTube depuis l'âge de 4 ans. Il a rassemblé 18 millions d'abonnés, ce qui fait de lui un influenceur et un partenaire de choix pour les marques qui s'adressent à la génération Alpha.

Comment la génération Alpha évoluera-t-elle ? Seul l'avenir nous le dira.

Oubliez les 4P, accueillez les 4E

Ce n'est pas quelque chose que vous voulez entendre si vous avez passé des années à apprendre toutes les théories du marketing qui vous aidaient à construire une proposition de valeur. Elles ne sont plus valables. Les fameux produit, prix, place et promotion du marketing mix ne sont plus efficaces.

Alors, qu'avons-nous à la place des 4P maintenant ? Bienvenue aux 4E - la nouvelle approche de la proposition de valeur pour le client, qui incarne l'engagement, l'expérience, l'exclusivité et l'émotion.

Les gens n'achètent pas seulement des produits.

Ils achètent plutôt des expériences et des émotions. Vous devez cesser de penser "que dois-je vendre" ou "comment dois-je vendre" pour vous demander "POURQUOI dois-je le vendre ? L'image de marque émotionnelle est ce qui permet à une entreprise de se démarquer.

Les marques les plus performantes n'offrent pas seulement des produits ou des services physiques, mais aussi de grandes expériences, des émotions et une histoire qui résonne. Disneyland ou Coca-cola vendent du bonheur, Adidas ou Nike vous donnent le courage de poursuivre vos rêves, L'Oréal vend de la beauté, et Apple vend un défi au statu quo.

Adopter le concept de ce que, comment et pourquoiPour en savoir plus, vous pouvez consulter le livre de Simon Sinek intitulé Commencer par le pourquoi.

C'est ainsi que Coca-Cola s'adresse à son public. Sa proposition de valeur est plus riche qu'une simple canette de soda - c'est heureux.

L'intelligence artificielle

L'IA existe déjà depuis un certain temps. Les spécialistes du marketing y sont confrontés quotidiennement dans les différents outils qu'ils utilisent, que ce soit pour le marketing par courriel, le contenu ou l'analyse. L'IA fait partie intégrante des moteurs qui gèrent ces outils, décident, filtrent et suggèrent des solutions.

Parallèlement, les consommateurs se voient de plus en plus présenter des solutions proactives, pilotées par l'IA, dans des interfaces conversationnelles qui les aident, les guident, leur rappellent et leur présentent des solutions ou des produits personnalisés. Tout le monde le sait aujourd'hui.

Alors que les chatbots nous accompagnent depuis un certain temps déjà, nous assistons déjà à l'émergence d'une autre tendance, celle des assistants vocaux et des interactions vocales. Pour l'instant, nous connaissons Google Assistant, Siri ou Amazon Echo, qui nous aident à accomplir nos tâches quotidiennes. Il semble que les interactions vocales vont bientôt entrer dans le monde des affaires et nous aider à naviguer dans les menus, à nous familiariser avec les FAQ, à aider ou simplement à gérer un service.

Ensuite, la course aux armements se résumera à la question de savoir quelles solutions d'IA se lieront le mieux avec le consommateur.

L'IA dans les stratégies de marketing est une évolution naturelle. Ce n'est pas seulement parce que les consommateurs attendent des expériences plus personnalisées et plus pratiques, mais aussi parce que l'IA est le seul outil, et le plus efficace, pour recueillir des informations sur les clients.

Si vous souhaitez vous tenir au courant de l'utilisation de l'IA dans le domaine du marketing, vous devez vous familiariser avec un terme appelé martech. Le terme "Martech" désigne le lien entre le marketing et la technologie. Face à l'évolution technologique, le rôle des spécialistes du marketing, outre celui de créateur, nécessitera la connaissance et la maîtrise d'outils, très probablement des outils alimentés par l'IA.

La plupart des consommateurs ne se soucieraient pas de la disparition définitive de 73% des marques

Je sais qu'il peut être difficile de l'admettre, mais c'est ce que montrent les études : la plupart des consommateurs ne s'inquiéteront pas si une marque cesse d'exister demain, et cela concerne près des trois quarts de toutes les marques.

S'ils ne sont pas satisfaits à un moment donné, les consommateurs se tournent facilement vers une autre marque. Après tout, il existe une panoplie complète de fabricants, de marques et de services distincts qui coexistent et qui peuvent combler les lacunes des autres.

Pourquoi les consommateurs sont-ils si enclins à modifier leurs choix ?

Aujourd'hui, les consommateurs attendent des marques qu'elles répondent à leurs besoins émotionnels, qu'elles contribuent aux communautés locales et internationales, qu'elles défendent une cause et qu'elles soutiennent de grandes idées.

Les marques doivent non seulement nous toucher à un niveau émotionnel plus profond, mais aussi veiller à ce que chaque étape de l'expérience du consommateur soit unique, y compris l'élément le plus important : le produit.

Les concepts de la marque, ses histoires et ses valeurs sont importants et comptent pendant la phase d'acquisition et de considération.

En fin de compte, c'est le produit qui compte le plus. Les belles histoires, les causes et les valeurs n'inciteront pas les gens à adopter un produit médiocre. Lorsqu'un produit ne répond pas aux attentes, les consommateurs choisissent sans hésiter une meilleure option.

Désolé !

Surveillance et analyse des médias numériques : une mine d'informations

Qu'il s'agisse de sculpture sur pierre tombale, d'électronique ou d'applications web, toutes les entreprises doivent aujourd'hui améliorer leur présence en ligne.

Un certain nombre d'entreprises opèrent principalement en ligne et leurs clients sont également en ligne. Cela signifie que la majorité des conversations sur leurs marques et leurs produits se déroulent en ligne.

Les consommateurs discutent des marques et des produits dans les médias sociaux, les experts du secteur et les sites d'information publient des avis, les concurrents affichent les dernières mises à jour de leurs produits. Le buzz en ligne est une source d'intelligence économique qui existe déjà, en ligne.

Le buzz en ligne sur des sujets liés à l'entreprise fournit des informations qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur stratégie, la gestion de la réputation de la marque, analyse des concurrentsles études de marché, le retour d'information des clients, recherche sur les consommateursLes candidats doivent être capables de travailler dans le domaine de l'informatique, du marketing d'influence, de la conception de produits ou de la prévision des tendances.

Et c'est là que surveillance des médias et l'analyse est le moyen de collecter et d'analyser toutes ces informations. Outils de suivi des médias regroupent tous les contenus accessibles au public qui contiennent des mots-clés prédéfinis. Ils analysent en temps réel les sites web, les blogs, les forums de discussion, les sites d'évaluation, les médias sociaux, les podcasts ou les bulletins d'information.

Les outils de veille et d'analyse des médias disposent d'un grand nombre de fonctions analytiques pour vous aider à donner un sens aux données. C'est l'outil par excellence pour comprendre ce que le buzz en ligne dit sur les entreprises, les produits, les services, les concurrents, les tendances et les consommateurs.

Étant donné que de plus en plus d'entreprises, en particulier pendant la pandémie, passent à l'Internet, la surveillance des médias deviendra inestimable.

Établir des relations individuelles intimes

Dans le passé, le modèle de marketing "un à plusieurs" fonctionnait très bien. Le processus était simple. Les spécialistes du marketing effectuaient des recherches approfondies sur le groupe cible, définir un personnage et ses caractéristiques de base. Ils ont ensuite développé un style de communication et des messages à envoyer au groupe cible. Les taux de conversion n'étaient peut-être pas impressionnants, mais le modèle a fonctionné.

Avec la croissance des médias numériques, ce modèle a légèrement évolué. L'internet nous permet de recueillir des informations de base sur les utilisateurs et les équipes de marketing peuvent alors cibler leur message sur des groupes restreints de personnes ayant des intérêts, des caractéristiques démographiques et des habitudes similaires. C'est un moyen plus précis d'atteindre les consommateurs, mais il n'est plus aussi efficace qu'il y a quelques années.

L'informatique en nuage a révolutionné la communication marketing. Aujourd'hui, les données nous permettent de recueillir des informations détaillées sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et leurs intérêts. Vous pouvez les exploiter pour créer des messages marketing personnalisés.

Toutefois, si vous souhaitez distinguer votre marque parmi d'autres et fidéliser vos clients, vous devez aller plus loin.

Les consommateurs d'aujourd'hui ont besoin d'un service individuel et d'une approche personnelle dans tous les domaines. Ils apprécient qu'un la marque va plus loin dans le service à la clientèle. En montrant à vos clients que vous vous souciez d'eux, vous pourrez établir des relations solides avec eux et les fidéliser à vous et à votre marque. Mais le plus important est de rendre ces relations personnelles.

WestJet a souri à plus de 250 passagers qui ont fait leurs vœux avant le départ et ont reçu des cadeaux personnalisés après l'atterrissage. La vidéo explique tout.

Ne soyez pas superficiel

Savez-vous pourquoi la plupart des marques ne trouvent pas d'écho auprès des groupes cibles qu'elles tentent d'atteindre ?

Parce qu'ils ne parviennent pas à établir des relations profondes et solides avec eux. Ils ne les atteignent qu'à un niveau superficiel sur lequel il est impossible d'engager réellement une personne. Les consommateurs sont émotifs et aiment les expériences. Si vous voulez faire passer votre message et gagner votre public, vous devez toucher son cœur.

Voici l'exemple d'une compagnie aérienne polonaise qui a mené une campagne de vacances encourageant les gens à s'embrasser sous le gui. Ils n'ont pas eu besoin de demander deux fois. Il suffit de regarder la vidéo.

L'engagement réel ne viendra pas d'un concours Facebook dans lequel les utilisateurs reçoivent des prix pour des likes. C'est un investissement qui n'en vaut pas la peine. Il ne vous apportera que des effets à court terme. Votre base de followers augmentera peut-être, mais les gens partiront si vous ne les engagez pas sur le plan émotionnel.

Chaque année, John Lewis diffuse une publicité de Noël qui est l'un des éléments les plus attendus des fêtes de fin d'année. Chaque année, la publicité raconte une histoire touchante différente qui nous met dans l'ambiance des fêtes.

Le marketing d'influence est la clé de l'univers des Millennials

Les blogueurs, vlogueurs et autres influenceurs ont le pouvoir de façonner l'opinion des consommateurs. Les internautes sont plus enclins à faire confiance aux recommandations de leur créateur favori sur YouTube qu'à celles d'une marque. Les influenceurs sont authentiques et dignes de confiance, de sorte que les gens accordent plus d'importance à ce qu'ils ont à dire.

De plus en plus de marques ont commencé à apprécier le pouvoir de la coopération avec les influenceurs et engagent plus souvent des leaders d'opinion dans leurs campagnes et leur communication marketing générale. Elles perçoivent le potentiel de ces actions comme ils apportent des résultats mesurables.

Il existe de nombreuses façons d'impliquer des personnes populaires dans votre communication marketing. Vous pouvez simplement trouver des personnes influentes qui sont potentiellement intéressées par votre entreprise ou sa proposition de valeur avec Surveillance de l'Internet. 

Naturellement, ils doivent correspondre à votre marque et à votre public. Vous pouvez alors, par exemple, tourner une publicité mettant en scène une personne célèbre ou faire appel à un blogueur ou à un vlogger pour la création de contenu. Il existe de nombreuses options et c'est à votre créativité de décider à quoi cela ressemblerait.

Emirates Airlines, par exemple, a réalisé une publicité mettant en scène Jennifer Aniston.

En savoir plus marketing d'influence.

Les gens ont soif d'histoires significatives sur des êtres humains réels

Nous avons été exposés à une image du monde construite sur une réalité artificielle. Les médias nous montrent des images parfaites de célébrités, d'acteurs et de personnalités publiques. Nous aimons regarder cela, mais d'un autre côté, nous avons envie d'un monde proche du nôtre. Nous voulons voir des gens honnêtes et authentiques dans ce qu'ils font et, surtout, qui nous ressemblent.

C'est pourquoi un adolescent sans expérience professionnelle qui tourne des vidéos dans sa chambre et les poste sur YouTube a une plus grande audience que n'importe quelle autre marque qui s'adresse aux jeunes. C'est principalement parce qu'ils parlent le même langage que la communauté, qu'ils présentent un message direct et que les fans peuvent s'identifier à eux.

Si vous, en tant que marque, souhaitez atteindre votre public, vous devez vous concentrer sur les problèmes et les besoins réels de votre public. Faites le lien avec les questions qui sont pertinentes pour eux en ce moment. C'est grâce à ce type de message que vous deviendrez significatif pour les consommateurs.

Target a voulu souligner son engagement en faveur des initiatives éducatives en organisant un concours qui permettrait aux écoles de recevoir $1 milliard de dollars au cours des prochaines années. Parallèlement, la société a publié une vidéo montrant des moments forts et émouvants où des adolescents ouvrent leur lettre d'acceptation.

S'adapter aux nouvelles applications

Vivre à une époque de changements constants peut s'avérer problématique pour un spécialiste du marketing. On s'habitue à une application ou à une plateforme de médias sociaux et, au moment où l'on devient un expert, elle est remplacée par quelque chose de nouveau. Cependant, si vous voulez rester dans le coup, vous devez vous adapter aux nouvelles technologies et suivre votre public cible sur les plateformes qu'il utilise.

Les jeunes ne sont plus aussi actifs sur Facebook. Aujourd'hui, les Snapchat et Vine sont en train de devenir les leaders. Periscope gagne également du terrain, ainsi que toutes les autres applications qui permettent de partager des contenus en train de disparaître. Mais n'en faites pas trop, dans un an ou deux, le paysage sera différent.

Il y a quelques années, les campagnes Snapchat ou Vine étaient rares et personne ne les prenait vraiment au sérieux. Aujourd'hui, elles sont très courantes et apportent des résultats mesurables. Audi souhaitait impliquer les futurs acheteurs et a donc lancé une campagne Snapchat. Ils ont partagé des nouvelles et des faits intéressants d'un point de vue un peu différent, obtenant des réactions très positives sur Snapchat et sur différentes plateformes de médias sociaux.

Les jeunes consommateurs ne font pas confiance aux marques

Nous vivons à une époque où une chose est dite dans les médias traditionnels et une autre que les gens voient sur d'autres canaux. Cette image incohérente suscite une grande confusion chez les consommateurs, en particulier les jeunes. Les informations diffusées par les médias traditionnels sont souvent perçues comme des mensonges. Il n'est donc pas surprenant que les gens ne fassent confiance ni aux médias ni aux marques qui ne sont pas pertinentes pour les consommateurs.

Au cours des dernières décennies, nous avons été inondés de publicités mensongères. Ne soyez donc pas déconcertés lorsque votre public ne croit pas à un message que vous essayez de faire passer.

Les consommateurs sont plus sceptiques et méfiants à l'égard de ce qu'ils entendent et voient sur l'internet et d'autres canaux. Si vous voulez les convaincre d'adhérer à votre marque, vous devez avant tout faire preuve d'honnêteté et d'authenticité. En outre, pour gagner la confiance des consommateurs, vous devez d'abord leur offrir quelque chose. Vous devez offrir une valeur qui soit pertinente pour votre public.

Jeep souhaitait toucher le public cible avec sa nouvelle voiture - Jeep Renegade. La marque a fait appel à un groupe de rock - X Ambassadors - et a tourné une vidéo publicitaire qui transmet parfaitement le message et trouve un écho auprès du groupe cible.

La musique joue un rôle important dans le marketing et la publicité

Si vous pensez à une campagne réussie aujourd'hui, il est probable qu'elle ait été accompagnée d'une bonne musique.

Au cours des dernières décennies, la musique a été l'un des outils les plus puissants dans les stratégies de marketing. Elle aide les marques à créer une connexion émotionnelle avec leur public cible et à développer un lien fort entre eux, ce qui renforce la reconnaissance et la fidélité à la marque. C'est un langage universel qui nous permet de communiquer nos pensées, nos points de vue et nos opinions à un public mondial. Il a un impact considérable sur notre humeur et nos sentiments. Utilisez-le !

Vous pouvez exploiter le contenu audio pour enrichir les histoires que vous souhaitez raconter. La bonne musique, associée à la bonne marque et au bon contenu visuel, peut accroître le succès de vos efforts de marketing.

L'exemple ci-dessous du spot olympique de P&G Moms montre comment une musique touchante associée à une histoire vraie permet de réaliser une campagne brillante qui devient virale.

Voilà à quoi ressemble le paysage du marketing aujourd'hui et probablement dans les prochains mois. Toutefois, il ne faut pas s'y attacher et considérer toutes ces tendances marketing futures comme acquises. Le marketing de demain pourrait être totalement différent de ce que nous pouvons imaginer.

Que pensez-vous des tendances futures en matière de marketing ? Faites-nous part de votre opinion dans un commentaire !

FAQ

Quelles sont les plateformes de médias sociaux utilisées par la génération Alpha ?

La génération Alpha, née au milieu des années 2010, grandit avec des appareils mobiles dans les mains et, en tant que telle, on s'attend à ce qu'elle maîtrise les différentes plateformes numériques. Cependant, en raison de leur jeune âge au moment où j'arrête mes connaissances en 2021, les données détaillées sur les plateformes qu'ils préfèrent sont limitées. On peut raisonnablement supposer que les plateformes favorisant le contenu généré par les utilisateurs, les vidéos de courte durée et l'interaction créative seront populaires, comme TikTok ou YouTube Kids.

Quel est l'impact du marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel peut considérablement améliorer l'expérience client en facilitant les interactions personnalisées en temps réel. En fournissant des réponses instantanées par le biais de chatbots ou de chats en direct, les entreprises peuvent maintenir l'engagement des clients, résoudre rapidement leurs questions et les guider plus efficacement tout au long du parcours de l'acheteur. Cette forme de publicité numérique peut accroître la satisfaction des clients, améliorer les taux de conversion et renforcer les relations entre les clients et l'équipe marketing.

Quelle est la différence entre la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont deux nouvelles tendances technologiques, mais elles diffèrent par la manière dont elles modifient notre perception de la réalité. La RV remplace l'environnement de l'utilisateur par un environnement entièrement simulé, immergeant l'utilisateur dans un monde différent. En revanche, la RA superpose des éléments virtuels à l'environnement réel de l'utilisateur. Pour les experts en marketing, ces technologies offrent de nouveaux outils et canaux de promotion des produits, la RV offrant des expériences d'immersion totale et la RA permettant des visualisations interactives de produits dans un contexte réel.

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