Surveillance de l'internet - Meilleures pratiques pour le marketing

Avez-vous déjà réfléchi à ce qui est écoute sociale? Pourquoi, en tant que responsable du marketing au sein de l'entreprise, devriez-vous prêter attention à ce que les gens disent sur l'internet ? Voici quelques conseils qui vous aideront à comprendre.

Surveillance des médias sociaux vous permet de collecter toutes les données publiées par les utilisateurs. Il vous suffit de définir vos mots-clés et vous êtes prêt à rassembler tous les messages liés à vous, à votre produit, à votre marque ou même à la branche.

L'écoute sociale est l'une des méthodes qui vous permet de comprendre toutes les données collectées. Concentrez-vous sur ce que disent les utilisateurs et lisez attentivement ce qu'ils ont publié. Essayez de collecter autant d'informations que nécessaire : qui sont vos consommateurs, où vivent-ils, que font-ils, qu'aiment-ils ou même où travaillent-ils ?

Elle est importante car elle vous aidera à comprendre qui est intéressé par votre produit, pourquoi les consommateurs ont choisi votre marque parmi toutes celles disponibles sur le marché et quels sont vos points forts et vos points faibles.

Rappelez-vous que la collecte de ces données n'a rien à voir avec la vie privée de l'utilisateur. Toutes les mention collectées par les outils de surveillance sont affichées avec la confidentialité réglée sur public, alors ne craignez pas que quelqu'un puisse vous poursuivre en justice pour avoir partagé du contenu qui ne devrait pas être publié.

N'ayez pas peur d'écouter ce que les gens disent de votre entreprise ou de la branche dans laquelle vous travaillez. Si vous analysez mentions, vous obtiendrez un bref résumé de votre marque et de vos concurrents.

Il existe plusieurs types de mention : nouvelles, annonces, révisions ou opinions. Ce qui est important, c'est que les mention contiennent parfois des idées - il s'agit des informations les plus utiles pour vous, qui peuvent être utilisées simplement pour vos questions de marketing.

Comme vous l'avez probablement observé, les gens ont tendance à partager leurs opinions sur l'internet - elles peuvent parfois être innovantes et créatives. Vous suggèrent-ils ce que vous devriez faire ensuite ? C'est une excellente chose ! Écoutez-les et réfléchissez à des changements ou à des campagnes sur la base de ce qu'ils disent.

Tous ces messages peuvent améliorer votre activité. Peut-être serez-vous en mesure de lancer un nouveau produit après avoir lu les messages des utilisateurs ? S'ils parlent de leurs besoins et disent clairement ce qui devrait être fait, vous serez celui qui pourra réaliser leurs rêves. Mais soyez rapide, n'oubliez pas que vos concurrents peuvent faire de même.

Un utilisateur qui interagit avec la marque est aussi quelqu'un que les spécialistes du marketing adorent. S'il partage ou commente certaines publications liées à la marque, il les rendra plus populaires et les chances qu'elles soient vues par un plus grand nombre de personnes seront beaucoup plus grandes.

Sachez que vous pouvez trouver des informations amusantes ou curieuses à votre sujet. Il se peut que les chiens aiment les bonbons que vous produisez, que votre vodka au goût de noisette soit mélangée à du lait (selon les utilisateurs, elle a un goût délicieux et rappelle leurs desserts préférés) ou que la lotion pour le corps que vous produisez soit utilisée pour se raser les jambes. Ce n'est pas grave - cela signifie que les gens sont créatifs et que vous pourrez peut-être utiliser leurs idées lors de votre prochaine campagne ?

Que faire s'il y a beaucoup de mention négatifs ? N'oubliez pas que lorsque des personnes critiquent votre marque, ne les traitez pas comme des ennemis ou des détracteurs. Essayez de vous mettre à leur place, peut-être avaient-ils raison ?

Peut-être ont-ils pu voir quelque chose que vous, en tant que propriétaire ou employé de l'entreprise, n'avez pas pu voir ? Peut-être que pour certaines raisons, ils ne trouvent pas votre produit parfait, mais essayez de comprendre pourquoi ils pensent ainsi. Peut-être s'agit-il des caractéristiques, des prix ou même des couleurs de votre produit ? Lisez les mention, vous trouverez la réponse et vous améliorerez votre produit.

Vous pouvez trouver l'écoute sociale ennuyeuse et épuisante (en particulier lorsque votre entreprise est populaire et qu'il y a beaucoup de mention à son sujet sur Internet), mais croyez-moi, lire ces avis ne sera pas une simple perte de temps. Si vous trouvez la première information importante, vous comprendrez de quoi je parle.

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