Qui gagne la guerre du streaming ?

Nous sommes en pleine guerre... Une guerre du streaming entre Netflix, HBO, Disney+ et Apple TV. Netflix dispose d'un avantage concurrentiel, car le service est à l'origine du marché de la diffusion vidéo en continu. Mais la Silicon Valley et Hollywood s'apprêtent à défier Netflix et à se battre pour leur part de marché.

Qui va gagner la bataille ? Tout dépend des réactions du public aux spectacles, aux campagnes de marketing et à l'expérience des utilisateurs.

C'est pourquoi nous avons analysé les discussions en ligne sur Netflix, HBO, Disney+ et Apple TV au cours des trois derniers mois.

Brand24 a recueilli 5,8 millions de mention en ligne provenant de canaux de médias sociaux, notamment Twitter et YouTube, ainsi que de diverses sources en ligne : forums spécialisés, reddits, articles d'actualité et magazines d'opinion.

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La première chose que nous avons analysée est le total des nombre de mention en ligne au cours des trois derniers mois.

Ensuite, le Algorithme d'analyse des sentiments alimenté par l'IA a détecté le sentiment des mention en ligne. Brand24 attribue automatiquement un sentiment positif, négatif ou neutre.

Dans la troisième étape, nous avons examiné de plus près les mention. Qu'est-ce que les utilisateurs apprécient ? Quelle est leur bête noire ? Ont-ils rencontré des problèmes avec la diffusion en continu ? Si oui, où cherchaient-ils des solutions ?

C'est parti !

Les gens parlent-ils des services de diffusion en continu ?

Sans aucun doute, oui ! Les services de streaming sont à la mode de nos jours, il n'est donc pas étonnant qu'ils suscitent beaucoup d'intérêt en ligne.

En outre, beaucoup de choses se sont passées au cours des six derniers mois. Outre la promotion de nouveaux contenus, par exemple "The Witcher" par Netflix ou "The Watchmen" sur HBO, de nouveaux acteurs ont rejoint le marché.

Deux géants californiens sont entrés dans la danse : Apple TV, tout droit venu de la Silicon Valley, et un géant d'Hollywood, Disney+.

Selon de nombreux experts, Disney+ a le potentiel de bouleverser le marché. Le service de diffusion en continu a retiré son contenu d'autres plateformes, notamment le Marvel Cinematic Universe et la sitcom à succès Friends de Netflix.

Disney+ n'a pas été lancé à l'échelle mondiale et a tout de même réussi à convaincre plus de 10 millions de personnes de s'abonner à son contenu. Ce chiffre en a surpris plus d'un, y compris la banque d'investissement Morgan Stanley.

L'Apple TV a connu un succès plus modeste, mais la plateforme a encore le potentiel de perturber le marché. Apple intégrera les services dans son activité principale. Les gens attendent plus longtemps avant de mettre à niveau un smartphone ou un ordinateur portable, d'où la poussée vers les services numériques, tels qu'Apple Music ou Apple TV.

Que nous apprend la veille médiatique sur les plateformes de diffusion en continu ?

Le volume de mentions

Pour commencer, jetons un coup d'œil à la mesure de base - les volume de mention.

Le volume de mentions nous indique la fréquence d'utilisation en ligne d'un mot-clé donné.

Quelle est la plateforme de streaming la plus discutée ?

Sans surprise, c'est Netflix qui a généré le plus de buzz en ligne avec un résultat impressionnant de 4 460 829 mention en ligne en seulement 3 mois !

Il fallait s'y attendre, compte tenu de l'ancienneté de Netflix dans nos vies et du nombre de nouvelles émissions qu'il diffuse à son public.

Les choses deviennent plus intéressantes lorsque nous analysons les chiffres pour le reste du peloton. HBO a généré 643 160 mention, Disney+ 452 266 et Apple TV 250 882.

Netflix a laissé ses concurrents loin derrière. Cette affirmation est particulièrement vraie pour HBO, qui est une marque bien établie et qui produit beaucoup de contenu original.

À première vue, les résultats de Disney+ semblent assez impressionnants. Plus de 450 000 résultats dès le lancement de la plateforme, uniquement sur certains marchés, pourrait être un indicateur de succès.

Examinons le résultat plus en détail.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments fournit le contexte nécessaire au volume des mention.

Brand24 propose un algorithme d'analyse des sentiments à la pointe de la technologie, alimenté par une IA. L'algorithme peut détecter les sarcasmes, les emojis et fonctionne dans plus de 80 langues.

Comment se présente l'analyse des sentiments lorsqu'il s'agit de nos quatre fabuleux personnages ?

L'analyse met en lumière le volume des mention.

Traitons d'abord le cas de Disney+, car c'est le plus intéressant.

Les utilisateurs ont beaucoup parlé de Disney+, mais près de la moitié des mention étaient négatifs. Pour être exact, 43,1% de tous les mention collectés au cours des trois derniers mois.

C'est beaucoup.

Les gens se sont plaints à plusieurs reprises de Disney+.

Certains d'entre eux étaient liés au fait que Disney n'avait pas réussi à mettre en ordre tous les aspects techniques de son site web.

Certains utilisateurs avaient une liste complète de plaintes et prévoyaient d'en faire un article de blog :

D'autres ont émis quelques réserves quant à la quantité et au type de contenu disponible :

Filtrer les mention par sentiment peut vous aider à trouver les points douloureux et à les utiliser à votre avantage.

En ce qui concerne les autres services de diffusion en continu, HBO et Apple TV ont obtenu presque le même nombre de mention positives - 71% et 71,4% respectivement.

Netflix occupe la troisième place avec un sentiment positif de 67,3%.

La différence entre les résultats est probablement due à la taille de l'entreprise. Avec plus de 158 millions d'abonnés, le résultat reste impressionnant.

Que peut-on apprendre de l'observation des médias ?

Surveillance des médias est une mine d'or de connaissances sur vos clients, votre produit ou votre service.

Les gens parlent de leurs problèmes, de ce qu'ils aiment et de ce qu'ils n'aiment pas. Connaître les besoins de vos clients est la pierre angulaire de votre réussite.

Que disent les gens de Netflix et de la bande ?

Commençons par l'une des marques les plus connues : Netflix. Le marketing de Netflix fait du bon travail lorsqu'il s'agit de développer la notoriété et l'image de la marque.

Partager un mot de passe Netflix est synonyme de démonstration d'affection envers quelqu'un :

Netflix se soucie de ses clients au point de préférer rétrograder un forfait plutôt que de leur faire payer des services dont ils n'ont pas besoin. Les clients apprécient cette attitude :

Il est également intéressant de noter que Netflix a le taux le plus bas de plaintes liées à l'aspect technique de son service.

Le sentiment négatif est principalement lié à la révision de leurs émissions, par exemple "The Witcher", ou à l'annulation de "Anne with an E" (Anne avec un E)

Apple TV n'a lancé que quelques émissions et l'accueil a été extrêmement positif.

L'Apple TV est un produit Apple et rencontre donc les mêmes problèmes que les autres. Le plus important ? Elle n'est pas compatible avec d'autres appareils, en particulier ceux fabriqués par Samsung :

Ce que les gens disent de Disney+ ?

Tout d'abord, Disney n'a pas besoin de construire sa notoriété à partir de zéro. Bien sûr, presque tout le monde connaît Apple, mais la marque n'est pas associée à l'industrie cinématographique.

C'est différent avec Disney.

Les gens achèteront le service uniquement parce qu'ils aiment... Mickey Mouse :

La question est de savoir s'ils resteront plus longtemps avec Disney. Surtout si l'on considère que certains films disparaissent du service.

HBO a été un peu l'outsider du classement. Mais ses récentes décisions en matière de contenu original l'ont placée en tête du classement.

"The Watchmen" a été une série à succès appréciée par beaucoup :

Il existe des problèmes communs à l'ensemble du secteur. La création d'un contenu original qui attire des millions de personnes en fait partie.

Mais certains soulignent un autre problème, principalement les recommandations.

Les recommandations sont basées sur des algorithmes d'intelligence artificielle et, bien que certains services fassent du bon travail en proposant des contenus susceptibles de vous plaire, d'autres ont encore un long chemin à parcourir.

En outre, certains utilisateurs continuent à rechercher des recommandations de manière traditionnelle, en interrogeant d'autres utilisateurs :

Qui gagnera la guerre du streaming ?

Il est impossible de prédire l'avenir, mais, sur la base de notre analyse, nous pouvons faire quelques suppositions éclairées.

Netflix est sans conteste le numéro un des services de streaming. Il gagne sur tous les tableaux : du point de vue technologique, de la qualité du contenu, des campagnes de marketing et du service à la clientèle.

Disney+ et Apple TV sont les nouveaux venus. Ils ne disposent pas encore de la base de données des films, mais ont certainement les moyens de créer un contenu intéressant et d'investir massivement dans des activités de marketing. En outre, ces deux marques sont connues et ont des adeptes dévoués.

Et il y a HBO. HBO est sur le marché depuis un certain temps déjà et vous pouvez voir qu'avec des émissions comme "The Watchmen" ou "Chernobyl", ils intensifient leur jeu.

Il pourrait y avoir de nouveaux entrants sur le marché. YouTube entrera-t-il dans le jeu ? Netflix perdra-t-il sa part de marché ? Pour l'instant, c'est un vainqueur incontestable, mais la concurrence est féroce.

BTW, notre excellent client, Wondery, a une série de podcasts extraordinaires - Business Wars - Netflix contre Blockbusters !