Stratégies d'engagement des clients, Partie 1 : Contenu généré par les utilisateurs (exemples)

Les stratégies d'engagement des clients qui s'appuient sur le contenu généré par les utilisateurs (voir les exemples ci-dessous) sont un moyen astucieux pour les entreprises de nouer des relations avec leurs clients.

De solides relations avec les clients sont indispensables pour les fidéliser.

Selon diverses études, le coût de la fidélisation d'un client existant est 5 à 25 fois MOINS élevé que celui de l'acquisition d'un nouveau client.

Des études différentes peuvent fournir des statistiques différentes, mais elles TOUS s'accordent à dire que la fidélisation de la clientèle est moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients.

C'est pourquoi les stratégies d'engagement des clients sont si importantes pour votre marque.

Il existe plusieurs approches différentes, mais lorsque vous construisez des relations avec les clients grâce au contenu généré par les utilisateurs, des exemples comme ceux présentés ci-dessous montrent que vous augmentez également l'engagement des utilisateurs, maintenez l'intérêt des clients existants et attirez l'attention sur votre marque de la part de nouveaux clients.

Voici quelques cas où les marques savent vraiment comment mettre en valeur le contenu généré par les utilisateurs (exemples ci-dessous) dans leurs stratégies d'engagement des clients.

Stratégies d'engagement des clients à l'aide de contenus générés par les utilisateurs : exemples d'une entreprise et d'une société

Contenu généré par l'utilisateur, exemples d'entreprises - Unilever Dove

La plupart d'entre nous peuvent facilement faire la différence entre une publicité pour Unilever Dove et n'importe quelle autre marque de soins de la peau.

Ils ont accaparé le marché de la #RealBeauty.

Les publicités d'Unilever Dove mettent en scène des mannequins qui sont belles, mais pas de la manière stéréotypée que l'on voit dans d'autres marques.

Leur diversité (couleur de peau, morphologie, ethnie, âge, etc.) se démarque d'une mer de blondes aux yeux bleus.

Et Dove invite ses clients à célébrer encore davantage ces différences grâce à des campagnes réussies telles que #BeautyStory.Dans #BeautyStory, les clients de Dove ont partagé du contenu généré par les utilisateurs, avec des exemples sous forme d'images et le type de conseils de beauté qui ne viennent qu'avec la sagesse et l'expérience.

L'histoire de la campagne #BeautyStory est basée sur une lettre que Dove a reçue d'une cliente.

La famille d'un client utilisait le pain de beauté Dove depuis des générations et a écrit à la marque pour la remercier de ce qu'elle considérait comme son secret de beauté familial le mieux gardé. Elle joignait à sa lettre une photo de quatre générations de fervents adeptes du pain de beauté : filles, mères, grands-mères et arrière-grands-mères.

C'est l'histoire de la campagne de contenu généré par les utilisateurs de Dove, #BeautyStory.

La lettre du client a montré à Dove que.. :

1. Dove bénéficiait d'une grande fidélité de la part de ses clients, ce qui signifie qu'un grand nombre d'entre eux vieillissaient en même temps qu'elle. Elles n'étaient plus des adolescentes, mais des mères et des grands-mères avec leurs propres filles.
2. Les mères exercent une influence considérable sur les produits de beauté et de soins que choisissent leurs filles.

C'est ainsi qu'est né #BeautyStory.

Dans les jours qui ont précédé la fête des mères, Dove a recueilli du contenu généré par les utilisateurs (les exemples étaient souvent sentimentaux) en demandant à ses clients d'envoyer des photos de leurs mères avec des conseils de beauté qu'elles leur avaient transmis.

Le contenu généré par les utilisateurs (exemples, comme ceux ci-dessus et ci-dessous) a ensuite été présenté dans une galerie sur le site web de Dove, et partagé sur leurs canaux sociaux.

Le contenu généré par les utilisateurs (exemples ci-dessus) a afflué, créant des opportunités pour Dove d'engager des conversations avec ses clients.

Comment le contenu généré par les utilisateurs (exemples tirés de #BeautyStory) a-t-il aidé Dove dans ses stratégies d'engagement des clients ? En l'aidant à établir de solides relations avec ses clients.

• En impliquant la famille, Dove a fait une émotionnel de la connexion avec son public.
• Les contenus générés par les utilisateurs (exemples ci-dessus) partagés sur les canaux de médias sociaux de Dove ont constitué une stratégie intelligente d'engagement des clients, car ils ont encouragé les clients de Dove à interagir ouvertement avec la marque.
• La plupart des conversations engagées par Dove l'ont été avec des mères, et comme nous le savons déjà, les mères exercent une influence directe sur les produits de beauté et de soins de la peau que leurs filles choisissent.

Ce contenu généré par les utilisateurs offre un avantage important (exemples tirés de #BeautyStory) :

Ils ont permis à Dove de découvrir les différentes conceptions de la beauté qu'avaient ses clients et les défenseurs de la marque, ce qui a donné naissance à sa prochaine campagne : #RealBeauty (avec également du contenu généré par les utilisateurs).

Contenu généré par l'utilisateur, exemples d'une entreprise : Free People

Si vous êtes une entreprise géante, bien établie et connue dans le monde entier (comme Unilever Dove), il ne sera pas si difficile de susciter l'intérêt pour votre campagne et de faire en sorte que le contenu généré par les utilisateurs afflue à profusion.

Si vous êtes une marque de petite ou moyenne taille, vous devrez peut-être adopter une approche différente.

Free people, par exemple, n'est pas étranger au contenu généré par les utilisateurs.

Il y a quelques années, ils ont créé FPMe, qui propose du contenu généré par les utilisateurs (des exemples de #FPMe comme celui ci-dessous) dans leur communauté en ligne.

https://www.instagram.com/p/BZPQXh8B1m7/?tagged=fpme

Les clients ont envoyé des photos d'eux portant des vêtements Free People via le hashtag #FPMe, et les téléspectateurs ont pu acheter des vêtements Free People directement à partir de ces photos.

Le détaillant en ligne a décidé de faire du contenu généré par les utilisateurs un élément essentiel de ses stratégies de marketing en se basant sur les éléments suivants les données chiffrées. Leurs dossiers indiquent une augmentation de 42% dans les conversions au cours de la même session (achat effectué) lorsque des photos de leurs clients portant réellement le produit étaient disponibles directement sur la page du produit.

Outre le contenu généré par les utilisateurs (exemples comme celui ci-dessus) sous forme d'images hashtaguées, Free People est également connu pour faire contribuer ses fans au contenu de son blog.

Avantages de la contribution des fans au contenu :

• Ils connaissent déjà votre marque.
• Ils aiment déjà votre marque.
• Ils connaissent déjà votre/vos produit(s).
• En tant que fans et contributeurs, ils s'intéresseront automatiquement au contenu et le partageront volontiers avec leurs propres communautés en ligne.

Principal inconvénient de l'apport de contenu par les fans :

• Il peut être difficile (mais pas impossible) de trouver la bonne personne pour produire un contenu attrayant pour votre marque.

Le moyen le plus efficace d'y parvenir est de choisir les bons fans. Pour ce faire, parcourez le contenu généré par les utilisateurs (comme l'exemple ci-dessus) sur le web afin de trouver les parfaits défenseurs de la marque qui correspondent à la voix de votre marque.

Les bons outils permettent de gagner du temps et facilitent grandement les choses.

Si vous avez déjà votre propre écoute sociale mettez en place un projet d'écoute sociale pour votre marque afin de trouver les meilleurs exemples de contenu généré par les utilisateurs. Brand24 est un outil d'écoute sociale hautement recommandé pour commencer.

Comment trouver des contenus intéressants générés par les utilisateurs (exemples avec images et guide, ci-dessous) :

Étape 1. Mettez en place un projet de suivi de votre marque et de tout hashtag de marque.

Étape 2. Vous accédez à votre tableau de bord, qui affiche tous les mention en ligne contenant vos mots-clés. Dans ce cas, il s'agit de votre marque et des hashtags de votre marque - mais vous pouvez surveiller n'importe quoi avec l'écoute sociale, même les concurrents du secteur, vos faiblesses ou votre ex.

Se rendre à la Analyse pour trouver le contenu généré par l'utilisateur le plus engageant.

Étape 3. Dans l'onglet Analyse, examinez les résultats énumérés sous la rubrique Les Mention les plus populaires.Cette liste vous indique qui publie le contenu généré par les utilisateurs le plus engageant (mesuré par le nombre de likes, de commentaires et de partages) pour votre marque (les exemples pour Free People incluent @claramofficiel et @cmcoving). Chaque résultat est directement lié au mention.

Le style du contenu généré par les utilisateurs pour un profil particulier de la liste correspond-il à votre image de marque ?

Si la réponse est oui, vous venez peut-être de trouver votre prochain collaborateur et défenseur de la marque !

Que vous souhaitiez trouver les défenseurs/contributeurs de votre marque et le contenu généré par les utilisateurs (exemples de Dove et Free People, ci-dessus), ou utiliser l'écoute sociale pour trouver les plateformes que vos clients visitent, évaluer/gérer la réputation de votre marque et suivre les concurrents, Brand24 est un outil d'écoute sociale hautement recommandé qui est Essai gratuit !

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