Le guide de surveillance des 12 jours de Noël 🎅

Les lumières de Noël sont allumées, les arbres se préparent à être décorés et l'air est rempli de l'odeur des biscuits et du vin chaud ! C'est notre période préférée de l'année ici à Brand24, et nous voulions partager quelques moyens de rendre vos fêtes de fin d'année un peu plus faciles, alors voici votre guide de surveillance des 12 jours de Noël.

Voici un résumé rapide du Guide :

Premier jour : Améliorez votre service à la clientèle

Deuxième jour : Trouver de nouveaux clients pour Noël

Troisième jour : Contrôler vos campagnes de marketing

Quatrième jour : Accroître l'engagement des clients

Cinquième jour : Découvrez ce que vos clients aiment et n'aiment pas

Sixième jour : Identifier les personnes influentes

Septième jour : Protéger la réputation de votre marque

Huitième jour : Apprendre de ses concurrents

Neuvième jour : S'inspirer du contenu

Dixième jour : Une étude de marché facile

Onzième jour : Découvrir les sujets les plus brûlants en temps réel

Douzième jour : Apprenez à connaître les communautés cachées de vos clients

Premier jour : Améliorez votre service à la clientèle

Les demandes de service à la clientèle sont en hausse de augmentation de 75% pendant la période de Noël, et avec seulement 3% d'entreprises mention étiquetées en ligneIl peut être facile de perdre le fil et de perdre des clients.

On estime que 57% de personnes ont cessé de faire affaire avec une marque en raison d'une mauvaise expérience du service client numérique, et les clients attendent une réponse dans un délai d'un mois. 60 minutes de mention en ligne, il est essentiel pour votre entreprise d'avoir accès à tous vos mention en ligne.

En effectuant une recherche dans Brand24 qui inclut à la fois vos noms de médias sociaux et les différents noms de votre entreprise, vous découvrirez les mention dont vous ignoriez l'existence, sur des plateformes telles que Twitter et divers blogs, forums et sites d'hébergement de vidéos !

Deuxième jour : Trouver de nouveaux clients pour Noël

62% des Américains achètent leurs cadeaux dans la semaine précédant Noël (c'est fou... je sais !), ce qui donne aux entreprises le temps, jusqu'au dernier moment, d'aider les clients à prendre leurs décisions d'achat.

Chaque mois, plus de 45 000 personnes posent des questions telles que : "Comment faire pour que les gens se sentent à l'aise dans la vie de tous les jours ?Quelqu'un peut-il recommanderouQue dois-je acheter ?vous pouvez être sûr de trouver de nombreuses pistes qualifiées pour que votre équipe de vente puisse s'engager jusqu'au jour de Noël.

Les achats de dernière minute représentent près de 30% de ventes en ligne pour les fêtes de fin d'année! Essayez de rechercher des termes tels queachats de dernière minute' pour trouver les clients qui ont besoin de votre aide pour Noël.

Troisième jour : Contrôler vos campagnes de marketing

Presque toutes les entreprises en ligne profitent des fêtes de fin d'année pour proposer leurs promotions ou leurs nouveaux "cadeaux à acheter". Il est donc plus important que jamais pour toutes les entreprises de s'assurer que leurs efforts de marketing sont efficaces et que les clients sont atteints malgré le bruit.

L'utilisation de la projet que vous avez créé le premier jour, pour surveiller les mention de votre propre marque, vous pouvez accéder à vos posts les plus performants, au nombre total d'interactions (likes, partages et commentaires) et même aux personnes qui vous aident à diffuser vos posts auprès d'un public plus large.

Conseil : Économisez jusqu'à 5+ heures avec un service dédié l'analyse qui couvre tous les indicateurs clés dont vous aurez besoin pour contrôler vos campagnes de marketing de Noël, ce qui vous laisse plus de temps pour accrocher vos décorations !

Quatrième jour : Accroître l'engagement des clients

Il n'est pas surprenant que les entreprises veuillent s'assurer qu'elles répondent à tous leurs clients lorsqu'ils se présentent. 51% de personnes qui mention une entreprise sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers si la marque leur répond.

En montrant à vos clients, à l'occasion de Noël, que vous avez entendu leur question et que vous y donnez suite, ils seront plus enclins à continuer d'acheter vos produits.

Mais si vous ne vous engagez pas auprès de vos clients, vous risquez de perdre encore plus de clients à l'avenir.
On estime que 91% des 18-34 ans Les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations personnelles. Si vous ne répondez pas à ces avis ou si vous n'y répondez pas, vous risquez de perdre de futurs clients.

Cinquième jour : Découvrez ce que vos clients aiment et n'aiment pas

5% d'acheteurs de Noël sont prêts à essayer d'autres détaillants s'ils bénéficient d'une incitation appropriée.
Il est donc plus important que jamais, en cette période de l'année, de vous assurer que vous savez ce que vos clients aiment, et n'aiment pas !

Utilisation analyse des sentimentsVous pouvez ainsi identifier les commentaires positifs et négatifs sur votre produit ou votre secteur d'activité en ligne.

Commençons par rechercher des mots-clés liés à votre secteur d'activité.
(J'ai choisi l'avion ici parce que je sais que beaucoup de gens rentrent chez eux en avion pour rencontrer leur famille pendant les fêtes de fin d'année).

Une fois que vos mention ont été chargées, vous pouvez filtrer les commentaires négatifs ou positifs à l'aide du filtre de sentiment.

En comprenant les problèmes et les plaintes des clients dans votre secteur ou avec vos concurrents, vous pouvez adapter votre stratégie en temps réel et devenir l'entreprise avec laquelle ils préfèrent dépenser leur argent.

Sixième jour : Identifier les personnes influentes

On estime que les prix des "offres" sur les plateformes de marketing telles que Google et Amazon, peut augmenter de 140% par rapport à leur moyenne annuelle pendant les fêtes ! Cela signifie que les entreprises devront peut-être envisager d'autres moyens d'accroître leur visibilité à Noël.

L'un des moyens les plus simples de faire en sorte que votre entreprise soit vue par un plus grand nombre de clients est de laisser d'autres personnes faire le travail à votre place !

Utiliser votre Centre d'analyse vous pouvez accéder instantanément aux leaders d'opinion/influenceurs de votre secteur qui ont la plus grande portée, offrant ainsi un meilleur retour sur investissement :

On estime également que 7 sur 10 Les gens couvrent les coûts de Noël en profitant des offres. Il est donc important de veiller à ce que vos partenariats avec des influenceurs pour Noël incluent des réductions exclusives que vos clients potentiels pourront prendre en considération.

Septième jour : Protéger la réputation de votre marque

La période des fêtes de fin d'année est marquée par de nombreux jours de soldes, du Black Friday au Boxing Day, ce qui en fait l'une des périodes les plus chargées de l'année pour les entreprises qui cherchent à profiter des dépenses supplémentaires.

L'augmentation des dépenses et des cadeaux s'accompagne également d'un volume potentiel de retours beaucoup plus important, les clients exerçant plus que jamais leurs droits de consommateurs pendant la période de Noël.
En fait, cette année, UPS (United Parcel Service) a estimé à 26% augmentation de retours à l'occasion de la "Journée nationale des retours" de cette année (2 janvier 2020).

En recherchant le nom de votre entreprise + le mot "remboursement" dans votre moteur de recherche. Projet Brand24Grâce à ce service, vous pouvez accéder à tous les mention de votre entreprise pour ce Noël où vos clients envisagent de se faire rembourser.

Comme vos mention sont collectées sur l'ensemble du web, vous pouvez être sûr d'avoir trouvé toutes les questions de vos clients, qu'il s'agisse d'une vidéo sur Twitch ou d'un fil de discussion sur Reddit.

Conseil : Essayez de faire cette technique avec les noms de marque/les poignées sociales de vos concurrents pour trouver des clients mécontents de leurs produits.

Huitième jour : Apprendre de ses concurrents

Noël est l'une des périodes les plus concurrentielles de l'année pour les entreprises en ligne. Les clients s'attendent à la fois à de bonnes affaires et à un marketing efficace.

Or, toutes les entreprises ne disposent pas du budget d'une John Lewis L'annonce de Noël ou la sortie du prochain jouet incontournable qui fera l'objet d'une file d'attente de plusieurs heures.
Mais ce dont toutes les entreprises peuvent profiter, c'est de la masse d'informations et de données que cette période festive apporte.

Vous vous demandez peut-être pourquoi je me préoccupe de mes concurrents après Noël ? Tout n'est pas fini ?

D'année en année, on constate que la journée la plus chargée en termes de trafic en ligne est le 26 décembre, ce qui donne aux entreprises l'occasion idéale de mettre à profit ce qu'elles ont appris pendant la période de Noël et de commercialiser en temps réel leurs produits auprès de consommateurs potentiels. Même après la fin de la période des fêtes.

En 2018, il a été estimé que plus de 1,1 milliard de livres sterling ont été dépensés rien qu'au Royaume-Uni le 26 décembre. En surveillant vos concurrents, vous pouvez apprendre leurs erreurs et leurs succès et modifier votre stratégie pour maximiser votre retour sur investissement le lendemain de Noël.

Un autre moyen pour les entreprises de tirer profit de leurs concurrents mention est de s'engager auprès de leurs clients mécontents.

Avec l'augmentation des dépenses et des demandes de service client en ligne, vos concurrents risquent de ne pas avoir la possibilité de répondre à tous leurs clients, ce qui laisse à votre entreprise la possibilité d'offrir un coup de main.

Cette opportunité doit être utilisée avec prudence, car vous ne voulez pas contrarier un client déjà mécontent. 89% des consommateurs lisant les réponses des entreprises avant d'acheter auprès d'eux, ce pourrait être le moment idéal pour une exposition positive à l'occasion de Noël.

Neuvième jour : S'inspirer du contenu

23% des acheteurs de Noël aux États-Unis comptent sur les médias sociaux pour les aider à faire le bon choix. Une pression supplémentaire sur les équipes chargées du contenu des médias sociaux pour qu'elles se fassent voir pendant cette période chargée !

En surveillant votre secteur d'activité ou simplement des mots clés tels que "Noël", vous pouvez obtenir un accès instantané au contenu le plus tendance en direct.

En un coup d'œil, vous pouvez en savoir plus sur ce qui intéresse les clients cette année et adapter votre stratégie en conséquence.

Dixième jour : Une étude de marché facile

C'était la veille de Noël et vous n'avez même pas encore commencé à planifier votre contenu, le Black Friday semble avoir eu lieu hier et le temps presse !

Il n'y a pas si longtemps, les études de marché prenaient des mois. En fait, la plupart des spécialistes du marketing devaient commencer à penser au prochain Noël peu de temps après le précédent.

Organiser des groupes de discussion et sonder les gens pour comprendre ce qui les rendait vraiment enthousiastes pendant les fêtes de fin d'année.

Dans le monde actuel régi par les données, il est beaucoup plus facile de s'engager dans une conversation ou d'observer les pensées de vos clients lorsqu'ils achètent vos produits.

Cependant, ce qui peut s'avérer difficile, c'est d'assembler tous ces éléments pour qu'ils aient un sens pour votre entreprise.

Utiliser votre Contexte de la discussionVous pouvez ainsi accéder immédiatement aux sujets les plus discutés à Noël et vous assurer que vos efforts de marketing se concentrent sur les sujets qui intéressent vos clients. C'est un moyen sûr de faire grimper en flèche vos taux d'engagement.

Onzième jour : Découvrir les sujets les plus brûlants en temps réel

Comme pour d'autres sujets abordés dans ce guide, rester à jour en temps réel est probablement l'une des stratégies de marketing les plus efficaces dont disposent les entreprises pour Noël.

Prenons l'exemple de Netflix's quelques jours avant la mise en ligne de ce billet (*cough* NSFW)

Comme vous pouvez le constater, plusieurs marques ont saisi l'occasion de s'impliquer.
En se tenant au courant des derniers "contenus viraux", les marques peuvent tirer profit de leurs concurrents ou simplement du succès d'autres entreprises.

Il suffit de regarder l'engagement de ce billet pour constater que chaque marque qui s'est impliquée a vu sa réputation augmenter de manière positive. Et avec un tiers des Britanniques déclarant que les entreprises ont tendance à être "malhonnêtes" ou "trompeuses" en ligne, il n'est pas étonnant que tant d'entreprises aient voulu s'impliquer, dans l'espoir de se faire passer pour "monsieur tout le monde".

Utiliser votre Projets Brand24Vous pouvez également vous tenir au courant de l'évolution de la situation. hashtags en vogue directement dans votre centre d'analyse.

Douzième jour : Apprenez à connaître les communautés cachées de vos clients

84% des consommateurs font confiance aux recommandations d'amis et d'inconnus plutôt qu'à d'autres canaux de marketing, ce qui fait qu'il est de plus en plus difficile pour les entreprises de rentabiliser leurs coûts de marketing.

Nous avons parlé de la découverte de mention non marquées sur des plateformes sociales telles que Twitter et YouTube, mais la compréhension des communautés fermées sur des sites tels que Reddit ou Quora peut s'avérer tout aussi importante dans la recherche de nouveaux clients pour Noël.

Utilisation Brand24 vous pouvez accéder à la quasi-totalité des domaines accessibles au public, ce qui vous donne une vue plus complète de la réputation en ligne de vos marques.
Comprendre où vos clients préfèrent discuter de votre secteur ou de vos produits peut vous aider à prendre de meilleures décisions dans le cadre de vos stratégies de marketing d'influence et de marketing communautaire. Ainsi, votre entreprise bénéficiera d'un meilleur retour sur investissement pour Noël.

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